Conas Do Chustaiméirí B2B a Fhios Ag Foghlaim Meaisín

Foghlaim Meaisín

Meastar go bhfuil gnólachtaí B2C ar an dara háit i dtionscnaimh anailíse custaiméirí. Chuir bealaí éagsúla cosúil le ríomhthráchtáil, na meáin shóisialta agus tráchtáil soghluaiste ar chumas gnólachtaí den sórt sin margaíocht a dhealbhú agus seirbhísí den scoth a thairiscint do chustaiméirí. Go háirithe, chuir sonraí fairsinge agus ard-anailísíocht trí nósanna imeachta foghlama meaisín ar chumas straitéiseoirí B2C aitheantas níos fearr a thabhairt d’iompar tomhaltóirí agus a gcuid gníomhaíochtaí trí chórais ar líne. 

Cuireann foghlaim meaisín cumas chun cinn freisin léargas a fháil ar chustaiméirí gnó. Mar sin féin, níor ghlac gnólachtaí B2B leis fós. In ainneoin an tóir atá ag méadú ar fhoghlaim meaisín, tá go leor mearbhaill ann fós maidir leis an gcaoi a n-oireann sé don tuiscint reatha ar Seirbhís do chustaiméirí B2B. Mar sin, déanaimis é sin a ghlanadh inniu.

Meaisín ag foghlaim chun patrúin a thuiscint i ngníomhartha an chustaiméara

Tá a fhios againn nach bhfuil i bhfoghlaim meaisín ach aicme halgartaim atá deartha chun aithris a dhéanamh ar ár gcuid faisnéise gan orduithe follasacha. Agus, is é an cur chuige seo an ceann is gaire don chaoi a n-aithnímid patrúin agus comhghaolta atá timpeall orainn agus a thugaimid tuiscint níos airde.

Bhain gníomhaíochtaí traidisiúnta léargas B2B le sonraí teoranta mar mhéid na cuideachta, ioncam, caipitliú nó fostaithe, agus cineál tionscail arna rangú de réir cóid SIC. Ach, cuidíonn uirlis foghlama meaisín atá cláraithe i gceart leat custaiméirí a dheighilt go tuisceanach bunaithe ar fhaisnéis fíor-ama. 

Aithníonn sé léargas ábhartha faoi riachtanais, dearcthaí, roghanna agus iompraíochtaí an chustaiméara maidir le do tháirgí nó seirbhísí agus úsáideann sé na léargais sin chun na gníomhartha margaíochta agus díolacháin reatha a bharrfheabhsú. 

Foghlaim Meaisín le haghaidh Deighilt Sonraí Custaiméirí 

Trí fhoghlaim meaisín a chur i bhfeidhm ar na sonraí custaiméirí go léir a bhailímid trína ngníomhartha lenár láithreáin ghréasáin, is féidir le lucht margaíochta saolré an cheannaitheora a bhainistiú agus a thuiscint go tapa, an margadh a dhéanamh i bhfíor-am, cláir dílseachta a fhorbairt, cumarsáid phearsantaithe agus ábhartha a fhoirmiú, cliaint nua a fháil agus custaiméirí luachmhara a choinneáil ar feadh tréimhse níos faide.

Cumasaíonn foghlaim meaisín an deighilt ardteicneolaíochta atá ríthábhachtach do phearsanú duine le duine. Mar shampla, má tá sprioc ag do ghnólacht B2B de eispéireas an chustaiméara a bheachtú agus ábharthacht gach cumarsáide a threisiú, d’fhéadfadh deighilt bheacht sonraí custaiméirí a bheith ina eochair.  

Chun go dtarlódh sé seo, áfach, ní mór duit bunachar sonraí glan amháin a choinneáil ar féidir le foghlaim meaisín oibriú air gan aon stró. Mar sin, a luaithe a bhíonn taifid chomh glan sin agat, is féidir leat foghlaim meaisín a úsáid chun na custaiméirí a dheighilt bunaithe ar na tréithe a thugtar thíos:

  • Timthriall saoil
  • Iompar 
  • luach
  • Tréithe riachtanas / táirge-bhunaithe 
  • Déimeagrafaic
  • Go leor eile

Foghlaim Meaisín chun Straitéisí a Mholadh Bunaithe ar Threochtaí 

Nuair a dhéanann tú bunachar sonraí na gcustaiméirí a dheighilt, ba cheart go mbeifeá in ann cinneadh a dhéanamh ar cad ba cheart a dhéanamh bunaithe ar na sonraí seo. Seo sampla:

Má thugann na millennials sna SA cuairt ar an siopa grósaeireachta ar líne, smeach thar an bpacáiste chun an méid siúcra atá ar an lipéad cothaithe a sheiceáil, agus má shiúlann sé amach gan ceannach, d’fhéadfadh foghlaim meaisín an treocht sin a aithint agus na custaiméirí go léir a rinne na gníomhartha seo a aithint. Is féidir le lucht margaíochta foghlaim ó shonraí fíor-ama den sórt sin agus gníomhú dá réir.

