Conas Do Thurais Chustaiméirí a Mhapáil

Is dul chun cinn mór san anailís agus sa doiciméadacht margaíochta é teacht chun cinn léarscáileanna turais do chustaiméirí chun cabhrú le d’éifeachtúlacht margaíochta a dhoiciméadú, a thomhas agus a fheabhsú - go háirithe ar líne.

Cad is Léarscáil Turas Custaiméirí ann?

Léarscáil turais do chustaiméirí is ea an chaoi a ndéanann tú eispéireas do chustaiméirí le do bhranda a shamhlú. Déanann léarscáil turais do chustaiméirí pointí tadhaill do chustaiméirí a dhoiciméadú ar líne agus as líne agus déanann sé doiciméadú ar an gcaoi a dtomhaiseann tú éifeachtúlacht gach pointe tadhaill. Cuireann sé seo ar chumas margaíochta tuiscint níos fearr a fháil ar an gcaoi a bhfuil custaiméirí ag idirghníomhú leat ionas gur féidir leat turas an chustaiméara a bharrfheabhsú, bearnaí agus bacainní bóthair a bhaint, d’fhonn sástacht chustaiméirí, rannpháirtíocht, tiontaithe agus deiseanna athdhíola a mhéadú.

Murab ionann agus cainéil chustaiméirí atá líneach, is féidir le turais chustaiméirí bealaí iomadúla a thaispeáint maidir leis an áit a bhfuil custaiméirí ag déanamh cinntí agus ag freagairt d’idirghníomhaíochtaí an bhranda. Is féidir le léarscáileanna turais do chustaiméirí cabhrú le d’fhoireann mhargaíochta d’fhógraíocht agus d’fhorbairt ábhair a dhíriú ar phearsantachtaí sonracha custaiméirí. Cé go bhféadfadh casadh agus casadh neamhtheoranta a bheith ag do chustaiméirí, is iondúil go mbíonn cosáin chosúla ann a gheobhaidh tú go bhfuil custaiméirí ag taisteal síos (nó go bhfuil súil agat go dtaistealóidh siad síos).

Creideann 85% de mhargaitheoirí ardleibhéil go bhfuil sé an-tábhachtach turas comhtháite do chustaiméirí a chruthú, ach ní úsáideann ach 40% an téarma turas do chustaiméirí i ndáiríre. Ní mheasann ach 29% de na cuideachtaí fiontar go bhfuil siad éifeachtach ar thuras do chustaiméirí a chruthú.