Cúntóir Siopadóireachta Fíorúil: An Chéad Fhorbairt Mhór Eile sa Ríomhthráchtáil?

Cúntóir Siopadóireachta Fíorúil

2019 atá ann agus siúlann tú isteach i siopa miondíola bríce-agus-moirtéal. Níl, ní magadh é seo, agus ní hé sin an punchline. Leanann ECommerce ag baint greim níos mó as an bpíosa miondíola, ach tá garspriocanna neamhréadaithe ann fós maidir le nuálaíochtaí agus áisiúlacht bríce agus moirtéal. Ceann de na teorainneacha deireanacha is ea láithreacht an chúntóra cairdiúil, cabhrach siopa. 

Cúntóir Siopadóireachta Fíorúil H&M

"Conas is féidir liom cabhrú leat?" rud a bhfuilimid cleachtaithe leis nuair a shiúlann muid isteach i siopa, agus táimid glactha leis go deonach. Maidir le gach suíomh Gréasáin ríomhthráchtála atá leagtha amach go iomasach agus a chuimsíonn gnéithe a thacaíonn le Chomhéadain mar thorthaí cuardaigh uathoibríoch-chomhlánaithe AI ​​nó torthaí aráin, tá go leor eile ann atá le tarraing go hiomlán. Ba mhaith an rud é cúntóir cairdiúil siopa a bheith agat agus cúpla ceist shimplí a chur ar a bhfuil á lorg agam. An féidir é a dhéanamh ar líne? Féachfaidh an t-alt seo ar na féidearthachtaí atá ar fáil agus roinnfidh sé roinnt uirlisí, leideanna agus comhairle.  

Conas do chúntóir pearsanta féin a chur le chéile

Cé go bhfuil cúntóirí siopadóireachta fíorúla á bhforbairt, níl clár a bhraitheann daonna do do chustaiméirí sroichte go maith - nó i mbuiséad. Mar sin féin, níl sé ró-dheacair roinnt feidhmchlár éagsúil a chur le chéile chun blaiseadh a thabhairt do do chuairteoirí ar na gnéithe is fearr a bhaineann le cúntóir siopadóireachta gan an iomarca splurge a dhéanamh.

Cúntóir Siopadóireachta Fíorúil Sephora

I Facebook Messenger, is féidir le Sephora é a dhéanamh ar fad.

Chatbots

Ní haon rud nua iad Chatbots, ach tá feabhas tagtha ar a gcuid UX agus tá a n-iarratais éagsúlaithe. Na laethanta seo tá sé éasca a bheith cruthaitheach le chatbots a chomhtháthú i d’oibríochtaí. 

Teachtaireachtaí Facebook: Tá a fhios agat go bhfuil do chustaiméirí ag scrollú trína bhfotha Facebook leath an lae; cén fáth a chur orthu an t-iarratas a fhágáil nuair a bhíonn rud uathu uait? Is cosúil le córas ordaithe inrochtana a bheith agat mar chúntóir pearsanta ar glao-dhualgas - agus in ionad nascleanúint a dhéanamh chuig do shuíomh Gréasáin, má chuireann tú teachtaireachtaí ar Facebook braitheann sé níos cosúla go bhfuil siad ag caint le duine. Séphora Bhí an muirear i ndáiríre i gceannas ar an todhchaí i saol na háilleachta, le dhá ghné chatbot éagsúla laistigh de Facebook Messenger ag úsáid Assi.st: Is féidir le custaiméirí teachtaireacht a chur orthu chun coinne a chur ar bun le comhairleoir áilleachta, nó is féidir leo comhairle a fháil ar chinntí ceannaigh.

Tá bia le hordú le haghaidh piocadh nó seachadta tar éis éirí as i saol Facebook Messenger freisin. Níl i Starbucks ach cúpla teachtaireacht ó bheith ar fáil le piocadh suas ag do shiopa áitiúil, is féidir le Dominos an plé laethúil pizza a insint duit, agus ligeann Pizza Hut duit an taithí ordaithe iomlán a chríochnú gan fiú Facebook a fhágáil. Déantar iad seo go léir trí chatbots éagsúla a bhfuil an taithí chéanna acu agus a bhíonn tú ag comhrá le cara.

Seirbhís do Chustaiméirí: i

Go bunúsach is cosúil le chatbots a úsáid chun cabhrú le do chustaiméirí le ceisteanna seirbhíse do chustaiméirí mar chúntóir pearsanta fíorúil nach gcodlaíonn. Ní bheidh siad in ann na rudaí móra a láimhseáil, ach is féidir meáchan a bhaint de ghuaillí do bhunlíne má dhéantar an t-ábhar beag a uathoibriú. Ainmnithe go cuí, seirbhís mar Comhrá Bot is féidir a úsáid chun do chásanna, ceisteanna agus gníomhartha féin a thógáil amach go héasca - ní leibhéil chastachta Bandersnatch go leor, ach faigheann sé an post i gcrích. Tá ráta ard toraidh ann freisin: I dtástáil, bhí bot comhrá in ann 82% de na hidirghníomhaíochtaí a réiteach gan gá le gníomhaire daonna.

