Ardáin CRM agus Sonraí

6 Chéim chun Ardán Sonraí Custaiméirí (CDP) a Cheannach Isteach le Do C-Suite

Bheadh ​​sé éasca glacadh leis, sa ré scanrúil atá ann faoi láthair, nach bhfuil CxO réidh chun infheistíochtaí móra a dhéanamh i margaíocht sonraí-tiomáinte agus oibríochtaí cuideachta. Ach ionadh, tá suim acu fós, agus d'fhéadfadh sé a bheith toisc go raibh siad ag súil le cúlú cheana féin. Mar sin féin, bhí sé ró-thábhachtach neamhaird a dhéanamh ar an bhfiúntas a bhainfeadh le tuiscint a fháil ar rún agus ar iompar custaiméirí. Tá cuid acu ag luasghéarú fiú a gcuid pleananna don chlaochlú digiteach, agus sonraí custaiméirí mar chuid lárnach dá gcuid léarscáileanna.

Cén Fáth go bhfuil Cuideachtaí fós ag Infheistiú i gClaochlú Digiteach?

Bhí na CFOanna, mar shampla, doirbh cheana féin maidir le geilleagar 2020 i bhfad roimh Covid-19.

In 2019, chreid níos mó ná 50 faoin gcéad de na CFOanna go mbeadh cúlú ag SAM roimh dheireadh 2020. Ach in ainneoin na pessimism, léirigh CDPanna an fás is mó riamh i 2019.

Suirbhé Ionchas Gnó Domhanda CFO

B’fhéidir go leanann go leor sa bhainistíocht shinsearach ar aghaidh ag infheistiú i sonraí custaiméirí mar ní raibh sé riamh níos práinní a thuiscint cad a bheidh a gcuid custaiméirí ag iarraidh, a dhéanamh, agus a cheannach ina dhiaidh sin de réir mar a athraíonn na coinníollacha go seachtainiúil le linn an eipidéim leanúnach. 

Agus in ainneoin na scamaill eacnamaíocha atá ag teacht le chéile cheana féin ag druidim le deireadh 2019, ní raibh Príomhfheidhmeannaigh dírithe ar chostais a ghearradh. Ina áit sin, bhí suim acu dul ar aghaidh go cúramach agus brabúsacht a fheabhsú. A Suirbhé Gartner 2019 fuair sé amach go raibh suim ag Príomhfheidhmeannaigh i gcoinne treochtaí anuas an mhargaidh a sheasamh trí dheiseanna nua fáis a aithint agus costais a bhainistiú níos fearr.  

An beir leat? Tá tráth éiginnte an lae inniu ag déanamh claochlú digiteach mar sprioc níos práinní. Sin toisc gur féidir le CDP anailísíocht sonraí agus meaisínfhoghlaim a úsáid chun leas a bhaint as sonraí chun brabúsacht na heagraíochta a fheabhsú. 

Céim 1: Déan achoimre ar do Chás Úsáid CDP

Tá sé tábhachtach an cás maidir le sonraí custaiméirí agus CDPanna a thuiscint. Más C-suiter tú - nó má oibríonn tú go dlúth le duine amháin - is féidir leat ról uathúil a bheith agat maidir le luach úsáidí sonracha do shonraí custaiméirí a shainiú: pearsanú turais do chustaiméirí miondíola, spriocdhíriú agus deighilt fheabhsaithe, tuar tapa agus tionchar a imirt ar iompar agus ceannach custaiméirí, nó fiú dearadh tapa táirgí, seirbhísí agus brandaí nua nó feabhsaithe. Dar leis an Farland Group, Tá feidhmeannaigh C-suite difriúil go bunúsach ó lucht féachana eile. Is mór leo dul go croí na ceiste go gasta, ag leanúint ar aghaidh le torthaí tionscadail, agus ag plé straitéise, ní tactics. Socraigh do pháirc le haghaidh rathúlachta trí achoimre feidhmiúcháin achomair a chumadh di. 

