Analytics & TástáilÁbhar MargaíochtaCumasú Díolacháin

Cad é do Straitéis um Aisghabháil Custaiméirí?

uimhreacha gréasáinI go leor post ar labhair mé fúthu “Faigh, coinnigh agus fás” straitéisí do chuideachtaí chun a ngnó a fhás, ach gné amháin nach gceapaim gur scríobh mé riamh faoi ag teacht chun cinn custaiméirí. Ó tharla go bhfuil mé i dtionscal na mbogearraí, is annamh a chonaic mé custaiméirí ag filleadh agus mar sin níl beartáin ionchorpraithe againn chun iarracht a dhéanamh custaiméir a bhuachan ar ais. Ní hé sin le rá nár cheart é a dhéanamh, áfach.

Tá mé ag comhdháil WebTrends Engage agus phléigh an POF Alex Yoder na straitéisí agus bhí téarnamh agam mar cheathrú straitéis. Fógra WebTrends go mbeadh comhpháirtíocht aige le Radian6 díríonn sé ar straitéis láidir téarnaimh - ní amháin an cumas éisteacht lena bhfuil á rá ag tomhaltóirí, ach sreabhadh oibre inghníomhaithe chun tascanna a shannadh agus foinse na meán sóisialta a chur in ord tosaíochta (faoi thionchar).

Tá cónaí orainn i ndomhan ar chostas íseal, ardtoirte agus bíonn am deacair ag cuideachtaí líon mór custaiméirí a scaipeadh ar fud na meán gan áireamh. Is bealach riachtanach iad na córais seo chun cumarsáid éifeachtach a dhéanamh le do chustaiméirí, do cháil a bhainistiú agus ionchais a aimsiú.

Is é sin le rá, tugann na hardáin deis do chuideachta ní amháin a dea-cháil a urramú i bhfíor-am, ach freagairt láithreach don chomhrá. Is bua-bua é seo do thomhaltóirí agus do chuideachtaí ... is féidir le tomhaltóirí a líonra agus a gcaidrimh a ghiaráil chun go n-éistfidh cuideachtaí leo, ní hamháin dul i bhfolach taobh thiar d’uimhir 1-800 le leideanna gan deireadh chun custaiméir feargach a chur ar neamhní.

Chun an mhodheolaíocht a thástáil, I. tweeted faoi ​​WebTrends le linn an chur i láthair agus fuair Jascha Kaykas-Wolff de chuid WebTrends mé féin sa lucht féachana le linn na Príomhtheachtaireachta agus thaispeáin dom an tagairt ar Twitter ar a iPhone. Stuif fionnuar! D’fhógair WebTrends Open Exchange freisin - a n-ardán sonraí oscailte a sholáthraíonn rochtain saor in aisce do chliaint ar a gcuid sonraí trí API. Mar a chuir siad é,

"Is iad do chuid sonraí é, níor cheart go ngearrfaí aon táille ort!" (Amen!). Sheol siad a líonra forbartha freisin.

D’fhéadfadh imní a bheith ar chuid acu mar mhéid na sonraí atá á mbailiú ag gnóthais maidir lena gcustaiméirí. Luaigh Alex ceann de na cuideachtaí a cheannaíonn sé agus go bhfuil os cionn 2,000 gné sonraí acu faoi. Níl aon imní orm faoin méid atá ar eolas ag cuideachtaí mar gheall ormsa… Tá imní níos mó orm an bhfuil an fhaisnéis sin á húsáid acu chun caitheamh níos fearr liom!

An bhfuil straitéis téarnaimh agat do chustaiméirí a d’imigh? Dealraíonn sé go bhféadfadh duine a bhfuil eolas aige cheana ar do tháirge, ar do chuideachta, srl. A bheith ina chustaiméir iontach le buachan ar ais… agus go bhféadfadh sé a bheith níos costasaí fós custaiméir nua a fháil ar fad. Más corparáid fiontar tú, b’fhéidir gur mhaith leat féachaint ar thaispeántas Radian6 agus breathnú níos doimhne ar do chuid Analytics comhtháthú chun a fháil amach an bhfuil sé ag freastal ar do chuid riachtanas.

Douglas Karr

Douglas Karr is CMO de OpenINSIGHTS agus bunaitheoir an Martech Zone. Chuidigh Douglas leis na dosaenacha de ghnólachtaí nuathionscanta MarTech ar éirigh leo, chuidigh sé le dícheall cuí os cionn $5 billiún in éadálacha agus infheistíochtaí Martech, agus leanann sé ag cabhrú le cuideachtaí a gcuid straitéisí díolacháin agus margaíochta a chur i bhfeidhm agus a uathoibriú. Is saineolaí agus cainteoir ar chlaochlú digiteach agus MarTech é Douglas atá aitheanta go hidirnáisiúnta. Is údar foilsithe é Douglas freisin ar threoirleabhar Dummie agus ar leabhar ceannaireachta gnó.

Airteagail gaolmhara

Ar ais go barr an cnaipe
Dún

Braitheadh ​​Adblock

Martech Zone in ann an t-ábhar seo a sholáthar duit gan aon chostas mar go ndéanaimid airgead ar ár suíomh trí ioncam fógraíochta, naisc chleamhnaithe agus urraíochtaí. Bheimis buíoch dá mbainfeá do bhacadóir fógraí agus tú ag féachaint ar ár suíomh.