Conas Úinéireacht a dhéanamh ar Chlaochlú Digiteach le Caidrimh Tionchair

tionchar a imirt ar 2 mhargaíocht tionchar sa todhchaí

Tá do chustaiméirí ag éirí níos eolasaí, níos cumhachtaí, níos éilithí, níos géarchúisí agus níos dícheallaí. Ní thagann bearta agus méadrachtaí an ama atá thart ar chomhréim a thuilleadh leis an gcaoi a ndéanann daoine cinntí i ndomhan digiteach agus nasctha an lae inniu.

Trí theicneolaíocht a chur i bhfeidhm tá margaitheoirí in ann tionchar bunúsach a imirt ar an mbealach a fheiceann brandaí turas an chustaiméara. Go deimhin, Tá CMOanna i gceannas ar 34% den chlaochlú digiteach i gcomparáid le 19% amháin a bheith faoi cheannas CTOnna agus CIOnna.

Maidir le lucht margaíochta, tagann an t-athrú seo mar chlaíomh le dhá thaobh. Trí chlaochlú digiteach a ghiaráil, is féidir le CEManna tionchar a imirt ar gach micrea-nóiméad ar thuras an chustaiméara. Ar an láimh eile, le 70% d’iarrachtaí ar athrú in eagraíochtaí a dteipeann orthu, conas a fheiceann rath ar chlaochlú digiteach a bhunaigh margaíochta?

Tionchar a Thabhairt Isteach 2.0: Todhchaí na Margaíochta Tionchair

Chun cabhrú leat do bhealach a dhéanamh sa tírdhreach éabhlóideach seo, chuamar i gcomhpháirtíocht le Margaíocht TopRank agus Brian Solis, Príomh-Anailísí, Altimeter Group, chun suirbhéirí a dhéanamh ar mhargaitheoirí feidhmiúcháin ó phríomhfhiontair, lena n-áirítear American Express, 3M, Adobe, agus Microsoft. Ár misean? Chun a fháil amach conas atá cleachtas na margaíochta tionchair ag teacht chun cinn agus creat a sholáthar a nascann na poncanna idir “margaíocht lucht tionchair” an lae inniu agus “caidreamh tionchair” an lae amárach.

Tionchar 2.0: Todhchaí na Margaíochta Tionchair Is éard atá i gceist le saol an chaidrimh le lucht tionchair a fhionnadh - disciplín nua a sháraíonn gach margaíocht atá bunaithe ar chaidrimh, tógtha ar bhunús ionbhá agus dírithe ar an gcustaiméir. Tugann an taighde nua seo léargas ar straitéisí Tionchair 2.0, a aontaíonn grúpaí a bhí difriúil uair amháin chun tionchar a imirt ar dhíolacháin, ar shásamh custaiméirí agus ar choinneáil.

Íoslódáil an Tuarascáil Iomlán

Cé go molfainn go mór duit an tuarascáil iomlán a íoslódáil chun an taighde a theastaíonn uait chun an tír-raon nua seo a nascleanúint go muiníneach, tabharfaidh mé léargas géar duit ar thrí léargas mhóra sa tuarascáil.

  1. Tá Úinéirí agus Rannpháirtithe Cláir Tionchair dícheangailte

Ceann de na príomhdhúshláin a théann i bhfeidhm ar thodhchaí mhargaíocht lucht tionchair is ea go mbíonn sí urrann go minic. Coscann sé seo tionchar ó aire feidhmiúcháin a thuilleamh agus chun leasa na hiarrachta claochlaithe digití níos mó. Ag an am céanna, d’fhoghlaimíomar go mbíonn tionchar ag claochlú digiteach agus caidreamh tionchair araon ar gach gné den ghnó.

