5 Cheacht a Foghlaimíodh as Breis agus 30 Milliún Idirghníomhú Duine le Duine in 2021

Dea-Chleachtais Margaíochta Chomhrá do Chatbots

In 2015, rinne mo chomhbhunaitheoir agus mé féin iarracht an bealach a thógann margaitheoirí caidrimh lena gcustaiméirí a athrú. Cén fáth? Bhí athrú bunúsach ar an gcaidreamh idir custaiméirí agus na meáin dhigiteacha, ach ní raibh an mhargaíocht tar éis teacht chun cinn leis.

Chonaic mé go raibh fadhb mhór comhartha-go-torann, agus mura raibh brandaí a bheith hyper-ábhartha, ní raibh siad in ann a gcuid comhartha margaíochta a fháil láidir go leor chun a bheith le cloisteáil thar an statach. Chonaic mé freisin go raibh sóisialta dorcha ag dul i méid, áit a raibh na meáin dhigiteacha agus na brandaí ag féachaint go tobann i ngleic le tiomáint tráchta, ach nach raibh siad in ann a fhoinse a rianú. 

Cad a rinne dromchla os cionn an statach agus grab aird an chustaiméara? teachtaireachtaí. Déanann gach duine teachtaireacht gach lá, ach bhí brandaí ag déanamh neamhairde den chainéal sin - chun aimhleasa. Theastaigh uainn cabhrú le brandaí aird a lucht éisteachta a tharraingt ar bhealach nua, mar sin sheolamar Speictream mar bhealach le seachadadh ábhair duine le duine a uathoibriú trí theachtaireachtaí ar na haipeanna ina gcaitheann daoine a gcuid ama, agus chun brandaí a chur ag caint le custaiméirí, nach bhfuil at leo. Thuigeamar go tapa gur cainéal margaíochta é seo nár baineadh leas as agus a réitigh na dúshláin seo go léir do bhrandaí tomhaltóirí ar líne.

Cúig bliana ina dhiaidh sin, tá go leor foghlamtha againn faoi mhargaíocht chomhrá, agus in 2021 amháin, chuireamar ar chumas níos mó ná 30 milliún idirghníomhaíocht duine-le-duine dár gcustaiméirí. Seo an méid a d’fhoghlaimíomar ó chuidiú le custaiméirí a straitéis teachtaireachtaí comhrá féin a sheoladh agus a scála, agus conas a chruthaíonn teagmháil dhíreach le custaiméirí an t-eispéireas pearsantaithe atá uathu.

Cúig Cheacht a Foghlaimíodh chun Teachtaireachtaí Uathoibrithe a Bharrfheabhsú

D’fhoghlaimíomar go leor ó chuidiú le brandaí Fortune 100 comhráiteanna margaíochta a dhearadh agus a scála a théann ní hamháin i ngleic le custaiméirí ach a athraíonn go díolacháin. Seo cuid de na bealaí inar féidir leat straitéis rathúil teachtaireachtaí uathoibrithe a chruthú, agus cad chuige a bhfuil tábhacht leis.

Ceacht 1: Tosaigh le Hook

Is í an cheist is mó a bhíonn ag margóir i gcónaí: Conas is féidir liom aird mo lucht féachana a ghabháil, agus conas a nascann mé go pearsanta agus a thairgeann rud éigin a fhágann go bhfuil siad ag iarraidh dul i ngleic? Ar dtús, cruthaigh duán an-láidir a bhuaileann na pointí pian atá á réiteach agat agus cén fáth ar cheart dóibh dul i ngleic le do chatbot. Cén luach a gheobhaidh siad ón taithí? Bainistigh a n-ionchais maidir leis an méid a gheobhaidh siad ón taithí. Ansin, bain úsáid as cóip freagartha díreach a threoraíonn do chustaiméirí tríd an malartú chun gnímh.