MongoDB tá chatbot seirbhíse do chustaiméirí mar seo, atá in ann a fháil amach an bhfuil cuairteoir ina cheannaire cáilithe trí chúpla ceist a chur, agus má tá, iad a threorú chuig an ionadaí díolacháin ceart. Tá cuma eile ar Sephora sa réimse seo - an bhfuil aon iontas ort go bhfuil siad sa chluiche chatbot um sheirbhís do chustaiméirí freisin? Ar a suíomh Gréasáin, ní amháin gur féidir leat ceisteanna bunúsacha a chur - is féidir leat fiú moltaí makeup a fháil óna AI. Tá custaiméirí in ann grianghraf de chuma smididh is maith leo a scanadh ó áit ar bith agus comhairle a fháil ar cad is féidir a fháil chun an cuma a chóipeáil.

Ríomhphoist Phearsantaithe

Ní tasc éasca é do chuairteoirí a chur ina luí orthu ríomhphoist a fháil uait - cad a tharlódh dá bhféadfadh chatbot a chur ina luí ort, agus gan iad a sheoladh go díreach cad ba mhaith leo a fheiceáil? Sin a mhaíonn bot TechCrunch a dhéanamh, gan aon iarracht bhreise a dhéanamh ar thaobh an suibscríobhaí ar chor ar bith. Nuair a chláraíonn an léitheoir le haghaidh nuachta pearsantaithe agus an tseirbhís chatbot á úsáid aige, coimeádann a bhogearraí AI súil ansin ar an gcineál nuachta a léann siad agus ní sheolann sé ach ailt dóibh a shíleann sé a mbeadh suim acu ann. 

Cuireadh Cúnta Ríomhthráchtála

Lig do StitchFix iarracht aithne níos fearr a chur ort ná mar atá aithne agat ort féin

Cuir isteach é i do mhúnla gnó

Nach mbeadh sé go hiontach dá mbraithfeadh do chustaiméirí i gcónaí go raibh cúnamh pearsantaithe á fháil acu uait? Tá cúpla cuideachta agus tionscal ann a d’éirigh le mothú cúntóra pearsantaithe a chur san áireamh ina samhail ghnó.

Boscaí Síntiúis

Cuid de chothromóid bhosca síntiúis rathúil is ea a fháil amach cad is maith le do chustaiméirí d’fhonn an rud ceart a sheoladh chucu. StitchfixDíríonn samhail na samhla go hiomlán ar chustaiméirí a chur in iúl do Stitchfix cad is maith leo, ionas gur féidir le Stitchfix rudaí a d’fhéadfadh a bheith uathu a sheoladh chucu. Is é an pearsanú seo a bhraitheann thar a bheith uathúil, toisc go bhfuil gach duine péireáilte le stíleoir pearsanta tar éis tráth na gceist mionsonraithe a líonadh. Íocann na custaiméirí táille le liostáil, a asbhaintear má choinníonn siad ceann amháin ar a laghad de na míreanna a chuirtear chucu.

Mar sin féin, ní fhéadfadh aon ghnó brabús a dhéanamh le stylists pearsanta ag féachaint thar gach próifíl aonair agus ag sórtáil trí chatalóg ollmhór earraí. Tá uafás ar dhaoine méideanna móra sonraí a phróiseáil go tapa agus go héifeachtúil agus cinntí a dhéanamh - sin post le haghaidh intleacht shaorga. Is é AI an chaoi a ndéanann Stitchfix scálaí go héifeachtúil, agus a algartam ag féachaint ar threochtaí, tomhais, aiseolas, agus a roghanna chun liosta moltaí a mhaolú don stíleoir a roghnú. Cuidíonn an AI leis an stíleoir, a chabhraíonn leis an gcustaiméir ansin le chéile fíor-theicneolaíoch-daonna.

Dá dtaitneodh sé leat, b’fhéidir gur mhaith leat…

Tá a fhios ag fíor-stylist pearsanta cad is maith leat agus cad a cheannaigh tú, agus úsáideann sé an fhaisnéis sin chun rudaí eile a d’fhéadfadh a bheith uait a mholadh. Níl sé deacair d’eolas saorga aithris a dhéanamh ar mholtaí pearsantaithe “más maith leat é sin, b’fhéidir gur mhaith leat é seo”. Tá custaiméirí ag síniú suas le leath an chatha ionas gur féidir leat a gcuid sonraí a bhailiú, agus tá an leath eile ag úsáid na sonraí sin go héifeachtach. Cé a dhéanann jab iontach de seo? Rinne tú buille faoi thuairim air. Amazon.