Fuair ​​muid amach é sin Is le margaíocht 70% de na cláir tionchair, ach bíonn feidhmeanna eile, lena n-áirítear éileamh, PR, táirge, agus na meáin shóisialta, i dteagmháil go gníomhach le lucht tionchair freisin. Deir 80% de mhargaitheoirí go bhfuil triúr nó níos mó oibríonn ranna le lucht tionchair, rud a chiallaíonn go gcaithfidh tionchar a bheith faoi úinéireacht trasfheidhmiúil seachas úinéir uatha traidisiúnta na margaíochta. Teastaíonn tionchar ó ghrúpa seaimpíní ar fud na bhfeidhmeanna éagsúla seo chun aird feidhmiúcháin a thuilleamh agus tionchar a imirt ar thuras an chustaiméara ag gach pointe tadhaill.

margaíocht tionchair

  1. Caidrimh Tionchair a mbíonn tionchar ag Máistreacht Turas an Chustaiméara orthu

Níl ach leath (54%) de mhargaitheoirí tar éis turas an chustaiméara a mhapáil le bliain anuas. Faigheann formhór beag na gcuideachtaí atá ag mapáil an turais peirspictíocht straitéiseach, dírithe ar an gcustaiméir a bhfuil éifeacht leathan aici seachas an fhoireann margaíochta. Tá mapáil turais riachtanach chun go bhfaighidh cuideachtaí léargas agus, ar deireadh, buntáiste iomaíoch.

Dá mbeifeá ag comhlánú an phróisis mapála turais do chustaiméirí le hardán Bainistíochta Caidrimh Tionchair (IRM), d’aithneofá ní amháin gach ceann de na príomhthioncharóirí i do ghnó, ach nochtfá freisin an tionchar uathúil atá ag gach ceann acu ar thuras an chustaiméara. Brian Solis, Príomh-Anailísí, Grúpa Altimeter

Is féidir le fáil amach cé a imríonn tionchar ar do chustaiméirí ag gach céim de thuras an chustaiméara cabhrú leat na lucht tionchair is ailínithe le do bhranda a aithint níos fearr. Ina theannta sin, is cinnte go nochtann an próiseas mapála custaiméirí tionchair nua a mbíonn tionchar acu ar chinntí ag céimeanna criticiúla. Cuirfidh an próiseas mapála custaiméirí brú nádúrtha ar mhargaitheoirí athmhachnamh a dhéanamh ar iarrachtaí margaíochta tionchair.

traackr

  1. Léiríonn Buiséid Tionchair a Leathnú Tosaíocht Straitéiseach

Má leanann tú ar aghaidh le margaíocht lucht tionchair mar is gnách, caillfidh tú smacht ar do bhranda agus ar an gcumas dul san iomaíocht i ndomhan ina bhfuil custaiméirí i gceannas. Tá sé thar am tosaíocht a thabhairt do chaidrimh le lucht tionchair. Ní mór do cheannairí tionchair a ailíniú go straitéiseach le gach pointe tadhaill do chustaiméirí ach, caithfidh siad infheistíocht a dhéanamh i Tionchar a imirt ar Bhainistíocht Caidrimh ardán chun gealltanais fhadtéarmacha a reáchtáil agus a bharrfheabhsú.

55% de mhargaitheoir táthar ag súil go leathnóidh buiséid lucht tionchair. I measc an bhuiséid do mhargaitheoirí a bhaineann úsáid as teicneolaíocht tá whopping Tá sé beartaithe ag 77% níos mó a chaitheamh. Ag féachaint ar na cairteacha thíos, is léir go tapa go leathnóidh formhór mór na mbuiséad margaíochta tionchair sna míonna amach romhainn.

Má tá tú i mbun gnó, tá tionchar agat ar ghnó. Tosaíonn an t-athrú i gcónaí ar líne buiséid amháin agus mar sin teastaíonn curadh éigin uait san eagraíocht chun a rá go mbainfimid triail as seo agus go bhfeicfidh muid cad a tharlóidh. Philip Sheldrake, Comhpháirtí Bainistíochta, Euler Partners

tionchar buiséad margaíochta

An Foras um Tionchar a Shocrú 2.0

Is é do sheal. Mar mhargaitheoir, conas a dhéanfaidh tú claochlú digiteach a chur ar maos? Trí níos mó a fhoghlaim faoin gcaoi a ndéanann custaiméirí cinntí agus na rudaí a mbíonn tionchar acu orthu. Tóg d’eolas Tionchar 2.0 níos faide ná na trí phríomhthoradh seo. Chun deich gcéim inghníomhaithe a fháil agus tús a chur leis an mbunsraith a leagan síos do Tionchar 2.0, íoslódáil Tionchar 2.0: Todhchaí na Margaíochta Tionchair. Níos mó a fhoghlaim faoi mhapáil turais, claochlú digiteach, agus tionchar inniu.

Íoslódáil an Tuarascáil Iomlán

tionchar 2 0

 

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.