Cén fáth a bhfuil sé tábhachtach? Tá tuirse ar do lucht féachana leis na hiarrachtaí margaíochta digiteacha a fheiceann siad gach lá. Ní hamháin go dteastaíonn rud éigin difriúil uathu ach roghnóidh siad brandaí a thairgeann eispéireas cabhrach agus ábhartha. Léiríonn ár gcuid sonraí go bhfuil feidhmíocht rannpháirtíochta agus tiontaithe i bhfad níos láidre ag eispéiris a chuireann luach an eispéiris in iúl go díreach agus a threoraíonn custaiméirí feadh an turais le freagraí molta.

Ceacht 2: Tabhair Pearsantacht Láidir do do Chatbot

Is féidir le do chustaiméirí a insint an bhfuil siad ag idirghníomhú le bot le tacaíocht ó dhrochtheicneolaíocht a théann i bhfostú má chuirtear ceist air nach bhfuil "as script." Ní hamháin go bhfuil sé tábhachtach do bot a dhéanamh suimiúil, ach do shonraí comhrá a ghiaráil chun iad a dhéanamh níos cliste agus níos freagraí. Tabhair pearsantacht do do bot a ailíníonn le do ghuth branda, é a dhéanamh pearsanta, agus fiú úsáid a bhaint as emojis, íomhánna nó gifs agus tú ag comhrá.

Cén fáth a bhfuil sé tábhachtach? Cé go bhfuil a fhios acu go bhfuil siad i mbun cumarsáide le chatbot, ba mhaith le tomhaltóirí idirghníomhú ar leibhéal pearsanta leis na brandaí is breá leo. Nuair a dhéanann siad teachtaireacht le cairde, tá greann, íomhánna, .gifs, agus emojis ar fad mar chuid den chumarsáid idirghníomhach sin. Léiríonn ár gcuid sonraí freisin go bhfuil an rannpháirtíocht is láidre ag brandaí a bhfuil pearsantachtaí láidre bot acu agus cruthaitheacht comhrá inmhianaithe.

Ceacht 3: Rianaigh Do Chomhráite

Gabhann idirghníomhaíochtaí custaiméirí go leor sonraí freisin. Cuir rianú agus tuairisciú tiontaithe i gcroílár do straitéis chomhrá, ach glac cur chuige iomlánaíoch maidir le sannadh a chinntíonn go bhfuil tú ag tomhas go cruinn tionchar an chainéil mhargaíochta nua seo.

Na torthaí? 

  • Telekom bhí ráta comhshó 9x acu i gcomparáid lena bhfeachtais tráchta láithreán gréasáin. 
  • Purple fuair sé tuairisceán 4x ar chaiteachas fógraíochta.
  • Trí úsáid a bhaint as teachtaireachtaí pearsantaithe, Ford bhí ardú coibhneasta 54% i gcomaoin agus ardú coibhneasta 38% i rún ceannaigh — an dá cheann níos airde ná tagarmharc tionscal na ngluaisteán. 

Cén fáth a bhfuil sé tábhachtach? Tá athruithe ar rialacháin phríobháideachta agus fianáin ag cur srian ar na bealaí inar féidir le margóirí a dtionscnaimh fógraíochta digiteacha a rianú. Ní hamháin go soláthraíonn margaíocht chomhrá cainéal trína bhféadann tú sonraí dearbhaithe a bhailiú go díreach ó do chustaiméirí, is pointe teagmhála é is féidir a rianú chun cabhrú leat do ROI iomlán a thuiscint. Chomh maith leis sin, is é an taithí atá againn le custaiméirí ná go raibh siad in ann rannpháirtíocht chomhrá agus tiontaithe ar an láthair a ghiaráil chun a gcuid tonnadóir a bharrfheabhsú.

Ceacht 4: Bí i gCónaí

Toisc nach mbíonn custaiméirí ar a ngutháin amháin le linn d’uaireanta gnó, is féidir le teachtaireachtaí uathoibrithe duine le duine a bheith ar fáil i gcónaí chun custaiméirí a mhealladh cibé am den lá a bhíonn i gceist. Glacadh le i gcónaí-ar Léiríonn straitéis margaíochta comhrá do do lucht féachana go bhfuil tú ar fáil dóibh. 

