6 Chéim chun Ardán Sonraí Custaiméirí (CDP) a Cheannach Isteach le Do C-Suite

An Fáth a bhfuil CDP de dhíth ort

Bheadh ​​sé furasta glacadh leis nach bhfuil CxOnna réidh le hinfheistíochtaí móra a dhéanamh i margaíocht sonraí-tiomáinte agus in oibríochtaí cuideachta sa ré scanrúil éiginnte atá ann faoi láthair. Ach ní nach ionadh, tá suim acu fós, agus b’fhéidir go raibh sé mar gheall go raibh siad ag súil le cúlú, ach bhí sé ró-thábhachtach neamhaird a dhéanamh ar an luach saothair a bhaineann le hintinn agus iompar custaiméirí a thuiscint. Tá cuid acu ag luasghéarú a gcuid pleananna maidir le claochlú digiteach, agus sonraí custaiméirí mar chuid lárnach dá gcuid treochlár.

Cén Fáth go bhfuil Cuideachtaí fós ag Infheistiú i gClaochlú Digiteach?

Bhí CFOnna, mar shampla, Doirbh cheana féin faoi gheilleagar 2020 i bhfad roimh Covid-19. Sa cheann is déanaí Suirbhé Ionchas Gnó Domhanda CFO, in 2019, chreid níos mó ná 50 faoin gcéad de CFOnna go mbeadh cúlú ag teacht ar SAM roimh dheireadh 2020. Ach in ainneoin an Doirbh, léirigh CDPanna an fás is airde fós i 2019. B’fhéidir go bhfuil go leor sa bhainistíocht shinsearach ag leanúint ar aghaidh ag infheistiú i sonraí custaiméirí mar gheall ar ní raibh sé riamh níos práinní riamh tuiscint a fháil ar a mbeidh a gcuid custaiméirí ag iarraidh, a dhéanamh agus a cheannach ina dhiaidh sin de réir mar a athraíonn na coinníollacha seachtain i ndiaidh seachtaine le linn na heipidéime leanúnaí. 

Agus in ainneoin na scamaill eacnamaíocha a bhí ag teacht le chéile cheana féin i dtreo dheireadh 2019, ní raibh Príomhfheidhmeannaigh dírithe ar chostais a ghearradh. Ina áit sin, bhí suim acu dul ar aghaidh go cúramach agus brabúsacht a fheabhsú. A. Suirbhé Gartner 2019 fuair sé amach go raibh suim ag Príomhfheidhmeannaigh i gcoinne treochtaí anuas an mhargaidh a sheasamh trí dheiseanna nua fáis a aithint agus costais a bhainistiú níos fearr.  

An beir leat? Mar gheall ar amanna éiginnte an lae inniu is sprioc níos práinní é claochlú digiteach. Sin toisc gur féidir le CDP anailísíocht sonraí agus sonraí úim foghlama meaisín a úsáid chun brabúsacht a fheabhsú ar fud eagraíochta. 

Céim 1: Déan achoimre ar do Chás Úsáid CDP

Tá sé tábhachtach an cás maidir le sonraí custaiméirí agus CDPanna a thuiscint. Más C-suiter tú - nó má oibríonn tú go dlúth le duine amháin - is féidir leat ról uathúil a bheith agat maidir le luach úsáidí sonracha do shonraí custaiméirí a shainiú: pearsanú turais do chustaiméirí miondíola, spriocdhíriú agus deighilt fheabhsaithe, tuar tapa agus tionchar a imirt ar iompar agus ceannach custaiméirí, nó fiú dearadh tapa táirgí, seirbhísí agus brandaí nua nó feabhsaithe. Dar leis an Farland Group, Tá feidhmeannaigh C-suite difriúil go bunúsach ó lucht féachana eile. Is mór acu dul i gcroílár an ábhair go gasta, cur le torthaí tionscadail, agus straitéis a phlé, ní beartáin. Cuir do pháirc ar bun chun go n-éireoidh leat trí achoimre ghairid feidhmiúcháin a chumadh. 

