An bhfuil tú Éisteacht?

Ar ghlac tú riamh an t-am chun teagmháil a dhéanamh le branda nó cuideachta ar líne chun saincheist seirbhíse do chustaiméirí nó saincheist leis an táirge nó an tseirbhís a thuairisciú?

An raibh díomá ort riamh nuair nár fhreagair an branda nó an chuideachta d’iarratas? An iarraidh a thóg tú am a dhéanamh?

Caithfimid aghaidh a thabhairt air - bímid gnóthach ar fad agus téann an saol i dtreo na meán sóisialta uaireanta. Ach tá sé [freisin] cuid dár bpoist a bheith freagrach as freagra a thabhairt ar gach iarraidh (réasúnta agus fíor) ar líonraí meán sóisialta ár mbrandaí. I gcás go leor de mo chairde margaíochta, téann siad chuig foinse na meán sóisialta láithreach chun fadhb a bhí acu leis an mbranda a thuairisciú. Nuair nach bhfaigheann siad freagra nó freagra, tá sé thar am tosú ag smaoineamh ar bhrandaí a athrú. I ndomhan ina bhfuil níos mó margaíochta agus níos mó brandaí, is riosca contúirteach é seo do chuideachtaí a bheith á dtógáil.

Ansin, tá an taobh eile den bhonn: luann daoine áirithe brandaí ar líne, ach ní chlibeálfaidh siad an branda ionas nach gcuirtear an chuideachta ar an eolas go ndearna duine éigin gearán fúthu. Is tubaisteach é seo toisc nár fhreagair sé. Cailltear an oiread sin deiseanna nuair nach dtugtar foláireamh duit nuair a luaitear do bhranda nó mura bhfuil tú ag rianú na sonraí sin.

Bealaí gur féidir leat éisteacht shóisialta a fheabhsú

  • Cuir foláirimh ar bun le haghaidh eochairfhocail do bhranda - Ná bí ag brath ar líonraí meán sóisialta amháin chun a rá leat nuair a luaigh duine tú; déan cinnte go Foláireamh Google a chur ar bun le haghaidh téarmaí ábhartha (ainm cuideachta, leasainm cuideachta, táirgí cuideachta, srl.) nó rianaigh eochairfhocail ag úsáidHootite .
  • Socraigh ionchais maidir le cathain a bheidh tú ar fáil chun freagra a thabhairt ar iarratais - Uaireanta bíonn frustrachas ar dhaoine nuair nach bhfreagraíonn tú go tráthúil. Go leor den am, b’fhéidir go gceapfadh daoine go bhfuil brandaí ar fáil i gcónaí le haghaidh freagraí ar na meáin shóisialta. Níl sé sin fíor i gcónaí. @VistaPrintHelp déanann sé jab maith na hionchais seo a shocrú. Tugann siad uaireanta agus laethanta go mbeidh siad ar fáil chun freagra a thabhairt ar iarratais:Leideanna Éisteachta Sóisialta
  • Plean B a thairiscint - Mura bhfuil tacaíocht 24 uair an chloig agat ar na meáin shóisialta, ansin tá nasc ar fáil leis an bhfaisnéis teagmhála is féidir le daoine a úsáid chun teagmháil a dhéanamh le do chuideachta ag am ar bith. Mholfainn ríomhphost (nó foirm), fón nó córas comhrá a bheith agat.
  • Tóg an fhadhb as líne - Agus tú ag éisteacht isteach, má thagann tú ar chustaiméir feargach, déan iarracht an custaiméir a thógáil as líne. Tabhair uimhir theileafóin nó r-phost duit ar féidir teacht ort, ansin cuir tús leis an bplé faoi conas cabhrú leat. Nuair a réitíodh an fhadhb, is féidir leat postáil go poiblí faoin gcaoi ar réitigh tú an fhadhb agus fiafraí den chustaiméir an bhfuil siad sásta. Tá sé ríthábhachtach a bheith ar fáil agus a bheith feasach ar a bhfuil á rá faoi do bhranda. Beidh custaiméirí níos sona mar thoradh air (fiú má tá siad míshásta go sealadach), agus ioncam níos mó.

 

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.