Conas Dílseacht do Chustaiméirí le Margaíocht Dhigiteach a Fheabhsú

Coinneáil Custaiméirí

Ní féidir leat an rud nach dtuigeann tú a choinneáil. Nuair a bhíonn sé dírithe ar éadáil leanúnach custaiméirí, bíonn sé éasca é a iompar ar shiúl. Ceart go leor, mar sin tá straitéis fála curtha le chéile agat, tá do tháirge / seirbhís oiriúnach do shaol na gcustaiméirí. Oibríonn do thairiscint luach uathúil (UVP) - spreagann sé tiontú agus treoraíonn sé cinntí ceannaigh. An bhfuil a fhios agat cad a tharlaíonn ina dhiaidh sin? Cá luíonn an t-úsáideoir tar éis an timthriall díolacháin a chríochnú?

Tosaigh trí do Lucht Féachana a Thuiscint

Cé go bhfuil sé taitneamhach cainéil agus lucht féachana nua a aimsiú go leanúnach le díol leo, tá sé i bhfad níos saoire ceann a choinneáil. Mar sin féin, níl coinneáil ag brath ar na cúiseanna céanna le éadáil - tá na cuspóirí taobh thiar díobh difriúil, agus cé go bhfuil iompar agus meon an úsáideora a eascraíonn as an dá cheann seo comhlántach caithfear aghaidh a thabhairt orthu ar leithligh. Tógann dílseacht do chustaiméirí ó choinneáil. Níl i bhfáil do chustaiméirí ach doras dó.

Is í an eochair beir leat anseo a thuiscint nach n-imíonn do chustaiméirí tar éis an timthrialla díolacháin ach go leanann siad de bheith ag plé le do tháirge / seirbhís agus a dtaithí a cheangal leis do bhranda.

Mar sin, cad atá ar eolas agat faoi do chustaiméirí go díreach?

Chun an pictiúr d’iompar lucht féachana a chríochnú roimh agus le linn na timthrialla díolacháin agus na torthaí a chomhtháthú i do straitéis choinneála, beidh ort a lán sonraí a chur isteach. Cad iad na Príomh-mhéadrachtaí Sonraí a chur san áireamh? Is féidir leat tosú trí do:

Cuardaigh Méadrachtaí Margaíochta

Conas a aimsíonn úsáideoirí tú? Cad iad na fiosrúcháin cuardaigh brandáilte / neamhbhrandáilte as a dtagann tiontú nó pointe ceannaigh sa deireadh? Cad iad na leathanaigh tuirlingthe ab fhearr a d'fheidhmigh agus cá raibh an tonnadóir sceite? An féidir leat an píosa sonrach ábhar a cheangal leis an déimeagrafaic úsáideora shonrach a thug an méid is mó díolachán duit?

Má tá rianú Google Analytics agat cumasaithe agus comhtháite le Google Search Console, beidh tú in ann na ceisteanna seo a rianú ar feadh suas le 16 mhí san am atá thart agus na cinn is fearr feidhmíochta a aithint. Féadfaidh tú an anailís a dhoimhniú tuilleadh trí na heochairfhocail seo a cheangal le leathanaigh tuirlingthe ar leith agus iad a aithint mar na pointí tosaigh is fearr is féidir de thuras an úsáideora i dtreo na fála. Is féidir é seo a mhiondealú níos mó trí na sonraí seo a chomhghaolú le déimeagrafaíocht, cineál feiste, iompar agus leasanna d’úsáideora chun na cineálacha lucht féachana is dóichí a thiontú a aithint.

Méadrachtaí Díolacháin

Cén chaoi a bhfuil do dhíolacháin ag feidhmiú? Cad é an meánluach ordaithe atá á thabhairt faoi deara agat? Cad é meánluach do ráta athcheannaigh? Cad iad na táirgí / seirbhísí is fearr feidhmíochta atá agat agus an bhfuil comhghaol ann le déimeagrafaíocht agus treochtaí séasúracha an úsáideora?