  • Dírigh ar fhadhbanna ar leith: Ba mhaith leat a bheith in ann ráiteas mar seo a dhéanamh: “Le trí ráithe anuas, tá díolacháin tar éis moilliú. Ba mhaith linn an treocht seo a aisiompú trí mheán an díolachán in aghaidh an chustaiméara a mhéadú agus minicíocht a cheannach. Is féidir linn an aidhm seo a bhaint amach le moltaí siopadóireachta sonraí-tiomáinte agus cúpóin phearsantaithe. "
  • Déan an chúis a dhiagnóisiú: “Faoi láthair, níl na huirlisí againn chun sonraí a thiontú go pearsanú. Cé go mbailímid a lán sonraí ó chustaiméirí, tá siad stóráilte i silos éagsúla (díolphointe, clár dílseachta do chustaiméirí, suíomh Gréasáin, sonraí Wi-Fi na siopaí áitiúla). "
  • Tuar cad atá amach romhainn: “Má theipeann orainn tuiscint a fháil ar an gcaoi a bhfuil iompar custaiméirí ag athrú, caillfimid díolacháin agus sciar den mhargadh d’iomaitheoirí ar féidir leo éileamh nua a shásamh, ar bhealaí éagsúla, níos fearr ná mar is féidir linn."
  • Réiteach a fhorordú: “Ba cheart dúinn Ardán Sonraí Custaiméirí a chur i bhfeidhm chun sonraí custaiméirí a aontú. Ag baint úsáide as CDP, táimid ag tuar go dtiocfaidh méadú 155 faoin gcéad ar an meán díolachán in aghaidh an chustaiméara agus go dtiocfaidh méadú 40 faoin gcéad ar mhinicíocht an cheannaigh. " 

Tá cás gnó gach duine uathúil. Rud atá riachtanach ná dúshláin a aithint le bainistíocht sonraí custaiméirí, an tionchar a imríonn siad ar do chumas léargas custaiméirí a fháil, agus an fáth a bhfuil tábhacht leis na léargais sin. B’fhéidir gur mhaith leat a thabhairt faoi deara freisin cén fáth a bhfuil na saincheisteanna seo ann agus cén fáth nár éirigh le cineálacha cur chuige san am atá thart iad a réiteach. Níos tábhachtaí fós, cruthaigh mothú práinne le méadrachtaí airgeadais a chruthaíonn an tionchar a bhíonn ag na saincheisteanna seo ar thorthaí gnó.

Céim 2: Freagair an cheist: “Cén fáth CDP?”

-Is é an chéad tasc eile atá agat smaoineamh siar go ham sula ndearna tú d’obair bhaile. Is dócha go raibh go leor ceisteanna agat, mar: “Cad is CDP ann?” agus “Cén chaoi a bhfuil CDP difriúil ó CRM agus DMP? " Anois tá sé in am do chuid eolais a úsáid trí chúpla sainmhíniú bunúsach ardleibhéil a ullmhú. 

Tar éis sin, mínigh conas is fearr a réiteoidh CDP fiontar do chás úsáide, cuspóirí tábhachtacha a bhaint amach, agus cabhrú le d’fhoireann margaíochta torthaí níos fearr a fháil. Mar shampla, más é spriocanna do roinne éifeachtúlacht fógraíochta a fheabhsú go tráthúil teachtaireachtaí pearsantaithe ó chustaiméirí, aibhsigh conas is féidir le CDP sonraí custaiméirí a aontú chun samhlacha custaiméirí iltoiseacha a chruthú agus liostaí a bhfuil spriocdhíriú uathúil orthu a ghiniúint. Nó, má tá do spriocanna dílseacht do chustaiméirí a fheabhsú, labhairt faoin gcaoi ar féidir le CDP sonraí cliceáil-shruth a chumasc ó aip soghluaiste agus iad a cheangal leis an ngréasán atá ann cheana, pointe díola, agus sonraí custaiméirí eile chun eispéireas níos fearr a chruthú do chustaiméirí. 

Céim 3: Faigh Fís den Tionchar Mór-Pictiúr atá uait

Tá a fhios ag ceannairí leibhéal C go bhfuil sé tábhachtach fís a bheith agat den phictiúr mór agus iad ag déanamh aon athruithe móra ar a straitéis nó a n-oibríochtaí. gur féidir le ceannairí C-leibhéal rally a dhéanamh taobh thiar de. Mar sin, is é an chéad aidhm eile a bheidh agat ná a thaispeáint dóibh conas a chabhróidh CDP le d’eagraíocht raon tionscnamh straitéiseach a formhuiníodh cheana a bhaint amach, ag cur fís i láthair faoin gcaoi a gcuireann CDP le hoibríocht idéalach sonraí-tiomáinte a chruthú. 

