Is dul chun cinn mór san anailís agus sa doiciméadacht margaíochta é teacht chun cinn léarscáileanna turais do chustaiméirí chun cabhrú le d’éifeachtúlacht margaíochta a dhoiciméadú, a thomhas agus a fheabhsú - go háirithe ar líne.
Cad is Léarscáil Turas Custaiméirí ann?
Léarscáil turais do chustaiméirí is ea an chaoi a ndéanann tú eispéireas do chustaiméirí le do bhranda a shamhlú. Déanann léarscáil turais do chustaiméirí pointí tadhaill do chustaiméirí a dhoiciméadú ar líne agus as líne agus déanann sé doiciméadú ar an gcaoi a dtomhaiseann tú éifeachtacht gach pointe tadhaill. Cuireann sé seo ar chumas margaíochta tuiscint níos fearr a fháil ar an gcaoi a bhfuil custaiméirí ag idirghníomhú leat ionas gur féidir leat turas an chustaiméara a bharrfheabhsú, bearnaí agus bacainní bóthair a bhaint, d’fhonn sástacht chustaiméirí, rannpháirtíocht, tiontaithe agus deiseanna athdhíola a mhéadú.
Murab ionann agus cainéil chustaiméirí atá líneach, is féidir le turais chustaiméirí bealaí iomadúla a thaispeáint maidir leis an áit a bhfuil custaiméirí ag déanamh cinntí agus ag freagairt d’idirghníomhaíochtaí an bhranda. Is féidir le léarscáileanna turais do chustaiméirí cabhrú le d’fhoireann mhargaíochta d’fhógraíocht agus d’fhorbairt ábhair a dhíriú ar phearsantachtaí sonracha custaiméirí. Cé go bhféadfadh casadh agus casadh neamhtheoranta a bheith ag do chustaiméirí, is iondúil go mbíonn cosáin chosúla ann a gheobhaidh tú go bhfuil custaiméirí ag taisteal síos (nó go bhfuil súil agat go dtaistealóidh siad síos).
Creideann 85% de mhargaitheoirí ardleibhéil go bhfuil sé an-tábhachtach turas comhtháite do chustaiméirí a chruthú, ach ní úsáideann ach 40% an téarma turas do chustaiméirí i ndáiríre. Ní mheasann ach 29% de na cuideachtaí fiontar go bhfuil siad éifeachtach ar thuras do chustaiméirí a chruthú.
Conas Do Thurais Chustaiméirí a Mhapáil
- Sonraí anailíseacha atá ann a bhailiú ó do shuíomh Gréasáin Analytics, ardán margaíochta, CRM, sonraí díolacháin, agus foinsí eile.
- Sonraí scéalaíochta a bhailiú ó mhonatóireacht ar na meáin shóisialta agus aiseolas ó chustaiméirí go meon forleagain agus tábhacht do do shonraí anailíseacha.
- Comhcheangail na pointí sonraí i gcéimeanna laistigh d’amlíne (spine) a chuimsíonn na hidirghníomhaíochtaí cosúil le fiosrúcháin, comparáidí agus cinntí. Cuir d’iarrachtaí margaíochta san áireamh ag gach pointe.
- Léirmhínigh na sonraí agus déan anailís ar gach céim nó pointe tadhaill chun an turas a dhéanamh níos éasca, níos gasta nó níos taitneamhaí.
Chuir Salesforce an t-infographic álainn seo ar fáil, Léarscáileanna Turas Custaiméirí: Conas Do Threoracha a Threorú do Chustaiméirí, chun an próiseas a bhaineann le turais do chustaiméirí a dhoiciméadú, gach céim a shainiú, agus na méadrachtaí iomchuí a chur i bhfeidhm ar gach ceann de na céimeanna sin.
Taithí ar Thurais Chustaiméirí ar Salesforce
