Cén Fáth go bhfuil Díreach le Brandaí Tomhaltóirí ag Tosú Stórais Bríce agus moirtéal a Thógáil

Bríce Miondíola agus moirtéal

Is é an bealach is fearr do bhrandaí déileálacha tarraingteacha a thairiscint do thomhaltóirí ná na hidirghabhálaithe a ghearradh amach. Is lú na go-betweens, is lú an costas ceannaigh do na tomhaltóirí. Níl aon réiteach níos fearr ann chun é seo a dhéanamh ná nascadh leis na ceannaitheoirí tríd an idirlíon. Le 2.53 billiún úsáideoirí fóin chliste agus na milliúin ríomhairí pearsanta, agus 12-24 milliún siopa ríomhthráchtála, níl siopadóirí ag brath a thuilleadh ar shiopaí miondíola fisiciúla le haghaidh siopadóireachta. Déanta na fírinne, tá an phróiseáil sonraí digiteacha ar fhorais cosúil le hiompar ceannaigh, faisnéis phearsanta, gníomhaíochtaí meán sóisialta, áisiúil ar bhealach seachas modhanna as líne chun athghiaráil a dhéanamh ar chustaiméirí.

Go hiontach, le roinnt smaointe gnó ríomhthráchtála ar leith, tá an-spéis ag tairseacha ar líne na laethanta seo a gcuid oibríochtaí bríce agus moirtéal a oscailt. Nó ar a dtugtar cliceáil ar brinks, tá an feiniméan seo fós dothuigthe do go leor.

Agus na sonraí á gcur san áireamh, tá luasghéarú ollmhór ag SAM ar an luas a bhfuil brandaí agus cuideachtaí ag dúnadh a gcuid siopaí fisiciúla agus ag aistriú chuig ríomhthráchtáil. Tá sé dúshlánach do go leor ionad siopadóireachta a gcuid siopaí a reáchtáil. Intuitively, i SAM amháin, dúnadh níos mó ná 8,600 siopa a bhfeidhmiú in 2017.

Más ea, ansin, cén fáth go bhfuil brandaí ar líne ag bogadh ar ais go dtí na brící? Más inacmhainne é bogearraí sa mhargadh agus mar gheall ar scripteanna tá sé an-inacmhainne siopaí ar líne a oscailt ar chostas measartha níos ísle, ansin cén fáth infheistíocht a dhéanamh i rogha eile níos costasaí?

Síneadh, ní athsholáthar!

Chun an cheist seo a fhreagairt, ní mór dúinn a thuiscint go bhfuil gnóthais ag úsáid siopaí bríce agus moirtéal mar fhorlíonadh ar a gcuid siopaí ar líne, seachas a bheith ag brath go hiomlán ar shiopaí fisiciúla. Is é sin, ní rogha eile iad ach feabhsú ar na pointí tadhaill ríomhthráchtála sa lá atá inniu ann. Níl brandaí ag aistriú chuig na brící, ach ag leathnú a láithreacht ar líne chuig na pointí tadhaill as líne freisin.

Tóg Boll & Brainse mar shampla. Agus tú ag tabhairt cuairte ar stór Boll & Branch, gheofá seomra taispeána taibhseach le lucht freastail taitneamhach agus foireann seirbhíse do chustaiméirí. Is féidir leat gach táirge ón mbranda a fháil faoin siopa sin. Mar sin féin, tá casadh ann go seachadtar do cheannacháin chuig do theach tríd an bpost. Tá an siopa fós ag leanúint a phatrún díola ríomhthráchtála, ach ag úsáid na mbunaíochtaí bríce agus moirtéal mar ionaid taithí, seachas siopaí miondíola.

Siopa Miondíola Boll agus Brainse

Tá an cheist mar an gcéanna

Cén fáth siopaí bríce agus moirtéal, nuair is féidir le custaiméirí ceannach go díreach trína bhfeistí atá cumasaithe ar an idirlíon? Is cliste an rud é casadh ar ais go brící agus moirtéal smaointe gnó ríomhthráchtála nuair a bhíonn na siopaí fisiciúla ag tarraingt síos a gcuid comhlaí cheana féin? Nach bhfuil sé frithchúiteach?

