Conas Eispéireas Custaiméirí Ríomhthráchtála a Fheabhsú

Taithí Ríomhthráchtála

Is iad custaiméirí bunús aon ghnó. Tá sé seo fíor i gcás gnólachtaí de gach ceartingearach, fearann ​​agus cur chuige. Tá custaiméirí tábhachtach ag gach céim de phróiseas do ghnó. Tá spriocanna gnó, straitéisí agus feachtais mhargaíochta na mbrandaí ceannródaíocha fite fuaite le riachtanais agus roghanna a dtomhaltóirí agus a spriocghrúpaí.

Timpeallacht Custaiméirí agus Ríomhthráchtála

In aois atá tiomáinte ag digitiú, teicneolaíocht soghluaiste, agus iomaíocht ghéar, ní féidir leat dearmad a dhéanamh ar thábhacht na gcustaiméirí. Tá níos mó ná 5 de do chuid iomaitheoirí ag tairiscint táirgí agus seirbhísí cosúil leatsa don chustaiméir céanna ag aon am faoi leith. Ba cheart go mbeadh an táirge a thairgeann tú uathúil agus ar mhaithe le d’úsáideoirí, chun deis díolacháin a chailleadh.

Is é an príomhfhachtóir tiomána anseo eispéireas do chustaiméirí le do tháirge agus seirbhís do chustaiméirí. Is fearr an taithí, is mó an seans a bheidh agat maidir le díolacháin.

Tá 70% d’eispéiris ceannaigh bunaithe ar an gcaoi a mbraitheann custaiméirí go bhfuiltear ag caitheamh leo.

Neosperience, Rannpháirtíocht le Custaiméirí: 10 Stádas agus Fíricí chun Do Straitéis a Fheabhsú

Creideann gnólachtaí físiúla go láidir go mbeidh siad in ann a n-iomaíocht a dhéanamh níos fearr agus muinín a bhunú le custaiméirí agus trí eispéireas níos fearr a sholáthar do chustaiméirí; diaidh ar ndiaidh, faigh níos mó custaiméirí ó bhéal.

Ó thaobh na fealsúnachta de, tá Ríomhthráchtáil a áise do chustaiméirí. Is fearr leo siopadóireacht ar líne toisc go bhfuil sé áisiúil, inacmhainne, agus lán le roghanna. Ligeann forbairtí i réimse na slándála sonraí do mhodhanna íocaíochta sábháilte, agus cuireann siad bac ar na seansanna calaoise ar líne a bhaineann le siopadóireacht ar líne. Mar thoradh air seo tá méadú sléibhtiúil ar dhíolacháin agus ioncam ríomhthráchtála.

Féadfaidh díolacháin ríomhthráchtála an marc $ 4.3 trilliún a bhaint amach faoi dheireadh 2021. 

Siopaigh, An Leabhar Súgartha Ríomhthráchtála Domhanda

Le teacht ann, caithfidh ríomhthráchtáil a gcreasa a cheangal go tapa agus dul ar thuras feabhsúcháin - chun eispéireas níos fearr do chustaiméirí. Caithfidh d’eispéireas custaiméirí leibhéil sástachta custaiméirí foriomlána a mhéadú d’fhonn cur le d’fhás ioncaim.

Ní dhéanfadh 80% d’úsáideoirí trádáil le cuideachta mar gheall ar dhrochthaithí an chustaiméara.

Hubspot, An Fhírinne Crua Maidir le Costais Fála (agus Conas is Féidir le Do Chustaiméirí Tú a Shábháil)

Cuimsíonn an t-alt seo cuid de na cleachtais is fearr a chuidíonn le taithí do chustaiméirí le do ghnó Ríomhthráchtála a fheabhsú.

Eispéireas a oireann don Úsáideoir a fhorbairt

Ó leathanach baile an láithreáin ghréasáin / an aip go leathanaigh an táirge agus ón gcairt go dtí an leathanach seiceála, ba cheart go mbeadh an taithí úsáideora ar do shuíomh Gréasáin gan locht. Ba cheart go mbeadh do chustaiméirí in ann gach rud is mian leo a dhéanamh a dhéanamh. 

