De réir mar a thugann na meáin shóisialta guth níos airde do chustaiméirí ná mar a bhí siad riamh, tá na cuideachtaí is cliste ag athrú an tslí a dtéann siad i dtreo margaíochta, seirbhíse do chustaiméirí agus díolacháin. Gach lá, bíonn 2.4 billiún comhrá a bhaineann le branda ag tomhaltóirí Mheiriceá. Conas a labhróidh tú ar do chuideachta? Is cara is fearr le cuideachta iad custaiméirí sona agus chun cabhrú leat na rialacha nua a bhaineann le rannpháirtíocht custaiméirí a thuiscint, SAP Tá an fhaisnéis riachtanach go léir curtha le chéile san infographic thíos.
Cé go bhfuil táirgí cuideachta tábhachtach, níl ach 40% de thoilteanas daoine a mholadh go gcinntear cuideachta de réir a dtuiscintí ar tháirgí agus déantar 60% a chinneadh de réir a dtuiscintí ar an gcuideachta féin. Cé nach féidir le cuideachta an t-idirphlé a bhaineann lena gcuideachta a rialú a thuilleadh, is cinnte gur féidir leo aird a thabhairt air agus é a mhúnlú ar an mbealach is fearr is féidir.
Maidir le díolacháin, ní mór do chustaiméirí a bheith fostaithe agus is féidir le cuideachtaí cliste é seo a dhéanamh trí dhúshláin uathúla a gcustaiméirí a thuiscint, nascadh leo go luath chun a bhfís a mhúnlú, agus eispéiris ceannaigh den scoth a chruthú nach féidir leo fanacht ag insint dá gcairde faoi .
Tá seirbhís do chustaiméirí den chéad scoth ríthábhachtach chun abhcóidí custaiméirí a chruthú. Bheadh 59% de chustaiméirí sásta branda nua a thriail chun seirbhís níos fearr do chustaiméirí a fháil. Má tá níos mó eolais agat faoi do chustaiméirí ná mar atá a fhios acu fút, is féidir leat a bheith cinnte go mbíonn ardmheas ar do bhranda i gcónaí.
Alt spéisiúil! Mínithe go hálainn le grafaicí faisnéise smaointeacha. Aontaím go hiomlán gur cara is fearr le cuideachta iad custaiméirí sona