Má tá socrú feabhsaithe rianaithe Ríomhthráchtála agat trí Google Analytics nó ar shlí eile bogearraí tríú páirtí ar a shon, beidh tú in ann iad seo go léir a rianú agus léargas luachmhar a bhailiú. Is é an rud is tábhachtaí a choinneáil i gcuimhne ná go bhfuil éagsúlacht mhór ag méadrachtaí díolacháin de réir mhéid na coda a ndéantar anailís uirthi. Is féidir le díolacháin séasúracha nó treochtaí a bheith le feiceáil mar aimhrialtachtaí nuair a fhéachtar orthu trí réisí gearrthréimhseacha agus mar sin coinnigh do shúile ar oscailt agus tagarmharcáil na sonraí laistigh den chreat ama céanna de thréimhse a thagann roimhe nó laistigh den tréimhse chéanna an bhliain roimhe sin.

Cainéil Fála agus Atreoraithe

An bhfuil a fhios agat cá as a dtagann do chustaiméirí? Cad iad do phríomhbhealaí fála? An iad na cainéil chéanna a bhfionnann siad ort iad nó an iad na cainéil amháin a spreagann an chuid is mó de na díolacháin? Cad iad na bealaí a spreagann an t-ioncam is mó?

Má ghlacaimid leis gurb é do shuíomh Gréasáin do phríomhphointe tiontaithe agus go bhfuil socrú Google Analytics agat, is féidir leat na ceisteanna thuasluaite a fhreagairt go héasca. Tabhair cuairt ar Fháil> Tuarascáil forbhreathnaithe le fáil amach cé na cainéil a thiomáineann an trácht is mó agus a bhfuil an phreab is lú acu. Is féidir leat an anailís a dhoimhniú trí dheighleog an lucht féachana a athrú ó Gach úsáideoir chun Tiontairí. Má tá níos mó ná sprioc amháin nó socrú grúpa sprice agat, féadfaidh tú comparáid feidhmíochta cainéil a mhiondealú tuilleadh go sprioc shonrach.

Pearsantachtaí Custaiméirí

Agus na sonraí go léir thuasluaite miondealaithe agus srathaithe i struchtúr, is féidir leat anois an cineál lucht féachana is dóichí a thiontú, a gcosáin i dtreo an phointe tiontaithe agus dá éis agus an chaoi a n-iompraíonn siad roimh, le linn agus tar éis dóibh a dhéanamh ceannach.

Cuideoidh bunú pearsanra custaiméara mar léiriú ficseanaithe ar do chustaiméir idéalach leat do tháirge a mhargú níos fearr agus tuiscint a fháil ar na rudaí a spreag iad chun tú a roghnú mar a ndíoltóir / sholáthraí. Is fearr é seo a mhíniú nuair a dhéantar amharc air agus mar sin déanaimis sampla a leagan amach. Abair go bhfuil tú ag díol leabhair chócaireachta agus is é an aidhm atá agat líon na ndíolachán a mhéadú agus sraitheanna nua don Lá Altaithe atá le teacht a chur chun cinn do bhunachar custaiméirí nua agus do chustaiméirí cheana féin. Cén ceann acu seo is éasca duit a mhargú?

“Is mian linn an tsraith leabhar cócaireachta [seo] a chur chun cinn don Lá Altaithe seo ar Instagram agus Pinterest. Is é an sprioc atá againn ná mná, aois 24-55 ar breá leo cócaireacht agus a cheannaigh nó a mheas cheana féin leabhar cócaireachta a cheannach i mbliana. "

“Is é ár gcuspóir [an] leabhar cócaireachta seo a chur chun cinn do Martha. Is mamaí fanacht sa bhaile í i lár a 40idí ar breá léi cócaireacht. Is breá léi #foodporn leathanaigh agus roinneann sí a miasa ar Instagram. Tá sí coimeádach agus tá luachanna traidisiúnta aici agus mar sin is mór an rud í laethanta saoire móra mar gurb iad an t-aon am den bhliain nuair is féidir léi cócaireacht don teaghlach ar fad agus dá gcairde. Cheannaigh Martha leabhar cócaireachta uainn cheana féin agus seiceálann sí ár mbeatha Instagram agus ár suíomh Gréasáin le haghaidh oidis a ghineann an pobal uair sa mhí ar a laghad. Tá sí i ndáiríre ag cócaireacht go mall agus ag béilí orgánacha. "

Féach an difríocht? Is é an cineál seo de léiriú pearsanra custaiméara an rud is féidir leat a fháil ó na méadrachtaí thuasluaite atá srathaithe i struchtúr.

