Medallia: Bainistíocht Taithí Chun Fadhbanna in Eispéiris do Chustaiméirí a Bhrath, a Aithint, a Thuar agus a Cheartú

Medallia XM

Tá custaiméirí agus fostaithe ag táirgeadh na milliúin comharthaí atá ríthábhachtach do do ghnó: conas a bhraitheann siad, cad is maith leo, cén fáth an táirge seo agus ní sin, nuair a bhíonn airgead á chaitheamh acu, cad a d’fhéadfadh a bheith níos fearr… Nó cad a dhéanfadh iad níos sona, níos mó a chaitheamh, agus a bheith níos dílis.

Tá na comharthaí seo ag tuile isteach i d’eagraíocht in Live Time. Medallia gabhtar na comharthaí seo go léir agus déanann sé ciall díobh. Mar sin is féidir leat gach taithí a thuiscint ar gach turas. Déanann intleacht shaorga Medallia anailís ar na comharthaí seo go léir chun patrúin a bhrath, riosca a aithint, agus iompar a thuar. Mar sin is féidir leat fadhbanna a shocrú sula dtarlaíonn siad agus deiseanna a dhúbailt chun eispéiris a dhéanamh neamhghnách.

Cad is Bainistíocht Taithí ann?

Iarracht ag eagraíochtaí is ea bainistíocht taithí chun na heispéiris a sholáthraíonn siad do chustaiméirí a thomhas agus a fheabhsú chomh maith le páirtithe leasmhara cosúil le díoltóirí, soláthraithe, fostaithe agus scairshealbhóirí.

Gnéithe Cloud Taithí Medallia

Gabhann tairiscint Cloud Medallia os cionn 4.5 billiún comhartha in aghaidh na bliana, déanann sé 8 trilliún ríomh in aghaidh an lae do níos mó ná milliún úsáideoir in aghaidh na míosa. Is féidir comharthaí Taithí Custaiméirí a ghabháil ó gach ceann de na meáin agus na bealaí seo a leanas:

  • Comhráite - SMS, teachtaireachtaí
  • Urlabhra - Idirghníomhaíochtaí gutha
  • Digiteach - Suíomh Gréasáin, in-app
  • Áit ar bith - Gléas, IoT
  • Sóisialta - Éisteacht shóisialta agus athbhreithnithe ar líne
  • Suirbhéanna - Aiseolas díreach
  • LivingLens - Grúpaí físe agus fócais

Tá croílár tairiscintí Medallia Athena Medallia, a thugann cumhacht dá n-ardán Bainistíochta Taithí le hintleacht shaorga chun patrúin a bhrath, riachtanais a thuar, iompar a thuar, agus aird a dhíriú ar chinntí taithí feabhsaithe.

Bainistíocht Taithí Medallia

I measc na ngnéithe de Ailceimic Medallia tá:

Seachadann Medallia Ailceimic feidhmchláir bhainistíochta taithí iomasach agus andúileach chun léargas a fháil agus gníomhú

  • Tógtha le haghaidh Bainistíocht Taithí - Déanann feidhmchláir Medallia giaráil ar ár gcomhpháirteanna agus modúil Chomhéadain Ailceimic Medallia, atá saindeartha le haghaidh Bainistíocht Taithí, chun eispéireas comhsheasmhach iomasach a sholáthar ar fud an ghréasáin agus soghluaiste.
  • Eispéireas Feabhsaithe Úsáideora - Tiomáineann Ailceimic Medallia rannpháirtíocht úsáideoirí trí eispéiris níos saibhre lena n-áirítear léirshamhlú idirghníomhach, atá oiriúnaithe do róil agus do chineálacha éagsúla úsáideoirí.
  • Fondúireacht Teicneolaíochta Modúlach - Glac leis na nuálaíochtaí Medallia is déanaí do d’úsáideoirí go héasca agus go tapa, agus is féidir iad sin a dhéanamh trí ailtireacht mhodúlach sholúbtha Medallia Ailceimic.

Ordlathas Eagrúcháin Medallia

Déanann Medallia do chlár taithí a oiriúnú gan uaim chun do struchtúr eagrúcháin a mheaitseáil go leanúnach agus go huathoibríoch. Cad a chiallaíonn sé seo? Sonraí cearta. Duine ceart. Anois.

Bainistíocht Taithí Ordlathas Eagrúcháin

  • Samhaltú Coimpléasc Ordlathas - Déan aon ordlathas eagraíochtúil casta a mhúnlú agus an léargas ceart a thabhairt don fhostaí ceart ag an am ceart ionas gur féidir leo an gníomh ceart a dhéanamh.
  • Ceadanna Solúbtha Sonraí - Meas a bheith agat ar cheadanna sonraí mín agus rialuithe rochtana ar leibhéal ar bith san ordlathas lena chinntiú nach roinntear ach faisnéis iomchuí agus incheadaithe le gach úsáideoir bunaithe ar róil agus freagrachtaí.
  • Sioncrónú Fíor-Ama - Comhtháthú le córais iolracha taifead (CRM, ERP, HCM) chun sioncrónú dinimiciúil a dhéanamh ar aon athruithe ar ordlathais eagraíochtúla agus ar chaidrimh i bhfíor-am.

I measc na buntáistí a bhaineann le Bainistíocht Taithí Medallia tá:

  • Analytics Téacs - Tuiscint a fháil ar na fáthanna atá taobh thiar de na scóir: faigh amach téamaí, meon, agus tiománaithe sástachta bunúsacha ar fud do chuid sonraí neamhstruchtúrtha go léir - ó thráchtanna suirbhé go logaí comhrá agus ríomhphoist - agus gach focal ina léargais inghníomhaithe.
  • Gníomhartha Molta - Faigh moltaí gníomhaíochta bunaithe ar fhoghlaim dhomhain agus fionnachtain uathoibríoch moltaí inghníomhaithe a spreagann an tionchar is mó.
  • Scóráil Riosca - Custaiméirí atá i mbaol a aithint agus tuiscint a fháil ar na cúiseanna atá taobh thiar dá n-iompar le samhlacha tuartha líonra-bhunaithe.

Medallia Sofhreagrach

Iarr Taispeántas Medallia

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.