10 Rialacha maidir le Conas Freagairt ar Athbhreithniú Diúltach Ar Líne

Conas Freagairt d'Athbhreithniú Diúltach Ar Líne

Is dúshlán mór é gnó a reáchtáil. Cibé an bhfuil tú ag cabhrú le gnó lena chlaochlú digiteach, a d’fhoilsigh aip soghluaiste, is asraon miondíola é, tá gach seans ann nach gcomhlíonfaidh tú ionchais do chliaint lá éigin. I saol sóisialta leis an bpobal rátálacha agus athbhreithnithe, tá do sheans roinnt athbhreithnithe diúltacha ar líne a fháil beagnach ar tí tarlú.

Chomh poiblí agus a d’fhéadfadh an rátáil dhiúltach nó an t-athbhreithniú diúltach a bheith ann, tá sé ríthábhachtach go n-aithníonn tú go bhfuil do fhreagra ar an rátáil nó an t-athbhreithniú diúltach sin chomh tábhachtach céanna - mura bhfuil sé níos tábhachtaí. Féadann freagairt mhaith ar athbhreithniú diúltach níos mó meas agus muiníne a thabhairt do do ghnó. Aithníonn gnólachtaí agus tomhaltóirí nua-aimseartha nach mbeidh gach idirghníomhaíocht ghnó foirfe ... ach tá sé fíorthábhachtach an chaoi a bhfreagraíonn gnóthas nuair a bhíonn sé uafásach.

Tá an t-alt seo á scríobh agam bunaithe ar mo thaithí scéalaíochta ar an gcaoi a bhfaca mé gnóthais ag sárú athbhreithnithe dhiúltaigh - nílim chun staidéir nó sonraí a lua mar ceapaim go bhfuil cultúr agus próiseas ag gach gnó nach féidir a bheith i gcónaí cóirithe i dornán staitisticí. Seo mo liosta leideanna agus próiseas chun freagairt d’athbhreithniú diúltach.

  1. Caithfidh tú Freagairt… Láithreach - Is gá freagairt láithreach chun an tuiscint a thabhairt do thomhaltóirí agus do ghnólachtaí eile go bhfuil tú ag éisteacht agus go bhfuil cúram ort. Ní chiallaíonn sé sin gur cheart duit teacht ar chonclúidí, áfach. Uaireanta ní bhíonn ach freagra á rá gur chuala tú an gearán agus go bhfuil tú ag fiosrú an cháis chomh maith le conas é a réiteach.
  2. Bí Ionbhá - Tabhair faoi deara conas nach ndúirt mé ionbhá “taispeáin”? Ní hé seo an t-am chun ligean duit aire a thabhairt, is tráth é chun smaoineamh i ndáiríre faoi dhearcadh an chustaiméara nó an chliaint a bhraitheann go bhfuair siad drochsheirbhís. Nuair a thugann tú freagra ar an duine seo, lig ort go bhfuil an lá is uafásaí dá saol acu. Bhí ceannaire agam uair amháin a d’inis dom gur lig sé don fhostaí sin ball teaghlaigh a chailleadh gach uair a rinne sé comhrá buartha le fostaí. Sílim gur comhairle mhaith é sin ar líne freisin.
  3. Go raibh maith agat - Cé go bhfuil céatadán an-bheag daoine amuigh ansin nach bhfuil iontu ach trolls míshásta, tá tromlach na ndaoine ag gearán go poiblí toisc go bhfuil cúram orthu faoin gcaoi ar chaith tú leo agus tá súil acu nach ndéanfaidh tú é le custaiméirí eile sa todhchaí. Is aiseolas gan phraghas é go dtógfadh duine an t-am chun scríobh faoi shaincheist ag do ghnó a d’fhéadfadh a bheith ag dul i bhfeidhm ar níos mó daoine chun do ghnó a fheabhsú.
  4. Barra - Mura gcomhlíontar ionchais, éist go cúramach le do chustaiméir faoin gcaoi a bhféadfá do phróisis inmheánacha a fheabhsú. Chuirfeadh sé iontas ort an méid custaiméirí atá ag iarraidh a bheith éist agus iad ag aeráil. Uaireanta ní bhíonn ach ag fiafraí, “Conas a d’fhéadfaimis a bheith níos fearr?” d’fhéadfadh aiseolas dochreidte a bheith mar thoradh ar do ghnó a fheabhsóidh sástacht chustaiméirí ar an iomlán.
  5. Bí Fíorasach - Níl sé neamhchoitianta do dhaoine áibhéil a dhéanamh ar chás nuair a fhágann siad athbhreithniú diúltach. Uaireanta, luíonn athbhreithneoirí ar líne ar fad. Tá sé ceart go leor freagra fíorasach a sholáthar ar an athbhreithniú diúltach chomh fada agus a sheachnaíonn tú ionsaí ar an athbhreithneoir ar gach costas. Is cás íogair é, ach níor cheart duit bréag a ligean faoi do ghnó riamh.
  6. Faigh Rún - Tá sé ríthábhachtach rún a lorg. Rinne mé infheistíocht shuntasach i soláthraí seirbhíse baile cúpla bliain ar ais agus ba thubaiste an cás ar fad. Tar éis dom athbhreithniú fada a fhágáil ar líne leis na sonraí go léir, shroich úinéir na cuideachta (nach raibh ar an eolas faoin scéal) chugam go pearsanta agus d’fhiafraigh sé, “Conas is féidir linn é seo a chur ina cheart?”. Ní raibh an réiteach foirfe, ach bhain mé an t-athbhreithniú diúltach amach tar éis don chuideachta am agus fuinneamh a infheistiú chun iarracht a dhéanamh an cás a réiteach.
  7. Tóg é As Líne - Ní chuideoidh díospóireacht anonn is anall ar líne nó fiú trí ríomhphost le cáil do ghnó. Tá an sean-admháil a mholtar go poiblí, ceart go príobháideach ”infheidhmithe i gcás athbhreithnithe dhiúltaigh. Brúigh i gcónaí an deis labhairt le duine go pearsanta ionas go gcloiseann siad do imní agus is féidir leat ligean dóibh a gcuid frustrachais a mhúchadh. Ní sholáthraíonn téacs léitheoireachta aon leibhéal comhbhá i bhfreagra. Más mian leis an athbhreithneoir bualadh leat ar líne, is ceart go leor a fhreagairt go bhfuil do dhoras oscailte i gcónaí ach go gcaithfidh tú é a thógáil as líne.
  8. Cuir Aghaidh le Do Fhreagra - Ní maith le duine ar bith an autoresponse a chóipeáil / a ghreamú ó chorparáid ollmhór. Nuair a scríobhann tú do fhreagra, cuir d’ainm agus faisnéis teagmhála ionas go bhfeiceann an duine go bhfuil duine dáiríre ann a ghlac freagracht as an scéal a réiteach.
  9. Bí Achomair - Is é an freagra is giorra is féidir an freagra is fearr ar athbhreithniú diúltach ar líne. Go raibh maith agat don duine, tabhair aitheantas don cheist, oibrigh le rún, agus cuir faisnéis teagmhála ar fáil chun réiteach a bhaint as líne. Níl gá le míreanna agus míreanna a scríobh nach bhfuil aon duine ag dul a léamh nó a luacháil.
  10. Leanúint ar Líne Nuair is Riachtanach - Is minic a fheicim athbhreithnithe diúltacha ar líne faoi aipeanna soghluaiste a thagraíonn do fhabhtanna a ceartaíodh i leaganacha amach anseo. Tá sé ríthábhachtach a dhearbhú go poiblí gur réitíodh an cheist agus buíochas a ghabháil leis an duine a thuairiscigh é. Ní hamhlaidh atá i gcás rúin phearsanta… díreach próisis phoiblí nó athruithe ar tháirgí a réitigh an cheist do chustaiméirí iolracha. Níl athbhreithnitheoir ag iarraidh go bhfeicfidh tú rún a staide pearsanta ar líne mar bhealach chun do ghnó a chur chun cinn.

