Conas Do Cheannach Díolacháin a Threisiú le Straitéis Éifeachtach Coinneála Custaiméirí

Treisiú

D’fhonn a bheith rathúil agus maireachtáil i ngnó, caithfidh úinéirí gnó glacadh le go leor teicnící agus beartán. A. straitéis choinneála custaiméirí tá sé ríthábhachtach toisc go bhfuil sé i bhfad níos éifeachtaí ná aon straitéis mhargaíochta eile maidir le hioncam a mhéadú agus toradh ar d’infheistíocht mhargaíochta a thiomáint.

D’fhéadfadh sé go gcosnódh ceannach custaiméara nua cúig huaire níos mó ná an custaiméir atá ann a choinneáil. Is féidir le coinneáil custaiméirí a mhéadú 5% brabúis a mhéadú ó 25 go 95%. Is é an ráta rathúlachta díolachán le custaiméir atá agat cheana ná 60 go 70%, agus is é an ráta rathúlachta díolachán le custaiméir nua ná 5 go 20%.

Inneall Amach: Margaíocht Coinneála Custaiméirí vs Margaíocht Fála Custaiméirí

Bealach riachtanach agus deacair le custaiméirí nua a fháil is ea custaiméirí nua a fháil gnó, ach is é luach na gcustaiméirí reatha a mhéadú an bealach is éasca chun d’ioncam agus brabúsacht a mhéadú. Tá sé riachtanach straitéis coinneála custaiméirí a phleanáil agus a chur i bhfeidhm.

Má tá straitéis choinneála custaiméirí agus clár dílseachta gaolmhar deartha agus seolta agat do do chustaiméirí, cad atá amach romhainn chun coinneáil custaiméirí a threisiú trí do chlár?

6 Bealaí chun Torthaí Coinneála Custaiméirí a Mhéadú

  1. Cuir custaiméirí in iúl do thairiscint luacha - Dearadh do chlár coinneála custaiméirí ar an tairiscint luacha atá á thairiscint agat do do chustaiméirí. Má dhéantar tairiscintí a chaitheamh ag súil go gcaithfidh siad níos mó, rachaidh sé chun do chustaiméirí a dhíspreagadh. Cuir in iúl go soiléir an luach atá á thairiscint agat do do chustaiméirí agus pleanáil an méid is féidir leat a thairiscint dóibh, an costas a bheidh air, agus conas a thuigfidh sé an luach atá á chur in iúl agat dóibh.
  2. Caidrimh duine le duine a thógáil - Tá digitiú agus teicneolaíochtaí nua tar éis claochlú iomlán a dhéanamh ar an gcaoi ar féidir linn cumarsáid a bharrfheabhsú agus eispéiris ár gcustaiméirí a fheabhsú. Tá gach gnó, lena n-áirítear cinn thraidisiúnta, ag dul i dtaithí anois ar chaidrimh duine le duine a thógáil. Tá sé ríthábhachtach cuairteoirí a thabhairt idir cuairteanna chun iad a choinneáil ar ais. Caithfidh an chumarsáid bogadh níos faide ná caidreamh do dhíoltóra le do chustaiméirí. 
  3. Coinnigh suas chun dáta iad (Seol ríomhphoist / SMS / Brúigh-fógra) - Ná lig do chustaiméirí dearmad ar do bhranda riamh nó má tá pointí dílseachta acu. Féadann do chustaiméirí a nuashonrú faoina n-iarmhéid dílseachta a muirear a theacht ar ais chugat go luath. Féadfaidh tú rogha a dhéanamh ríomhphoist, SMS, nó fiú fógraí in-app a sheoladh go díreach chuig custaiméirí nach ndearna siopadóireacht leat le déanaí. Fiú simplí Comhghairdeas tar éis gach ceannaigh is féidir leis do chaidreamh a threisiú - rud a fhágann go mbraitheann siad go bhfuil meas agus fonn orthu. 
  4. Cláir VIP a thabhairt isteach - Spreagann cláir VIP custaiméirí chun stádas mionlach a choinneáil le do bhranda. Deonaíonn mórchuid na mbrandaí stádas VIP dá gcustaiméirí athuair. Spreagann cláir VIP do chustaiméirí smaoineamh orthu féin mar chuid de do phobal seachas a bheith díreach mar ghnáthchustaiméir.
  5. Sonraí a ghiaráil le feabhsú - cuideoidh rianú ar an gcaoi a bhfuil do chlár ag feidhmiú, anailís a dhéanamh ar a thuarascálacha, agus athbhreithniú a dhéanamh ar na sonraí a ghlacann tú le d’ardán dílseachta chun do phlean don todhchaí a bharrfheabhsú chun coinneáil custaiméirí a mhéadú. Ligeann sonraí duit do chustaiméirí a dheighilt níos fearr. Is bealach iontach é deighilt na gcustaiméirí chun freagairt do chuid iarrachtaí coinneála a threisiú trí luach saothair a shaincheapadh agus a dhíriú ar gach deighleog.
  6. Cuir clár atreoraithe san áireamh - Is iad do chustaiméirí na habhcóidí is mó atá agat. Ná caill an deis chun do chustaiméirí a spreagadh chun do ghnó a chur chun cinn dá gcomhghleacaithe, dá gcairde agus do mhuintir trí luaíochtaí a úsáid. Tá muinín ag daoine as a bpiaraí as margaíocht de chineál ar bith eile.

Is é atá ag teastáil ó gach branda custaiméirí a iompú ina gcustaiméirí dílse agus ina n-abhcóidí. Tógfaidh na leideanna a pléadh thuas ar conas coinneáil custaiméirí a threisiú tar éis an cheannaigh nasc láidir le do chustaiméirí, agus méadóidh sé do bhunlíne. Is cinnte go gcuideoidh straitéis dea-dheartha coinneála custaiméirí leat feabhas a chur ar eispéireas an chustaiméara.

Bogearraí Cláir Dílseachta Custaiméirí Poket

Poket Is clár dílseachta agus CRM é a tógadh don tomhaltóir agus don cheannaí araon. I measc na buntáistí agus na ngnéithe Poket tá:

  • Éasca a Úsáid - Le teimpléad réidh Poket, is féidir leat do chláir dílseachta do chustaiméirí féin a thosú go héasca laistigh de 10 nóiméad.
  • Sonraí a chuidíonn leat a dhíol níos fearr - Tuiscint a fháil ar nósanna caiteachais do chustaiméirí. Tugann uirlis anailíse Poket léargas súl éan duit ar d’idirbhearta.
  • Réiteach Domhanda Cost-éifeachtach - Soláthraíonn Poket cumais chumhachtacha ghrád fiontar ar an bpraghas is inacmhainne a gheobhaidh tú ar an margadh.
  • Téigh digiteach, téigh soghluaiste - Tiontaigh do chlár dílseachta éighníomhach, imoibríoch go clár réamhghníomhach, mealltach. Cuidíonn Poket leat do chustaiméirí a mhealladh trí na bealaí cumarsáide is fearr leo agus iad a spreagadh chun filleadh.

Tá bogearraí dílseachta Poket deartha chun éabhlóidiú le do ghnó. Ó chárta punch simplí, go réiteach rannpháirtíochta custaiméirí an-spriocdhírithe, cabhraíonn Poket leat do chlár dílseachta a athrú de réir a chéile chun a bheith dinimiciúil agus tarraingteach do do chustaiméirí.

Tús a chur le Poket

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.