In Aois an Idirlín Ní féidir neamhaird a thabhairt ar Chustaiméirí

Depositphotos 56060159 m 2015

Cúig bliana is fiche ó shin, is minic go bhfaigheadh ​​cuideachtaí a thug mainneachtain súil a choinneáil ar chustaiméirí litir feargach ón gcustaiméir. D’fhéadfadh a roinn seirbhíse do chustaiméirí neamhaird a dhéanamh den litir, agus sin deireadh an scéil.

D’fhéadfadh an custaiméir insint do chúpla cara. Den chuid is mó, d’fhéadfadh cuideachtaí móra mar aerlínte éirí as drochsheirbhís a sholáthar. Mar thomhaltóirí, is beag cumhacht a bhí againn iad a choinneáil cuntasach.

Ach le teacht na líonraí sóisialta, na gclár díospóireachta, Twitter, agus Youtube tá na táblaí iompaithe. Tá an físeán thíos ar cheann de na samplaí is fearr liom de thomhaltóir ag feidhmiú a chumhachta. Rinne United Airlines damáiste do ghiotár an cheoltóra Dave Carroll. Tar éis naoi mí ag lorg cúitimh, d’éirigh sé. Scríobh sé amhrán agus chruthaigh sé físeán a breathnaíodh air níos mó ná 73 milliún uair. Le 41,000 rátáil agus 25,000 trácht d’éirigh leis níos mó ná cúpla cara a bhaint amach, ag taispeáint an athraithe i gcothromaíocht na cumhachta don tomhaltóir.

Is tromluí caidrimh phoiblí é seo don aerlíne, gan aon bhealach aici é a stopadh. Chomh maith leis an bhfíseán, fuair mé níos mó ná 70,000 liosta alt agus nasc i bpoist bhlag agus i suíomhanna nuachta lena n-áirítear an Huffington Post go dtí an NY Times,
'Mar sin, cad ba cheart do United Airlines a dhéanamh? Conas a úsáideann cuideachta mhór na meáin shóisialta chun freagairt? Chomh luath agus a eisíodh an físeán an $ 1,200 a chuirfeadh ar an bhfadhb imeacht sé mhí ó shin, níor leor. Mar a mhíníonn an tUasal Carroll: Tá fearg orm le tamall maith agus, más rud ar bith é, ba chóir dom buíochas a ghabháil le United. Thug siad asraon cruthaitheach dom a thug daoine le chéile ó gach cearn den domhan.

Dála an scéil, gan ach measartha rathúil air mar cheoltóir, d’éirigh go maith leis an amhrán thar oíche, agus gairm bheatha tuar dóchais inti ag caint le grúpaí faoi sheirbhís do chustaiméirí.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.