Tá sé deacair anailísíocht chustaiméirí den chineál seo a chur ar bun agus téann sé i gcastacht. Má tá sé an iomarca dúshlán duit, ba cheart duit cinnte cabhair a lorg ó ghníomhaireacht dhigiteach a bhfuil taithí aici ar ard-anailísíocht lucht féachana, deighilt, agus barrfheabhsú feachtais.

An chuid is mó de na Tactics Margaíochta Coinneála Coitianta agus a gcuid KPIanna faoi seach

Anois go bhfuil aithne agat ar phearsantachtaí do chustaiméirí agus go dtuigeann tú a n-iompar, bíonn na bealaí inar féidir leat oibriú ar a gcoinneáil i bhfad níos soiléire. D’fhéadfadh go mbeadh éagsúlacht ag baint le bearta margaíochta coinneála ag brath ar do nideoige, ar an margadh, ar chustaiméirí agus ar chuspóirí, ach fanann an bunchreat chun iad a shainiú mar an gcéanna.

Tá roinnt beart margaíochta margaíochta síorghlas agus bailíochtaithe iad arís agus arís eile. Ar ndóigh, i bhfianaise na toimhde go bhfuil siad tiomáinte ag na sonraí a bunaíodh sa chéim roimhe seo.

Cúpla a ainmniú.

Search Engine Optimization (OFS)

Cé go meastar go príomha é mar thaictic fála, tugann SEO an líon deiseanna chun coinneáil custaiméirí a fheabhsú agus dílseacht a thógáil.

Déantar é seo go príomha trí bharrfheabhsú ábhair - ar an láthair agus lasmuigh den láthair. Trí na heochairfhocail, an t-ábhar agus na foinsí atreoraithe a mbíonn do chustaiméirí ag plé leo agus a n-idirghníomhaíonn siad leo a aithint, tá tú ag fáil céim níos gaire do phearsanú an ábhair chun a n-aird a ghabháil agus a choinneáil. Méadrachtaí margaíochta cuardaigh a ghiaráil i do straitéis margaíochta coinneála Sinsearach agus treochlár ábhair a chruthú.

Ná dírigh ach ar eochairfhocail eireaball ghearr ach déan iarracht ábharthacht leis na hábhair ghaolmhara a ardú. Is féidir leat é seo a bhaint amach trí iniúchadh a dhéanamh ar eochairfhocail LSI agus sintéisí eochairfhocal a dhíríonn ar spéis agus rún na n-úsáideoirí. Fillfimid ar Martha agus cur chun cinn leabhar cócaireachta. Is iad na hábhair a d’fhéadfadh Martha a cheannach i ndeireadh na dála leabhar cócaireachta eile a cheannach uait ná oidis chócaireachta mall, an pantry, agus na potaí a úsáidtear chun iad a dhéanamh, rogha na gcomhábhar a scagtar faoin séasúr nó an bealach a ndéantar iad a fhás agus a phacáistiú. D’fhéadfadh Martha a bheith i gceannas ar leabhar cócaireachta a cheannach má aithníonn sí í féin mar chnámh droma den teaghlach agus má fheiceann sí an tábla dinnéar mar phointe bailithe, luachanna pobail agus teaghlaigh. Ná cuir iallach ar an úsáideoir féin-aithint mar chuid de dheighleog mhór, ach déan iarracht a eispéireas a phearsanú.