Chun do phointe a dhéanamh, tá sé ina chuidiú a lua conas is féidir le CDP comhpháirtíochtaí a shruthlíniú le feidhmeannaigh eile ar leibhéal C. Sochar CDP nach mbreathnaítear air go minic ná go laghdaíonn sé an gá le tacaíocht TF trí éifeachtúlachtaí a chruthú idir na foirne margaíochta agus TF. Seo cúpla bealach Tá an bua ag CEManna agus CIOnna le CDP: 

  • Bailiú / bainistíocht sonraí feabhsaithe. Glacann CDPanna leis an obair chrua ag bailiú, ag cuardach agus ag bainistiú sonraí custaiméirí do na ranna margaíochta agus TF.
  • Aontú uathoibríoch tuairimí na gcustaiméirí. Cuireann CDPanna deireadh leis an ardú trom as fuála aitheantais custaiméirí, rud a laghdaíonn saothair agus cothabháil sonraí.
  • Neamhspleáchas margaíochta méadaithe. Tairgeann CDPanna sraith iomlán uirlisí féinfhreastail do mhargaitheoirí, ag fáil réidh leis an ngá atá le TF tuairiscí am-íditheach a ghiniúint.

Ardán margaíochta B2B Is sampla fíor-domhain é Kapost den chaoi a n-oibríonn an sineirgíocht seo. Chun a ghníomhaíochtaí a chomhordú agus a uathoibriú, bhí Kapost ag brath ar éagsúlacht uirlisí inmheánacha SaaS, mar shampla Mixpanel, Salesforce, agus Marketo. Ba dhúshlán leanúnach é na sonraí a bhaint agus a shaibhriú laistigh de na huirlisí seo. Bhí arm beag innealtóirí bogearraí ag teastáil chun méadracht feidhmíochta nua a thógáil. Thairis sin, ní fhéadfadh an bunachar sonraí inmheánach a tógadh chun sonraí a chomhiomlánú coinneáil suas leis an scála a theastaíonn agus bhí gá le maoirseacht leanúnach ón bhfoireann TF. 

Chun na próisis seo a athshamhlú, d’úsáid Kapost CDP chun a chuid sonraí a lárú ar fud bunachair sonraí iolracha agus uirlisí SaaS. I díreach 30 lá, bhí Kapost in ann rochtain éasca a sholáthar dá fhoirne ar a chuid sonraí go léir den chéad uair. Sa lá atá inniu ann, tá úinéireacht ag DevOps ar an bpróiseas chun sonraí íogaire táirgí a ionghabháil, agus rialaíonn oibríochtaí gnó an KPIanna atá ag tiomáint loighic ghnó. Tá an CDP tar éis foireann oibríochtaí gnó Kapost a shaoradh ó spleáchas ar innealtóireacht agus chuir sé bonneagar cumhachtach anailíse ar fáil.

Céim 4: Cúltaca Do Theachtaireacht le Fíricí agus Figiúirí

Díol coincheapúil tá pointí iontach. Thar aon rud eile, áfach, teastaíonn freagraí uait ar an gceist “Nach cuma?"Ba mhaith le gach feidhmeannach C-leibhéal a fháil amach:" Cad é an tionchar ar ár mbunlíne? " Lucille Mayer, príomhoifigeach faisnéise ag BNY Mellon i Nua Eabhrac, a dúirt Forbes:

Is í an eochair chun meas a fháil [leis an C-suite] ná labhairt go húdarásach faoi d’ábhar. Sonraí crua agus méadrachtaí seachas fíricí cáilíochtúla creidiúnacht a fháil. "

Lucille Mayer, Príomhoifigeach Faisnéise ag BNY Mellon i Nua Eabhrac

Is brabúsacht fhoriomlán é ioncam, costais agus fás - nó nach ea. Mar sin labhair faoi chorrlaigh bhrabúis, ag comparáid staid airgeadais an lae inniu le stát réamh-mheasta sa todhchaí. Seo an áit a bhfaigheann tú sonraí faoi phríomhshonraí airgeadais mar PÉ agus costas iomlán úinéireachta. Roinnt pointí cainte féideartha:

  • Meastar gur $ X costas míosúil CDP. Áirítear leis seo costais foirne agus córais ag $ X.
  • Bheadh ​​$ X mar Roi don roinn margaíochta. Fuaireamar an uimhir seo trí réamh-mheas [30% méadaithe ar ioncam ó shiopaí, méadú 15% ar athruithe feachtais, srl.] 
  • Bheadh ​​$ X ann freisin maidir le héifeachtúlachtaí agus coigiltis don [roinn TF, díolacháin, oibríochtaí, srl.].

