Conas Iarrachtaí Coinneála vs Iarrachtaí Coinneála a Chothromú

Sealbhú Custaiméirí vs Coinneáil

Agus mé ag iarraidh custaiméir nua a fháil, creidim go fírinneach gurb é an t-uafás is mó a chaithfidh tú a shárú ná muinín. Ba mhaith leis an gcustaiméir go mbraitheann tú go gcomhlíonfaidh tú nó go sáróidh tú ionchais do tháirge nó seirbhíse. In amanna deacra eacnamaíocha, d’fhéadfadh sé seo a bheith níos mó mar fhachtóir toisc go bhfuil ionchais beagán níos cosanta ar na cistí is mian leo a chaitheamh. Mar gheall air seo, b’fhéidir go mbeidh ort d’iarrachtaí margaíochta a choigeartú chun leanúint ar aghaidh leis na custaiméirí atá agat cheana féin.

Ní féidir coinneáil a bheith mar do straitéis iomlán, tríd. Is cuideachta bhrabúsach í an choinneáil agus ciallaíonn sé go n-éiríonn leat luach a sholáthar do do chustaiméirí. Mar sin féin, mura bhfuil custaiméirí nua á bhfáil agat go comhsheasmhach, tá míbhuntáistí ann:

  • D’fhéadfadh do chliaint lárnacha tú a fhágáil leochaileach má fhágann siad.
  • B’fhéidir nach mbeidh d’fhoireann díolacháin chomh gníomhach agus iad ag iarraidh dúnadh agus éirí as cleachtadh.
  • B’fhéidir nach mbeidh tú in ann do ghnó a fhás go suntasach.

San infographic seo ó First Data, soláthraíonn siad cuid den staidreamh, na straitéisí agus na bearta a bhaineann leis an dá rud straitéisí fála agus coinneála. Is fearr ar fad, soláthraíonn siad treoir maidir le d’iarrachtaí margaíochta agus díolacháin a chothromú idir an dá straitéis.

Staitisticí Fála vs Coinneála

  • Meastar go bhfuil beagnach 40% den ioncam is ó ghnó ríomhthráchtála a thagann sé athuair gcustaiméirí.
  • Tá a Seans 60 go 70% de dhíol le atá ann cheana custaiméir i gcomparáid le 20% de sheans le haghaidh nua chustaiméirí.
  • Dar le roinnt saineolaithe, ba cheart go ndíreodh gnó seanbhunaithe air 60% d’acmhainní margaíochta maidir le coinneáil custaiméirí. Gnólachtaí nua ba chóir dóibh an chuid is mó dá gcuid ama a chaitheamh ar éadáil, ar ndóigh.

Cothromú Fála vs Coinneáil

Féadann d’iarrachtaí margaíochta a chinneadh cé chomh maith agus a ghnóthaíonn tú nó a choinníonn tú custaiméirí. Tá cúig phríomhstraitéis le húsáid don dá cheann:

  1. Dírigh ar Cháilíocht - cliaint nua a mhealladh agus na cinn atá ann cheana a spreagadh chun fanacht le seirbhís agus táirgí eisceachtúla.
  2. Dul i dteagmháil le Custaiméirí Reatha - cuir luach ar an mbonn custaiméirí atá agat cheana féin trí iarraidh orthu an focal fút a scaipeadh trí athbhreithnithe ar líne.
  3. Glac le Margaíocht Ar Líne - Úsáid na meáin shóisialta chun nasc a dhéanamh le custaiméirí nua agus margaíocht ríomhphoist dírithe chun athnasc a dhéanamh leis na cinn atá ann cheana.
  4. Déan Measúnú ar Do Bhunachar Custaiméirí - tum isteach i do chuid sonraí le fáil amach cé acu de do chustaiméirí reatha is fiú a choinneáil orthu agus cé nach bhfuil.
  5. Faigh Pearsanta - Seol nótaí lámhscríofa chuig an gcustaiméir atá ann cheana le haghaidh margaíochta éifeachtach a chuidíonn le briathar láidir béil a thógáil.

éadáil custaiméirí i gcoinne coinneáil custaiméirí

Maidir leis na Chéad Sonraí

An chéad Dáta Is ceannaire domhanda í maidir le híocaíochtaí agus teicneolaíocht airgeadais, ag freastal ar na mílte institiúid airgeadais agus na milliúin ceannaithe agus gnólachtaí i níos mó ná 100 tír.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.