6 Eochracha maidir le Rathúlacht Seirbhíse do Chustaiméirí ag Úsáid na Meán Sóisialta

Sásamh Seirbhíse do Chustaiméirí leis na Meáin Shóisialta

Roinn muid staitisticí ar fhás seirbhíse do chustaiméirí agus na meáin shóisialta á n-úsáid, agus tógann an t-infographic seo beagán níos mó é, ag soláthar 6 eochracha ar leith do do chuideachta a ionchorprú chun rath a chinntiú. Féadann seirbhís do chustaiméirí Lousy do mhargaíocht a dhíbhoilsciú, mar sin tá sé riachtanach do mhargaitheoirí faireachán a dhéanamh ar mheon agus ar am freagartha trí na meáin shóisialta.

I suirbhé amháin JD Power ar níos mó ná 23,000 tomhaltóir ar líne, thuairiscigh 67% de na freagróirí go ndearna siad teagmháil le cuideachta trí na meáin shóisialta chun tacaíocht a fháil. Mar sin féin, ní leor a bheith i láthair sna meáin shóisialta amháin. Chun é a úsáid go héifeachtach, caithfidh gnó a bheith cúramach ar an gcaoi a n-éisteann siad, agus níos tábhachtaí fós, ar an gcaoi a bhfreagraíonn siad. Foinsiú allamuigh Domhanda

Seo na 6 eochracha, in aghaidh an infographic Leideanna is Fearr chun na Meáin Shóisialta a Úsáid i Seirbhís do Chustaiméirí, ó Fhoinsiú allamuigh Domhanda:

  1. Roghnaigh an ceann is fearr Ardán Meán Sóisialta a Oireann do Riachtanais Ghnó - táimid mar ambasadóir do Agorapulse a mholfainn go mór d’eagraíocht ar bith beag agus mór. Cuireann an t-ardán do chuid idirghníomhaíochtaí i láthair cosúil le bosca isteach, rud a chuireann ar chumas cuideachtaí ceisteanna freagartha a fhreagairt nó a tharmligean go héifeachtach.
  2. Monatóireacht a dhéanamh ar Luaigh Shóisialta - luafaidh custaiméirí agus ionchais tú ar na meáin shóisialta gan tú a chlibeáil nó labhairt leat go díreach. Tá sé riachtanach go n-úsáideann tú ardán inar féidir tú a chur ar an airdeall nuair a luaitear tú chun coinneáil ar aghaidh le saincheisteanna seirbhíse do chustaiméirí. Seo gné iontach eile de Agorapulse, Dála an scéil.
  3. Bain úsáid as an Ton Ceart Gutha go Comhsheasmhach - ní aistrítear freagraí sassy go maith ar líne i gcónaí, mar sin déan cinnte do fhreagra a ailíniú leis an iarraidh atá á déanamh. Caithfidh d’fhoireann cúram a dhéanamh… agus fuaim mar a bhíonn cúram orthu… mar sin ní thagann tú faoi ghrinnscrúdú nó cáineadh breise ó líonra sóisialta an duine aonair.
  4. Cuimhnigh ar an Do's and Don’ts of Social Media - ná déan faillí, scriosadh nó ceilt ar bharúlacha, bí cosanta, téigh i dteagmháil le trolls, nó déan an iomarca faisnéise do do chustaiméirí. Gabhaim buíochas leo as an gceist a thabhairt chun suntais, tabhair aitheantas dá n-imní, agus gabh leithscéal as an dtrioblóid. An chuid is mó ar fad, déan cinnte go bhféadann tú teacht ar réiteach a chuireann áthas ar an gcustaiméir.
  5. Úsáid a Bonn Eolais - Dúirt 91% de thomhaltóirí ar líne go mbainfidís úsáid as bonn eolais eolaíoch dá mbeadh sé ar fáil agus curtha in oiriúint dá riachtanais Is féidir le Bunachar Eolais gearradh siar ar thicéid tacaíochta, torthaí a sheachadadh níos tapa, agus custaiméirí a choinneáil sásta.
  6. Bíodh a fhios agat cathain is ceart eagrán a thógáil as líne - b’fhéidir nach é fóram poiblí cosúil leis na meáin shóisialta an áit is fearr do chustaiméirí trína chéile agus fadhbanna casta. Níl sé neamhchoitianta iarraidh ar chustaiméir tú a leanúint, ceangal a dhéanamh leo trí theachtaireacht dhíreach, agus an comhrá a bhogadh as líne ar an bhfón nó duine le duine áit ar féidir leat cabhrú leo ar bhealach níos éifeachtaí.

 

6 Eochracha maidir le Rathúlacht Chustaiméirí ag Úsáid na Meán Sóisialta

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.