Cén Fáth ar Chóir Do Chuideachta Comhrá Beo a Chur i bhFeidhm

An Fáth go bhfuil Comhrá Beo de dhíth ar do Chuideachta

Phléamar na buntáistí iomadúla a bhaineann le comhtháthú comhrá beo ar do shuíomh Gréasáin i gceann dár podchraoltaí margaíochta. Bí cinnte tiúnáil isteach! Tá comhrá beo spéisiúil sa mhéid is go soláthraíonn na staitisticí fianaise gur féidir leis ní amháin cuidiú le níos mó gnó a dhúnadh, ach is féidir leis sástacht chustaiméirí sa phróiseas a fheabhsú.

Teastaíonn cabhair ó chustaiméirí ach, dar liom, níl siad ag iarraidh labhairt i ndáiríre le daoine. Is féidir frustrachas a bheith ort glaoch, nascleanúint a dhéanamh ar chrainn teileafóin, fanacht ar athshealbhú, agus ansin ceist a mhíniú ar an bhfón. Faoin am a bhfreagraíonn ionadaí an chustaiméara, tá an custaiméir irritated cheana féin. Soláthraíonn comhrá beo amanna réitigh níos tapa agus freagraí níos gasta - ag soláthar eispéireas níos fearr do chustaiméirí.

Tá comhrá beo ag éirí níos tábhachtaí agus níos brabúsaí mar ardán rannpháirtíochta custaiméirí. Déanta na fírinne, i suirbhé a rinne Forrester, Dúirt 44% de na freagróirí go raibh duine beo ag freagairt a gcuid ceisteanna agus iad i lár ceannacháin ar líne ar cheann de na gnéithe is tábhachtaí a d’fhéadfadh suíomh Gréasáin a thairiscint.

I measc na buntáistí breise a bhaineann le cuideachtaí a bhfuil comhrá beo comhtháite acu tá:

  • Díolacháin mhéadaithe - is dóichí go gceannóidh 51% de chustaiméirí. Is dóichí go ndéanfaidh 29% de thomhaltóirí ceannachán leis an rogha comhrá beo fiú mura n-úsáideann siad é.
  • Tiontú méadaithe - Mhéadaigh Spa Tarrthála a rátaí comhshó 30% le comhrá beo.
  • Coinneáil méadaithe - is dóichí go bhfillfidh 48% de chustaiméirí ar an suíomh Gréasáin.
  • Clú branda méadaithe - Tá muinín ag 41% de shiopadóirí ar líne sa bhranda nuair a fheiceann siad comhrá beo.
  • Taithí mhéadaithe do chustaiméirí - Éilíonn 21% de chustaiméirí go gcuidíonn comhrá leo siopadóireacht a dhéanamh agus iad ag obair. Is fearr le 51% de chustaiméirí é a cheadú chun multitasking éasca a dhéanamh agus iad ag fanacht.

Soláthraithe Ardán Comhrá Beo

Tá roinnt cuideachtaí sa tionscal Comhrá Trom, Comhbhrón, ClickDesk, Comm100, HelpOnClick, iAdvize, Cadhc, Comhrá Beo Inc., Live2Cat, Live HelpNow!, LivePerson, Mo LiveChat, Olark, radharcMax, SnapEngage, TouchCommerce, Úsáideoir cosúil, Velaro, Suíomh GréasáinAlive, agus - cruthaitheoirí an infographic seo - Zopim (le Zendesk).

Seo infographic thar a bheith cuimsitheach ó Suíomh Gréasáin an Tógálaí, 101 Cúiseanna Cén Fáth go gcaithfidh tú Glacadh le Comhrá Beo:

An Fáth go bhfuil Comhrá Beo de dhíth ar chuideachtaí

2 Comments

  1. 1

    Léargais iontacha! Is breá liom i gcónaí é nuair a bhíonn gné comhrá beo ar shuíomh Gréasáin, rud a fhágann go bhfuil sé chomh héasca dul i dteagmháil le tacaíocht go héasca.

  2. 2

    Alt deas scríofa faoi Comhrá beo chun Tiontú agus Leibhéal sástachta na gcustaiméirí a mhéadú. Úsáidim uirlis Comhrá Beo ar mo shuíomh Gréasáin mo mhéadú ráta comhshó 70% agus níos tábhachtaí mo fhreagra ceist custaiméara in am sásta díolacháin méadú do chustaiméirí.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.