Cad é do Straitéis um Aisghabháil Custaiméirí?

aisghabháil

uimhreacha gréasáinI go leor post ar labhair mé fúthu “Faigh, coinnigh agus fás” straitéisí do chuideachtaí chun a ngnó a fhás, ach gné amháin nach gceapaim gur scríobh mé riamh faoi ag teacht chun cinn custaiméirí. Ó tharla go bhfuil mé i dtionscal na mbogearraí, is annamh a chonaic mé custaiméirí ag filleadh agus mar sin níl beartáin ionchorpraithe againn chun iarracht a dhéanamh custaiméir a bhuachan ar ais. Ní hé sin le rá nár cheart é a dhéanamh, áfach.

Tá mé ag comhdháil WebTrends Engage agus phléigh an POF Alex Yoder na straitéisí agus bhí téarnamh agam mar cheathrú straitéis. Fógra WebTrends go mbeadh comhpháirtíocht aige le Radian6 díríonn sé ar straitéis láidir téarnaimh - ní amháin an cumas éisteacht lena bhfuil á rá ag tomhaltóirí, ach sreabhadh oibre inghníomhaithe chun tascanna a shannadh agus foinse na meán sóisialta a chur in ord tosaíochta (faoi thionchar).

Tá cónaí orainn i ndomhan ar chostas íseal, ardtoirte agus bíonn am deacair ag cuideachtaí líon mór custaiméirí a scaipeadh ar fud na meán gan áireamh. Is bealach riachtanach iad na córais seo chun cumarsáid éifeachtach a dhéanamh le do chustaiméirí, do cháil a bhainistiú agus ionchais a aimsiú.

Is é sin le rá, tugann na hardáin deis do chuideachta ní amháin a dea-cháil a urramú i bhfíor-am, ach freagairt láithreach don chomhrá. Is bua-bua é seo do thomhaltóirí agus do chuideachtaí ... is féidir le tomhaltóirí a líonra agus a gcaidrimh a ghiaráil chun go n-éistfidh cuideachtaí leo, ní hamháin dul i bhfolach taobh thiar d’uimhir 1-800 le leideanna gan deireadh chun custaiméir feargach a chur ar neamhní.

Chun an mhodheolaíocht a thástáil, I. tweeted faoi ​​WebTrends le linn an chur i láthair agus fuair Jascha Kaykas-Wolff de chuid WebTrends mé féin sa lucht féachana le linn na Príomhtheachtaireachta agus thaispeáin dom an tagairt ar Twitter ar a iPhone. Stuif fionnuar! D’fhógair WebTrends Open Exchange freisin - a n-ardán sonraí oscailte a sholáthraíonn rochtain saor in aisce do chliaint ar a gcuid sonraí trí API. Mar a chuir siad é, "Is iad do chuid sonraí é, níor cheart go ngearrfaí aon táille ort!" (Amen!). Sheol siad a líonra forbartha freisin.

D’fhéadfadh imní a bheith ar chuid acu mar mhéid na sonraí atá á mbailiú ag gnóthais maidir lena gcustaiméirí. Luaigh Alex ceann de na cuideachtaí a cheannaíonn sé agus go bhfuil os cionn 2,000 gné sonraí acu faoi. Níl aon imní orm faoin méid atá ar eolas ag cuideachtaí mar gheall ormsa… Tá imní níos mó orm an bhfuil an fhaisnéis sin á húsáid acu chun caitheamh níos fearr liom!

An bhfuil straitéis téarnaimh agat do chustaiméirí a d’imigh? Dealraíonn sé go bhféadfadh duine a bhfuil eolas aige cheana ar do tháirge, ar do chuideachta, srl. A bheith ina chustaiméir iontach le buachan ar ais… agus go bhféadfadh sé a bheith níos costasaí fós custaiméir nua a fháil ar fad. Más corparáid fiontar tú, b’fhéidir gur mhaith leat féachaint ar thaispeántas Radian6 agus breathnú níos doimhne ar do chuid Analytics comhtháthú chun a fháil amach an bhfuil sé ag freastal ar do chuid riachtanas.

2 Comments

  1. 1

    Hi Douglas,

    Is mian liom go raibh mé ag an ócáid, mar sin buíochas as an achoimre ar an bpríomhchainteoir agus as scríobh freisin faoin bhfógra comhpháirtíochta WebTrends / Radian6.

    Is breá liom do dhearcadh air mar tugann sé deis ollmhór do chuideachtaí seirbhís do chustaiméirí a fheabhsú agus éisteacht níos fearr lena gcustaiméirí, “ní hamháin dul i bhfolach taobh thiar d’uimhir 1-800” mar a déarfá.

    Tá an deis ag cuideachtaí a bheith níos pearsanta, níos freagraí, agus cothromas caidrimh a thógáil le custaiméirí ar bhealaí nua ar fad trí éisteacht agus freagairt ar líne.

    Cheers,
    Marcel
    Radian6

  2. 2

    Douglas,

    Go raibh maith agat an méid sin as a bheith linn ag Engage. Cé gur chuir tú tvuíteáil go raibh sé gasta, ní dóigh liom go léiríonn do phost aon rud den sórt sin.

    Chaith mé an chuid is mó de mo shlí bheatha i mbogearraí / margaíocht agus déarfaidh mé go bhfuil straitéis téarnaimh do chustaiméirí ríthábhachtach do rath fadtéarmach. Beag beann ar na táirgí a dhíolann tú, is é fíormharc príomhbhranda an chaoi a gcaitheann siad leis na custaiméirí nuair a théann rud éigin bun os cionn. Tá sé fíor dúinn i mbogearraí freisin.

    Luaigh tú i do phost gur aimsigh mé tú agus thaispeáin mé do tweet duit ar mo iphone. Bhí sé ard, mar sin níor éirigh liom an scéal iomlán a mhíniú. Ba é an rud a thaispeáin mé duit ná foláireamh fíor-ama a seoladh chugam trí Webtrends Tomhas Sóisialta faoi thiomáint ag Radian6. Úsáidimid an uirlis ar mo fhoireann inniu agus is breá linn é; tá foireann Radian6 uamhnach ag obair leis.

    Níor tharla mé ach a bheith in ann teacht anall agus Hi a rá in ionad é a dhéanamh go digiteach :)

    Jascha
    WebTrends

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.