Tá sé seo le sonrú ag freagróirí inár dtuarascáil ar an Staid na Tráchtáil Shóisialta Chomhrá. Fuair ​​​​muid amach gurb iad an dá phríomhchúis a ndéanfadh duine cumarsáid le branda trí aip teachtaireachtaí ná go bhfuil sé níos áisiúla mar go bhfaigheann siad rogha cathain le dul i ngleic, agus tá sé níos tapúla.

Ach ní le hionchais na gcustaiméirí amháin a bhaineann le bheith i gcónaí. Baineann sé le smaoineamh níos faide ná feachtais. Is é straitéis margaíochta comhráite a bheith agat i gcónaí an t-aon bhealach chun luach na dteachtaireachtaí a uasmhéadú go comhsheasmhach mar chainéal.

Cén fáth a bhfuil sé tábhachtach? D’fhéadfadh go dtiocfaidh toradh éigin ar bhrandaí a ghlacann cur chuige gearrthéarmach atá dírithe ar fheachtas, ach ar deireadh caillfidh siad amach do bhrandaí a ghlacann cur chuige i gcónaí. Cosúil le gach cainéal margaíochta, ba cheart teachtaireachtaí a bharrfheabhsú ar bhonn leanúnach bunaithe ar na sonraí a ghlacann tú sa chomhrá. Trí chur chuige i gcónaí a ghlacadh a dhéanann scálaí ar theachtaireachtaí trasna ardáin, beidh tú in ann an luach is fearr a chruthú san fhadtéarma. Cén fáth? Tá tú ag tógáil lucht féachana insroichte go díreach ar bhealaí teachtaireachtaí is féidir leat a fhostú arís chun luach saoil an chustaiméara a mhéadú. Tá do AI comhrá á bharrfheabhsú agat freisin bunaithe ar na sonraí teachtaireachtaí a ghlacann tú ó chustaiméirí. 

Ceacht 5: Úsáid Sonraí Dearbhaithe le haghaidh Rannpháirtíocht Níos Fearr

Is féidir le sonraí dearbhaithe a bhailítear ó idirghníomhaíochtaí custaiméirí, mar aon le sonraí feachtais fógraíochta agus anailísíocht láithreáin ghréasáin, cur le d’iarrachtaí margaíochta foriomlána. Ní hamháin go gcabhróidh sé leat do lucht éisteachta agus a gcuid riachtanas a thuiscint níos fearr ach cuideoidh sé leat do lucht féachana a dheighilt níos fearr, agus pearsanú a dhéanamh ar an gcaoi a ndéanann tú iad a ath-rannpháirtíocht ar na bealaí teachtaireachtaí sin. 

Cén fáth a bhfuil sé tábhachtach? Léiríonn ár gcuid sonraí go bhfuil brandaí a úsáideann sonraí dearbhaithe a bhailítear le linn comhrá freisin in ann deighleoga an-spriocdhírithe a chruthú chun dul i dteagmháil arís ar bhealaí teachtaireachtaí, rud a fhágann go bhfuil feidhmíocht chomhshó i bhfad níos láidre. Fógraí athcheangail hyperphearsanta ar aipeanna cosúil le Messenger get Rátaí oscailte 80%. agus Rátaí cliceáil tríd 35%. ar an meán. Tá sé sin ollmhór i gcomparáid le bealaí cosúil le ríomhphost, a mheastar go traidisiúnta mar an cainéal coinneála is fearr feidhmíochta. Chomh maith, 78% de chustaiméirí a rá go mbeadh sé níos dóchúla go ndéanfadh siad ceannach eile ó mhiondíoltóir dá mbeadh a dtairiscintí dírithe ar a leasanna agus a riachtanais.

Is í Teachtaireachtaí Todhchaí na Margaíochta

Is é cur chuige níos fearr maidir le margaíocht chomhrá ná teachtaireachtaí uathoibrithe duine le duine ar na haipeanna ina gcaitheann do chustaiméirí a gcuid ama. Is é an rud a ligfidh duit a bheith mar cheol i saol do chustaiméara, ní hamháin mar chuid de statach brandaí eile sa chúlra.

Íoslódáil an tuarascáil ar Staid na Tráchtála Comhrá Sóisialta Spectrm

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.