Conas Do Thurais Chustaiméirí a Mhapáil

mapálann turas custaiméirí conas ceanntásc na gcustaiméirí a threorú

Is dul chun cinn mór san anailís agus sa doiciméadacht margaíochta é teacht chun cinn léarscáileanna turais do chustaiméirí chun cabhrú le d’éifeachtúlacht margaíochta a dhoiciméadú, a thomhas agus a fheabhsú - go háirithe ar líne.

Cad is Léarscáil Turas Custaiméirí ann?

Léarscáil turais do chustaiméirí is ea an chaoi a ndéanann tú eispéireas do chustaiméirí le do bhranda a shamhlú. Déanann léarscáil turais do chustaiméirí pointí tadhaill do chustaiméirí a dhoiciméadú ar líne agus as líne agus déanann sé doiciméadú ar an gcaoi a dtomhaiseann tú éifeachtacht gach pointe tadhaill. Cuireann sé seo ar chumas margaíochta tuiscint níos fearr a fháil ar an gcaoi a bhfuil custaiméirí ag idirghníomhú leat ionas gur féidir leat turas an chustaiméara a bharrfheabhsú, bearnaí agus bacainní bóthair a bhaint, d’fhonn sástacht chustaiméirí, rannpháirtíocht, tiontaithe agus deiseanna athdhíola a mhéadú.

Murab ionann agus cainéil chustaiméirí atá líneach, is féidir le turais chustaiméirí bealaí iomadúla a thaispeáint maidir leis an áit a bhfuil custaiméirí ag déanamh cinntí agus ag freagairt d’idirghníomhaíochtaí an bhranda. Is féidir le léarscáileanna turais do chustaiméirí cabhrú le d’fhoireann mhargaíochta d’fhógraíocht agus d’fhorbairt ábhair a dhíriú ar phearsantachtaí sonracha custaiméirí. Cé go bhféadfadh casadh agus casadh neamhtheoranta a bheith ag do chustaiméirí, is iondúil go mbíonn cosáin chosúla ann a gheobhaidh tú go bhfuil custaiméirí ag taisteal síos (nó go bhfuil súil agat go dtaistealóidh siad síos).

Creideann 85% de mhargaitheoirí ardleibhéil go bhfuil sé an-tábhachtach turas comhtháite do chustaiméirí a chruthú, ach ní úsáideann ach 40% an téarma turas do chustaiméirí i ndáiríre. Ní mheasann ach 29% de na cuideachtaí fiontar go bhfuil siad éifeachtach ar thuras do chustaiméirí a chruthú.

Conas Do Thurais Chustaiméirí a Mhapáil

  1. Sonraí anailíseacha atá ann a bhailiú ó do shuíomh Gréasáin Analytics, ardán margaíochta, CRM, sonraí díolacháin, agus foinsí eile.
  2. Sonraí scéalaíochta a bhailiú ó mhonatóireacht ar na meáin shóisialta agus aiseolas ó chustaiméirí go meon forleagain agus tábhacht do do shonraí anailíseacha.
  3. Comhcheangail na pointí sonraí i gcéimeanna laistigh d’amlíne (spine) a chuimsíonn na hidirghníomhaíochtaí cosúil le fiosrúcháin, comparáidí agus cinntí. Cuir d’iarrachtaí margaíochta san áireamh ag gach pointe.
  4. Léirmhínigh na sonraí agus déan anailís ar gach céim nó pointe tadhaill chun an turas a dhéanamh níos éasca, níos gasta nó níos taitneamhaí.

Chuir Salesforce an t-infographic álainn seo ar fáil, Léarscáileanna Turas Custaiméirí: Conas Do Threoracha a Threorú do Chustaiméirí, chun an próiseas a bhaineann le turais do chustaiméirí a dhoiciméadú, gach céim a shainiú, agus na méadrachtaí iomchuí a chur i bhfeidhm ar gach ceann de na céimeanna sin.

Taithí ar Thurais Chustaiméirí ar Salesforce

léarscáileanna turais do chustaiméirí conas do thoradh a threorú chuig custaiméirí leabaithe

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.