5 Leideanna maidir le Conas Léirmheasanna Custaiméirí na Meán Sóisialta a Ghiaráil

Léirmheasanna agus Teistiméireachtaí Meán Sóisialta Custaiméirí

Is eispéireas crua é an margadh, ní amháin don mór brandaí ach freisin don mheán. Cibé an bhfuil gnó ollmhór agat, siopa beag áitiúil, nó ardán idirlín, is beag an seans atá agat an dréimire nideoige a dhreapadh mura dtugann tú aire mhaith do do chustaiméirí.

Nuair a bhíonn tú sásta le hionchais agus sonas na gcustaiméirí, freagróidh siad ar ais go gasta. Tabharfaidh siad buntáistí iontacha duit a chuimsíonn go príomha muinín, athbhreithnithe ar chustaiméirí agus díolacháin sa deireadh.

Sa phost inniu, tá 5 leid á roinnt agam ar conas athbhreithnithe custaiméirí ar na meáin shóisialta a ghiaráil chun feidhmíocht do ghnó a fheabhsú.

1. Tuiscint a theastaíonn ó do Chustaiméirí

Bheadh ​​sé an-deacair aiseolas díreach a fháil gan teistiméireachtaí ó chustaiméirí. Tá na staitisticí a bhailíonn tú trí bhogearraí agus réitigh anailíse an-chabhrach agus beacht, ach ní féidir iad a chur i gcomparáid leis an aiseolas díreach is féidir le do lucht leanúna agus do chustaiméirí a sholáthar.

Fick Turban, POF ag aussiewritings.com, ba chosúil go raibh áthas orainn trácht sothuigthe a thairiscint dúinn:

Tá dul chun cinn gnó ag brath ar bharrfheabhsú. Ag an am céanna, tá optamú ag brath ar aiseolas. Nuair a gheobhaidh tú é seo, tuigfidh tú do ghnó ar bhealach difriúil agus ní rithfidh tú as smaointe optamaithe riamh.

Cad a chiallaíonn sé a bharrfheabhsú? I dtéarmaí simplí, ciallaíonn barrfheabhsú:

  • Chun feabhas a chur ar an caidreamh idir gnó agus custaiméir
  • Chun feabhas a chur ar an ábharthacht agus cáilíocht de do tháirgí agus seirbhísí
  • Chun do proposition luach ar leith
  • Le seasamh amach ón slua agus overstep do iomaitheoirí
  • Chun lucht leanúna simplí a iompú isteach ambasadóirí dílse branda

Is iad teistiméireachtaí custaiméirí an acmhainn is mó atá agat a éascaíonn tráchtanna fíor neamhchlaonta faoi do bhranda. An níos mó aiseolais (dearfach nó diúltach) a gheobhaidh tú is mó a thuigfidh tú do spriocghrúpa. Tar éis tamaill, feicfidh tú patrúin in iompar do chustaiméirí agus sin nuair a bheidh a fhios agat an bhfeabhsaíonn nó an laghdaíonn na straitéisí agus na tionscnaimh is déanaí d’fheidhmíocht ghnó.

2. Sainaithin Pointe Díol Uathúil Do Iomaitheoirí

Bealach éifeachtach eile chun skyrocket do thorthaí gnó is ea aird a thabhairt ar lua branda agus teistiméireachtaí custaiméirí d’iomaitheoirí.

Is féidir leat gach trácht nó trácht branda amháin a rianú trí uirlisí anailíse iomaíocha a úsáid. Faigh uirlis a oireann do do riachtanais agus bain úsáid as chun na custaiméirí míshásta a rinne iarracht do chuid iomaitheoirí a cháineadh.

Réiteach níos fearr a sholáthar ar a gcuid fadhbanna agus athróidh siad taobhanna láithreach. Is féidir leat teagmháil a dhéanamh leo trí theachtaireacht phríobháideach, nó níos fearr fós, cuntas “bréige” a úsáid chun tuairimí na ndaoine míshásta a bhfuil tú rianaithe orthu a fhreagairt. Déan iad a threorú díreach chuig do bhranda trí athbhreithniú “neamhchlaonta” a fhágáil ar na réitigh a d’fhéadfadh a bheith ag do bhranda.

