Daoine vs Chatbots: Cé a Mháistir Cúram Custaiméirí?

Daoine vs Chatbots

Ar ais i 2016 nuair a tháinig tóir ar chatbots dúirt gach duine go nglacfaidh siad ionad gníomhairí daonna i ranna cúram custaiméirí. Tar éis 2.5 bliain de thaithí a bhailiú faoi chatbots Messenger tá an réaltacht rud beag difriúil inniu.

Ní bhaineann an cheist le chatbots a chur in ionad daoine, ach conas is féidir le chatbots oibriú le chéile.

Gealltanas mór a bhí i Chatbot tech ag an tús. Ag éileamh ceist na gcustaiméirí a fhreagairt ar bhealach comhrá, agus cúnamh cosúil leis an duine a sholáthar i gcásanna úsáide athchleachtach. Fuair ​​sé amach nach féidir leis an teicneolaíocht ina staid reatha an gealltanas seo a chomhlíonadh. D'oibrigh Chatbots le ráta teip 70%,rud a d’fhág nár freagraíodh ceisteanna na gcustaiméirí agus a chruthaigh drochthaithí ar chustaiméirí.

Teipeann ar Chatbot

D'oibrigh Facebook go tapa agus chuir sé leis na hionchais faoi chatbots. In ionad comhráite téacs oscailte a úsáid, spreagadh forbróirí chatbot chun idirghníomhaíochtaí riailbhunaithe a thógáil. Rinneadh UX a shimpliú do chustaiméirí go bunúsach ag tapáil cnaipí éagsúla laistigh de Chomhéadain Messenger. Stop Facebook den fhocal a úsáid chatbot agus anois glaonn sé na róbónna cnaipe idirghníomhacha seo taithí teachtaire. Leis an mbogadh seo, d’athraigh ról chatbots freisin ó chomhráite a bhainistiú i dtreo bealaí féinseirbhíse (cosúil le IVR) a chruthú do cheisteanna custaiméirí Leibhéal 1.

D'aistrigh príomhchúram chatbots ó chúram custaiméirí i dtreo feidhmeanna a bhaineann le margaíocht. Feidhmíonn Chatbots inniu mar an chéad phointe teagmhála i dtreo na gcustaiméirí agus braitheann siad ar idirghabháil an duine a luaithe a bhíonn riachtanas an chustaiméara níos casta.

triantán bots daoine

Agus sílim go bhfuil sé ceart go leor mar sin!

Todhchaí Chúram Custaiméirí Comhrá-bhunaithe

Réiteach hibrideach a bheidh i dtodhchaí an chúraim do chustaiméirí atá bunaithe ar chomhrá, áit a bhfuil bots sa líne tosaigh agus daoine mar chúltaca (a úsáidtear go minic).

  • Sroichfidh bots go réamhghníomhach líon mór custaiméirí, agus déileálfaidh daoine leis na ceannairí cáilithe.
  • Cuideoidh bots le custaiméirí nascleanúint a dhéanamh i gCeisteanna Coitianta cosúil le cáipéisí, agus rachaidh daoine isteach má tá ceist an chustaiméara ró-chasta.
  • Seachadfaidh bots bealaí iontacha chun táirgí a fhionnadh, tacóidh siad le díolacháin ar bhealach inscálaithe agus déileálfaidh daoine le comhráite cúram custaiméirí.

Comhráite

Tá sé nádúrtha go mbraitheann cuideachtaí go bhfuil cathú orthu comhráite gan staonadh i gcomparáid le lucht saothair costasach agus luaineach go minic. Agus tá sé ceart go leor na tascanna agus na comhráite nach raibh ionbhá daonna ag teastáil uathu a uathoibriú. Ach ní féidir ionbhá an duine a uathoibriú. Is iad na príomhdheiseanna d’fhás branda ná nasc mothúchánach a thógáil le custaiméirí trí thaithí phearsanta. Má bhraitheann custaiméir an cúram pearsanta is dóichí a cheannóidh sé nó sí arís. Agus costais éadála custaiméirí ag dul i méid, ní mór duit a chinntiú go dtiocfaidh na siopadóirí a gheobhaidh tú ar ais arís agus arís eile.

