3 Eochracha chun Clár Margaíochta Comhrá Rathúil a Thógáil

Eochracha do Chatbot Marketing

Féadann chatbots AI an doras a oscailt d’eispéiris dhigiteacha níos fearr agus d’athruithe méadaithe ar chustaiméirí. Ach is féidir leo eispéireas do chustaiméirí a umar freisin. Seo conas é a chur ina cheart. 

Tá tomhaltóirí an lae inniu ag súil go gcuirfidh gnóthais eispéireas pearsanta agus ar éileamh 24 uair sa lá, seacht lá na seachtaine, 365 lá den bhliain. Ní mór do chuideachtaí i ngach tionscal a gcur chuige a leathnú d’fhonn an smacht a theastaíonn uathu a thabhairt do chustaiméirí agus an sní isteach idirghníomhaíochtaí ardteagmhála a thiontú ina gcustaiméirí íoctha. 

Chun freastal ar an éileamh seo, d'iompaigh go leor gnólachtaí chuig gníomhairí comhrá cliste. Tá trealamh uathúil ag Chatbots chun comhráite an-phearsantaithe agus mheandaracha a dhéanamh, ag freastal ar a gcuid riachtanas agus iad á gcur chun cinn ag an am céanna trí thuras an cheannaitheora. Féadann an chatbot ceart ligean do chustaiméirí aon cheist a chur i mBéarla simplí in ionad a bheith ag iarraidh leathanaigh táirge, blagphoist agus ábhar in-íoslódáilte a fháil chun na freagraí a theastaíonn uathu a fháil. Féadann straitéis chomhrá sofaisticiúil sonraí na gcustaiméirí atá ann cheana a tharraingt isteach sa chomhrá d’fhonn freastal níos fearr ar a gcuid riachtanas agus a dturas a chur chun cinn.

Mar sin féin, ní uile-íoc iad réitigh comhrá iontu féin. Cé gur chruthaigh chatbots éifeachtacha tiontaithe ar líne 20 - 30 faoin gcéad, uaireanta is féidir le clár comhrá drochphleanáilte níos mó dochair ná maith a dhéanamh. Ach nuair a dhéantar clár chatbot a phleanáil go cúramach agus a chur i gcrích go sciliúil, déanann sé éasca do ghnólachtaí toradh a chur ar aghaidh níos tapa, níos éifeachtaí agus ar scála.

1. Cuir Do Lucht Féachana ar dtús

Agus do chúntóir comhrá AI á dhearadh agat, smaoinigh ar do mhargadh. Ba cheart duit do ghníomhaire a dhearadh bunaithe ar an duine a bhfuil aithne agat ar do chustaiméirí, lena n-áirítear do thuiscint ar a stíl chomhrá. An maith le do lucht féachana greann agus seun? Nó an fearr leo dul díreach go dtí an pointe? Nuair a bheidh a fhios agat cé leis a bhfuil tú ag labhairt, beidh tú in ann pearsantacht agus ton guth do ghníomhaire a chinneadh.

Tá a fhios againn cheana féin go bhfuil pearsanú ríthábhachtach le haghaidh idirghníomhaíochtaí comhrá…

Deir 80 faoin gcéad de thomhaltóirí gur dóichí go gceannóidís ó chuideachta a sholáthraíonn eispéiris shaincheaptha.

50 Stoic a Taispeánann Cumhacht an Phearsanaithe

Tá bealaí iomadúla ann chun teagmháil phearsanta a thabhairt isteach. Tosaigh trí aghaidh a thabhairt ar chustaiméirí de réir ainm agus fiafraí díobh faoina roghanna pearsanta chun cabhrú leo taithí a fháil ar do tháirge nó seirbhís mar shainoiriúnaithe dá riachtanais. Dá mhéad a bheidh ar eolas agat faoi do chustaiméir, is amhlaidh is éasca a bheidh sé a dtacaíocht in-chomhrá a shaincheapadh. 

Intleacht shaorga (AI) is féidir le gníomhaire sonraí suímh a úsáid chun cabhrú le suíomhanna áisiúla a chur in iúl, mar shampla, nó cuimhneamh ar bhreithlaethanta agus ócáidí speisialta chun lascainí agus teachtaireachtaí saincheaptha ceiliúrtha a thairiscint. Ach ní féidir le pearsanú a bheith níos tábhachtaí ná ábharthacht; má tá custaiméir ag lorg tacaíochta teicniúla, níor chóir do chúntóir comhrá cliste iad a chur i bhfeidhm trí thonnadóir díolacháin. Déan cinnte aghaidh a thabhairt ar chuspóir luaite na gcustaiméirí, cibé acu a chiallaíonn sé sin ceisteanna a fhreagairt go díreach nó naisc a sholáthar le hacmhainní cabhracha.