NÍL an Custaiméir Ceart i gcónaí

Níl an custaiméir i gcónaí ceart. Sílim gurb é sin ceann de na nathanna is measa riamh. Rith mé isteach i roinnt mhaith custaiméirí an-drochbhéasach i saol mo ghnó. Lean mé ar fhíricí i gcónaí maidir leis na cásanna sin agus sheachain mé freagraí nó líomhaintí mothúchánacha. Go háirithe maidir le mo chuid fostaithe a chuaigh thar barr agus iad ag iarraidh an scéal a réiteach.

B’fhearr liom fostaí maith a choinneáil agus a chosaint ná drochchustaiméir a chailleadh a bhí bréagach faoi chás.

Bhí léirmheasanna amhrasacha, gan ainm, diúltacha ag bialann amháin ar oibrigh mé leis a rinne trácht ar miasa nár thairg siad fiú. Thug siad freagra fíorasach ar an athbhreithniú agus sheachain siad aon achrann leis an athbhreithneoir ar líne.

Ná ionsaí ar an Athbhreithneoir riamh

Ná déan ionsaí ná seas riamh go bhfuil d’athbhreithneoir ina luí nó ná bí ag argóint le hathbhreithneoir ar líne. Bealach cinnte chun dea-cháil do ghnó mar ghnó comhbhách, atruach agus réasúnta a fhreagairt is ea freagairt d’athbhreithniú diúltach le níos mó diúltachta. Tá sé ceart go leor bréaga follasacha a chosaint faoi do ghnó trí fhíricí a úsáid… ach ná déan ionsaí ar an athbhreithneoir riamh nó seas go bhfuil siad mícheart. Ní chuirfidh glaoch ar chustaiméir a d’íoc bréagach ar líne leat riamh níos mó gnó a thiomáint ar do bhealach.

