Gorgias: Déan Tionchar Ioncaim do Sheirbhís do Chustaiméirí Ríomhthráchtáil a Thomhas

Tacaíocht Seirbhíse do Chustaiméirí Gorgias do Ríomhthráchtáil

Nuair a d'fhorbair mo ghnólacht an branda le haghaidh siopa gúna ar líne, chuireamar in iúl go soiléir do cheannaireacht na cuideachta go mbeadh seirbhís do chustaiméirí mar chuid riachtanach dár rathúlacht iomlán maidir le siopa ríomhthráchtála nua a sheoladh. Tá an iomarca cuideachtaí chomh tógtha sin i ndearadh an tsuímh agus ag cinntiú go n-oibríonn an comhtháthú go léir go ndéanann siad dearmad go bhfuil comhpháirt seirbhíse custaiméara ann nach féidir neamhaird a dhéanamh air.

Cén Fáth a Bhfuil Seirbhís do Chustaiméirí Riachtanach le Fás Ríomhthráchtáil?

Toisc go mbíonn ranna margaíochta go minic curtha i leataobh ó ranna seirbhíse custaiméara, de ghnáth ní bhíonn an dá chomhchiall ... rud atá aisteach mar go bhféadfadh cúram a bheith ag do chuairteoir ríomhthráchtála níos lú cén roinn ina n-oibríonn tú. Cén tionchar a bhíonn ag an tseirbhís do chustaiméirí ar chomhshó?

  • Coinneáil Custaiméirí – Inár siopa thuas, filleann níos mó ná 30% dár gcustaiméirí chun ceannach breise a dhéanamh laistigh de chúpla mí. Murar chomhlíon an táirge, an seachadadh, nó an bhainistíocht tuairisceáin na hionchais… ní tharlódh sin. Tá ráta aischuir custaiméara 2% ag siopa eile atá á bhainistiú againn… ba mhaith leat a thomhas cad é an difríocht? Tá seolta 2 lá saor in aisce agus tuairisceáin gan stró ag ár siopa thuas (agus an mála fillte sa phacáiste). Fiú ár gcustaiméirí a chuireann táirgí ar ais ar ais chun ceannacháin bhreise a dhéanamh!
  • Siopadóireacht Chuidithe – Cé go bhfuil treoracha fairsinge méide, cúnamh agus doiciméadú i ndearadh an tsuímh… is minic nach ndéanann custaiméirí ach cliceáil ar an bhfuinneog comhrá agus ceist nó dhó a chur orthu sula ndéanann siad ceannach. Le breis agus $100 in aghaidh an mheánordaithe, is toradh dochreidte é sin ar infheistíocht chun ceist a fhreagairt! Is seirbhís iontach do chustaiméirí é bheith i do chomhrá agus freagairt do cheisteanna… agus tiomáineann sé ioncam díreach.
  • Bainistíocht Clú – In aois na meán sóisialta, scaiptear focal béil ar nós tine fiáin. Leathnóidh eispéireas seirbhíse custaiméara diúltach cosúil le wildfire ar líne agus is annamh a roinntear eispéireas dearfach. Mura bhfuil tú in ann freastal ar do chustaiméirí agus a n-ionchais a shárú, is mó go mór an dochar atá á dhéanamh agat do do bhranda… agus bíonn an mhargaíocht agus an fhógraíocht atá le déanamh agat chun an difríocht a dhéanamh costasach.
  • Bonn Eolais – Trí d’iarratais ar sheirbhís do chustaiméirí a rianú ar ardán ticéadaithe, is féidir leat bonn eolais féinseirbhíse a chruthú inar féidir le do chustaiméirí an fhaisnéis a theastaíonn uathu a chuardach agus a aimsiú go héasca le haghaidh ceisteanna coitianta faoi do tháirgí. Is gnách do shiopadóirí ar líne suíomh a fhágáil mura bhfuil siad in ann an fhaisnéis a theastaíonn uathu a fháil - mar sin leabharlann shaibhir freagraí a sholáthar do Cheisteanna Coitianta (Ceisteanna Coitianta).

Forbhreathnú ar Sheirbhís do Chustaiméirí Gorgias

Cuireann Gorgias ar do chumas do thicéid tacaíochta go léir a lárú in aon ardán amháin – lena n-áirítear ríomhphost, na meáin shóisialta, comhrá beo, guth agus SMS. Cuimsíonn an t-ardán uathoibriú, braite intinne agus meon, macraí, bunachar faisnéise féinseirbhíse a óstáil, agus tuairisciú chun do thuairisceán ar sheirbhís do chustaiméirí ríomhthráchtála a thomhas.

Conas Tionchar Ioncaim na Seirbhíse do Chustaiméirí a Thomhas

Tá luachan iontach ag Gorgias ar a shuíomh atá cruinn go leor:

Déan do thacaíocht do chustaiméirí a iompú ina lárionad brabúis.

gorgias

Cuirtear é seo i gcrích trí:

  1. Cuairteoirí a sholáthar cúnamh pearsantaithe agus rátaí comhshó a mhéadú trí chomhrá beo seirbhíse do chustaiméirí.
  2. Freagair do chustaiméirí ag fiafraí faoi do tháirgí ar do chuid fógraí agus postálacha, ag méadú do dhíolacháin agus éifeachtacht fógraí faoi chomhionann Méadú 5% ar chaiteachas fógraí.
  3. Foilsigh a ionad tacaíochta le leabharlann de cheisteanna coitianta ina mbeidh do shiopadóirí in ann na freagraí a theastaíonn uathu a fháil go héasca.
  4. Rianaigh gach díolachán ginte ag gníomhairí seirbhíse do chustaiméirí thar teachtaireachtaí téacs, freagraí meáin shóisialta, agus comhráite beo ar do láithreán gréasáin.

Le Gorgias, is féidir leat fiú an tionchar a bhíonn ag gach gníomhaire seirbhíse custaiméara ar ioncam iomlán na siopaí a fheiceáil - ag soláthar bealach chun luach saothair a thabhairt d'fhoireann seirbhíse custaiméara d'fheidhmíocht iontach.

ioncam ríomhthráchtála seirbhíse do chustaiméirí

Cuireann Gorgias comhtháthú gan uaim le Shopify, Magento, agus Mórthráchtáil. Mar aon le hidirghníomhaíochtaí láraithe, cuireann Gorgias ar do chumas tascanna tacaíochta athchleachtacha a uathoibriú (lena n-áirítear uathfhreagraí stádas ordú agus seachadta), agus dearcadh 360-céim ar do chustaiméir le stair tacaíochta agus ordaithe, luach custaiméara, athbhreithnithe, agus stádas luach saothair.

Comhtháthaíonn a n-ardán freisin le Thankful AI, glioscarnach, Instagram, Yotpo, Facebook, Recharge, agus níos mó…

Clárú le haghaidh Gorgia saor in aisce,

Nochtadh: Is cleamhnaithe mé le gorgias agus tá naisc chleamhnaithe á n-úsáid agam san ábhar seo.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.