An bhfuil do chuid suirbhéanna ag déanamh níos mó dochair ná maith?

Dealraíonn sé go bhfuil suirbhé nó gné vótála leis anois i ngach ardán meán sóisialta amháin. Tá ag Twitter twtpoll, Tá uirlis a bhaineann go sonrach le Twitter seolta ag PollDaddy, Tá aipeanna vótála ag SocialToo do Twitter agus Facebook, Tá uirlis shuirbhé comhtháite Facebook ag Zoomerang, agus Tá a gcuid vótála móréilimh féin ag LinkedIn iarratas.

Tá níos mó agus níos mó cuideachtaí ag úsáid suirbhéanna agus pobalbhreitheanna chun saincheisteanna a aithint maidir le dearcadh a gcustaiméirí ar a gcuid táirgí agus seirbhísí. De réir mar a éiríonn na huirlisí suirbhéireachta agus vótála seo níos forleithne agus níos éasca le húsáid, táimid ag feiceáil níos mó agus níos mó ... ach tá cáilíocht fhoriomlán na gceisteanna agus na torthaí ina dhiaidh sin ag crapadh. D’fhéadfadh na suirbhéanna seo a bheith ag déanamh níos mó dochair ná maith do na cuideachtaí. D’fhéadfadh droch-shuirbhé nó vótaíocht a scríobh agus cinntí a dhéanamh ar na torthaí dochar a dhéanamh do do chuideachta.

Seo sampla de shuirbhé a fuair mé inné:
suirbhé-cheist.png

Is í an fhadhb le ceist an tsuirbhé seo ná go bhfuil sé doiléir agus Éilíonn dom rogha a roghnú cé nach n-aontaím leis sin aon tá na freagraí fíor. Ó bhain mé úsáid rathúil as gach Seirbhís do Chustaiméirí, b’fhéidir go mbeadh sé níos deise agam Seirbhís do Chustaiméirí a roghnú le haghaidh mo fhreagra. Mar thoradh air sin, féadfaidh an chuideachta a chreidiúint go gcaithfidh sí a Seirbhís do Chustaiméirí a fheabhsú. Is ar éigean atá sé seo… níl ann ach an toradh amháin nach bhfuil cur amach agam air.

Chonaic mé mí-úsáid pobalbhreitheanna agus suirbhéanna freisin le cuideachtaí a bhfuil láimhdeachas ard custaiméirí acu. Seachas na saincheisteanna a tuairiscíodh arís agus arís eile a shocrú le cliaint a d’fhág, roghnaíonn an chuideachta a cuid ceisteanna suirbhé agus freagraí féin le díriú ar réimsí a bhfuil siad compordach ag gníomhú ina leith. Mar sin seachnaíonn cuideachta a bhfuil fadhb aici a bhfuil eochair acu maidir lena láimhdeachas ceist a chur a thabharfadh aire di. Mah.

Má fhaigheann tú comhairle ó chuideachta suirbhéireachta custaiméirí is féidir leat cabhrú leat a suirbhé a úsáideann dea-chleachtais agus faigheann rátaí freagartha níos airde. Bí cinnte an Blag Faisnéise Walker - tá an-chuid taithí agus treorach acu ar anailís éifeachtach a dhéanamh ar aiseolas ó chustaiméirí.

Sula gcinneann tú do chéad vótaíocht Twitter eile a sheoladh, b’fhéidir gur mhaith leat comhairle a fháil ó chuideachta suirbhé gairmiúil. Is féidir leo cabhrú leat do theachtaireachtaí a cheardú, rátaí freagartha a uasmhéadú, ceisteanna débhríoch nó míthreoracha a sheachaint, agus an corrlach earráide ar fhreagairtí a thuiscint.

B’fhéidir gur mhaith leat inneall suirbhéireachta níos láidre a úsáid freisin. Is mór agam lucht leanúna na Formstack (ní amháin toisc gur cairde iad), ach toisc gur féidir liom suirbhé dinimiciúil a fhorbairt. Bunaithe ar fhreagra ceiste, is féidir liom glacadóir an tsuirbhé a threorú chuig ceist nua a thochailt níos doimhne ina bhfreagra.

3 Comments

  1. 1

    Aontaím leat go hiomlán faoi seo, Doug! Chun do phointe a chur chun cinn, is fiú a thabhairt faoi deara go ndéanann formhór mór an méid a théann i mbun taighde neamhaird iomlán ar an gcomhpháirt mhothúchánach. Oftentimes, tá "taighdeoirí" ag fáil freagraí loighciúla nó sábháilte, dar le daoine. B’fhéidir go ndéarfaimid go gceannaímid rud éigin ar phraghas ar dtús, ach is é fírinne an scéil go bhfuil rud éigin eile ag tiomáint an chinnidh.

  2. 2
  3. 3

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.