Ná Lig do Bots Labhairt ar do Bhranda!

Bot Bot

D’fhéadfadh Alexa, cúntóir pearsanta cumasaithe guth Amazon, níos mó ná $ 10 billiún in ioncam i gceann cúpla bliain. Go luath i mí Eanáir, dúirt Google gur dhíol sé níos mó ná 6 milliún Feistí Google Home ó lár mhí Dheireadh Fómhair. Tá bots cúnta mar Alexa agus Hey Google ag éirí mar ghné riachtanach den saol nua-aimseartha, agus tugann sé sin deis iontach do bhrandaí ceangal le custaiméirí ar ardán nua.

Agus iad ag iarraidh an deis sin a thapú, tá brandaí ag brostú chun a n-ábhar a chur ar ardáin atá dírithe ar chuardach guth. Is maith ann iad - tá sé ciallmhar a bheith ag dul isteach ar an mbunurlár le hardáin ghutha, díreach mar a bhí ciall le suíomh Gréasáin tráchtála a chruthú i 1995. Ach agus iad i ndán dóibh, tá an iomarca cuideachtaí ag fágáil guth a mbranda (agus sonraí ardáin ghutha a ghabhann leo) i lámha bot tríú páirtí.

Botún tubaisteach a d’fhéadfadh a bheith ann. Samhlaigh idirlíon ina bhfuil gach suíomh Gréasáin dubh agus bán, leagtha amach i gcolún amháin agus úsáideann gach suíomh an cló céanna. Ní sheasfadh aon rud amach. Ní léireodh aon cheann de na suíomhanna cuma agus mothú na mbrandaí a léiríonn siad, agus mar sin gheobhadh custaiméirí eispéireas neamhréireach agus iad ag idirghníomhú le brandaí ar ardáin eile. Tubaiste a bheadh ​​ann ó thaobh na brandála de, ceart?

Tarlaíonn rud éigin mar sin nuair a bhíonn cuideachtaí ag cromadh le chéile iarratas ar chúntóirí pearsanta cumasaithe guth gan guth branda uathúil a chruthú agus a chosaint. Ar ámharaí an tsaoil, ní gá go mbeadh sé mar sin. In áit smacht a thabhairt do róbónna cúnta ar do ghuth branda, is féidir leat do straitéis cumarsáide féin ar bhranda, cumasaithe ag AI, a chruthú le aip atá deartha le haghaidh cumarsáide guth tras-ardáin.

Ní gá duit bogearraí gutha a thógáil ón mbun aníos chun go n-éireoidh leis - tá réitigh idirphlé sonraí-tiomáinte ag API ar fáil anois a ligeann duit labhairt le custaiméirí cibé áit a bhfuil siad - ar an bhfón, ar na meáin shóisialta, i fuinneog comhrá nó ina dtithe trí róbónna cúnta. Leis an gcur chuige ceart, is féidir leat a chinntiú go mbíonn na comhráite seo comhsheasmhach agus ar bhranda gach uair.

Úsáideann miondíoltóirí ceannródaíocha an straitéis seo faoi láthair chun comhráite le custaiméirí a láimhseáil trí róbónna cúnta, ag soláthar freagraí ar cheisteanna na gcustaiméirí faoi infhaighteacht nó seachadadh táirgí. Tá cuideachtaí árachais ag úsáid guth chun freagra a thabhairt ar cheisteanna faoi shochair ar cíos do charranna agus gluaisteáin do chustaiméirí á ndeisiú. Tá bainc ag úsáid ardáin ghutha chun coinní le custaiméirí a bhunú agus a athrú.

Leis an réiteach ceart guth agus faisnéis cothrom le dáta, is féidir leat a chinntiú go gcuirtear sonraí custaiméirí i bhfeidhm go cruinn chun naisc a chruthú le custaiméirí. Agus tú i gceannas ar ghuth do bhranda ar ardáin chúntóirí AI, beidh tú in ann sonraí ó idirbhearta guth a chomhtháthú i gcóras CRM do chuideachta. Beidh sé sin ag éirí níos tábhachtaí de réir mar a dhéanfaidh níos mó tomhaltóirí cuardach trí ghuth.

Tá anailísí tionscail neamhspleách Gartner ag tuar go 30 faoin gcéad déanfar brabhsáil gan scáileáin faoi 2020, de réir mar a ghnóthaíonn brabhsáil guth-ar dtús trí ghléasanna mar fhóin agus cúntóirí AI bunús ar chuardach téacs-bhunaithe. An bhfuil sé d’acmhainn ag do chuideachta rian a chailleadh ar na sonraí sin - nó ligean dóibh a bheith faoi rialú bot tríú páirtí? Trí smacht a fháil go forghníomhach ar ghuth do bhranda, is féidir leat smacht a choinneáil ar do chuid sonraí freisin.

De réir mar a dhéileálann cúntóirí guth le níos mó idirbheart idir brandaí agus custaiméirí, bíonn an riosca do chuideachtaí a chuireann a guth branda ar iontaoibh bots tríú páirtí níos suntasaí. Caolaítear luach an bhranda nuair nach mbíonn an guth comhsheasmhach ar fud na gcainéal, agus lagaítear muinín na gcustaiméirí. Ciallaíonn cailliúint sonraí nach féidir le brandaí próifílí custaiméirí iomlána agus cruinne a chruthú.

Tuigeann ceannairí cuideachtaí atá dírithe ar an todhchaí na geallta, agus is é sin an fáth go bhfuil siad ag brostú chun láithreacht ardáin gutha a chruthú. Tá ciall ag baint lena bhfonn glacadh leis na hardáin. Ach tá sé tábhachtach straitéis a chruthú a chosnaíonn sláine an bhranda. Má tá sé beartaithe ag do chuideachta comhrá a dhéanamh le custaiméirí trína gcúntóirí gutha, déan cinnte nach ligfidh tú do róbónna labhairt ar do shon.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.