Ionchais Macánta Tabhair Sástacht Chustaiméirí

Le cúpla bliain anuas d’oibrigh mé i dtimpeallachtaí teicneolaíochta tosaithe ard-strus. Dhá shaincheist a mheileann i ndáiríre ar am tosaithe is ea an easpa ionchais réalaíocha sa phróiseas margaíochta agus díolacháin chomh maith leis an iarracht ar ghnéithe nua a theastaíonn d’ionchais. Féadann an teaglaim den dá ghuais seo dochar a dhéanamh do do chuideachta mura ndéanann tú iad a chothromú le dul chun cinn a dhéanamh leis an cliaint a chuir muinín ionat cheana féin.

gné sástachta

Is cluiche contúirteach é gné a bhrú i ndiaidh gné chun an chéad ionchas eile a leanúint agus ionchas á chailliúint ar do bhonn cliant reatha. Thug mé faoi deara é i roinnt cuideachtaí agus ní fhaca mé riamh é ag obair chun tosaithe a thógáil go dtí an chéad leibhéal eile.

Is meascán é de shásamh agus eisiúintí gné forásacha a thógfaidh do ghnó go ciallmhar. Caithfidh tú an barra a bhogadh sa dá threo chun go n-éireoidh leis.

Seo roinnt smaointe breise:

  1. Má tá tú gann foirne agus ag fás go gasta, má chuireann tú amú uaireanta agus uaireanta chun custaiméirí trína chéile a chur san áireamh nuair nár socraíodh ionchais go cruinn, cuirfidh sé moill ort, mura stopfaidh tú.
  2. Má tá easpa ar do ghnéithe, díol macántacht, fís, ceannaireacht agus pearsanra i do chuideachta. Is féidir le daoine iontacha rud ar bith a dhéanamh.
  3. Ná geallaim gnéithe sula mbeidh siad agat. Tá sé ceart go leor labhairt le do riaráiste, ach is geallúint go gcoinneofar duit dátaí seachadta daingne sa phróiseas díolacháin.
  4. Má tá spleáchais ar chliaint, cuir in iúl iad go héifeachtach agus déan cinnte go dtuigeann do chliaint na hiarmhairtí nach gcomhlíonann siad a bhfreagrachtaí sa phróiseas díolacháin agus cur chun feidhme.
  5. Fág seomra le haghaidh earráide. Tarlóidh moilleanna, tarlóidh botúin, ardóidh fabhtanna a gceann gránna. Déan cinnte go gceadaíonn do amlínte gach ceann de na rudaí thuas.
  6. Ná lig do do chliaint do sceideal a shainiú, nó eile tá tú ag glacadh freagrachta nuair a bhíonn tú déanach. Is fearr é a chur i gcrích agus é a chur i gceart ná é a dhéanamh ceart go déanach nó go mícheart go luath.
  7. Smachtaigh d’fhoireann díolacháin agus iarr orthu freagracht a ghlacadh as ionchais bhréagacha a leagtar síos. Ná tabhair an fhadhb síos sa líne táirgeachta. Níl sé cóir do dhuine eile gealltanas lochtach a chomhlíonadh.
  8. Tame d’ábhar margaíochta. Tá sé iontach do stór focal margaíochta a leathnú, ach ná gealladh táirgí, gnéithe, eisiúintí, amlínte nó seirbhís nach bhfuil tú in ann a chomhlíonadh go réalaíoch.
  9. Cuir an cliant ar an eolas láithreach nuair nach bhfuil an tionscadal plean. Tá sé riachtanach go mbeadh a fhios ag cliant réaltacht a bhfuil ag tarlú. Is iomaí uair a fhaigheann cliaint amach ag an spriocdháta nach bhfuil siad chun é a dhéanamh. Cosúil le rian dúradáin, féadann sé seo roinnt pleananna a scriosadh le sruth nach bhfuil do chuideachta ar an eolas fúthu.

5 Comments

  1. 1

    Ní raibh mé in ann aontú níos mó, Douglas. Faigheann do phost tacaíocht ó obair Szymanski agus Henard a d’fhoilsigh alt i 2001 a fuair amach go bhfuil na hionchais atá ag custaiméir níos tábhachtaí i gcásanna áirithe chun a shásamh a chinneadh ná a fheidhmíocht!

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.