Hug Do Haters? B’fhéidir gurb é Love Your Lovers!

Depositphotos 9755377 s

Bhí príomhóráid deiridh Jay Baer ar cheann de na cinn is fearr a chonaic mé ag Social Media Marketing World. Phléigh Jay an leabhar atá le teacht aige, Hug Do Haters. Bhí a chur i láthair iontach agus thaitin taighde iontach leis Tom Webster agus a fhoireann ar an gcaoi a bhfásfadh do ghnó le hinfheistíocht i ngearáin a réiteach go tapa agus go straitéiseach.

Labhraíonn an cur i láthair le roinnt samplaí iontacha de chuideachtaí ag freagairt do ghearáin agus faoin gcaoi a bhfuil sé go maith do ghnó.

Is amhrasach mé. Déanta na fírinne, an bhliain roimhe sin ag Social Media Marketing World rinne mé cur i láthair inar ghlac mé na blunders cuideachtaí is mó ar na meáin shóisialta agus chruthaigh mé nach raibh tionchar diúltach fadtéarmach ag aon cheann de na blunders ar na cuideachtaí a rinne iad.

Ar Facebook le déanaí, roinn Jay roinnt breathnuithe pearsanta ar sheirbhís aerlíne agus meabhraíodh dom láithreach an plé iontach seo idir an fear grinn Louis CK agus Conan O'Brien.

Cé go bhfuil iontas orm faoin teicneolaíocht dochreidte atá ar fáil ag méara na dtomhaltóirí sa lá atá inniu ann, tá díomá orm go laethúil freisin faoin mbuille druma leanúnach a bhaineann le bascadh cuideachtaí a fheicim ar líne.

Ar chóir do Apple Hug a Haters?

Sampla iontach gur féidir liom labhairt liom féin is ea Apple. Is mór agam lucht leanúna Apple. Bhí mé ar cheann de na cásanna cnó a leag a aláram do 3AM EST agus a cheannaigh an chéad bhaisc de Apple Watches. Ní féidir liom fanacht chun é a fháil i mo lámha.

Léigh ar líne agus tá macalla láidir de techies, blagairí, agus Apple-haters fuath ar an uaireadóir. Tá siad i ngach áit ... agus ní bhaineann a gcuid tuairimí liom. Agus ní dóigh liom gur chóir go mbeadh aon cheann dá dtuairimí tábhachtach do Apple. Ró-chostasach, easpa saincheisteanna nuálaíochta, cáilíochta agus luais ... gach gearán ó na haoirí. Is fuath le Hey ... díoladh milliún in aghaidh an lae agus anois ar ordú siar tar éis mhí an Mheithimh. Ní raibh na haoirí ag dul chuig an Apple Watch cibé ar bith, cén fáth go gcuirfeá barróg orthu?

DK New Media Tinte Haters agus Is breá leis a Lovers

Anuraidh, tar éis dúinn téarnamh ó bhliain chorrach roimhe seo, chuireamar tús lenár dtéarnamh. Bhí an locht orm féin ar go leor dár gcuid saincheisteanna. Leathnaíomar gan na hacmhainní riachtanacha agus ansin scríobhamar chun an bhearna a líonadh. Seachas a bheith ag obair go crua chun na custaiméirí cearta a aithint, ghlacamar le beagnach gach duine ag iarraidh ár gcabhair ... agus is tromluí a bhí ann. Chuireamar deireadh le dearadh infographic faoi na cineálacha custaiméirí a raibh muid ag dó tríothu.

Ghlacamar le hobair le go leor cliant a bhí díreach maslach agus saor. Níor bhreathnaigh siad orainn mar chomhpháirtí, bhreathnaigh siad orainn mar dhúshlán gach pingin dheireanach a bhaint as. Níor thug mé barróg do na haoirí, scaoil muid iad.

Déanaimid iarracht mhór anois ár gcustaiméirí a réamhcháiliú agus a chinntiú go bhfuilimid an-oiriúnach go cultúrtha lena chéile agus go gcreidimid go n-éireoidh linn oibriú leo. Is é an difríocht oíche agus lá. Tá an bhliain is fearr againn riamh, táimid ag leathnú ár lorg, táimid sásta, agus tá an obair atá á déanamh againn i bhfad níos fearr ná mar a bhí muid roimhe seo.