  • Dírigh ar fhadhbanna ar leith: Ba mhaith leat a bheith in ann ráiteas mar seo a dhéanamh: “Le trí ráithe anuas, tá díolacháin tar éis moilliú. Ba mhaith linn an treocht seo a aisiompú trí mheán an díolachán in aghaidh an chustaiméara a mhéadú agus minicíocht a cheannach. Is féidir linn an aidhm seo a bhaint amach le moltaí siopadóireachta sonraí-tiomáinte agus cúpóin phearsantaithe. "
  • Déan an chúis a dhiagnóisiú: “Faoi láthair, níl na huirlisí againn chun sonraí a thiontú go pearsanú. Cé go mbailímid a lán sonraí ó chustaiméirí, tá siad stóráilte i silos éagsúla (díolphointe, clár dílseachta do chustaiméirí, suíomh Gréasáin, sonraí Wi-Fi na siopaí áitiúla). "
  • Tuar cad atá amach romhainn: “Má theipeann orainn tuiscint a fháil ar an gcaoi a bhfuil iompar custaiméirí ag athrú, caillfimid díolacháin agus sciar den mhargadh d’iomaitheoirí ar féidir leo éileamh nua a shásamh, ar bhealaí éagsúla, níos fearr ná mar is féidir linn."
  • Réiteach a fhorordú: “Ba cheart dúinn Ardán Sonraí Custaiméirí a chur i bhfeidhm chun sonraí custaiméirí a aontú. Ag baint úsáide as CDP, táimid ag tuar go dtiocfaidh méadú 155 faoin gcéad ar an meán díolachán in aghaidh an chustaiméara agus go dtiocfaidh méadú 40 faoin gcéad ar mhinicíocht an cheannaigh. " 

Tá cás gnó gach duine uathúil. Is é an rud atá riachtanach ná dúshláin a aithint maidir le bainistíocht sonraí custaiméirí, conas a théann siad i bhfeidhm ar do chumas léargais custaiméirí a fháil, agus cén fáth a bhfuil tábhacht leis na léargais sin. B'fhéidir gur mhaith leat a thabhairt faoi deara freisin cén fáth a bhfuil na saincheisteanna seo ann agus nár éirigh le cur chuige san am a chuaigh thart iad a réiteach. Níos tábhachtaí fós, cruthaigh braistint phráinne le méadracht airgeadais a chruthaíonn an tionchar a bhíonn ag na saincheisteanna seo ar thorthaí gnó.

Céim 2: Freagair an cheist: “Cén fáth CDP?”

Is é an chéad tasc eile atá agat ná smaoineamh siar ar am sula mbeadh d’obair bhaile déanta agat. Is dócha go raibh go leor ceisteanna agat, mar: Cad is CDP ann? agus Conas atá CDP difriúil ó a CRM agus a WMD? Anois, tá sé in am agat do chuid eolais a úsáid trí roinnt sainmhínithe bunúsacha ardleibhéil a ullmhú. 

Tar éis sin, mínigh conas Is fearr do CDP fiontraíochta a réiteach do chás úsáide, cuspóirí riachtanacha a bhaint amach, agus cabhrú le d’fhoireann margaíochta torthaí níos fearr a fháil. Mar shampla, má tá sé mar aidhm ag do roinn éifeachtacht fógraíochta a fheabhsú go tráthúil teachtaireachtaí pearsantaithe ó chustaiméirí, aibhsigh conas is féidir le CDP sonraí custaiméirí a aontú chun samhlacha custaiméirí iltoiseacha a chruthú agus liostaí a bhfuil spriocdhíriú uathúil orthu a ghiniúint. Nó, má tá do spriocanna dílseacht do chustaiméirí a fheabhsú, labhairt faoin gcaoi ar féidir le CDP sonraí cliceáil-shruth a chumasc ó aip soghluaiste agus iad a cheangal leis an ngréasán atá ann cheana, pointe díola, agus sonraí custaiméirí eile chun eispéireas níos fearr a chruthú do chustaiméirí. 

Céim 3: Faigh Fís den Tionchar Mór-Pictiúr atá uait

Tá a fhios ag ceannairí C-leibhéal go bhfuil sé riachtanach fís den phictiúr mór a bheith acu agus athruithe suntasacha á ndéanamh acu ar a straitéis nó ar a n-oibríochtaí ar féidir le ceannairí leibhéal C rally taobh thiar díobh. Mar sin, is é an chéad sprioc eile a bheidh agat ná a thaispeáint dóibh conas a chuideoidh CDP le d’eagraíocht freisin raon tionscnamh straitéiseach atá formhuinithe cheana féin a bhaint amach, ag cur i láthair fís ar conas a chuidíonn CDP le hoibríocht idéalach bunaithe ar shonraí a chruthú. 

Chun do phointe a dhéanamh, tá sé ina chuidiú conas is féidir le CDP comhpháirtíochtaí a shruthlíniú le feidhmeannaigh eile ar leibhéal C a lua. Buntáiste CDP nach ndéantar dearmad air go minic ná go laghdaíonn sé an gá atá le IT tacaíocht trí éifeachtúlachtaí a chruthú idir na foirne margaíochta agus TF. Seo roinnt bealaí Tá an bua ag CEManna agus CIOnna le CDP: 

  • Bailiú / bainistíocht sonraí feabhsaithe. Glacann CDPanna seilbh ar bhailiú, cuardach agus bainistiú sonraí custaiméirí do na rannóga margaíochta agus TF.
  • Aontú uathoibríoch tuairimí na gcustaiméirí. Baineann CDPanna an t-ardú trom ar fhuáil aitheantais an chustaiméara, rud a laghdaíonn saothair agus cothabháil sonraí.
  • Neamhspleáchas margaíochta méadaithe. Tairgeann CDPanna sraith iomlán uirlisí féinfhreastail do mhargaitheoirí, ag fáil réidh leis an ngá atá le TF tuairiscí am-íditheach a ghiniúint.

