Ar cheart do mhargaitheoirí pearsanú a thabhairt suas?

Pearsanú Margaíochta

Tuairiscíodh in alt Gartner le déanaí:

Faoi 2025, tréigfidh 80% de mhargaitheoirí a rinne infheistíocht i bpearsanú a gcuid iarrachtaí.

Tuar 2020: Margóirí, Níl siad Sin Isteach Leat.

Anois, b’fhéidir gur dearcadh scanrúil éigin é seo, ach is é an comhthéacs an rud atá in easnamh, agus sílim gurb é seo…

Is fírinne measartha uilíoch í go ndéantar deacracht tasc a thomhas maidir leis na huirlisí agus na hacmhainní atá ar fáil duit. Mar shampla, is eispéireas i bhfad níos trua é díog a thochailt le teaspoon, ná mar a dhéantar le cúlpholl. Ar an gcaoi chéanna, tá sé i bhfad níos costasaí agus níos deacra ardáin sonraí leagáide agus réitigh teachtaireachtaí atá as dáta a úsáid chun do straitéis pearsanaithe a thiomáint ná mar is gá. Is cosúil go dtacaíonn an dearcadh seo leis an bhfíric gur luadh margaíochta, nuair a iarrtar orthu, easpa PÉ, guaiseanna bainistíochta sonraí, nó iad araon, mar a bpríomhchúiseanna le tabhairt suas.

Ní haon ionadh é. Tá pearsanú deacair, agus ní mór go leor rudaí a thabhairt le chéile i shiansach chun é a dhéanamh go héifeachtach agus go héifeachtúil. Mar is amhlaidh le go leor gnéithe de ghnó, déantar forghníomhú rathúil na straitéise margaíochta ag a dtrasnaíonn trí chomhpháirt chriticiúla; Tagann daoine, Próiseas agus Teicneolaíocht, agus deacrachtaí chun cinn nuair nach mbíonn - nó nach féidir - na comhpháirteanna sin ag coinneáil suas lena chéile.

Pearsanú: Daoine

Let tús leis Daoine: Tosaíonn pearsanú ciallmhar agus éifeachtach leis an rún ceart a bheith aige, an custaiméir a chur i gcroílár na hirise luacha-lárnach. Ní féidir aon mhéid AI, anailísíocht thuarthach nó uathoibriú a chur in ionad an fhachtóra is tábhachtaí sa chumarsáid: EQ. Mar sin, tá bunús leis na daoine cearta, leis an meon ceart. 

Pearsanú: Próiseas

Ar aghaidh, déanaimis féachaint ar próiseas. Ba cheart go mbeadh próiseas feachtais idéalach tuisceanach ar aidhmeanna, riachtanais, ionchur agus amlínte gach ranníocóra, agus ligean d’fhoirne oibriú ar an mbealach is muiníní, is compordaí agus is éifeachtaí. Ach cuirtear iallach ar an iomarca margaíochta comhréiteach a dhéanamh, agus a gcuid próiseas srianta agus faoi réir easnaimh a gcuid uirlisí margaíochta agus ardáin. Ba chóir go bhfreastalódh an próiseas ar an bhfoireann, ní ar an mbealach eile.

Pearsanú: Teicneolaíocht

Ar deireadh, déanaimis labhairt faoi teicneolaíocht. Ba chóir go mbeadh d’ardáin agus d’uirlisí margaíochta ina fulcrum cumasúcháin, iolraitheoir fórsa, ní fachtóir teorannaithe. Éilíonn pearsanú ar mhargaitheoirí Tá a fhios a gcuid custaiméirí, agus a fhios agam Teastaíonn sonraí ó do chustaiméirí… bailítear agus nuashonraítear a lán sonraí, ó go leor foinsí, go leanúnach. Ní leor na sonraí a bheith agam. Tá sé de chumas aige léargas inghníomhaithe a rochtain agus a scagadh go tapa ó na sonraí a ligeann do mhargaitheoirí teachtaireachtaí pearsantaithe a sheachadadh a choinníonn luas agus comhthéacs eispéiris chustaiméirí an lae inniu. 