Bhí sceitimíní orainn ár gcuid haoirí a shásamh. Agus mar sin ní dhéanaimid iarracht níos mó. Má chuireann duine droch-bhail orainn, ní dhéanaimid freagra macánta orthu - bíodh sé poiblí nó príobháideach. Uaireanta cuirimid adharca faoi ghlas, ach an chuid is mó den am ní dhéanaimid ach siúl amach. Ní mór dúinn ár n-aird a dhíriú ar chustaiméirí a bhfuil meas acu orainn, ní ar na cinn nach bhfostóimis go deo, a mholann dúinn, agus a shuíonn siar ag glacadh seatanna pota chugainn.

Hug do haoirí? An iomarca iarrachta. B’fhearr liom grá mo leannáin. Sin iad na daoine a scaip an focal, a leathnaíonn a gcuid caidreamh linn, a aimsíonn níos mó custaiméirí dúinn, agus a bhfuil meas acu ar a bhfuil curtha i gcrích againn dóibh.

An mBuaileann Buaiteoirí le Haters?

Nuair a fhéachaim ar ghnó, ar spóirt, ar pholaitíocht, nó ar aon cheannaire rathúil eile - feicim daoine i gcónaí a thug neamhaird ar a gcuid haoirí agus a rinne a rath féin a bhaint amach. Is iad na teipeanna a chonaic mé ná daoine a d’éist le gach duine, a rinne iarracht gach duine a shásamh, agus nach bhféadfadh na hionchais dodhéanta atá leagtha síos ag an margadh a chomhlíonadh.

Nuair a bhreathnaím ar thionscail cosúil le soghluaiste, cábla, fóntais, aerlínte agus eile ... Feicim tomhaltóirí ag éileamh i bhfad níos mó ná luach an táirge nó na seirbhíse a bhfuil siad sásta íoc astu. Agus mura bhfuil siad ag fáil a bhfuil uathu, caitheann siad feisteas hissy ar líne chun go bhfeicfidh an pobal iad. Agus má dhéanann an chuideachta iarracht freastal níos fearr orthu agus cúpla buicéad eile a chur lena mbille, bannaí na dtomhaltóirí an chéad réiteach eile ar chostas níos ísle.

Is é mo buille faoi thuairim, dá ndéileálfadh aerlínte ______ lena gcustaiméirí níos measa fós, go mbeadh eitleáin pacáilte acu fós ag dul go dtí a gcéad cheann scríbe eile lán de chustaiméirí a d’úsáid cuardach ar líne chun an praghas is ísle a fháil. Ní dóigh liom go bhfuil cúram ar mhórchuid na bhfuathóirí faoin gcuideachta aerlíne, beidh siad ag gearán beag beann. Agus tá moil leagtha amach ag an gcuid is mó de na haerlínte áit a bhfuil sé beagnach dodhéanta fáil réidh lena mbranda fiú má bhí cúram ort.

Ag iarraidh grá? Íoc as é!

Ar an láimh eile, má íocaim as aicme gnó, má cheannaíonn mé feithiclí só, má chaithim airgead ar an mbarántas nó ar an árachas sínte, nó san earrach don ríomhaire glúine níos costasaí, is cosúil nach mbeidh na fadhbanna a bhíonn ag daoine eile orm riamh. Tá tolglann taistealaithe Delta - mar shampla - AMAZING agus is féidir leat rochtain a cheannach ar fhormhór na dturas ar bheagán breise. Cé go bhfuil gach duine ag fanacht ar ghníomhaire na dticéad, glacaim deoch agus thóg ionadaí Delta m’ainm síos agus luascann sé i ngníomh chun mé a chur ar mo bhealach. Uimh fuss, no muss ... Bhí meas agam ar an mbeirt agus d'íoc mé as é.

Ag íoc breise, faighim seirbhís iontach, beagnach aon amanna feithimh, agus freagraí meandaracha. Má táim chun an chuid is fearr a éileamh, ba chóir dom a bheith sásta íoc as. Murar féidir liom an chuid is fearr a íoc, ba chóir dom a bheith sásta leis an méid atá fágtha.