B2B ardán margaíochta Kapost Is sampla fíordhomhanda é den chaoi a n-oibríonn an sineirgíocht seo. Bhí Kapost ag brath ar inmheánacha éagsúla SaaS uirlisí chun a ghníomhaíochtaí a chomhordú agus a uathoibriú, amhail Mixpanel, Salesforce, agus Margadh. Mar sin féin, ba dhúshlán leanúnach é na sonraí laistigh de na huirlisí seo a bhaint agus a shaibhriú. Bhí arm beag innealtóirí bogearraí ag teastáil chun méadrach feidhmíochta nua a thógáil. Ina theannta sin, níorbh fhéidir leis an mbunachar sonraí intí a tógadh chun sonraí a chomhiomlánú cloí leis an scála riachtanach agus bhí gá le maoirseacht leanúnach foirne TF. 

D’úsáid Kapost CDP chun a shonraí a lárú thar bunachair shonraí iolracha agus uirlisí SaaS chun na próisis seo a athshamhlú. I díreach 30 lá, bhí Kapost in ann rochtain éasca a sholáthar dá fhoirne ar a chuid sonraí go léir den chéad uair. Sa lá atá inniu ann, is leis DevOps an próiseas chun sonraí íogaire táirgí a ionghabháil, agus rialaíonn oibríochtaí gnó an tiomáint loighciúil KPIanna. Tá an CDP tar éis foireann oibríochtaí gnó Kapost a shaoradh ó spleáchas ar innealtóireacht agus chuir sé bonneagar anailíse cumhachtach ar fáil.

Céim 4: Cúltaca Do Theachtaireacht le Fíricí agus Figiúirí

Díol coincheapúil pointí iontach. Thar aon ní eile, áfach, tá freagraí uait ar an gceist, Mar sin, cad é? Is mian le gach feidhmeannach leibhéal C fios a bheith acu: Cén tionchar atá ar ár mbunlíne? Lucille Mayer, príomhoifigeach faisnéise ag BNY Mellon i Nua-Eabhrac, a dúirt Forbes:

Is í an eochair chun meas a fháil [leis an C-suite] ná labhairt go húdarásach faoi d’ábhar. Sonraí crua agus méadrachtaí seachas fíricí cáilíochtúla creidiúnacht a fháil. "

Lucille Mayer, Príomhoifigeach Faisnéise ag BNY Mellon i Nua Eabhrac

Is brabúsacht fhoriomlán é ioncam, costais agus fás - nó nach ea. Mar sin labhair faoi chorrlaigh bhrabúis, ag comparáid staid airgeadais an lae inniu le stát réamh-mheasta sa todhchaí. Seo an áit a bhfaigheann tú sonraí faoi phríomhshonraí airgeadais mar PÉ agus costas iomlán úinéireachta. Roinnt pointí cainte féideartha:

  • Meastar gur $ X costas míosúil CDP. Áirítear leis seo costais foirne agus córais ag $ X.
  • Bheadh ​​$ X mar Roi don roinn margaíochta. Fuaireamar an uimhir seo trí réamh-mheas [30% méadaithe ar ioncam ó shiopaí, méadú 15% ar athruithe feachtais, srl.] 
  • Bheadh ​​$ X ann freisin maidir le héifeachtúlachtaí agus coigiltis don [roinn TF, díolacháin, oibríochtaí, srl.].

Tá torthaí iontacha bainte amach ag roinnt brandaí eile atá ag úsáid CDPanna. Seo cúpla sampla: 

Céim 5: Mol do Réiteach

Anois, tá sé in am anailís oibiachtúil a sholáthar ar an réiteach a chumasóidh do fhís idéalach. Liostaigh do chritéir chinnidh agus cé acu díoltóir CDP a sheachadann an luach is mó. Anseo, is é an eochair chun fanacht dírithe ar straitéis.

Is cúram d'fheidhmeannaigh conas is féidir leo fadhbanna gnó a réiteach agus ioncam agus brabús a fheabhsú. Níl suim acu i…teicneolaíochtaí agus táirgí – níl iontu sin ach bealach chun críche agus is furasta iad a tharmligean chuig daoine eile chun athbhreithniú agus ceannach a dhéanamh.

