Faisnéise SaorgaÁbhar MargaíochtaRíomhthráchtáil agus MiondíolMargaíocht Ríomhphoist & UathoibriúMargaíocht Soghluaiste agus TáibléadCumasú Díolacháin

An Ealaín & an Eolaíocht chun Turas an Chustaiméara a Fheabhsú in 2023

Teastaíonn aird leanúnach chun turas an chustaiméara a fheabhsú de réir mar a chuireann cuideachtaí a straitéisí in oiriúint do threochtaí tomhaltóirí atá ag athrú go tapa, nósanna ceannaigh agus dálaí eacnamaíocha. Caithfidh go leor miondíoltóirí a gcuid straitéisí a choigeartú níos tapúla…

Cailltear suas le 60 faoin gcéad de dhíolacháin ionchasacha nuair a chuireann custaiméirí in iúl go bhfuil rún acu ceannach a dhéanamh ach nach ndéanann siad gníomhú ar deireadh thiar. De réir staidéar ar níos mó ná 2.5 milliún comhrá díolacháin taifeadta.

Athbhreithniú Gnó Harvard

Go háirithe i dtimpeallacht siopadóireachta digiteach-lárnach an lae inniu, ní mór do chuideachtaí máistreacht a fháil ar an ealaín agus ar an eolaíocht chun turas an chustaiméara a fheabhsú nó go gcaillfidh siad díolacháin, coimhthiú a dhéanamh ar chustaiméirí, agus laghdú ar shuntas branda. 

Do ghnólachtaí atá ag iarraidh dul in oiriúint do na treochtaí is déanaí, seo chugat cúig chleachtas is fearr chun ceolfhoireann turais chustaiméara branda a chur chun cinn in 2023. 

1. Leas a bhaint as Turas Custaiméirí (CJO) a chothú

Ní mór do bhrandaí athmhachnamh a dhéanamh ar a dturas custaiméara reatha agus ar a modhanna ceolfhoirne chun iad féin a idirdhealú in 2023 agus ina dhiaidh sin. Ní mór nóisin réamhcheaptha a chaitheamh amach agus múnla prótacail don chéad ghníomhaíocht eile is fearr a bheidh freagrach as anailísíocht a chur ina n-ionad. 

Sa nua CJO múnla, ní mór don chiseal anailíse agus ceolfhoirne atá os comhair na gcustaiméirí agus na hionchais anailísíocht fhíor-ama chun cinn agus próifílí forásacha a ghiaráil chun an custaiméir a dhíriú ar na chéad phróisis eile a spreagann dílseacht, a mhéadaíonn díolacháin, agus a chuireann inbhuanaitheacht chun cinn. 

Is féidir le brandaí giaráil AI eispéireas beo, dinimiciúil a chruthú a bhraitheann agus a fhreagraíonn do rannpháirtíocht custaiméirí chun idirghníomhaíochtaí fíor-ama nua a cheardaíocht agus a scaipeadh. 

2. Ag brath ar Bhainistíocht Idirghníomhaíochta Fíor-Ama (RTIM)

Is féidir le brandaí dul chuig RTIM chun na rátaí freagartha agus comhshó is airde a sheachadadh.

Go leor de lá atá inniu ann digiteach-chéad shiopadóirí, lena n-áirítear Gen Z, millennials níos óige, agus fiú boomers tech-savvy, ag súil le luach ardleibhéil a fháil nuair a infheistíonn siad in idirghníomhaíocht cainéal. Ach…

Chaith 44 faoin gcéad de shiopadóirí Gen Z agus 43 faoin gcéad de na millennials níos mó iarracht ná mar a ceapadh chun idirghníomhaíocht a chríochnú.

Verint

Sa bhliain atá romhainn, is é an t-am an t-airgeadra nua. Is é an bealach is fearr chun a chinntiú go gcuirtear an malartú luacha i gcrích ar bhealach a chothaíonn nasc mhothúchánach le branda agus a shainaithníonn pointí pian a d’fhéadfadh a bheith ann chun an turas ceannaigh a bharrfheabhsú agus a fhreastalaíonn ar a bheith ag brath ar straitéis RTIM atá tiomáinte ag anailísíocht chun cinn agus ag prótacail fheabhsaithe AI. ionchais na gceannaitheoirí. 

3. Glacadh le Hyper-Pearsantú 

Le himeacht ama an t-airgeadra nua, is í an eochair chun dílseoirí branda a chruthú sa tsamhail dhigiteach nua ná hyper-phearsanú gach idirghníomhaíocht. Go sonrach, ní mór tógáil ar ábhar san am atá caite a cuireadh ar fáil don chustaiméir nó don ionchas ag an gcéad mhalartú eile. 

I bhfocail eile, ba cheart go mbeadh luach níos mó ag gach gníomh ina dhiaidh sin ó thaobh an chustaiméara.

At Ingearach, táimid ag ceannródaíocht ábhar AI-tiomáinte a cruthaíodh i bhfíor-am bunaithe ar nádúr an idirghníomhaíocht le custaiméirí, a thuiscint go bhfuil hyper-pearsanú ríthábhachtach chun nascadh le custaiméirí. 

Idir an dá linn, leanann go leor brandaí ag brath ar Chórais Bainistíochta Ábhar statacha (CMS), ábhar a bhrú amach, a d’fhéadfadh a bheith as dáta cheana féin agus nach mbaineann le hábhar i saol digiteach an-luaiste an lae inniu do lucht éisteachta atá ag súil le toradh ardluach ar a n-infheistíocht ama. 