Tá freagra soiléir na ceiste seo i gceist eile:

Cén fáth a ndéanann siopaí ríomhthráchtála infheistíocht i bhforbairt aipeanna siopadóireachta soghluaiste nuair is féidir le custaiméirí ceannach fós óna suíomh Gréasáin Ríomhthráchtála?

Baineann sé le taithí an chustaiméara go léir

Ceann de na míbhuntáistí móra a bhaineann le siopadóireacht ar líne ná nach bhféadfadh siopadóirí taithí a fháil ar na táirgí mar a rinne siad i siopaí fisiciúla. Cé go n-úsáideann go leor siopadóirí siopaí ríomhthráchtála mar a bpríomh-cheann scríbe siopadóireachta, tá rannán ann fós ar fearr leo siopaí fisiciúla mar is féidir leo triail a bhaint as na táirgí sula gceannaítear iad.

Chun dul i ngleic leis an míbhuntáiste seo, is maith le fathaigh ríomhthráchtála Amazon agus Uns ba bheag de na chéad daoine a osclaíodh oibríochtaí bríce agus moirtéal mar fhorlíonadh ar a gcomhghleacaithe ar líne. Chuir Amazon a chéad oibríocht bríce agus moirtéal chun cinn in 2014, a thug seachadadh lae do na custaiméirí i Nua Eabhrac. Níos déanaí, chuir sé tús le go leor ionad bothanna ag na malls inar dhíol siad táirgí intí agus inar seachadadh siad ar ais.

Go gairid ghlac gnólachtaí eile an smaoineamh gnó Ríomhthráchtála seo agus d’oscail siad bothanna beaga in áiteanna éagsúla. Mar sin, d’éirigh go luath le láithreacht choirp. Ceann de na samplaí is fearr ná bothanna Uber ag áiteanna a bhfuil tóir orthu a ligeann do chomaitéirí cab a chur in áirithe gan an aip soghluaiste.

Is é an bunsmaoineamh idirghníomhaíocht dhíreach dhaonna agus eispéireas an chustaiméara a thairiscint do na siopadóirí ar líne, chomh maith le -

  • Brandáil an ghnó go dtí an domhan fisiceach
  • Níos mó deiseanna gnó a fháil sa timpeallacht ar líne agus as líne
  • Feabhas a chur ar eispéireas an chustaiméara nuair a bhíonn a fhios acu cá háit le cuairt a thabhairt i gcás casaoide.
  • Lig do chustaiméirí triail a bhaint láithreach agus na hamhrais faoi na táirgí a ghlanadh.
  • Barántúlacht na hoibríochta a chinntiú trí iad a chur ar an eolas “Tá! tá muid ann sa saol iarbhír freisin. "

Is í an phríomhaidhm ná an comórtas a bhualadh tríd an eispéireas is fearr a sholáthar do chustaiméirí, agus a gcompord a choinneáil san áireamh. D’fhéadfadh sé seo dul as an traidisiún agus smaoineamh ar smaointe nuálacha an eochair dheiridh chun na custaiméirí a choinneáil agus tiontaithe a bhuachan in 2018. Ag smaoineamh ar mhais na hiomaíochta i miondíol ar líne, is tasc sármhaith é mura bhfuil tú spreagtha chun é sin a dhéanamh le do gnó ríomhthráchtála.

Athchlárú custaiméirí i siopaí fisiciúla?

Réimse tábhachtach nár éirigh le siopaí fisiciúla amháin dul in iomaíocht leis na hiomaitheoirí ríomhthráchtála ab ea athghiaráil na gcustaiméirí. Seachas roinnt lucht leanúna crua-bhranda, is ar éigean a bhí na siopaí fisiciúla in ann aon chustaiméirí a choinneáil. Toisc nach raibh aon bhealach ann eolas a bheith acu ar iompar ceannaigh agus ar leasanna na gcustaiméirí, theip ar shiopaí fisiciúla na sonraí riachtanacha a bhailiú le haghaidh athghiaráil custaiméirí. Thairis sin, seachas fógraí meirge, SMS, agus margaíocht R-phoist, ní raibh aon mheán eile ann le cumarsáid dhíreach a dhéanamh leis na hionchais. Dá réir sin, ní fhéadfadh fiú na feachtais lascaine is mó teacht ar an lucht féachana spriocdhírithe.

