Nochtann Staidéar Inmheánach 6 Eochracha Gan choinne le Pearsanú

Personalization

Ceanglaíonn margaíochta eispéiris phearsantaithe le fógraíocht spriocdhírithe agus nascann tomhaltóirí a dtaithí ar chustaiméirí (CX) le tacaíocht agus ceannacháin. Déanta na fírinne, tugann 45% de thomhaltóirí tosaíocht d’eispéireas pearsantaithe a bheith acu maidir le hidirghníomhaíochtaí tacaíochta seachas iad siúd a bhíonn ag plé le pearsanú próisis margaíochta nó ceannaigh.

Tá an bhearna aitheanta agus doiciméadaithe go hiomlán i staidéar idirnáisiúnta nua ó InMoment, Cumhacht na Mothúchán agus an Phearsanaithe: Conas is Féidir le Brandaí Ionchais Tomhaltóirí a Thuiscint agus Freastal orthu. I ngach tír a ndearnadh suirbhé uirthi, níor ailíníodh brandaí agus tomhaltóirí nuair a fiafraíodh díobh faoi phearsanú. Léiríonn na torthaí an fhadhb agus an deis maidir le pearsanú.

Cé go bhfuil éagsúlachtaí ann ó thír go tír, tá custaiméirí domhanda i bhfad níos cosúla ná mar atá siad difriúil. Tá siad ag iarraidh ar bhrandaí a ngealltanais a choinneáil agus iarracht a dhéanamh an tacaíocht a thairgeann siad a phearsanú ar feadh aistear iomlán an chustaiméara. James Bolle, VP, Ceann Seirbhísí Cliant, GLE ag InMoment

Tarraingíonn sé seo aird ar shaincheist nach mbímid ag screadaíl faoi go leor - tá an mhargaíocht ag brath ar tháirge a chomhlíonann ionchais agus a sholáthraíonn roinn seirbhíse do chustaiméirí tacaíocht den scoth. Má tá easpa ar cheachtar acu, sa saol sóisialta seo beidh drochthionchar aige ar d’iarrachtaí margaíochta foriomlána.

Personalization

Na torthaí do eispéireas an chustaiméara a fheabhsú ag baint úsáide as pointe pearsantaithe tá roinnt eochracha follasacha ann maidir le rath, ach beidh go leor eagraíochtaí eile gan choinne ag go leor eagraíochtaí. Ba mhaith le tomhaltóirí:

  1. Taithí Phearsantaithe - Má tá tú chun faisnéis a bhailiú, tá tomhaltóirí ag súil go n-úsáidfidh tú na sonraí sin chun teachtaireachtaí agus cur chun cinn a phearsanú dá réir.
  2. Trédhearcacht - Caithfidh brandaí tomhaltóirí a choinneáil ar an eolas faoi na bealaí a n-úsáidtear a n-aiseolas chun an táirge nó an tseirbhís a fheabhsú nó a athrú.
  3. Feidhm Trumps Mothúcháin - Beidh caidrimh agus eispéireas an chustaiméara níos mó mar thoradh ar dhifreáil branda ná gnéithe nó roghnú táirgí.
  4. Suirbhéanna Níos Giorra, Níos Éisteacht - Suirbhéanna aiseolais níos giorra le réimsí tráchtaireachta a ligeann do thomhaltóirí scéalta a roinnt ina bhfocail féin. Úsáid mhéadaithe as monatóireacht agus comhiomlánú sonraí cainéal sóisialta, guth agus soghluaiste.
  5. Soghluaiste Chéad - Tacaíocht soghluaiste 24/7 a chinntiú chun aghaidh a thabhairt ar nósanna soghluaiste tomhaltóirí.
  6. Níos mó Athbhreithnithe Ar Líne Iontaofa - Brandaí a chuidíonn le tomhaltóirí faisnéis piaraí níos fearr a fheiceáil faoi chinntí ceannaigh trí thacú le hathbhreithnithe fíoraithe ar líne.

Áiríodh sa staidéar freagraí ó 20,000 tomhaltóir agus 10,000 branda ó 12 tír, lena n-áirítear an Astráil, Ceanada, an Danmhairg, an Fhionlainn, an Fhrainc, an Ghearmáin, an Nua-Shéalainn, an Iorua, an Spáinn, an tSualainn, an Ríocht Aontaithe agus na Stáit Aontaithe. Rianaíonn an tuarascáil sé cheist tagarmhairc agus ina theannta sin, agus fiosraíonn sí ról an phearsanaithe agus na mothúchán sa chaidreamh idir an branda agus an custaiméir.

Íoslódáil an Tuarascáil Iomlán InMoment

Maidir le InMoment

Is ardán optamaithe eispéireas custaiméirí (CX) scamall-bhunaithe é InMoment ™ a chuidíonn le brandaí léargas custaiméirí agus fostaithe a ghiaráil chun cinntí gnó níos fearr a threorú, agus caidrimh ardluacha a chruthú.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.