Samplaí de Fhreagraí Athbhreithnithe Diúltach

Theastaigh uaim roinnt samplaí d’fhreagairtí athbhreithnithe diúltacha a sholáthar a d’fhéadfadh cabhrú leat freagra iomchuí a chur le chéile a chabhróidh leat do cháil fhoriomlán a fheabhsú ar líne. Seo roinnt cásanna:

  • Athbhreithniú Diúltach Ní mór duit Níos Mó a Thaighde

[Ainm], go raibh maith agat as é seo a thabhairt chun suntais dúinn. Glacaimid go han-dáiríre le haiseolas ár gcustaiméirí agus ba mhaith linn i gcónaí ionchais a shárú. Táimid ag fiosrú na ceiste seo agus beidh ár bhfoireann i dteagmháil laistigh den 2 lá gnó atá romhainn. Ba mhór againn níos mó a chloisteáil faoin gcás seo agus ba mhór againn d'aiseolas. An mbeadh sé ceart go leor dá ndéanfaimis teagmháil leat ar an bhfón? Ná bíodh leisce ort teachtaireacht dhíreach a chur chugam [M'ainm] nó glaoch ar mo shíneadh [X] ag [Uimhir Fón].

  • Athbhreithniú Diúltach Gan Ainm

Go raibh maith agat as seo a thabhairt chun suntais dúinn. Glacaimid go han-dáiríre le haiseolas ár gcustaiméirí agus ba mhaith linn i gcónaí ionchais a shárú. Bheimis buíoch díot a chloisteáil uait chun níos mó a fhoghlaim faoin gcás seo. An mbeadh sé ceart go leor dá ndéanfaimis teagmháil leat ar an bhfón? Ná bíodh leisce ort teachtaireacht dhíreach a chur chugam [M'ainm] nó glaoch ar mo shíneadh [X] ag [Uimhir Fón].

  • Athbhreithniú Diúltach Bréagach

[Ainm], ní thairgeann muid an táirge sin. An bhféadfá teagmháil a dhéanamh liom [Mo Ainm] nó glaoch ar mo shíneadh [X] ag [Uimhir Fón] ionas go bhféadfaimis tuilleadh faisnéise a fháil faoin gcás seo?

  • Athbhreithniú Fíor Diúltach

[Ainm], go raibh maith agat as é seo a thabhairt chun suntais dúinn. Ba mhaith linn i gcónaí ionchais na gcustaiméirí a shárú agus is cosúil gur deis iontach é seo dúinn é sin a dhéanamh. Ba mhaith linn labhairt leat go pearsanta chun é seo a chur in iúl duit ós rud é go bhfuil do ghnó tábhachtach dúinn. An mbeadh sé ceart go leor dá ndéanfaimis teagmháil leat ar an bhfón? Ná bíodh leisce ort teachtaireacht dhíreach a chur chugam [M'ainm] nó glaoch ar mo shíneadh [X] ag [Uimhir Fón].

  • Athbhreithneoir Diúltach a Choinníonn ar siúl

[Ainm], ar an drochuair, go dtí go labhróidh muid leat go pearsanta chun an cás seo a imscrúdú, ní bheimid in ann an scéal a réiteach anseo. Cuir teachtaireacht chugam [Mo Ainm] nó glaoigh ar mo shíneadh [X] ag [Uimhir Fón].

  • Próiseas Réitithe Ó Athbhreithniú Diúltach

[Ainm], go raibh míle maith agat as an gceist seo a thabhairt chun suntais agus as am a chaitheamh linn chun an cheist a réiteach. Mar FYI d’aon duine a leanann an tsaincheist seo ar líne, rinneamar ár dtáirge / próiseas a mhodhnú agus chuir muid deireadh leis an gceist seo amhail [dáta].

Tá sé ceart go leor éirí as ar Athbhreithniú Diúltach

Uaireanta ní oibríonn caidreamh gnó. Féadfaidh tú gach rud a thriail chun athbhreithniú diúltach a réiteach agus b’fhéidir nach mbeidh aon chineál réitigh mar thoradh air a fhágfaidh go ndéanfaidh an custaiméir an cúrsa a aisiompú nó an t-athbhreithniú a bhaint. Tá sé ag dul a tharlú.

Chomh fada agus a fheiceann tomhaltóirí agus gnóthais go ndearna tú gach rud i do chumhacht chun iarracht a dhéanamh an cás ba chúis leis an athbhreithniú diúltach a réiteach, tabharfaidh siad leas an amhrais duit.

Is é an Freagra is Fearr ar Athbhreithnithe Diúltach TUILLEADH Athbhreithnithe POSITIVE

Má tá do ghnó ag streachailt le cúpla athbhreithniú diúltach nach n-imeoidh, is é an leigheas is fearr ná custaiméirí sona a lorg agus iad a bhrú chun athbhreithnithe glé a sholáthar do do chuideachta. Cé go léimfidh go leor tomhaltóirí chun na hathbhreithnithe diúltacha a léamh (déanaim), níl aon amhras ach go mbeidh tionchar ag céatadán mór d’athbhreithnithe iontacha ar a dtuairim ar do cháil.

Agus, ar ndóigh, cabhróidh sé níos mó fós freagra tuisceanach a fháil ar gach athbhreithniú diúltach ina ndearna tú iarracht teacht ar réiteach!

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.