Fiú má tá siad ag iarraidh a gcairt a fholmhú, ba cheart an próiseas agus an nascleanúint a dhearadh agus a shainiú go soiléir ionas nach mbíonn sé mearbhall orthu do shuíomh Gréasáin a úsáid. Ba cheart duit do shuíomh Gréasáin nó aip a dhearadh ó thaobh an chustaiméara de. Ba cheart go mbeadh sé éasca d’úsáideoirí gréasáin, ní amháin duitse.

Ba chóir go mbeadh cnaipe cuardaigh ann chun cabhrú le custaiméirí an táirge atá á lorg acu a fháil. Catagóirí, teidil leathanaigh, eochairfhocail táirge, clibeanna, íomhánna táirge agus sonraí eile - ba cheart gach rud a iontráil mar áis do na húsáideoirí. Neart ar imscaradh Síneadh cuardaigh ríomhthráchtála chun gné cuardaigh thapa agus éasca a chumasú ar do shuíomh Gréasáin.

Modhanna Íocaíochta Slán a Thairiscint

Ba chóir go mbeadh na modhanna íocaíochta ar do stór ríomhthráchtála sábháilte, slán agus saor ó chruachás. Agus iad ag siopadóireacht ar líne, ba mhaith le custaiméirí a fháil amach go bhfuil a gcuid sonraí pearsanta agus airgeadais slán.

Cuir an oiread agus is féidir modhanna íocaíochta ar do stór. Is modhanna íocaíochta coitianta iad Íocaíocht Cárta Creidmheasa / Dochair, Aistriú Bainc, Airgead Tirim ar Sheachadadh (COD), PayPal, agus r-Sparán na laethanta seo. Beidh ort a chinntiú go gceadaíonn do thairseach do chustaiméirí íoc trí aon cheann de na roghanna íocaíochta seo.

Níos tábhachtaí fós, beidh ort a chinntiú do chuairteoirí leathanaigh agus do thomhaltóirí go bhfuil do roghanna íocaíochta uile sábháilte agus slán. Infheistiú chun roinnt deimhnithe slándála a fháil chuige seo agus cuir na suaitheantais sin ar do shuíomh Gréasáin / aip mar tháscairí iontaobhais chun a chinntiú do chustaiméirí go bhfuil a gcuid sonraí sábháilte leat. 

Infheistiú i ngeata íocaíochta a thagann le bearta slándála iltaobhacha. Cinnteoidh criptiú sonraí a sholáthraíonn an custaiméir go bhfuil a n-idirbheart sábháilte. Neartaíonn úsáid geata íocaíochta do shonraí custaiméirí agus gnó, agus laghdaíonn sé déine agus minicíocht na mbagairtí a bhaineann le calaois ar líne.

Cruthaigh Próiseas Seiceáil Gan uaim

An chuid is mó den am, an chúis atá taobh thiar de Seiceáil casta is ea cart tréigthe phróiseas. Ba chóir go mbeadh an próiseas seiceála ar do ghréasán nó d’aip gearr, simplí agus sciobtha. Thairis sin, ba cheart go mbeadh an t-úsáideoir in ann a chairt siopadóireachta a fheiceáil ag gach leathanach ionas go mbeadh a fhios aige / aici an bealach chun an t-ordú a chur i gcrích.

Cailleann an tionscal ríomhthráchtála dollar gan áireamh gach bliain mar gheall ar íocaíochtaí cart tréigthe nó cealaithe le linn an tseiceáil. D’fhéadfá uathoibriú a úsáid chun na treochtaí taobh thiar de chairteacha siopadóireachta scoite a thomhas chun na lochtanna atá i do phróiseas seiceála a fheabhsú.

Le linn an tseiceáil, caithfidh an custaiméir a bheith in ann luach a c (h) uid cart agus na muirir seolta is infheidhme a fheiceáil. Ba cheart go léireodh an leathanach faisnéis freisin faoi thairiscintí agus cúpóin lascaine is infheidhme maidir leis an úsáideoir.

Bíonn imní ar chustaiméirí i gcónaí maidir lena n-ordú a sheachadadh. Glaonn siad isteach chun stádas a loingsithe a sheiceáil. 

Cuideoidh sraith ardsheolta a úsáid le do ghnó ríomhthráchtála ceangal a dhéanamh le hiompróirí iolracha agus ligfidh sé duit rialacha solúbtha seolta a chruthú - de réir orduithe éagsúla, suíomhanna do chustaiméirí, agus go leor fachtóirí ríthábhachtach eile - trí phainéal amháin. 

