Sonraí Móra, Freagracht Mhór: Mar is féidir le SMBanna Cleachtais Margaíochta Trédhearcacha a Fheabhsú

Plean Teicneolaíochta Margaíochta agus Sonraí Trédhearcacha don SMB

Tá sonraí custaiméirí riachtanach do ghnólachtaí beaga agus meánmhéide (SMBanna) tuiscint níos fearr a fháil ar riachtanais na gcustaiméirí agus ar an gcaoi a n-idirghníomhaíonn siad leis an mbranda. I ndomhan atá thar a bheith iomaíoch, is féidir le gnólachtaí seasamh amach trí shonraí a ghiaráil chun eispéiris phearsantaithe níos mó tionchair a chruthú dá gcustaiméirí.

Is í iontaoibh an chustaiméara bunchloch straitéise sonraí custaiméara éifeachtach. Agus an t-ionchas atá ag méadú ar mhargaíocht níos trédhearcaí ó thomhaltóirí agus ó rialtóirí, níl aon am níos fearr le breathnú ar an gcaoi a bhfuil sonraí custaiméirí á n-úsáid agat agus conas cleachtais mhargaíochta a fheabhsú a chothaíonn creidiúnacht agus muinín an chustaiméara.

Tá rialacha cosanta sonraí níos ionsaithí á dtiomáint ag rialacháin

Tá a bpolasaithe príobháideachais féin curtha i bhfeidhm ag stáit ar nós California, Colorado, agus Virginia maidir le conas is féidir le gnólachtaí sonraí custaiméirí a bhailiú agus a úsáid. Lasmuigh de na SA, cuireann Dlí na Síne um Chosaint Faisnéise Pearsanta agus Rialachán Ginearálta an AE um Chosaint Sonraí srianta ar an gcaoi ar féidir sonraí pearsanta na saoránach a phróiseáil.

Ina theannta sin, d'fhógair imreoirí móra teicneolaíochta athruithe ar a gcleachtais rianaithe sonraí féin. Sa dá bhliain atá romhainn, rachaidh fianáin tríú páirtí as feidhm Google Chrome, bogadh tar éis brabhsálaithe eile cosúil le Safari agus Firefox atá tosaithe cheana féin ag blocáil fianáin rianaithe tríú páirtí. Apple Tá sé tosaithe freisin ag cur srianta ar shonraí pearsanta a bhailítear in aipeanna.

Tá ionchais tomhaltóirí ag athrú freisin.

Tá 76% de thomhaltóirí beagán nó thar a bheith buartha faoi conas a bhailíonn agus a úsáideann cuideachtaí a sonraí pearsanta. Ina theannta sin, deir 59% de thomhaltóirí gurbh fhearr leo éirí as eispéiris phearsantaithe (m.sh., fógraí, moltaí, etc.) seachas go ndéanfadh brandaí a ngníomhaíocht dhigiteach a rianú.

Gartner, Sonraí Príobháideacht Dea-Chleachtais: Conas Eolas a Iarraidh ar Chustaiméirí Le linn an Phaindéimeach

Eispéiris Phearsantaithe agus Rianú Sonraí

Sa todhchaí, is féidir linn a bheith ag súil le níos mó srianta chun sonraí pearsanta a chosaint. Léiríonn na fachtóirí seo an gá atá le cleachtais mhargaíochta a athmheas chun a chinntiú go bhfuil siad de réir bheartais an rialtais ach go léiríonn siad freisin ionchais an tionscail agus na dtomhaltóirí atá ag athrú.

Is é an dea-scéal ná go bhfuil cosaint sonraí custaiméirí ina tosaíocht ghnó cheana féin ag go leor SMB.

Tá 55% de na SMBanna a ndearnadh suirbhé orthu i dteicneolaíocht shlándála sonraí agus faisnéise na SA ríthábhachtach dá n-oibríochtaí gnó, rud a léiríonn an imní atá ann maidir le sonraí custaiméirí a chosaint. (Féach ag bun an leathanaigh le haghaidh mhodheolaíocht an tsuirbhé.)

GetAppSuirbhé ar Threochtaí Teicneolaíochta is Fearr 2021

Cén chaoi a bhfuil do ghnó ag cur do chleachtais sonraí in iúl do chustaiméirí? Sa chéad chuid eile seo, clúdóimid na cleachtais is fearr maidir le margaíocht thrédhearcach a chuidíonn le caidrimh le custaiméirí a neartú trí mhuinín.

Uirlisí agus leideanna chun cleachtais mhargaíochta thrédhearcacha a fheabhsú

Seo roinnt céimeanna is féidir le margóirí a ghlacadh agus uirlisí le cur i bhfeidhm a chabhróidh le cleachtais mhargaíochta thrédhearcacha a fheabhsú.