Roanne Nuallach

Mar sin, más mian leat gnéithe CDP a phlé, nasc iad le torthaí réamh-mheasta. I measc na príomhriachtanais CDP do CEManna: 

  • Deighilt na gcustaiméirí. Cruthaigh deighleoga solúbtha atá bunaithe ar iompar custaiméirí, chomh maith le sonraí custaiméirí stóráilte.
  • Comhtháthú sonraí as líne agus as líne. Cuir pointí tadhaill éagsúla custaiméara isteach i bpróifíl amháin a aithníodh le haitheantas custaiméara uathúil.
  • Ardtuairisciú agus anailísíocht. A chinntiú go mbeidh rochtain láithreach ag gach duine ar na nuashonruithe agus ar an bhfaisnéis straitéiseach a theastaíonn uathu chun a gcuid oibre a dhéanamh.

Céim 6: Tabhair breac-chuntas ar na chéad chéimeanna eile, sainmhínigh KPIanna, agus ullmhaigh freagraí ar cheisteanna leantacha

Ag deireadh do pháirce, tabhair ionchais shoiléire maidir le cathain a mbeadh feidhmeannaigh ag súil le luach a fheiceáil ó imscaradh CDP. Tá sé ina chuidiú freisin plean céimneach ardleibhéil a thairiscint le sceideal ina bhfuil garspriocanna móra. Ceangail méadracht le gach cloch mhíle a léireoidh rath an imscartha. Sonraí eile le cur san áireamh:

  • Ceanglais sonraí
  • Riachtanais daoine
  • Próisis / amlínte ceadaithe buiséid

Ina dhiaidh sin, bí réidh le ceisteanna a fhreagairt ag deireadh do chur i láthair, mar shampla: 

  • Cén chaoi a n-oireann CDP lenár réitigh martech reatha? Go hidéalach, feidhmeoidh CDP mar mhol a eagraíonn faisnéis go tuisceanach ónár silos sonraí go léir.
  • An bhfuil sé deacair CDP a chomhtháthú le réitigh eile? Is féidir an chuid is mó de CDPanna a chomhtháthú le cúpla cad a tharlaíonn.
  • Conas is féidir leat a bheith cinnte go bhfuil CDPanna anseo le fanacht? Go leor measann saineolaithe todhchaí na margaíochta ar CDPanna.

Achoimre Gach Rud - Nuáil inniu le hullmhú don lá amárach

Cad é an bealach is fearr chun achoimre a dhéanamh ar thábhacht féideartha CDP do d'eagraíocht? Is í an eochair ná díriú ar an smaoineamh nach stórálann CDP sonraí custaiméara amháin, go soláthraíonn sé luach trí shonraí ó silos éagsúla a aontú chun próifílí custaiméirí aonair a chruthú atá bunaithe ar iompar fíor-ama. Ansin, úsáideann sé foghlaim meaisín (ML) le haghaidh léargais riachtanacha is féidir a úsáid chun tuiscint a fháil ar an luach a bhí ag custaiméirí inné, cad ba mhaith leo inniu, agus cad a bheidh a n-ionchais amárach.

Thairis sin, is féidir le CDP deireadh a chur le caiteachais a bhaineann le sonraí, sócmhainní corparáideacha de-silo, agus raon leathan spriocanna straitéiseacha a bhaint amach. I ndeireadh na dála, cabhróidh CDP le d’eagraíocht a sonraí a úsáid ar bhealach níos éifeachtaí, ag cur le táirgiúlacht fheabhsaithe, oibríochtaí sruthlínithe, agus fás éagsúlaithe, atá ríthábhachtach do bhrabúsacht is cuma cén áit a dtéann an geilleagar.

Tom Treanor

Is é Tom Treanor an Príomhoifigeach Margaíochta ag Treasure Data, áit a spreagann sé feasacht maidir le réiteach CDP fiontar (ardán sonraí custaiméirí) na cuideachta. Ghnóthaigh Tom MBA ó Scoil Ghnó Wharton, chomh maith le Máistir Ealaíon i Staidéar Idirnáisiúnta ó Ollscoil Pennsylvania.

Airteagail gaolmhara

Ar ais go barr an cnaipe
Dún

Braitheadh ​​Adblock

Martech Zone in ann an t-ábhar seo a sholáthar duit gan aon chostas mar go ndéanaimid airgead ar ár suíomh trí ioncam fógraíochta, naisc chleamhnaithe agus urraíochtaí. Bheimis buíoch dá mbainfeá do bhacadóir fógraí agus tú ag féachaint ar ár suíomh.