Tá a fhios ag Amazon gur fhéach 60% den am, duine a bhreathnaíonn ar dhéantóir caife Keurig ar K-Cups indiúscartha, agus is dócha cupáin iarbhír chun an caife a ól as. Cad a dhéanann an AI? Molann sé na táirgí sin do gach duine atá ag féachaint ar Keurig. Tá sé cosúil le cúntóir fíorúil a bheith agat a bhíonn i gcónaí ag iarraidh buille faoi thuairim a thabhairt faoi na rudaí a theastaíonn uait bunaithe ar an méid a rinne tú cuardach, ar a bhfuil tú ag cliceáil, agus ar a bhfuil déanta ag na milliúin agus na milliúin daoine eile i do chás.

Cúntóir Siopadóireachta Fíorúil Elly

An féidir le AI cabhrú leat do tháirge foirfe a fháil?

Ag féachaint ar an todhchaí

Bíonn taighdeoirí agus forbróirí i gcónaí ag iarraidh an cheist a fhreagairt: An féidir linn cúntóir siopadóireachta fíorúil fíor-phearsanta a dhéanamh? Go dtí seo, tá dhá fheidhmchlár spéisiúla ann a thagann gar go leor.

Is é ceann On-Call Macy, a bhí ionadh roimh a chuid ama, agus a chomhcheanglaíonn go uathúil gnéithe AI ​​agus cúntóirí siopadóireachta fíorúla le cuairt a thabhairt ar stór bríce-agus-moirtéal. Nuair a thugann custaiméirí cuairt ar stór Macy, is féidir leo hopáil ar a bhfón agus rochtain a fháil ar an bhfeidhm On Call chun ceisteanna a chur faoi fhardal, ordú a chuir siad, nó fiú treoracha a fháil maidir le suíomh roinne eile. Níl le déanamh acu ach ceisteanna a chlóscríobh agus faigheann siad freagraí ar an toirt.

Rinneadh tástáil ar On-Call Macy i 10 siopa, ach níl mórán dul chun cinn déanta air ansin. Bhí an chuma air go raibh gealladh fúthu, áfach, agus chuaigh siad i gcomhpháirtíocht le IBM Watson. Mar gheall ar an mborradh atá ag teacht ar chatbots, is infheistíocht í a d’fhéadfadh íoc astu sa todhchaí, agus is fiú iarracht a dhéanamh aithris a dhéanamh ar stór ríomhthráchtála fíorúil.

Mar sin féin, is é an fhorbairt is déanaí agus is mó ná aip ar a dtugtar Elly. Is í Elly an rud is gaire do chúntóir siopadóireachta fíorúil fíor-chliste - áfach, tá sí fós sna céimeanna forbartha. Is AI í a chuidíonn le custaiméirí a dtáirge foirfe a fháil trí shraith ceisteanna a chur, gnéithe cothromaíochta, praghas, agus aon rud eile a deir an custaiméir go bhfuil cúram orthu. Tá sí ag céim na tástála i láthair na huaire, ach is féidir leat a cúnamh a liostáil faoi láthair chun d’fhón cliste foirfe a fháil más mian leat blaiseadh den todhchaí. 

Conas is féidir liom cabhrú leat?

Tá a fhios ag cúntóir pearsanta a ghnó laistigh agus lasmuigh. Tá sé mar aidhm acu freisin an oiread faisnéise ábhartha agus is féidir a fháil faoina gcustaiméir, chun cabhrú leo cinntí ceannaigh cliste a dhéanamh agus a bheith sásta (agus, ar ndóigh, filleadh ar feadh níos mó). Faoi dheireadh, ba mhaith leo go dtarlódh sé seo ar bhealach nádúrtha agus éifeachtúil.

Is í an fhadhb le cúntóirí pearsanta daonna a úsáid ná nach féidir leo scála suas go héifeachtúil agus cuid mhór sonraí a úsáid ar bhealach bríoch. Is é todhchaí na gcúntóirí siopadóireachta fíorúla ná cabhracht agus pearsanú cúntóra daonna a chomhcheangal le cumhacht géarchor sonraí agus luas na hintleachta saorga. Ní féidir le feidhmchlár amháin é a dhéanamh ar fad (fós), ach d’fhéadfadh cúpla uirlis atá ar fáil anois leibhéil nua éifeachtúlachta a dhíghlasáil do ghnólachtaí ríomhthráchtála.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.