Má sheachadann do ghnó nó má fhoinsíonn sé ó thar lear, ansin is gá go mbeadh feidhmiúlachtaí loingseoireachta allmhairithe / easpórtála ag do shraith loingseoireachta. Cuidíonn sé go léir leat eispéireas níos fearr a chruthú do d’úsáideoirí maidir le seachadadh agus ordú a sheachadadh.

Ar deireadh, ba cheart go gcinnteodh an siopa ríomhthráchtála downtime nialasach agus gan aon mhoilliú le linn an phróisis seiceála chun cásanna tréigean cart an nóiméad deireanach a sheachaint.

Seirbhís do Chustaiméirí Superior a sholáthar

Chun eispéireas na gcustaiméirí a fheabhsú, ní mór duit díriú ar leibhéal níos airde seirbhíse do chustaiméirí a sholáthar. Ba cheart go n-áireofaí leis seo seirbhís réamhdhíola agus iar-díolacháin.

Cuir foireann daoine cairdiúla ar bun chun do dheasc tacaíochta do chustaiméirí a fháil. Cumhacht a thabhairt dóibh le huirlisí ardleibhéil CRM-chumasaithe AI ​​- ní mór go mbeadh sraith acu do ghnólachtaí ríomhthráchtála nua-aimseartha - ionas gur féidir leo ceisteanna agus saincheisteanna custaiméirí a láimhseáil go héifeachtúil.

Samhlaigh lá gnóthach agus scuaine fhada custaiméirí ag fanacht lena seal chun labhairt le do ghníomhaire tacaíochta do chustaiméirí! 

Sábhálann am chatbot atá cumasaithe ag AI am do ghníomhairí, ina theannta sin, rud a ligeann dóibh díriú ar chroíghníomhaíochtaí eile de do phróiseas tacaíochta do chustaiméirí. Is féidir le Chatbots ilghlaonna / comhráite a láimhseáil ag an am céanna agus saincheisteanna coitianta a réiteach go tapa mar dhearbhú ordaithe, cealú, athsholáthar, aisíocaíocht, sonraí loingsithe, srl. 

Cuardach Giarála & Optamú / Margaíocht na Meán Sóisialta

Leis an gcur chuige ceart maidir le barrfheabhsú agus margaíocht inneall cuardaigh, is féidir leat cabhrú le do spriocghrúpa an rud a chuardaíonn siad a fháil ar innill chuardaigh, cosúil le Google agus Bing. Mura bhfuil do chuid iar-ríomhthráchtála réidh le Sinsearach, d’fhéadfá síneadh Sinsearach Ríomhthráchtála Sinsearach a úsáid agus straitéisí Sinsearach fíor-thrialacha a chur i bhfeidhm le feiceáil sna torthaí cuardaigh is fearr ar innill chuardaigh tosaigh.

Is féidir le do ghnó ríomhthráchtála na meáin shóisialta a úsáid ar go leor bealaí: 

  1. Chun a chur chun cinn do tháirgí, seirbhísí, cultúr cuideachta, agus tairiscintí; 
  2. Chun ceangal le do lucht féachana agus custaiméirí; 
  3. Chun éisteacht do chustaiméirí míshásta agus a gcuid saincheisteanna ar thairseacha poiblí a réiteach; agus 
  4. Chun fhógairt do bhranda (í).

Ní bheidh ort ach na líonraí sóisialta is éifeachtaí a úsáid le haghaidh do ghnó, do lucht féachana / custaiméirí a aimsiú agus ceangal a dhéanamh leo. Ar mhaithe le caoithiúlacht do thomhaltóirí, is féidir leat leathanach athbhreithnithe a chur leis, tráchtáil agus postáil balla a chumasú do chustaiméirí, agus siopa agus díol ar líonra sóisialta a chruthú.

Seachas áisiúlacht, timpeallacht shlán agus trédhearcacht a thairiscint, d’fhéadfá moltaí pearsantaithe a sholáthar do do chuairteoirí agus do chustaiméirí atá ann cheana chun an taithí a fheabhsú. Chuige seo, beidh ort oibriú le huirlisí AI agus ML ar féidir leo foghlaim ó iompar úsáideoirí ar an Idirlíon agus cabhrú leat an táirge ceart a mholadh don chustaiméir ceart. Tá sé cosúil le rud a thairiscint / a mholadh a d’fhéadfadh úsáideoir a bheith á lorg i ndáiríre.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.