Pearsanta a Fháil i nDomhan Plódaithe

faisnéis soghluaiste custaiméirí

I spás iomaíoch miondíola an lae inniu, cuireann pearsanaithe brandaí difreáilte ar fáil sa troid chun aird na dtomhaltóirí a ghabháil. Tá cuideachtaí ar fud an tionscail ag iarraidh eispéireas pearsanta i gcuimhne a sholáthar do chustaiméirí chun dílseacht a thógáil agus díolacháin a fheabhsú sa deireadh - ach is fusa a rá ná a dhéanamh.

Chun an cineál seo taithí a chruthú teastaíonn na huirlisí chun foghlaim faoi do chustaiméirí, caidrimh a thógáil agus fios a bheith acu cén cineál tairiscintí a mbeidh suim acu iontu, agus cathain. Rud atá chomh tábhachtach céanna is ea a bheith ar an eolas faoi na tairiscintí nach bhfuil ábhartha, chun do chustaiméirí is dílse a chur as a riocht nó a choimhthiú. 

Na “Trí A” den Fhoirgneamh Caidrimh

Is féidir caidrimh le custaiméirí i miondíola a bhriseadh síos i dtrí chéim: fháil, gníomhachtaithe agus gníomhaíocht.

  • Fáil - is éard atá i gceist leis ná aird na gcustaiméirí a fháil ar na táirgí agus custaiméirí nua a fháil, rud a chiallaíonn ceannaitheoirí ionchasacha a bhaint amach sa mhargadh níos leithne le margaíocht réamhghníomhach, comhpháirtíochtaí cainéil, fógraí agus tairiscintí.
  • Gníomhachtú - díríonn an miondíoltóir ar a fháil ar na custaiméirí gníomh áirithe a dhéanamh nó cosán inmhianaithe áirithe a leanúint a uasmhéadaíonn luach an chustaiméara. D’fhéadfadh go gciallódh sé seo cuairt a thabhairt ar stór roinnt uaireanta gach mí, cineál sonrach idirbhirt a chríochnú nó feasacht a mhéadú maidir le tairiscintí éagsúla. Is é aidhm na céime gníomhachtaithe idirghníomhú le custaiméirí leis an mbranda, ag cur ar chumas an mhiondíoltóra iad a fhostú agus caidreamh a thógáil.
  • Gníomhaíocht - is í an chéim dheiridh an áit a dtagann cláir dhílseachta agus tairbhí i bhfeidhm.

Cé go bhfuil an chéad chéim de thógáil caidrimh bunaithe ar fhor-rochtain níos leithne, baineann an dá chéim ina dhiaidh sin le pearsanú. Is é an t-aon bhealach a n-éireoidh leis na céimeanna gníomhachtaithe agus gníomhaíochta ná má tá leas pearsanta ag an gcustaiméir sa tairiscint nó sa táirge.

Má tá earra molta nó tairiscint beartaithe lasmuigh den mharc, cén fáth a rachaidís i mbun oibre? Sa chiall seo Analytics a bheith ina uirlis luachmhar do mhiondíoltóirí atá ag iarraidh tairiscintí a phearsanú agus dílseacht a thógáil lena dtomhaltóirí.

Cuireann Analytics ar chumas miondíoltóirí súil a choinneáil go héasca ar na tairiscintí a luíonn lena n-ionchais agus nach gcuireann, ar deireadh, ar a gcumas deireadh a chur leis na tairiscintí neamhábhartha, for-rochtain a fhostú agus a bheith ina bhfoinse iontaofa faisnéise agus táirgí do gach tomhaltóir aonair.

Tá siopadóirí gnóthach, agus má tá a fhios acu go mbeidh branda amháin ag seachadadh an rud atá uathu go díreach bunaithe ar cheannacháin agus leasanna roimhe seo, sin an branda atá siad ag iarraidh a dhéanamh.

Ag Obair na Sonraí

Mar sin, cad iad na huirlisí is gá chun an caidreamh seo a thógáil indéanta?

Cé go bhfuil rochtain ag mórchuid na margóirí agus na n-eagraíochtaí ar mhórchuid sonraí - idir thraidisiúnta agus shóisialta - is dúshlán leanúnach é a mhianadóireacht, na codanna custaiméirí is tábhachtaí a ardú agus freagairt i bhfíor-am do riachtanais na gcustaiméirí. Is é an dúshlán is coitianta atá roimh eagraíochtaí anois ná go bhfuil siad báite i sonraí agus ocras le haghaidh léargas. Déanta na fírinne, tar éis don suirbhé is déanaí a scaoileadh le CMOSurvey.org, dúirt a stiúrthóir Christine Moorman nach é ceann de na dúshláin is mó ná sonraí a dhaingniú ach léargas inghníomhaithe a chruthú ó na sonraí sin.

Nuair a bhíonn na huirlisí anailíseacha cearta armtha ag margaíochta, áfach, is féidir níos mó deiseanna a bheith ag sonraí móra. Is iad na sonraí seo a ligeann do mhargaitheoirí miondíola rath a bhaint amach i gcéim ghníomhachtaithe agus ghníomhaíochta na tógála caidrimh - ní gá ach fios a bheith acu conas é a oibriú. Déanann domhan gnó, sonraí agus matamaitice a chomhcheangal go barrmhaith chun léargas a fháil ar an gcaoi a bhféadfadh custaiméir freagairt do thairiscint nó idirghníomhaíocht ar leith, tá domhan difríochta ann de réir mar a oibríonn cuideachtaí chun a spriocdhíriú agus a bpearsanú a fheabhsú.

Cuireann Analytics ar chumas margaíochta ciall a bhaint as buile sonraí an lae inniu agus feabhsú go fírinneach sna réimsí seo, rud a chabhraíonn le dílseacht agus ioncam a thógáil.

Catagóir miondíola amháin inar léir go soiléir é seo ná grósaeirí. Táirgeann aipeanna soghluaiste, rabhcháin agus teicneolaíochtaí eile raidhse sonraí maidir le turas in-stór na dtomhaltóirí. Tá miondíoltóirí agus brandaí cliste ag úsáid Analytics na sonraí sin a phróiseáil i bhfíor-am agus tairiscintí ábhartha a tháirgeadh a ghníomhaíonn custaiméirí sula bhfágann siad an siopa.

Mar shampla, Tá brandaí Hillshire in ann siopadóirí a rianú i siopaí ag úsáid iBeacons, ag ligean dóibh fógraí agus cúpóin saincheaptha a sheoladh dá ispíní ceardaíochta nuair a théann an siopadóir chuig an gcuid sin den siopa.

Ní haon rún é go bhfuil domhan miondíola an lae inniu níos iomaíche ná riamh. Is fócas do na brandaí is fearr dílseacht do chustaiméirí a thógáil, agus is é an t-aon bhealach a n-éireoidh leo é seo a dhéanamh ná a bheith pearsanta lena gcustaiméirí.

Ní tharlóidh sé thar oíche, ach nuair a dhéantar teagmháil leo i gceart, tá sé de chumas ag miondíoltóirí a gcuid sonraí custaiméirí a chur ag obair chun tuiscint níos fearr a fháil ar riachtanais agus ar roghanna gach duine. Is í an fhaisnéis seo an eochair chun pearsanú, caidrimh le custaiméirí a fheabhsú agus, i ndeireadh na dála, bunlíne cuideachta.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.