Déanfaidh roinnt gnéithe teicniúla de Sinsearach, go sonrach i dtéarmaí barrfheabhsú ar an láthair cosúil le suíomh Gréasáin láidir agus ailtireacht faisnéise le HTML5 bailí agus marcáil struchtúrtha micreashonraí cabhrú le crawlers tuiscint níos fearr a fháil ar an struchtúr agus ar na séimeantaic atá taobh thiar de. Cuidíonn sé seo le hinfhaighteacht agus pearsanú leathanaigh torthaí cuardaigh de réir na sainroghanna úsáideora. Mar shampla, cuideoidh marcáil láithreán gréasáin struchtúrtha agus shéimeantach le torthaí difriúla a thaispeáint do dhaoine difriúla mar seo:

  • Nuair a dhéanann Martha cuardach ar leabhar cócaireachta trí inneall cuardaigh, is dóichí go bhfaighidh sí leabhair chócaireachta oideas cócaireachta mall mar thorthaí ar ais.
  • Nuair a dhéanaim cuardach ar leabhar cócaireachta trí inneall cuardaigh, is dócha go bhfaighidh mé Leabhar Cócaireachta Anarchist mar thoradh ar ais.

Is gnéithe tábhachtacha Sinsearach iad gnéithe teicniúla eile a bhaineann le hinúsáidteacht agus feidhmíocht an láithreáin ghréasáin amhail am luchtaithe leathanaigh, freagrúlacht agus infhaighteacht atá mar bhonn le coinneáil úsáideoirí agus a chabhraíonn le dílseacht a thógáil. Má tá do shuíomh Gréasáin inrochtana nó deacair a luchtú, is dóichí go bpreabfaidh úsáideoirí nó is annamh a rachaidh siad i dteagmháil leis.

KPIanna molta le rianú:

  • Líon na naisc isteach
  • Líon na naisc amach
  • Toirt na trácht orgánach
  • Toirt na atreorú tráchta
  • Leathanach toradh innill chuardaigh Suíomh (SERP) don tacar sonrach eochairfhocail
  • Radhairc leathanaigh in aghaidh an tseisiúin
  • Dwell am (meán-am ar an leathanach)
  • Bounce Ráta

Na meáin shóisialta

Is bealach iontach iad na meáin shóisialta chun feasacht, muinín agus dílseacht a thógáil. Athshonraíonn sé go mór i gcomhghaol le bearta coinneála Sinsearach / SEM. Le tacaíocht ó mhargaíocht lucht tionchair is é do dhoras é chun abhcóidí branda a thógáil chun coinneáil agus atreoruithe ardchaighdeáin a dhoimhniú tuilleadh.

Nuair a dhéantar é a chomhcheangal le d’fhéilire eagarthóireachta / foilsitheoireachta seanbhunaithe chun críocha margaíochta coinneála Sinsearach agus in éineacht le hashtags brandáilte agus rianú nasc bíonn sé ina bhealach cumhachtach chun dílseacht do chustaiméirí a thógáil.

Is féidir leat hashtags brandáilte a ghiaráil agus rianú nasc a dhéanamh chun deiseanna nua rannpháirtíochta a aithint agus a iniúchadh agus foinse abhcóidí féideartha branda a thapú. Is dócha gurb é an buntáiste is mó a bhaineann leis na meáin shóisialta ná an deis dul i dteagmháil le do bhunachar custaiméirí ionchasach agus reatha i bhfíor-am. Ag baint úsáide as chatbots agus oideachas a chur ar d’fhoireann díolacháin na meáin shóisialta a úsáid mar chuid de do sheirbhís do chustaiméirí Is é an beartán is mó a bhfuil dearmad air a dhéanann iontais maidir le coinneáil foirgneamh agus dílseacht do chustaiméirí.