  1. Tabhair níos mó smachta do chustaiméirí – Ar an gcéad dul síos, tá sé tábhachtach solúbthacht a thabhairt do chustaiméirí maidir leis an gcaoi a bhfuil a gcuid sonraí á mbailiú agus á n-úsáid. Áirítear leis seo roghanna rogha an diúltaithe agus amach a thairiscint do chustaiméirí a roinneann sonraí pearsanta. Is féidir le bogearraí giniúna luaidhe a bheith ina n-uirlis úsáideach trí chead a thabhairt duit foirmeacha láithreáin ghréasáin a chruthú a bhailíonn sonraí custaiméirí go trédhearcach.
  2. Cuir in iúl go soiléir conas a chosnaítear sonraí custaiméirí – Bí soiléir faoin gcaoi a bhfuil tú ag bailiú agus ag úsáid sonraí custaiméirí. Mínigh do chustaiméirí na bearta atá á ndéanamh agat chun a gcuid sonraí a chosaint nó má tá aon athruithe á ndéanamh ar an gcaoi a bhfuiltear á chosaint. Is féidir leat é seo a dhéanamh trí úsáid a bhaint as uirlis mhargaíochta uile-i-amháin chun teachtaireachtaí a chomhordú faoi chosaint sonraí custaiméirí agus úsáid thar ilbhealaí for-rochtana.
  3. Tairiscint luach fíor mar mhalairt ar shonraí – Deir tomhaltóirí go bhfuil luach saothair airgeadaíochta á mealladh acu mar mhalairt ar a gcuid sonraí pearsanta. Smaoinigh ar bhuntáiste inláimhsithe a thairiscint do chustaiméirí mar mhalairt ar a gcuid sonraí. Is bealach iontach é bogearraí suirbhéireachta chun sonraí a iarraidh go sainráite agus a bhailiú mar mhalairt ar luaíocht airgeadaíochta.

Tá 53% de thomhaltóirí sásta a gcuid sonraí pearsanta a roinnt mar mhalairt ar luaíochtaí airgid agus 42% ar tháirgí nó ar sheirbhísí in aisce, faoi seach. Deir 34% eile go roinnfidís sonraí pearsanta mar mhalairt ar lascainí nó cúpóin.

Gartner, Sonraí Príobháideacht Dea-Chleachtais: Conas Eolas a Iarraidh ar Chustaiméirí Le linn an Phaindéimeach

  1. Bí sofhreagrach – Trí iarrataí nó ábhair imní na gcustaiméirí a admháil go tapa agus go trédhearcach cuideoidh sé seo le muinín a chothú, príomhchéim d’eispéireas dearfach custaiméara. Is féidir le huirlisí a thairgeann uathoibriú margaíochta, pearsantú, na meáin shóisialta, ríomhphost, agus feidhmeanna comhrá cabhrú le do ghnó freagairt go héifeachtach agus go comhsheasmhach do chustaiméirí.
  2. Iarr aiseolas - Is bronntanas é aiseolas! Déan do chuid tactics margaíochta a thomhas trí dhul díreach chuig an bhfoinse - do chustaiméirí. Trí aiseolas rialta a bhailiú ligeann d’fhoirne margaíochta straitéisí a choigeartú de réir mar is gá. Is féidir le huirlis taighde margaidh cabhrú leat sonraí a bhailiú agus anailís a dhéanamh orthu agus tú ag déanamh suirbhé ar do chustaiméirí.

Cinntigh go bhfuil plean agat do do theicneolaíocht

Mar a roinn mé thuas, tá go leor bealaí ann chun uirlisí a ghiaráil chun tacú le cleachtais mhargaíochta thrédhearcacha, ach ní leor an teicneolaíocht a bheith agat. I GetAppSuirbhé Treochtaí Margaíochta 2021:

Deir 41% de ghnólachtaí nuathionscanta nach bhfuil plean forbartha acu dá dteicneolaíocht mhargaíochta. Ina theannta sin, tá gnólachtaí tosaithe nach bhfuil plean acu don teicneolaíocht mhargaíochta níos mó ná ceithre huaire níos dóchúla a rá nach gcomhlíonann a dteicneolaíocht margaíochta a gcuid cuspóirí gnó.

GetAppSuirbhé ar Threochtaí Margaíochta 2021

D’fhéadfadh go mbeadh suim ag do ghnólacht i roinnt cineálacha bogearraí nó go bhfuil siad in úsáid acu faoi láthair chun sonraí a bhailiú agus cleachtais sonraí a chur in iúl do chustaiméirí. Chun an leas is fearr a bhaint as an teicneolaíocht agus a éifeachtúlacht a chinntiú, tá sé tábhachtach a plean teicneolaíochta margaíochta agus lean é.

5 Chéim le haghaidh Plean Teicneolaíochta Margaíochta

Maidir le margaíocht ionraic thrédhearcach, tá go leor i gceist - creidiúnacht, iontaobhas custaiméirí, agus dílseacht. Is pointe tosaigh iad na leideanna seo chun ullmhú don tírdhreach athraitheach i gcosaint sonraí agus ag an am céanna neartaítear caidrimh le custaiméirí.

Cuairt GetApp le haghaidh athbhreithnithe bogearraí agus léargais shaineolaithe chun cabhrú leat cinntí eolasacha straitéiseacha a dhéanamh.

Cuairt GetApp

Modheolaíochtaí Suirbhé

GetAppRinneadh an Suirbhé ar Thráchtálacha Teicneolaíochta 2021 ó Lúnasa go Meán Fómhair 2021, i measc 548 freagróir ar fud na SA, chun riachtanais teicneolaíochta, dúshláin agus treochtaí do ghnóthais bheaga a shainaithint. Ceanglaíodh ar fhreagróirí a bheith páirteach i gcinntí ceannaigh teicneolaíochta ag cuideachtaí le 2 go 500 fostaí agus post ag leibhéal bainisteoir nó os a chionn sa chuideachta a bheith acu.

GetAppRinneadh an Suirbhé ar Threochtaí Margaíochta i mí Aibreáin 2021 i measc 455 freagróir bunaithe sna SA chun tuilleadh a fhoghlaim faoi threochtaí margaíochta agus teicneolaíochta. Scrúdaíodh freagróirí le haghaidh róil cinnteoireachta i ndíolachán, margaíocht, nó seirbhís do chustaiméirí ag cuideachtaí le 2 go 250 fostaí.