Go simplí, le go n-éireoidh leo sa bhliain amach romhainn, seachadfaidh brandaí ábhar níos saibhre agus níos dírithe go leanúnach.

4. Deighilt Úim a Athraíonn go Leanúnach 

Déanann na brandaí a bhuaigh san aois dhigiteach iarracht tadhaill gan ainm a ghineann an fhógraíocht a thiontú ina n-ionchais agus ina gcustaiméirí aitheanta. Is ardtosaíocht í seo ar cheart do chuideachtaí a bhaint amach chomh tapa agus is féidir agus i ngach idirghníomhú le custaiméirí.

Cuirtear é seo i gcrích go digiteach trí dhul i mbun na

malartú luacha múnla le custaiméirí agus ionchais. 

Féachann an tsamhail seo le luach soiléir a sholáthar do chustaiméirí gan ainm agus ionchais chun iad féin a aithint trí luach saothair a thabhairt dóibh, iad a chúiteamh nó a spreagadh le luachanna inláimhsithe agus mothúchánacha. 

5. Tiomsaigh “Taifead Órga” 360 Céim an Chustaiméara 

Is ann don bhonneagar sonraí bunúsacha a chuireann ar chumas na gcleachtas is fearr thuas chun Taifead Órga 360 céim an chustaiméara a chruthú. 

Ní mór don iarracht phróifílithe fhorásach seo a dhíríonn ar mhalartú luacha an fhaisnéis a bhailiú chun an treoirphrionsabal 80/20 a chomhlánú, a bhraitheann ar phróifíliú forásach chun dearcadh custaiméara aonair a sholáthar thar gach pointe tadhaill. 

Go sonrach, dírigh ar dhreasú do chustaiméirí chun an 20 faoin gcéad de na sonraí a sholáthraíonn 80 faoin gcéad den luach. D’fhéadfadh go n-áireofaí leis seo am, moltaí táirge, nó dreasachtaí airgeadais amhail cúpón agus lascainí. 

Cás-Staidéar i nDúnadh 

Go háirithe, dá airde an leibhéal comhtháthaithe ar fud na gcúig inniúlacht seo, is amhlaidh is airde luach gach idirghníomhaíochta custaiméara ina dhiaidh sin.

Mar shampla, breithnigh ar bhranda bia peataí domhanda suntasach a bhfuil sé ar intinn aige díriú ar an peataí in ionad an tuismitheora peataí. Úsáideann an branda na cumais thuas chun próifíl fhorásach na peataí a thógáil go leanúnach, ag bailiú sonraí ábhartha chun turas an chustaiméara a chur ar an eolas. 

Don chliant seo, úsáideann Verticurl láithreoireachtaí bainistíochta inneachair fíor-ama, leanúnacha do chustaiméirí agus ionchais a bhfuil méadú suntasach tagtha ar rátaí comhrá ar fud iolrach KPIanna

Trí fhoirmlí saincheaptha do bhia peataí a mhargú ag baint úsáide as eolas pearsanta ar an bpeataí, cruthaíonn siad nasc mhothúchánach leis an úinéir peataí a thiomáineann dílseacht branda go leibhéil nach féidir a shárú ag brandaí nach bhfuil ag gabháil do chaidreamh hipearphearsanta custaiméara/peataí.

Buaileann an próiseas seo le ceannaitheoirí san áit a bhfuil siad, ag gabháil dóibh le hábhar an-phearsanta, ábhartha a fheabhsaíonn turas an chustaiméara go leanúnach, agus ar deireadh thiar athraíonn na hionchais go dtí torthaí a sheachadadh a mhaireann. 

Dennis DeGregor

Dennis DeGregor feidhmíonn sé mar Leas-Uachtarán, Global Experience Data Practice, ag Verticurl, a WPP cuideachta agus cuid de Ghrúpa Ogilvy. Tá cuntas teiste leathan ar thaobh an chliaint ag Dennis le brandaí Fortune 500 i gclaochlú fiontair CX, straitéis sonraí, anailísíocht, agus teicneolaíocht ghiarála chun buntáiste iomaíoch gnó a dhéanamh. Tá clú ar Dennis as foirne ardfheidhmíochta a thógáil a luathaíonn tionscnaimh Chlaochlaithe Eispéiris ó cheann ceann na gcliant trí nuálaíocht i straitéis sonraí. Tá dhá leabhar scríofa aige ar an ábhar sonraí fiontair, AI straitéiseach, agus an tIdirlíon domhanda a ghiaráil ar mhaithe le buntáiste iomaíoch trí chlaochlú CX atá tiomáinte ag sonraí: HAILOs: Ag dul san iomaíocht ar AI sa Ré Iar-Google agus An Fiontraíocht Custaiméara-Trédhearcach.

Airteagail gaolmhara

Ar ais go barr an cnaipe
Dún

Braitheadh ​​Adblock

Martech Zone in ann an t-ábhar seo a sholáthar duit gan aon chostas mar go ndéanaimid airgead ar ár suíomh trí ioncam fógraíochta, naisc chleamhnaithe agus urraíochtaí. Bheimis buíoch dá mbainfeá do bhacadóir fógraí agus tú ag féachaint ar ár suíomh.