Meaisín-Fhoghlaim chun an t-Ábhar Ceart a Sheachadadh do Chustaiméirí

Níos luaithe, bhain margaíocht le custaiméirí B2B le hábhar a ghiniúint a ghabhann a gcuid faisnéise le haghaidh gníomhaíochtaí cur chun cinn amach anseo. Mar shampla, iarraidh ar cheannaire foirm a líonadh isteach chun E-leabhar eisiach a íoslódáil nó aon taispeántas táirge a iarraidh. 

Cé go bhféadfadh ábhar den sórt sin toradh a ghabháil, tá drogall ar fhormhór na gcuairteoirí ar a láithreán gréasáin a n-IDanna ríomhphoist nó a n-uimhreacha gutháin a roinnt chun an t-ábhar a fheiceáil. De réir an torthaí an tsuirbhé Manifest, Tá foirm ar líne tréigthe ag 81% de dhaoine agus é á líonadh. Mar sin, ní bealach cinnte é chun luaidhe a ghiniúint.

Ligeann foghlaim meaisín do mhargaitheoirí B2B ceannairí cáilíochta a fháil ón suíomh Gréasáin gan a cheangal orthu foirmeacha cláraithe a chomhlánú. Mar shampla, is féidir le cuideachta B2B foghlaim meaisín a úsáid chun iompar láithreán gréasáin an chuairteora a anailísiú agus an t-ábhar corraitheach a chur i láthair ar bhealach níos pearsantaithe ag an am ceart go huathoibríoch. 

Itheann custaiméirí B2B ábhar ní amháin bunaithe ar riachtanais ceannaigh ach freisin ar an bpointe a bhfuil siad ar an turas ceannaigh. Dá réir sin, cuideoidh an t-ábhar a chur i láthair ag pointí idirghníomhaíochta ceannaitheoirí ar leith agus a gcuid riachtanas a mheaitseáil i bhfíor-am leat uaslíon luaidhe a fháil i mbeagán ama.

Meaisín-Fhoghlaim chun Díriú ar Fhéinseirbhís do Chustaiméirí

Tagraíonn féinseirbhís nuair a fhaigheann cuairteoir / custaiméir an tacaíocht     

Ar an ábhar sin, mhéadaigh go leor eagraíochtaí a dtairiscintí féinseirbhíse chun eispéireas níos fearr a sholáthar do chustaiméirí. Is cás úsáide coitianta í féinseirbhís le haghaidh feidhmchlár foghlama meaisín. Is féidir le Chatbots, cúntóirí fíorúla, agus go leor uirlisí eile atá feabhsaithe ag AI, idirghníomhaíochtaí cosúil le gníomhaire seirbhíse do chustaiméirí a fhoghlaim agus a insamhail. 

Foghlaimíonn feidhmchláir féinseirbhíse ó eispéiris agus idirghníomhaíochtaí roimhe seo chun tascanna níos casta a dhéanamh le himeacht ama. Is féidir leis na huirlisí seo teacht chun cinn ó chumarsáid riachtanach a dhéanamh le cuairteoirí ar láithreáin ghréasáin chun a n-idirghníomhaíocht a bharrfheabhsú, mar shampla comhghaol a fháil idir saincheist agus a réiteach. 

Thairis sin, úsáideann roinnt uirlisí foghlaim dhomhain chun tobchumadh a dhéanamh go leanúnach, agus cúnamh níos cruinne d’úsáideoirí dá bharr.

Timfhilleadh Suas

Ní amháin seo, tá feidhmchláir éagsúla eile ag foghlaim meaisín. Maidir le margóirí, is í an eochair cheart í chun deighleoga custaiméirí casta agus riachtanacha a fhoghlaim, a n-iompar, agus conas teagmháil a dhéanamh leis na custaiméirí ar bhealach ábhartha. Trí chabhrú leat na gnéithe éagsúla de chustaiméirí a thuiscint, gan amhras is féidir leis an teicneolaíocht foghlama meaisín rath gan sárú a dhéanamh ar do ghnólacht B2B.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.