Ná bí cearr liom. Déanfaidh mé iarracht dhílis iarracht a dhéanamh custaiméir míshásta a smeach. Tá an méid sin dlite dom ar a laghad toisc go ndearna siad infheistíocht linn. Ach má tá siad trua ach má chuireann sé drochíde ormsa nó ar ár bhfoireann, níl aon duine ag am le haghaidh dat! Sílim go bhfuil céatadán suntasach de na haoirí ar líne ba chóir do chuideachtaí a rá le bugger.

Jay ... tá do chuid oibre gearrtha amach.

4 Comments

  1. 1

    Post iontach Doug, go raibh maith agat.

    Cúpla rud. Níl mé ag caint faoi blunders móra agus géarchéimeanna a bhreoslaítear leis na meáin shóisialta. Ní raibh aon cheann de na samplaí sa phríomhóráid mar sin, agus ní bheidh aon cheann de na samplaí sa leabhar mar sin ach an oiread. Is é an rud a bhfuilim ag caint air ná na tráchtanna diúltacha, gearáin, athbhreithnithe 1 agus 2 réalta ó lá go lá a bhfreagraíonn cuideachtaí de bheagnach gach méid agus cineál dóibh go neamhréireach, más ann dóibh.

    An dtógann sé go leor oibre freagra a thabhairt ar gach gearán, gach uair, i ngach cainéal? Ar ndóigh. Ach léiríonn an taighde a rinneamar go bhfuil an méadú ar abhcóideacht na gcustaiméirí nuair a thugann tú freagra ar ghearán suntasach, agus gur mó fós an laghdú ar abhcóideacht na gcustaiméirí nuair a dhéanann tú neamhaird ar dhiúltacht.

    An féidir le cuideachtaí áirithe neamhaird a dhéanamh ar bharúlacha agus gearáin dhiúltacha? Sea. Ach níl na cuideachtaí sin coitianta.

    Agus ba mhaith liom a shoiléiriú freisin NACH bhfuil oideas Hug Your Haters go bhfuil an custaiméir ceart i gcónaí. Níl sé fíor, agus níl sé ciallmhar do ghnó a reáchtáil ar an mbealach sin. Is é an t-oideas ina ionad sin go mbíonn an custaiméir i gcónaí HEARD. Difríocht ollmhór. Déanta na fírinne, cé nár ghlac mé le gráinneacht na cainte, is é mo mholadh nach bhfreagróidh tú riamh níos mó ná dhá uair do phost snáithe / gearán / blag amháin, srl. Tuairisceáin laghdaitheacha ag an bpointe sin, go hiondúil.

    Tá sé tábhachtach a thabhairt faoi deara freisin an difríocht idir na Hataí Offstage a dhéanann gearán go príobháideach, agus na Haters Onstage a dhéanann gearán go poiblí. Is í an eochair ná a thuiscint go dteastaíonn freagra ón gcéad cheann, agus go dteastaíonn lucht féachana ón dara ceann. Is spórt lucht féachana é an negativity anois, agus cé go mb’fhéidir gur mhaith leat (mar is ceart) a rá le custaiméir éagóirithe (nó annoying) le F-OFF is é fírinne an scéil, go háirithe leis na Onstage Haters, nach bhfuil an baol dáiríre ann an custaiméir sin a chailleadh, ach ina ionad sin sa mhéid a cheapann an lucht féachana faoi do chuideachta agus do luachanna.

    • 2

      Jay - buíochas mór as an am a thógáil chun soiléiriú a dhéanamh. D'ordaigh mé roinnt cóipeanna den leabhar dár bhfoireann cheana féin mar go mbeidh an fhaisnéis seo ríthábhachtach dár gcliaint.

  2. 3

    Shíl mé i gcónaí faoi leis an dearcadh simplí “nach mbíonn an custaiméir ceart i gcónaí,… ach is é an custaiméir iad”. Mar sin, cuireann sé sin orm moilliú agus freagairt i gceart - ag iarraidh tuiscint a fháil ar cad í an fhadhb cheart agus cad a d’fhéadfadh a bheith ina freagra agus ina réiteach réasúnta. Threoraigh sé sin mo chuid iarrachtaí “barróg a dhéanamh.”

    • 4

      Níl mé macánta go hionraic, Curt. I mo thuairimse, uaireanta ní bhíonn i gceist le daoine ach géire agus níor cheart géilleadh dá droch-iompar. Éasca ráite ná déanta nuair is leat an gnó is dóigh liom!

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.