Medallia: Eispéireas Custaiméirí B2B a fheabhsú

medallia

Tá sé ag éirí níos deacra cáilíocht eispéireas iomlán do chustaiméirí a thuiscint agus a rianú toisc go dtéann do chustaiméirí i dteagmháil leis an oiread sin codanna éagsúla de d’eagraíocht. Le margóirí ag baint úsáide as bogearraí luaidhe-agus-teagmhála, ní amháin go bhfuil na huirlisí faisnéise seolta seo costasach agus mí-éifeachtach, ach is féidir leo a dhéanamh beagnach dodhéanta dearcadh iomlánaíoch a bheith acu ar chustaiméirí agus ar a dtaithí le do chuideachta.

Is féidir le foirne margaíochta saincheisteanna custaiméirí a thuiscint i bhfad níos éifeachtaí nuair is féidir leo dearcadh aontaithe a fheiceáil ar gach cineál aiseolais, agus sástacht fhoriomlán a chomhcheangal / caidreamh dearcadh an tsuirbhé le sástacht le gach ceann de na príomhphointí idirghníomhaíochta arb ionann iad agus eispéireas an chustaiméara.

Medallia's cuireann tairiscint nua B2B ar chumas seo. Tugann sé níos mó ná léargas duit ar dhearcadh do chustaiméirí ar an eispéireas. Faigheann tú portráid iomlánaíoch, an léargas iomlán ar an eispéireas a bhfuil do gheallsealbhóirí custaiméirí uile ag dul tríd. Buntáiste an dearcadh seo? Cuireann sé béim ar na deiseanna móra feabhsúcháin atá tras-rannach ó thaobh nádúir de, deiseanna feabhsúcháin a d’fhéadfadh, cé gur léir do do chustaiméirí iad, sleamhnú idir na scoilteanna taobh istigh de shíolta gnólachtaí B2B.

medallia-custaiméir-sásamh-touchpoint

An réiteach ó Medallia bailíonn sé aiseolas ó gach pointe tadhaill do chustaiméirí suíomh Gréasáin, suíomh, tacaíocht, díolacháin dhíreacha, fiú idirghníomhaíochtaí comhpháirtithe - agus ansin cláraíonn sé an t-aiseolas sin i gcóras aontaithe a thugann léargas comhsheasmhach do do chuideachta ar fud na ranna. Ní ligeann sé do do ranna an chuid den ghnó a bhfuil siad freagrach as a fheiceáil; cuireann sé ar chumas d’fhoirne cuntas aiseolas a thuiscint ar leibhéal an chuntais agus ligeann do d’fheidhmeannaigh an pictiúr iomlán d’eispéireas do chustaiméirí a thuiscint.

bainistíocht medallia-b2b-cuireadh

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.