An chaoi a spreagann Cláir Dílseachta Rathúla Léargais agus Eacnamaíocht Iompraíochta

Cláir Dílseachta, Léargais, Eacnamaíocht Iompraíochta

Nóta: Scríobh Douglas Karr ó agallamh Q&A le Suzi trí ríomhphost.

Tugann cláir dhílseachta deis do bhrandaí na custaiméirí atá acu a choinneáil agus iad a iompú ina lucht leanúna raving. De réir sainmhínithe, tá baill dílseachta eolach ar do bhranda, tá siad ag caitheamh airgid leat, agus tá sonraí luachmhara á gcur ar fáil duit sa phróiseas.

Maidir le heagraíochtaí, is bealach iontach iad cláir dhílseachta chun léargas bríoch a fháil ar chustaiméirí, foghlaim faoi na rudaí a chuireann tic orthu, agus ar deireadh thiar caidrimh níos láidre agus níos eolasaí a thógáil a mbaineann go leor buntáistí fadtéarmacha leo. Le moladh láidir luacha, is féidir le cláir dhílseachta tacú le hiarrachtaí fála custaiméirí.

Maidir le custaiméirí, is cinnte go mbaineann tábhacht leis na harduithe céime agus na sochair in aisce, ach tá sé i bhfad níos mó ná sin. Is maith le tomhaltóirí go bhfuil meas orthu agus go dteastaíonn uathu caidrimh a thógáil - sin an rud a chaithfimid a dhéanamh. Tugann cláir dhílseachta mothú muintearais do chustaiméirí, mothaítear go bhfuil meas orthu, agus tugann siad buille dopamine freisin nuair a fheiceann siad na daoine sin ag rolladh isteach nó ár stádas dílseachta ag ardú. I mbeagán focal, tá cláir dílseachta comhthairbheach don eagraíocht agus don tomhaltóir.

Ní bhaineann Díolacháin le Cláir Dílseachta amháin

At Brooks Bell, réitímid fadhbanna casta gnó trí thurgnamh agus léargas. Sainmhíníonn mórchuid na n-eagraíochtaí clár dílseachta rathúil mar cheann a bhuaileann a gcuspóirí maidir le líon áirithe ball dílseachta nua a fháil nó líon áirithe ball a bhogadh ó shraith amháin go dtí an chéad cheann eile.

Is é an marc atá ag clár fíor-rathúil, áfach, ná go bhfeiceann eagraíochtaí a gclár dílseachta mar bhealach do léargas custaiméirí. In áit díriú ar na huimhreacha, díríonn na heagraíochtaí seo ar na cén fáth taobh thiar de rannpháirtíocht na gcustaiméirí leis an mbranda.

Ansin úsáideann na heagraíochtaí an fhaisnéis sin chun custaiméirí a thuiscint níos doimhne agus luach dochreidte a sheachadadh bunaithe ar na rudaí atá tábhachtach dá gcustaiméirí. Ní fhanann na foghlaimí sin laistigh den chlár dílseachta - roinntear iad ar fud na heagraíochta agus tá sé de chumhacht acu tionchar a imirt ar an iliomad pointí tadhaill atá ag gach custaiméir lena mbranda.

Easnaimh sa Chlár Dílseachta a Sheachaint

Is minic a fhéachtar ar chláir dhílseachta mar ionad costais laistigh d’eagraíocht, agus mar thoradh air sin bíonn siad ar an gclaí go minic - gan buiséad, acmhainní nó uirlisí. Tá an oiread sin acmhainne ag cláir dhílseachta léargas bríoch a ghiniúint ach, mar gheall ar a seasamh san eagraíocht, féadtar dearmad a dhéanamh air seo nó é a mheas faoina luach. Spreagaimid brandaí lena chinntiú go bhfuil dílseacht ag obair go díreach le gach cuid d’eispéireas an chustaiméara mar ríomhthráchtáil, cúram custaiméirí, margaíocht, srl. Tá faisnéis thábhachtach acu le roinnt agus caithfear iad a shuíomh go cuí ionas gur féidir leis an eagraíocht leas a bhaint as a bhfuil ar eolas acu , agus a mhalairt.

Cad is Eacnamaíocht Iompraíochta ann?

Is é atá san eacnamaíocht iompraíochta ná staidéar ar chinnteoireacht an duine. Tá an taighde seo iontach suimiúil toisc nach ndéanann tomhaltóirí na cinntí a mbíonn gnólachtaí ag súil leo i gcónaí. Tá go leor staidéir ann a shainíonn prionsabail iompraíochta éagsúla ar féidir linn foghlaim uathu chun a chinntiú go bhfuil eispéiris dhearfacha á seachadadh againn d’ionchais agus do chustaiméirí. Tá sé seo tábhachtach go háirithe inár ngnó, toisc go bhfuilimid dírithe ar léargas custaiméirí a fháil a thógann caidreamh níos láidre idir ár gcliaint agus a gcuid custaiméirí.

Chun tuiscint dhomhain a fháil ar Eacnamaíocht Iompraíochta, léitear molta Neamhréasúnach Intuartha: Na Fórsaí Hidden a Múnlaíonn ár gCinntí le Dan Ariely.

Maidir le cláir dhílseachta, tá go leor prionsabal iompraíochta domhainfhréamhaithe ag súgradh - aversion caillteanais, cruthúnas sóisialta, gamification, éifeacht léirshamhlú spriocanna, an éifeacht dul chun cinn dearlaice, agus go leor eile. Maidir le brandaí atá ag smaoineamh ar a gclár dílseachta a chur in iúl, tá sé ríthábhachtach a aithint gur mian le daoine luí isteach, mothú mar chuid de rud agus is fuath linn rudaí a chailliúint.

Buaileann cláir dhílseachta na marcanna sin go léir go nádúrtha, mar sin ba chóir go gcuirfeadh siad in iúl go soiléir iad láithreach. Maidir le dílseacht a dhéanamh taitneamhach ionas go mbeidh do bhaill ag iarraidh dul i mbun oibre, ba chóir go mbeadh a fhios ag brandaí go bhfuil sé an-chumhachtach dul chun cinn a dhéanamh infheicthe, éachtaí a thaispeáint agus é a dhéanamh taitneamhach.

An bhfuil d’eispéireas digiteach tógtha d’iompar fíor siopadóra? Íoslódáil ár bpáipéar bán a raibh muid i gcomhpháirtíocht leis FullStory chun ceithre phríomhphrionsabal eacnamaíocht iompraíochta a imlíne is féidir leat a úsáid chun eispéireas digiteach athshondach mothúchánach, iomasach agus ard-tiontaithe a thógáil:

Íoslódáil Eacnamaíocht Iompraíochta i nGníomh

Nochtadh: Martech Zone Tá a nasc cleamhnaithe Amazon le Leabhar Dan á chur san áireamh anseo.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.