An Puzal Aitheantais i mBainistíocht Sonraí Custaiméirí

Réitigh Aitheantais Tomhaltóirí

Géarchéim Aitheantais Tomhaltóirí

I miotaseolaíocht Hiondúch, Ravana, tá deich gcinn ag an scoláire mór, agus an rí deamhan, ag siombail a chumhachtaí agus a eolais éagsúla. Bhí na cinnirí doscriosta leis an gcumas moirfeáil agus athghiniúint. Ina gcath, mar sin caithfidh Rama, dia na laochra, dul faoi chinn Ravana agus an tsaighead a dhíriú ar a croí solitary chun é a mharú ar mhaithe.

Sa lá atá inniu ann, tá an tomhaltóir rud beag cosúil le Ravana, ní i dtéarmaí a dhearaí olc ach a iliomad aitheantais. Deirtear i dtaighde go bhfuil gnáth-thomhaltóir sna SA inniu ceangailte le feistí 3.64 Le iomadú a lán gléasanna nua-aoise mar chainteoirí cliste, wearables, tithe ceangailte, agus gluaisteán, srl., Meastar go bhféadfadh sí a bheith ceangailte léi oiread agus 20 feiste sa todhchaí nach bhfuil chomh fada i gcéin. Mar a rinne sé do Rama, is dúshlán soiléir é seo do mhargaitheoir an lae inniu - conas nascleanúint a dhéanamh trí lúbra na bhfeistí seo chun AN tomhaltóir a aithint agus a aithint ionas gur féidir léi a bheith gafa go huile, go comhsheasmhach agus go comhthéacsúil ar fud a pointí tadhaill inseolta.

Tugann taighde tionscail le fios nach féidir ach codán beag de ghnólachtaí tomhaltóirí a lucht féachana a aithint go cruinn faoi láthair - mar sin teacht agus ardú tapa réitigh bainistíochta aitheantais a chuidíonn le gnóthais aitheantas a lucht féachana a réiteach ina bhféiniúlachtaí agus ina bpróifílí tomhaltóirí aonair. Meastar go bhfásfaidh méid mhargadh na réitigh Aitheantais ó $ 900 Mn faoi láthair go dtí os cionn $ 2.6 Bn faoi 2022, ag dul thar fás foriomlán infheistíochtaí margaíochta

Le déanaí Suirbhé taighde Winterberry tugann sé le fios go bhfuil fócas níos déine ag thart ar 50% de ghnólachtaí tomhaltóirí agus tá sé beartaithe acu infheistíochtaí ar réitigh Aitheantais a mhéadú. Cé gurb iad deighilt agus díriú ar mheáin íoctha na cásanna úsáide is mó i gcónaí do bhrandaí tomhaltóirí, táthar ag súil go mbeidh pearsanú tras-fheiste agus cainéal móide tomhas agus sannadh ina réimsí fócais go luath amach anseo.

Réitigh Aitheantais: An t-am atá caite, an lá atá inniu ann agus an todhchaí

Ag croílár é, is é post réiteach réitigh aitheantais sonraí gníomhaíochta lucht féachana a bhailiú go leanúnach ó shraith éagsúil foinsí sonraí, ardáin agus seirbhísí chun féiniúlacht agus próifíl chomhtháite, omni-chainéil gach ball aonair den lucht féachana a dhíorthú. Mar sin féin, tá an cur chuige curtha le chéile den chuid is mó go dtí seo maidir le hardáin agus straitéisí aitheantais cainéal-sonrach. Ba iad bunachair sonraí CRM mar chaomhnóirí an chustaiméara chéad pháirtí agus faisnéis teagmhála na hardáin aitheantais príomhshrutha le haghaidh gníomhachtúcháin margaíochta dírí, go príomha ar ríomhphost nó post díreach.

Le fás an chaiteachais ar mhargaíocht dhigiteach, Ardáin Bainistíochta Sonraí Tá (DMPanna) a stórálann sonraí iompraíochta lucht féachana digiteach chun tacú go príomha le cásanna úsáide ceannacháin fógraí taispeána tagtha chun suntais. Mar sin féin, tá amhras ar a n-ábharthacht anois le gairdíní múrtha mar Facebook agus Google ag dúnadh doirse orthu. Is é an bealach tionchair eile atá ag fás ná ardáin sonraí soghluaiste chun tacú le rannpháirtíocht gléasanna soghluaiste agus suíomh-bhunaithe.