Ar an láimh eile, agus an t-idirlíon agus fóin chliste idir lámha, tháinig custaiméirí ar líne chun bheith ina sprioc éasca don athghiaráil Ríomhthráchtála. Bhí bealaí iomadúla ag pointí tadhaill Ríomhthráchtála chun sonraí custaiméirí a bhailiú: Foirm chlárúcháin cuntas, aipeanna soghluaiste, margaíocht chleamhnaithe, pop-up imeachta, foirmeacha síntiúis ar ais i stoc, agus go leor eile. Agus an oiread sin bealaí ann chun sonraí a bhailiú, bhí bealaí éifeachtacha ag ríomhthráchtáil freisin chun na custaiméirí a bhaint amach: Margaíocht ríomhphoist, margaíocht SMS, Margaíocht Brúigh, Fógraí ag athdhíriú, agus go leor eile.

Le hoibriú comhcheangailte comhghleacaithe fisiceacha agus ar líne, tá athdhíriú custaiméirí níos éifeachtaí. Níl an rud a bhíodh mar mhíbhuntáiste ag díol fisiceach uair amháin níos deacra ná na hoibríochtaí bríce agus moirtéal. Is féidir leis na siopaí ar líne na bealaí margaíochta céanna a úsáid dá gcuid pointí tadhaill ar líne agus cuairteoirí a mhealladh chuig a mbunaíochtaí fisiciúla fós. Seo a leanas an chaoi a ndéanann roinnt brandaí móréilimh é seo.

Brandaí móra a úsáideann margaíocht Omni-chainéil ar a mbealaí féin

Everlane

Bhunaigh Everlane é féin mar ghnó ar líne amháin in 2010. Le cur chuige díreach chuig an gcustaiméir, lipéadaíodh Everlane as éadaí ardchaighdeáin a sheachadadh ar phraghsanna réasúnta. Lean sé ag fás lena fhealsúnacht maidir le trédhearcacht radacach, áit ar nocht an branda a monarchana, a chostais saothair, agus go leor costas eile.

In 2016 amháin, d’éirigh leis an mbranda a díolacháin iomlán de $ 51 milliún. Tar éis sraith pop-ups a lainseáil ag deireadh 2016, shocraigh an branda seomra taispeána 2,000 troigh cearnach i gceantar SoHo Manhattan. Ba mhór an beart é seo agus ráiteas POF na cuideachta Michael Preysman á mheas cúpla bliain ó shin:

Dúnfaimid [an chuideachta] sula dtéann muid i mbun miondíola fisiceach.

Seo a deir an chuideachta faoina iontráil i miondíol as líne-

Choinneodh ár gcustaiméirí ag rá go dteastaíonn uathu teagmháil a dhéanamh leis na táirgí agus iad a mhothú sula gceannaítear iad faoi dheireadh. Thuig muid go gcaithfimid siopaí fisiciúla a bheith againn más mian linn fás ar scála náisiúnta agus domhanda.

Díolann an siopa t-léinte brandáilte intí, geansaí, denim agus bróga. Bhain siad úsáid as an láithreacht fhisiciúil chun an t-eispéireas amhairc is fearr a thairiscint do na custaiméirí a thugann cuairt ar an siopa. Cuireann an limistéar tolglainne le hatmaisféar maisiúil agus fíor-ghrianghraif dá monarcha denim leis an ghlóir mar cuireann sé monarcha an bhranda chun cinn mar an mhonarcha denim is glaine ar domhan.

Siopa Everlane

Agus tú ag iniúchadh tuilleadh, is féidir leat ceithre aonad taispeána a fháil le limistéar seiceála ar leithligh. Ní hamháin go ndíolann freastalaithe an tseomra taispeána éadaí, ach cuidíonn siad le custaiméirí táirgí a sheiceáil go tapa. Tagann siad le moltaí pearsantaithe freisin tar éis anailís a dhéanamh ar do phróifíl atá leabaithe ina gcomhghleacaí ar líne.