3. Taispeáin na Teistiméireachtaí Dearfacha ar Do Láithreán Gréasáin

Cén bealach is fearr chun teistiméireachtaí na meán sóisialta a ghiaráil ná iad a thaispeáint ar do shuíomh Gréasáin? Feiceann tú, ní rachaidh gach custaiméir ionchasach trí do leathanaigh meán sóisialta, mar sin ní bhfaighidh go leor acu tuairimí chustaiméirí eile a fheiceáil.

Ag brath ar an gcaoi ar mhaith leat iad a thaispeáint, is féidir leat a aip scáileáin saor in aisce chun na teistiméireachtaí a ghabháil nó is féidir leat iad a scríobh mar théacs agus áit mhaith a fháil dóibh ar do shuíomh. Cibé bealach, coinnigh i gcuimhne gur mó an seans go gceannóidh 95% de thomhaltóirí ar líne rud éigin tar éis dóibh athbhreithniú iontaofa a léamh.

4. An Leibhéal Caidrimh le do Chustaiméirí a fheabhsú

Seo riail neamhscríofa ba cheart duit a choinneáil i gcuimhne: freagair teistiméireachtaí do chustaiméirí i gcónaí. Go maith nó go dona, is cuma. Trí neamhaird a dhéanamh ar na hathbhreithnithe nach dtaitníonn leat, tá tú ag taispeáint nach féidir muinín a bheith agat astu. Trí fhaillí a dhéanamh ar na cinn dearfacha, ní chailleann tú na seansanna muinín níos fearr a fhorbairt leis an gcustaiméir a d’fhág an t-athbhreithniú agus cruthóidh tú nach bhfuil a chustaiméirí i gcuimhne ag do bhranda.

Trí fhreagra a thabhairt go comhsheasmhach ar do chuid léirmheasanna agus tagairtí branda go léir, gheobhaidh tú meas agus dílseacht na gcustaiméirí atá díreach ag dul thart, ag lorg athbhreithnithe neamhchlaonta.

5. Tiontaigh na Leantóirí Dílseacha mar Ambasadóirí Branda

Is é an chéad chéim teistiméireachtaí a fhreagairt. Is é an dara teagmháil a dhéanamh. Gach uair a fhaigheann tú teistiméireacht cháilíochta ar na meáin shóisialta, tabhair freagra úsáideach (a fheiceann na maiseanna) agus ullmhaigh páirc dhíreach don duine a rinne an iarracht a thuairim a roinnt.

Is féidir leat tosú le rud éigin cosúil le “Hey, is mór againn an t-am a thóg tú chun athbhreithniú a dhéanamh ar ár gcuid táirgí / seirbhísí, agus ba mhaith linn aithne níos fearr a chur ort…” Ní gá duit iarracht chrua a dhéanamh - gach seans go ndéanfaidh gach custaiméir a d’fhág go mbeidh léirmheas maith ar do leathanaigh shóisialta oscailte níos mó. "

Cad ba cheart duit a iarraidh? Bhuel, le haghaidh tosaithe, is féidir leat d’athbhreithneoir a spreagadh chun suirbhé a dhéanamh a chlúdóidh an taithí a bhí acu le do shuíomh, le do tháirgí, le do thacaíocht do chustaiméirí, agus mar sin de.

Nó, níos fearr fós, is féidir leat deis a thabhairt dóibh a bheith ar cheann de do chuid ambasadóirí branda. Ciallaíonn sé seo go bhfaighidh siad táirgí in aisce nó lascainithe, cúiteamh airgeadaíochta, nó cibé rud is cuí leat, go léir mar mhalairt ar a dtacaíocht sa todhchaí. Is é post ambasadóirí an bhranda ainm gnó a chur chun cinn i ngach áit a dtéann siad, trí hashtags a úsáid, ábhar a roinnt, post a thaitin agus trí chairde agus daoine aitheanta a spreagadh chun táirgí an bhranda a sheiceáil.

Takeaways

Gan pobal bainteach atá toilteanach athbhreithniú a dhéanamh ar do bhranda, do tháirgí agus do sheirbhísí, beidh freagracht dhian ar údarás a thaispeáint sa nideoige. Is mianach óir iad líonraí meán sóisialta dóibh siúd a bhfuil a fhios acu conas iad a úsáid i gceart. Caitheamh níos fearr le do lucht leanúna trí níos mó cáilíochta, luacha agus cúraim a thairiscint dóibh. Le himeacht aimsire, san fhadtéarma, cruthóidh do chaidrimh fhorbartha le custaiméirí éifeachtaí iontacha a athróidh aghaidh do ghnó.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.