Chun teorainneacha cur chuige dícheangailte il-chainéil a shárú a gcuirtear srian ar réitigh Aitheantais reatha mar bhunachair sonraí CRM nó DMPanna, tá an fócas ag aistriú chuig réitigh nua-aimseartha atá ag teacht chun cinn mar Ardáin Sonraí Custaiméirí (CDPanna) agus Graif Aitheantais. Cuireann siad seo cur chuige aontaithe, tras-tadhaill agus omni-chainéil ar fáil maidir le réiteach aitheantais agus nascadh, rud a chuireann ar chumas an chustaiméara dearcadh aonair comhchuibhithe go hiomlán comhchuibhithe.

Bainistíocht Aitheantais Tomhaltóirí
Fíor i. Is í bainistíocht aitheantais custaiméirí an eochair do mhargaíocht chomhthéacsúil

Meicnic an Réitigh Aitheantais

Is é príomh jab an chórais réitigh aitheantais sonraí a bhaineann leis an lucht féachana a bhailiú go leanúnach ó fhoinsí éagsúla agus iad a chur trí phróiseas leanúnach a réitíonn, a ghineann agus a nuashonraíonn na sonraí seo i bpróifílí scoite tomhaltóirí, a úsáideann an gnó ansin le haghaidh cineálacha éagsúla margaíochta nó gníomhachtúcháin eile.

Tá 3 phríomhchéim sa phróiseas:

  1. Bainistíocht Sonraí - Cuimsíonn sé ionghabháil tacar éagsúil sonraí tomhaltóra, idir fhéiniúlacht agus ghníomhaíochtaí a bhaineann leo, agus ansin na sonraí seo a phróiseáil agus a stóráil i stórtha eagraithe.
  2. Rún Aitheantais - Is meascán ríthábhachtach casta é seo de phróiseas cinntitheach agus probabilistic chun aitheantóirí a dhíorthú, a mheaitseáil, a chrostagairt, agus a nascadh le féiniúlachtaí uathúla tomhaltóirí agus meicníocht bailíochtaithe ina dhiaidh sin chun cruinneas an phróisis réitigh a uasmhéadú.
  3. Giniúint próifíl tomhaltóra - Comhcheanglaíonn sé seo na haitheantóirí, na tréithe agus na gníomhaíochtaí go léir i nGraf Aitheantais iomlánaíoch, iomlánaíoch an tomhaltóra, an duine aonair nó an teaghlaigh.

Cad a dhéanann Réiteach Bainistíochta Aitheantais Éifeachtach: 5 Mantras

  1. A chinntiú go gcothaítear an córas Aitheantais le sonraí ó raon leathan foinsí sonraí. Ní amháin gníomhaíocht na feiste ach freisin na feidhmchláir atá taobh thiar chun cabhrú le druileáil anuas ar an bhfeiste, an fianán nó an picteilín agus na daoine fíor taobh thiar díobh agus a n-iompar a nochtadh.
  2. Mar chuid de bhainistíocht sonraí, déan cinnte go gcomhlíontar cearta príobháideachta tomhaltóirí agus riachtanais chomhlíonta noirm tionscail mar GDPR, CCPA srl.
  3. Ba cheart go n-áireofaí i réiteach aitheantais próiseas meaitseála cinntitheach comhsheasmhach riailbhunaithe chun cruinneas ard a chinntiú atá ríthábhachtach chun tacú le rannpháirtíocht chomhthéacsúil, phearsantaithe i gcásanna úsáide margaíochta dírí
  4. Ní mór an próiseas cinntitheach a fhorlíonadh le meaitseáil probabilistic tiomáinte ag foghlaim meaisín chun an tacar sonraí a leathnú, agus an riachtanas maidir le cásanna úsáide mar na meáin shóisialta nó margaíocht fógraíochta a thaispeáint a bhfuil súil acu le pearsanú glan níos leithne ach réasúnta níos lú 1: 1
  5. Ba cheart go rachadh an phróifíl tomhaltóra a ghintear, i bhfoirm graf Aitheantais, cé go bhfuil an cruinneas agus an tráthúlacht riachtanach aige, níos faide ná na naisc le haitheantóirí agus tréithe trí na léargais inmhianaithe a áireamh chun cásanna úsáide gníomhachtaithe margaíochta a chumasú go barrmhaith.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.