Dea-chleachtas tábhachtach eile maidir le comhrá a chothú is ea géire. Tabhair freagraí beaga bídeacha chun custaiméirí a choinneáil ar an mbóthar in ionad iad a chur ar neamhní le roghanna, agus freagair ceisteanna ginearálta le sonraí cuntais ar leith nuair is féidir. Ar an mbealach sin, ionchorpróidh do ghníomhaire pearsanú agus ábharthacht i bhfreagraí gonta a fhreastalaíonn ar riachtanais fhíor-ama do chustaiméirí agus a réamh-mheasann siad.

2. Comhráite Cabhracha agus Suimiúla a Chomhshó

D’fhonn a chinntiú go bhfuil do ghníomhaire comhrá chomh cabhrach agus is féidir, is fiú sreafaí féideartha comhrá a mhapáil. Samhlaigh conas a d’fhéadfadh idirghníomhaíochtaí le do chustaiméirí forbairt agus pleanáil chun tosaigh le haghaidh torthaí rathúla, deireadh marbh, agus straitéisí ath-chaidrimh ag brath ar a bhfreagraí féideartha. 

Ansin tóg bunachar eolais ar féidir le do chúntóir AI leas a bhaint as d’fhonn na sreafaí comhrá sin a chur i gcrích go héifeachtach. Is fearr an níos mó ábhar i do bhonn eolais; is féidir leat teachtaireachtaí caighdeánacha, ceisteanna coitianta, naisc chabhracha, tuairiscí ar tháirgí, agus go leor eile a áireamh. Más féidir le d’ardán chatbot ábhar ilmheán a láimhseáil, is féidir leat na sócmhainní amhairc sin a eagrú i do bhunachar eolais freisin. Mar shampla, is féidir le GIFanna, físeáin, greamáin, grafaicí, cnaipí agus cineálacha eile ábhar saibhir meán comhráite comhrá a bheochan agus a chur ina luí orthu éirí den scáileán.

Cuidíonn ábhar saibhir meán le gníomhairí comhrá cliste a phearsanú agus cruthaíonn sé eispéiris chuimhneacháin do chustaiméirí, ach cuimhnigh i gcónaí ar chuspóir an chomhrá. Cinnteoidh sásamh tosaíochta maidir le spriocanna do chustaiméirí (agus cumais do ghníomhaire) sástacht agus cuideoidh sé leo an áit a bhfuil sé ag dul a bhaint amach; Ba chóir go mbeadh GIFanna agus greamáin mar an oighriú ar an gcíste.

3. Seachain na Gaistí Coitianta atá ag Cúntóirí Comhrá

Ceann de na buntáistí is mó a bhaineann le cúntóirí comhrá cliste ná go bhfeabhsaíonn siad le himeacht ama. Foghlaimeoidh gníomhairí faoi thiomáint AI trí thaithí agus feabhsóidh siad de réir mar a chomhlánóidh siad níos mó comhráite. É sin ráite, ní smaoineamh maith é chatbot gan oiliúint a chur scaoilte ar fhíorchustaiméirí. Iarr ar d’fhoireann do ghníomhaire a thástáil go hinmheánach sula gcuirtear ar fáil é do lucht féachana níos leithne agus ansin é a scaoileadh saor don phobal. Ba cheart duit monatóireacht leanúnach a dhéanamh ar fheidhmíocht agus aiseolas a bhailiú chun a chinntiú go bhfuil do ghníomhaire ag feabhsú agus ag foghlaim, fiú tar éis an tseolta.

D’fhonn monatóireacht rathúil a dhéanamh ar do ghníomhaire cliste, déan cinneadh ar na méadrachtaí feidhmíochta a bheidh tú ag rianú ón gcéad lá. Faigh amach cé mar a thomhaisfidh tú rath agus sainaithneoidh tú KPIanna mar chomhráite iomlána, ráta rannpháirtíochta, fad, agus ráta aistrithe agus cúltaca. Cuideoidh sé sin leat na ráillí cosanta a chruthú do do ghníomhaire chun leanúint ar aghaidh ag feabhsú i dtreo a chuspóirí sonracha, ag athrá i gcónaí chun foirfeachta comhrá.

Is cuma cé chomh cruinn agus a fhaigheann do ghníomhaire AI, uaireanta beidh rampa iomasach ag teastáil ó chustaiméirí le cineál eile idirghníomhaíochta. Smooth thar an handoff go dtí pointe díola, gníomhaire beo, nó fiú seoladh ríomhphoist tiomnaithe d’fhonn aistrithe éasca gan uaim a chruthú agus frustrachas nó fágáil custaiméirí a sheachaint. Ba cheart go gcabhródh fiú an rampa le custaiméirí a gcuspóirí luaite a bhaint amach agus iad a bhogadh tríd an tonnadóir.

Cibé tionscal ina bhfuil tú agus cibé duine a bhfuil do chustaiméirí agat, is bealach cumhachtach é cothú cliste comhrá chun eispéiris shaincheaptha a thiontú. 

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.