GM: Tá tú ag déanamh Suirbhéanna Mícheart

5 réalta1

Tar éis dom mo charr a thiomáint deich mbliana, rinne mé an cinneadh dul mór nó dul abhaile. Faoi thionchar an ghrá a bhí ag mo Sheanathair dá Cadillac agus ag cuimhneamh ar na turais deireadh seachtaine inar thóg sé amach muid… cheannaigh mé mo chéad Cadillac níos luaithe sa bhliain. Tá an díoltóir a cheannaigh mé iontach ... síos go dtí daoine ón Domhan ón bhfáilteoir, chuig an díoltóir, chuig muintir na seirbhíse. Gach uair a dhéanaim coinne le haghaidh athrú ola (as m’Aip iPhone… cé chomh grinn é sin?!), Bíonn taithí iontach agam.

Agus ansin a tharlaíonn sé.

Seo.

gm-suirbhé

Iarrtar orm, ar chided, beagnach impigh orm aon suirbhéanna ó Motors Ginearálta le Go hiomlán Sásta marcanna. Cuirtear in iúl dom go soiléir nach féidir liom grád amháin a iontráil gan rud ar bith ach Go hiomlán Sásta. Cuirtear in iúl dom go soiléir go bhfuil iarmhairtí uafásacha ann don fhoireann mura dtarlaíonn sé sin.

Cuireann sé orm smaoineamh gur ghlac GM le huirlis iontach chun aiseolas a gcliant a thomhas agus a sástacht a rianú agus é a iompú ina arm a bhfuil a ndéileálaithe agus a bhfostaithe scoite amach. Is mór an trua go dtéann an díoltóir leis an dtrioblóid an litir chlúdaigh seo a phriontáil agus a stápláil chuig gach ráiteas seirbhíse, agus cúpla uair a chaitheamh á míniú. Níl mé ag trácht fiú ar an díoltóir sa bhlagmhír seo ós rud é nach dteastaíonn uaim iad a chur i dtrioblóid ar a shon.

Tuigeann aon chuideachta a ghlacann faisnéis do chustaiméirí go bhfuil corrlach earráide ann maidir le haiseolas ó chustaiméirí agus tá earráid dhaonna ar tí tarlú maidir le seirbhís do chustaiméirí. Is é sin le rá, is cuma cé chomh maith agus a fheidhmíonn d’fhoireann, tá droch lá ag daoine áirithe nó bíonn siad ag magadh agus ní thabharfaidh siad scór foirfe duit. Uaireanta eile, féadfaidh d’fhoireann seirbhíse botún a dhéanamh… ach is é an chaoi a n-aisghabhann siad atá tábhachtach, is cuma an ndearna siad post foirfe nó nach ndearna. Is é sin le rá, caith amach an 5% barr agus bun agus coinnigh an chuid eile chun fíor-thomhas a dhéanamh ar an gcaoi a bhfuil tú ag déanamh. Ní chreideann tomhaltóirí go soláthraíonn aon chuideachta a taithí foirfe 5 réalta, mar sin stop é a éileamh.

Táim muiníneach go bhfuil an spreagadh chun na sonraí sástachta custaiméirí seo a bhailiú ar na cúiseanna maithe go léir. Ach is cosúil gurb é an forghníomhú an cheist. Níor chóir go mbeadh eagla ar chuideachtaí botún a dhéanamh uair amháin ar feadh tamaill, nó a bheith i ndroch-chaoi fearg an tomhaltóra chaoin.

Is í an íoróin, ar ndóigh, an taobh amuigh de seo suirbhé, Tá mé sásta go hiomlán le mo dhéileálaí.

5 Comments

  1. 1

    Ón eolas pearsanta, is féidir le Tuairimí Seirbhíse do Chustaiméirí, VOC- Guth an Chustaiméara srl. a bheith brúidiúil do bhainisteoir siopa agus dá fhoireann. Cé gur féidir leat do dhícheall a dhéanamh chun do bhaill foirne a oiliúint le dul thar ionchais gach custaiméara, is féidir le custaiméir amháin a bhfuil tua le meilt aige ar chúis ar bith tionchar uafásach a bheith aige ar do scór seachtainiúil nó míosúil iomlán. Uaireanta is féidir leat gach méadrach a theastaíonn a shárú ach más seirbhís do chustaiméirí an cnaipe te, is féidir é sin ar fad a scuabadh i leataobh.

  2. 2

    Ní hamháin go n-éilíonn GM é sin sa tSeirbhís, Ach do gach Feithicil Nua a Dhíoltar féadfaidh na custaiméirí seo suirbhé a fháil ó GM. Tá arís más rud é nach bhfuil custaiméir é a líonadh go hiomlán Sásta. Meastar gur Teip don Díoltóir é a bhfuil dochar aige don ioncam a dhéanann siad i gcaitheamh na Bliana. Tá a fhios agam ó dhíolaim Feithiclí GM Nua agus Úsáidte araon.

  3. 3

    tá déileálaithe gluaisteán ag baint úsáide as a gcuid fostaithe mar uirlis chun a mbraistint bhréagach ar chaighdeán a dtáirge a mhéadú. Is é fírinne an táirge siad gluaisteáin cacamas anois lá. Tá mé sa ghnó seo le breis agus 40 bliain agus tá an laghdú cáilíochta feicthe go forleathan. is magadh é d’aon duine a bheartaíonn dul isteach ann amach anseo. mo chomhairle is fearr, fan leat níl aon todhchaí anseo… ..

  4. 4

    Go raibh maith agat, a dhuine uasail. Ag teacht ó bhainisteoir seirbhíse de chuid Toyota (agus déileálaithe tábhachtacha agus intíre eile i mo ghairm bheatha), tá siad go léir mar an gcéanna. Mura n-éistfí le glórtha NA dTOMHALTÓIRÍ amháin, ní le frustrachas ar fhostaithe dealership ach b'fhéidir le tuiscint a fháil ar cad as a dtagann sé seo, mar a rinne tú féin. Ba cheart gurb é an fíor-tháscaire sástachta ná coinneáil leo féin! An bhfuil na custaiméirí ag teacht ar ais tar éis aon chineál taithí a bheith acu leat. Ba cheart go dtaispeánfadh sé sin cé atá ag streachailt agus cé a thugann seirbhís “dáiríre eisceachtúla”. – Sin é an scór is airde a fuair Toyota ar a suirbhé. Cheri.

    • 5

      Cinnte Cheri… ní fhéadfadh aontú níos mó. Sílim go mbaineann sé síos go dtí trí cheist ar leith:

      1. An mbeidh do chéad charr eile ina [branda]?
      2. An gceannóidh tú do chéad charr eile uainn?
      3. An ndéanfaidh tú seirbhís do do charr?

      Léiríonn gach ceann díobh seo imní an déileálaí…branda, díolacháin agus seirbhís. D'fhéadfadh roinnt faisnéise dochreidte a bheith mar thoradh ar fhreagra gan freagra ar aon cheann acu chun cabhrú leis an díoltóireacht a fheabhsú.

      Go raibh maith agat as do ionchur!
      Doug

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.