Is mó “… níos fearr” ná “níos gasta.”

Cé go raibh custaiméirí a mhothaigh gur thairg branda seirbhís thapa, sé huaire níos dóchúla go mbeadh siad an-ghníomhach. Bhí custaiméirí a thug rátálacha maithe don bhranda ar fhachtóirí “daoine” (cosúil le cúirtéis an ghníomhaire cúraim do chustaiméirí agus toilteanas cuidiú) naoi n-uaire níos dóchúla a bheith gafa go hiomlán.

Is é an dúshlán ná cothromaíocht a fháil idir nuálaíocht agus ábharthacht. Is í an eochair chun aoibh gháire a chur ar aghaidh do chustaiméirí ná an chothromaíocht cheart a fháil idir feidhmeanna lán-uathoibrithe agus cúram pearsanta.

Ar ámharaí an tsaoil, ní chatbots an t-aon bhealach is féidir leis an teicneolaíocht cabhrú le daoine. Tá bealaí simplí ann chun táirgiúlacht gníomhairí daonna a mhéadú agus ar an gcaoi sin méid iomlán an chúraim phearsanta is féidir le gníomhaire comhrá a thabhairt do na custaiméirí a mhéadú.

B’fhéidir nach mbeadh laghdú ar phoist fhoriomlána seirbhíse do chustaiméirí mar thoradh ar thionchar AI a úsáid i seirbhís shóisialta do chustaiméirí. Ina áit sin, féadfaidh brandaí an táirgiúlacht mhéadaithe a úsáid chun leibhéal seirbhíse i bhfad níos airde a sholáthar le méid foirne den chineál céanna. Cuidíonn AI le gníomhaire comhrá leis an eolas cúlra riachtanach go léir chun ceisteanna níos sofaisticiúla ó chustaiméirí a fhreagairt.

“Beidh AI ina teicneolaíocht geallta tábla, rud a bheidh ríthábhachtach d’aon chuideachta atá ag iarraidh fanacht iomaíoch sa spás seirbhíse do chustaiméirí."

Forbes

Féadann foghlaim meaisín cumais ghníomhairí comhrá a mhéadú ar bhealach a ligeann dóibh a n-imeall pearsanta a choinneáil. Is é ár gcuspóir ag Chatler.ai am gníomhairí comhrá a shábháil, trí eolas comhrá a dhéanamh níos inrochtana, agus na freagraí is ábhartha do ghníomhairí comhrá a mholadh ar cheisteanna tomhaltóirí atá ag teacht isteach. Tagann Chatler.ai in ionad obair neamhtháirgiúil agus athchleachtach “find-copy-paste” gníomhairí comhrá tríd an obair ardú trom a dhéanamh in ionad daoine. Is féidir leis na halgartaim cliste stair comhrá a anailísiú agus freagraí a mholadh ar cheisteanna coitianta. Déanann daoine an cinneadh deiridh agus cuireann siad an teagmháil phearsanta le gach teachtaireacht ag cinntiú go mbraitheann an custaiméir go bhfuil meas air. Cuidíonn teicneolaíocht foghlama meaisín Chatler.ai le brandaí freagraí cúram custaiméirí atá tapa, cruinn agus comhsheasmhach a sholáthar.

Chatler

 Le Chatler.ai is féidir leat an líon méadaithe comhráite cúram custaiméirí a bhainistiú leis an bhfoireann chéanna. Lig do dhaoine na comhráite atá tábhachtach a bhainistiú. Lig do AI cabhrú leat fiú má tá chatbots i bhfostú.

Faigh tuilleadh eolais faoi conas Chatler in ann cabhrú leat inniu taithí iontach a sholáthar do chustaiméirí agus dílseacht agus athcheannach custaiméirí a mhéadú.

Cláraigh le haghaidh Cuntas Chatler In Aisce

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.