Tá torthaí iontacha bainte amach ag roinnt brandaí eile atá ag úsáid CDPanna. Seo cúpla sampla: 

Céim 5: Mol do Réiteach

Anois tá sé in am anailís oibiachtúil a sholáthar ar an réiteach a chuirfidh ar chumas do fhís idéalach. Tosaigh le ag liostáil do chritéir chinnidh agus cén díoltóir CDP a sholáthraíonn an luach is mó. Anseo, is í an eochair fanacht dírithe ar straitéis. In alt faoi agus í ag cumarsáid leis an C-suite, scríobhann Roanne Neuwirth: “Tá cúram ar fheidhmeannaigh faoin gcaoi ar féidir leo fadhbanna gnó a réiteach agus ioncam agus brabús a fheabhsú. Níl aon spéis acu i… teicneolaíochtaí agus táirgí - níl iontu sin ach bealach chun deiridh agus déantar iad a tharmligean go héasca chuig daoine eile chun athbhreithniú agus ceannach a dhéanamh. " Mar sin más mian leat gnéithe CDP a phlé, déan cinnte iad a nascadh le torthaí réamh-mheasta. I measc na príomhriachtanais CDP do CEManna: 

  • Deighilt na gcustaiméirí. Cruthaigh deighleoga solúbtha atá bunaithe ar iompar custaiméirí, chomh maith le sonraí custaiméirí stóráilte.
  • Comhtháthú sonraí as líne agus ar líne. Cuir pointí tadhaill éagsúla custaiméirí le chéile i bpróifíl amháin a shainaithnítear le haitheantas uathúil custaiméara.
  • Ard-thuairisciú agus anailísíocht. A chinntiú go mbeidh gach duine in ann rochtain a fháil láithreach ar na nuashonruithe agus ar an bhfaisnéis straitéiseach a theastaíonn uathu chun a gcuid post a dhéanamh.

Céim 6: Tabhair breac-chuntas ar na chéad chéimeanna eile, sainmhínigh KPIanna, agus ullmhaigh freagraí ar cheisteanna leantacha

Ag deireadh do pháirc, tabhair roinnt ionchais shoiléire maidir le cathain a bheadh ​​feidhmeannaigh ag súil go bhfeicfeadh siad an luach ó imscaradh CDP. Tá sé ina chuidiú freisin plean céimneach ardleibhéil a chur ar fáil le sceideal ina mbeidh garspriocanna móra. Ceangail méadrachtaí le gach cloch mhíle a léireoidh rath imlonnaithe. Sonraí eile le háireamh:

  • Ceanglais sonraí
  • Riachtanais daoine
  • Próisis / amlínte ceadaithe buiséid

Ina dhiaidh sin, bí réidh le ceisteanna a fhreagairt ag deireadh do chur i láthair, mar shampla: 

  • Cén chaoi a n-oireann CDP lenár réitigh martech reatha? Go hidéalach, feidhmeoidh CDP mar mhol a eagraíonn faisnéis go tuisceanach ónár silos sonraí go léir.
  • An bhfuil sé deacair CDP a chomhtháthú le réitigh eile? Is féidir an chuid is mó de CDPanna a chomhtháthú le cúpla cad a tharlaíonn.
  • Conas is féidir leat a bheith cinnte go bhfuil CDPanna anseo le fanacht? Go leor measann saineolaithe todhchaí na margaíochta ar CDPanna.

Achoimre Gach Rud - Nuáil inniu le hullmhú don lá amárach

Cad é an bealach is fearr chun achoimre a dhéanamh ar thábhacht féideartha CDP d’eagraíocht? Is í an eochair díriú ar an smaoineamh nach ndéanann CDP ach sonraí custaiméirí a stóráil, soláthraíonn sé luach trí shonraí ó shíolta éagsúla a aontú chun próifílí custaiméirí aonair a chruthú atá bunaithe ar iompar fíor-ama. Ansin, úsáideann sé foghlaim meaisín le haghaidh léargas tábhachtach is féidir a úsáid chun tuiscint a fháil ar an luach a bhí ag custaiméirí inné, ar a bhfuil uathu inniu, agus ar a bhfuil súil acu amárach. Ina dhiaidh sin, is féidir le CDP deireadh a chur le caiteachais a bhaineann le sonraí, sócmhainní corparáideacha a dhí-silo, agus raon leathan spriocanna straitéiseacha a bhaint amach. I ndeireadh na dála, cuideoidh CDP le d’eagraíocht a sonraí a úsáid ar bhealach níos éifeachtaí, ag cur le táirgiúlacht fheabhsaithe, oibríochtaí sruthlínithe, agus fás éagsúlaithe - tá siad uile ríthábhachtach do bhrabúsacht is cuma cá dtéann an geilleagar.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.