Féinmharú Callcenter

ionad glaonna

Ar an Satharn, d’oibríomar le hionad glaonna agus le ceann dár gcliaint. Bhí an mothúchán doiléir, gut sin agam nach raibh ag éirí go maith leis. Bhí mo phutóg ceart.

Cé go raibh ár n-iarratas comhlánaithe againn agus acmhainní díomhaoin ar feadh míonna, níor thapaigh an glao-earraí aon rud. Bhí taispeántas againn agus níor léirigh ach a bhforbróir. Ghlaoigh an cliant an callcenter agus d’fhiafraigh sé cad a bhí riachtanach chun ullmhú. Chuamar chuig an callcenter le feiceáil an raibh siad réidh. Gach uair a thug foireann an ghlaoiteora dearbhú dúinn nach raibh de dhíth orthu ach cúpla seachtain.

Nuair a thairgtear am agus acmhainní duit, glac leat iad.

Cúpla lá sula ndeachaigh siad beo, theastaigh athrú ón bhfeidhmchlár a bhí le sárú againn i dtáirgeadh. Lá amháin sula raibh muid le dul beo, rinne siad tástáil agus fuaireamar amach fadhbanna leis an Slam. Shocraíomar iad laistigh de thráthnóna.

I súile ár gcliant, ar ndóigh, bhí an dá thaobh fite fuaite lena chéile. Ba é an tionscnamh a n-ionad glaonna + ár mbogearraí. Ar an Satharn sheolamar cúpla lá déanach - seo nuair a thosaigh an fíor-spraoi. Bhí an t-aiseolas láithreach ar an ionad drochbhéasach, neamhghairmiúil agus mall - ó na cliaint, ní uainn.

Chuireamar roinnt cruinnithe triage leis an gcuideachta láithreach agus thosaigh an salachar ag eitilt. Tugadh neamhaird ar na míonna a chuaigh i ndiaidh iarrata tar éis iarraidh ar nuashonruithe, agus ba é an fócas ón ionad glaonna nár oibrigh an tsamhail ioncaim. Bhí $ x / glao á ghearradh acu - ach ó thóg na glaonna ró-fhada, bhí siad ag dul a chailleadh airgid. Chothaigh siad aineolas ar an méid tuartha, rinne siad gearán faoi chastacht an ghlao, agus labhair siad faoi éilimh míréasúnta an chustaiméara.

Ach, d’aontaigh siad leis an ngnó, d’aontaigh siad leis an gcúiteamh agus d’aontaigh siad leis an amlíne.

Ná gearán tar éis deir tú gur féidir leat a fhorghníomhú!

Shocraigh siad iarracht a dhéanamh gach duine a chaitheamh faoin mbus agus a n-ineptness a chosaint. Bhí sé gruama ina shuí tríd an nglao gutháin áit ar chuir siad an milleán ar gach rud faoin ngrian. Roghnaigh siad an bóthar íseal seachas an mímhacántacht leanúnach maidir leis an bhfadhb cheart (gan anailís a dhéanamh ar an bpost roimh ré agus a bhfoireann a ullmhú i gceart). Níos measa ar fad, shocraigh siad a ngearáin a chur in iúl go poiblí tar éis an teip, seachas roimh thús. Bhí an chosaint deiridh acu simplí, níor chuir an eacnamaíocht leis. Ní raibh go leor á dhéanamh acu chun brabús a bhaint as gach glao.

Ba chosúil go ndearna an callcenter dearmad ar sin costas in aghaidh an ghlao nach é sprioc an chliaint é, ioncam in aghaidh an ghlao Is é.

Is réiteach simplí go leor é, nach ea? Dá fheabhas a ullmhaíonn tú d’fhoireann, is amhlaidh is éifeachtaí a bheidh siad ag bainistiú an ghlao. Is amhlaidh is fearr a bheidh siad ag bainistiú an ghlao, is amhlaidh is fearr a dhéanfaidh siad an cliant a athdhíol, ionadaíocht a dhéanamh ar an ngnó a bhfuil siad ag gníomhú thar a cheann, agus is dóichí go mbeidh siad in ann éirí as an nglao níos gasta. Má thógann na glaonna níos faide, b’fhéidir go mbeidh an cliant sásta íoc as má tá ioncam coibhneasta ann. Is é an costas fadhb an ionaid glaonna, is é an leigheas níos mó ioncaim.

D'fhiafraíomar cad a d'fhéadfaimis a dhéanamh chun cabhrú leat. Moladh amháin a bhí ann feidhmiúlacht bhreise a chur leis an iarratas. Ar an drochuair, bhí an t-am le haghaidh forbartha imithe thart mar shuigh an t-iarratas díomhaoin.

Chuireamar deireadh leis an ionad glaonna inniu chun am breise a thabhairt don fhoireann le haghaidh oiliúna. Tá siad fós ag éileamh níos mó airgid in aghaidh an ghlao. Ba chóir go n-aithneodh siad go mb’fhéidir go mbeadh sé fiúntach a chruthú gur féidir leat an post a dhéanamh ar dtús sula n-iarrann tú tuilleadh airgid. Tá an cliant ag tabhairt an dara seans dóibh, nílim dóchasach go mbainfidh siad úsáid mhaith as.

Táimid ag obair ar roghanna eile cheana féin.

2 Comments

  1. 1

    Gotta love that. Can’t tell you how many times a similar situation has happened to me. You try and try to help, but in the end they don’t want help until it’s too late and past due.

  2. 2

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.