Luach a Chur le Gach Céim de do Thuras Custaiméirí

Luach a Thógáil Isteach i ngach Céim de do Thuras Custaiméirí

Is nóiméad mór é díolachán a dhúnadh. Is nuair is féidir leat an obair go léir a rinneadh chun custaiméir nua a thabhairt i dtír a cheiliúradh. Seo an áit ar seachadadh iarrachtaí do mhuintir uile agus d’uirlisí CRM agus MarTech. Is pop-the-champagne é agus breathnaigh osna nóiméad faoisimh. 

Níl ann ach an tús. Glacann foirne margaíochta chun tosaigh cur chuige leanúnach maidir le bainistíocht a dhéanamh ar turas custaiméara. Ach is féidir leis na dícheangail idir uirlisí traidisiúnta bearna a fhágáil sa rannpháirtíocht idir síniú ar an líne phonc agus idirbheartaíocht athnuachana. Seo nuair is féidir le bainistíocht luach custaiméirí difríocht mhór a dhéanamh.

Is cuid thábhachtach anois an rud a chonacthas le fada mar uirlis dhíolacháin chumhachtach chun rath na gcustaiméirí a chinntiú. Le linn an phróisis díolacháin, is dócha gur bhunaigh fócas ar luach cás gnó soiléir do do tháirge chomh maith le bearta bunlíne do na réimsí tionchair is tábhachtaí do do chustaiméir nua. Gan tiomantas do luach custaiméirí ar fud na heagraíochta, is furasta caipitliú a dhéanamh ar an mbunús seo de réir mar a théann an caidreamh chun cinn. Dá bhrí sin, tá sé ríthábhachtach uirlisí luacha a bheith agat ar féidir le d’fhoirne díolacháin agus rath custaiméirí iad a úsáid. 

Is féidir leis an bhfaisnéis agus na léargais uile a bhailítear le linn an phróisis díolacháin a bheith chomh luachmhar céanna maidir le huchtáil agus úsáid mhéadaitheach do tháirgí a bhainistiú. Tar éis an tsaoil, tá rath an chustaiméara bunaithe ar an smaoineamh luach fiúntach a sholáthar do do chustaiméirí. 

Is í an tsaincheist d’fhormhór na bhfoirne rathúlachta custaiméirí ná conas an luach sin a bheith inchainníochtaithe agus é a chur i láthair ar bhealaí éifeachtacha. Seo an áit ar féidir le painéal fíor-ama luacha a sheachadadh an difríocht mhór a dhéanamh maidir le coinneáil agus ath-idirbheartaíocht. In ionad cosaint a imirt, dul i muinín lascainiú, nó rátaí arda maistreachta a chur suas, tugann cumhacht do bhainistíocht luacha custaiméirí an chumhacht d’fhoirne soláthair traidisiúnta bacanna soláthair traidisiúnta a sheachbhóthar, ag réiteach an bhealaigh chun athdhíol / tras-dhíol ag baint úsáide as Roi agus luach fíor-domhain. méadrachtaí.

Mar shampla, ServiceNow, ceannaire ar bharrfheabhsú sreabhadh oibre digiteach, chuir sé uirlisí bainistíochta luacha custaiméirí ar fáil dá fhoirne ar fud na cuideachta. Chuir sé seo ar chumas aon duine atá freagrach as gníomhaíochtaí atá os comhair an chustaiméara méadrachtaí luacha domhain a ríomh agus a roinnt. Mar thoradh air sin, bhí gach duine in ann a gcuid comhráite, cur i láthair agus ábhair a dhaingniú sa luach intomhaiste a thugann ServiceNow dá chliaint. Mar thoradh ar na hiarrachtaí seo, d’fheabhsaigh an chuideachta a ráta buaite ar ghníomhaíochtaí faoi stiúir allamuigh faoi 1.7X agus dhúbail sí an ráta ceangail ar dheiseanna díolacháin. 

Is oideas soiléir é seo chun custaiméirí a chruthú don saol, agus is é sin an tomhas deiridh ar rath maidir le cé chomh maith agus a bhainistigh d’fhoirne turas an chustaiméara. Is cuid riachtanach de seo luach a chur mar bhunchloch de do chumarsáid agus do thógáil caidrimh. Tá sé de chumhacht ag comhráite luacha inchainníochtaithe leibhéil nua rannpháirtíochta a dhíghlasáil. Seo mar a aistríonn cuideachtaí ó dhíoltóir go comhairleoir iontaofa. Agus é sin á dhéanamh, is comhráite orgánacha iad tras-dhíol agus uasdhíol a eascraíonn as dearcadh ardaithe. Ar an mbealach seo, déantar caidrimh mar chomhpháirtíochtaí fadtéarmacha agus luach fadtéarmach custaiméirí (LTV) agus glanioncam athfhillteach (NRR) a fheabhsú go suntasach. 

Trí dhíriú ar luach, tá na léargais ag cuideachtaí a theastaíonn uathu chun an leas is fearr a bhaint as na caidrimh atá ann agus iad a fhás bunaithe ar chomhthuiscint ar rath frithpháirteach lena gcustaiméirí. Cuireann cumarsáid rialta ar an luach a sheachadtar, seachas nuair a bhíonn athnuachan ar an mbord nó custaiméirí ag gearán, ar chumas cuideachtaí an dúshraith a leagan níos réamhghníomhaí le haghaidh caidreamh buaite ar feadh an tsaoil. Más féidir le d’fhoireann rathúlachta custaiméirí a gcomhráite a ardú go dtí an leibhéal feidhmiúcháin, is féidir le comhráite athnuachana díriú ar an gcéad rud eile is féidir leat a dhéanamh i gcoinne díospóireacht a dhéanamh ar a bhfuil curtha i gcrích san am atá thart. Is éard atá i gceist leis ná teanga an ghnó agus an luach airgeadais a labhairt. Fágann sé sin go bhfuil na hidirghníomhaíochtaí sin níos dírithe ar phleanáil don todhchaí in ionad an caidreamh a chaibidliú agus a chosaint. 

Is Comhrá Leanúnach é an Luach

De réir mar a athraíonn riachtanais, tagann gnóthais chun cinn, leathnaíonn siad agus athraíonn siad, athraíonn luach do chustaiméirí le himeacht ama. Tá sé riachtanach athchuairt a thabhairt go rialta ar na méadrachtaí luacha a mbíonn do fhoireann agus do chustaiméirí dírithe orthu. Ba cheart go mbeadh tagarmharcanna nua le haghaidh rathúlachta a mheas agus a bhunú chun a chinntiú go bhfuil tú féin agus do chustaiméirí ag pleanáil don todhchaí le chéile mar chuid de rannpháirtíocht rath na gcustaiméirí. Seo croílár aistear roinnte custaiméirí. 

Trí luach a chur i gcroílár do thurais do chustaiméirí, tá bealach láidir ag d’fhoirne tógáil ar rath agus ciorcal fiúntach de luach an chustaiméara a chruthú. Agus tá na torthaí a bhaineann le luach a áireamh ar fud aistear iomlán an chustaiméara soiléir: Méadú ar shásamh na gcustaiméirí. Corradh laghdaithe custaiméirí. Scóir Glan-Tionscnóra Níos Airde (NPS). Ioncam Athfhillteach Glan Níos Mó (NRR). Cuireann sé go léir le sochar bunlíne atá cumhachtach, intomhaiste agus brí.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.