Glossiers

In ainneoin gur imreoir ar líne é, tuigeann Glossier go bhfuil ról lárnach ag gníomhaíochtaí branda as líne maidir le dul i dteagmháil leis an mbonn custaiméirí. Leis na siopaí miondíola aníos, tá an branda ag leanúint dá asraonta uathúla. Míníonn an branda nach mbaineann ioncam aníos le hioncam ach le pobal a thógáil. Ní dhéileálann sé ach lena asraonta mar ionaid taithí seachas mar phointe díola.

Le déanaí, chomhoibrigh an branda áilleachta le bialann cáiliúil áitiúil Rhea's Café, atá lonnaithe i San Francisco. Chuir smidiú taobh amuigh na bialainne chun féiniúlacht an bhranda a oiriúnú i bándearg mílaoise an teachtaireacht os ard. Go gairid athraíodh an bhialann ina mol taithí smididh, áit a ndearna cócairí an bia a chócaráil díreach taobh thiar de scátháin agus cruacha táirgí ó Glossiers.Siopa GlossiersDe réir cuairteoir rialta ar an pop-up, cheannódh sí na táirgí Glossiers ar líne féin. Mar sin féin, seachas gach rud aisteach, is breá léi teacht anseo uair sa tseachtain chun an fuinneamh dearfach sa seomra a mhothú. Thairis sin, mothaíonn sé uamhnach teagmháil a dhéanamh leis na táirgí agus iad a mhothú agus is féidir leat cupán caife a thapú ag an am céanna.

Bonobos

Maidir le taithí an chustaiméara, tá na brandaí éadaí ar cheann de na huchtaitheoirí is mó sa mhargaíocht Omni-chainéil. Bonobos - miondíoltóir menswear sa chatagóir chéanna a thosaigh go heisiach le miondíol ar líne i 2007. Léiríonn sé ceann de na samplaí is fearr a oireann do na brandaí rathúla a fuair fás trína oibríocht a leathnú chuig na bunaíochtaí brící agus moirtéal.

Sa lá atá inniu ann, is cuideachta 100 milliún dollar é Bonobos, le moladh láidir uathúil, tacaíocht do chustaiméirí gan íoc, agus an áisiúlacht siopadóireachta is fearr. D’fhéadfadh an branda a cháil a bhaint amach trí chóineasú ar an rud is fearr do chustaiméir áirithe. Téann an taithí ag Siopaí Treoracha Bonobos níos faide ná do thomhas waist a thabhairt amach agus do dhíoltóir ag taispeáint na brístí comhfhreagracha.

Siopa Bonobos

In ionad cuairt a thabhairt ar shuíomh Bonobos, molann an branda coinne a chur in áirithe le haghaidh cuairt shaincheaptha ar cheann dá iliomad Siopaí Treorach. Is fearr a fhreastalaíonn an córas réamh-áirithinte mar is féidir leis cuairt chompordach a chinntiú nuair nach bhfuil ach cúpla duine i dtaisce agus nuair is féidir leis an ionadaí leithroinnte gach aird a theastaíonn uait a thabhairt chun an treabhsair is fearr a oireann a thabhairt chun críche.

Seo mar a oibríonn an próiseas iomlán, de réir Bonobos:

Siopaí Bríce agus moirtéal Bonobos

Bridging the Gap

Tugann na hionaid taithí brící agus moirtéal na deiseanna is fearr chun an bhearna idir siopaí fisiciúla agus ríomhthráchtála a dhúnadh. Tá an straitéis Ríomhthráchtála Omni-chainéil seo ag cabhrú le siopaí ríomhthráchtála an t-eispéireas ceannaigh is fearr a sholáthar agus iad ag díriú ar ionchais sa timpeallacht as líne agus ar líne. Ag díriú ar an bpríomhsprioc, tá brandaí ag comhlíonadh fiú ionchais chasta na gcustaiméirí i ngach céadfaí agus ag fáil bealaí margaíochta iomadúla. Go deimhin, ní cainéal as dáta é brící-agus-moirtéal ach sócmhainn luachmhar atá ag athrú go tapa do na himreoirí ríomhthráchtála atá ann.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.