KPIanna molta le rianú:

  • Líon na leanúna agus lucht leanúna
  • rannpháirtíocht ráta - feachtas agus leathanach sonrach
  • Céatadán de atreorú tráchta a ghintear trí bhealaí meán sóisialta
  • An méid an ábhair bhrú tríd mar chuid den dáileadh margaíochta
  • Líon na iarratais ar sheirbhís do chustaiméirí comhlánaithe trí chomhrá, tráchtanna agus teachtaireachtaí meán sóisialta

R-phost margaíochta

Ní bhfaighidh an ríomhphost bás go deo agus is meán bunúsach é de gach saothar gréasáin agus úsáid.

Is gnách go n-úsáidtear margaíocht ríomhphoist mar phríomhspreagthóir coinneála úsáideoirí agus chun téamh suas fuar luaidhe. Dhá thaictic is coitianta a úsáidtear trí mhargaíocht ríomhphoist chun coinneáil custaiméirí a fheabhsú is ea nuachtlitreacha a sheoladh leis na nuashonruithe nuachta agus ábhair is déanaí agus ceannacháin arís agus arís eile a mhealladh trí lascainí agus déileálacha a thairiscint don bhonn custaiméirí atá ann cheana.

Is féidir leigheas ábhair d’aon cheann de na bearta seo a shintéiriú le d’fhéilire eagarthóireachta chun na torthaí is fearr a sholáthar i dtéarmaí ráta oscailte agus CTR. Féadfaidh tú d’iarrachtaí a bhriseadh síos tuilleadh i liostaí ríomhphoist a dheighilt de réir roghanna an úsáideora, treochtaí séasúracha agus déimeagrafaíochta.

ach ba chóir a bheith níos cúramach le margaíocht ríomhphoist ná aon cheann de na rudaí thuasluaite. Féadann ró-bhrú agus droch-láimhseáil do fhearann ​​iomlán a chur ar liosta dubh agus dochar mór a dhéanamh don iontaobhas a tógadh go dtí seo. Is é an rud is tábhachtaí a thabhairt faoi deara anseo ná go bhfuil d’úsáideoir ar an eolas faoin gcaoi a bhfuair sé ar do liosta seoltaí, conas a dhéanfaidh tú é a láimhseáil agus go dtugtar deis dó a roghanna / a roghanna a choigeartú nó díliostáil a dhéanamh ag aon nóiméad ar leith.

Agus cinneadh á dhéanamh agat an bhfuil tú chun do fhreastalaí postála féin nó seirbhís tríú páirtí a úsáid dó, smaoinigh an bhfuil tú in ann na rialacha go léir a liostaítear thuas a chloí agus an bhfuil tú in ann a fheidhmíocht a thomhas agus a rianú.

KPIanna molta le rianú:

  • Líon na ríomhphoist seolta lasmuigh den fheachtas agus ar an iomlán
  • Cliceáil tríd an ráta (CTR) de r-phost
  • Ráta oscailte den fheachtas ríomhphoist seolta
  • Déan an ráta ceannaigh arís tríd an gcainéal ríomhphoist

Monatóireacht, Tomhas agus Optamú Fáis

Mar a dúradh, d’fhonn dílseacht do chustaiméirí le margaíocht dhigiteach a fheabhsú i ndáiríre, ní mór duit do chustaiméirí a thuiscint. Tá go leor creataí ann le haghaidh anailíse custaiméirí chun d’iarrachtaí margaíochta coinneála a iniúchadh agus a chomhghaolú. Féadfaidh straitéis margaíochta coinneála custaiméirí a cheapadh a bheith éagsúil ó ghnólachtaí go brandaí ach tá comhghaol idir cuspóirí an phróisis agus iad.

Is tús iontach é tomhas domhain agus anailísíocht fheabhsaithe ar gach cuid de do thuras do chustaiméirí ach tabharfaidh sé tonna sonraí neamhstruchtúrtha duit. Cinnfidh an bealach a ghiarálann tú na sonraí seo chun ceisteanna faoi leith faoina n-iompar a chur agus freagra a thabhairt orthu tar éis an timthriall díolacháin a chríochnú, an éireoidh leat caidreamh fadtéarmach a thógáil le do bhonn custaiméirí.

Agus ó choinneáil ardaíonn dílseacht agus muinín.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.