Go leor de na daoine is eolach agus Iontaofa bíonn sé deacair ar ardáin freastal ar na héilimh atá ag síormhéadú agus dúshlán á thabhairt don mhargaitheoir nua-aimseartha. Go bunúsach tá sé níos deacra (agus / nó costasach) sonraí a stóráiltear i struchtúir tháblacha níos sine (coibhneasta nó eile) a stóráil, a scála, a nuashonrú agus a cheistiú ná sonraí i struchtúir neamh-tháblacha, mar eagair.

Baineann an chuid is mó d’ardáin teachtaireachta leagáide úsáid as bunachar sonraí bunaithe ar SQL, á cheangal ar mhargaitheoirí SQL a bheith ar eolas acu, nó iallach a chur orthu smacht a gcuid fiosruithe agus deighilt le TF nó Innealtóireacht a scor. Ar deireadh, is gnách go ndéanann na hardáin níos sine seo a gcuid sonraí a nuashonrú trí ETLanna agus athnuachana oíche, ag srianadh cumas margaíochta teachtaireachtaí a sholáthar atá ábhartha agus tráthúil.

I láthair Iterable

I gcodarsnacht leis sin, ardáin nua-aimseartha mar Iterable, bain úsáid as struchtúir sonraí NoSQL níos inscálaithe, ag ligean do shruthanna sonraí fíor-ama agus naisc API ó iliomad foinsí i gcomhthráth. Go bunúsach tá struchtúir sonraí den sórt sin níos tapa le deighilt agus is fusa rochtain a fháil orthu chun eilimintí pearsanaithe a thiomáint, ag laghdú go mór an costas ama agus deise a bhaineann le feachtais a thógáil agus a lainseáil. 

Tógtha níos deireanaí ná a n-iomaitheoirí níos tionachta, cuimsíonn nó tacaíonn an chuid is mó de na hardáin seo ó dhúchas le bealaí éagsúla cumarsáide, mar ríomhphost, brú soghluaiste, in-aip, SMS, brú brabhsálaí, athghiaráil shóisialta agus post díreach, ag tabhairt cumhacht do mhargaitheoirí seachadadh níos éasca leanúntas aonair taithí de réir mar a aistríonn tomhaltóirí a dtaithí ar fud bealaí branda agus pointí tadhaill. 

Cé gur féidir leis na réitigh seo cuar sofaisticiúlacht an chláir a laghdú agus am-luach na margaíochta a ghiorrú, bhí an glacadh sách mall i measc na mbrandaí níos mó nó na ndaoine a bhí ann le fada an lá, a bhíonn níos traidisiúnta coimeádach agus aireach ó thaobh riosca de. Dá bhrí sin, aistríodh cuid mhaith den bhuntáiste chuig brandaí nua nó brandaí atá ag teacht chun cinn nach bhfuil ach fíorbheagán bagáiste teicniúil oidhreachta acu nó mhothúchánach tráma.

Ní dócha go ligfidh tomhaltóirí a n-ionchais maidir le luach, áisiúlacht agus taithí amach ag am ar bith go luath. Déanta na fírinne, múineann an stair dúinn nach dócha go bhfásfaidh na hionchais sin ach. Níl ciall ar bith le do straitéis pearsanaithe a thréigean i margadh plódaithe, tráth a d’fhéadfaí a rá gurb é taithí an chustaiméara an deis is fearr atá ag margóir a luach branda a sheachadadh agus a dhifreáil, go háirithe ós rud é go bhfuil go leor roghanna inmharthana eile ar fáil. 

Seo cúig ghealltanas is féidir le lucht margaíochta agus a n-eagraíochtaí a dhéanamh chun cabhrú leo trí éabhlóid rathúil:

  1. Sainmhínigh an taithí ba mhaith leat a sheachadadh. Lig gurb é sin pointe an chompáis do gach rud eile.
  2. Aontaigh go bhfuil athrú riachtanach agus tiomantas dó.
  3. Measúnú réitigh a d’fhéadfadh a bheith nua nó neamhchoitianta. 
  4. Déan cinneadh go bhfuil an luach saothair a is mó an toradh ná na rioscaí a bhraitear.
  5. Lig do na daoine an próiseas; lig don phróiseas na riachtanais don teicneolaíocht a shocrú.

Margaíochta  chun an díog a thochailt, ach níl  teaspoon a úsáid.

Iarr Taispeántas Iterable

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.