Ríomhthráchtáil agus Miondíol

Cén Fáth go bhfuil Díreach le Brandaí Tomhaltóirí ag Tosú Stórais Bríce agus moirtéal a Thógáil

Is é an bealach is fearr do bhrandaí margaí tarraingteacha a thairiscint do thomhaltóirí ná na hidirghabhálaithe a ghearradh amach. Dá lú idirghabhálacha, is lú an costas ceannaigh do thomhaltóirí. Níl aon réiteach níos fearr chun é seo a dhéanamh ná nascadh leis na ceannaitheoirí tríd an Idirlíon. Le 2.53 billiún úsáideoir fón cliste agus na milliúin ríomhairí pearsanta, agus 12-24 milliún siopa ríomhthráchtála, níl siopadóirí ag brath a thuilleadh ar siopaí miondíola fisiceacha le haghaidh siopadóireachta. Go deimhin, tá próiseáil sonraí digiteacha ar fhorais mar iompar ceannaigh, faisnéis phearsanta, agus gníomhaíochtaí meán sóisialta i bhfad níos áisiúla ná modhanna as líne chun athspriocdhíriú a dhéanamh ar chustaiméirí.

Is scanrúil, le roinnt smaointe gnó ríomhthráchtála sonracha, go bhfuil go leor suime ag tairseacha ar líne na laethanta seo ina n-oibríochtaí bríce agus moirtéal a oscailt. Nó ar a dtugtar cliceanna go bruach, tá an feiniméan seo fós dothuigthe ag go leor.

Agus na sonraí á gcur san áireamh, tá na Stáit Aontaithe Mheiriceá ag dul i ngleic go mór leis an luas ag a bhfuil brandaí agus cuideachtaí ag dúnadh a gcuid siopaí fisiceacha agus ag aistriú chuig ríomhthráchtáil. Tá sé dúshlánach go leor ionad siopadóireachta leanúint ar aghaidh ag rith a gcuid siopaí. Go hintinneach, i SAM amháin, dúnadh níos mó ná 8,600 siopa a bhfeidhmiú in 2017.

Más amhlaidh atá, ansin cén fáth a bhfuil brandaí ar líne ag bogadh ar ais go dtí na brící? Más rud é go bhfuil bogearraí agus scripteanna margadh inacmhainne thar a bheith inacmhainne siopaí ar líne a oscailt ar chostas réasúnta níos ísle, cén fáth ansin infheistíocht a dhéanamh i rogha eile níos costasaí?

Síneadh, ní athsholáthar!

Chun an cheist seo a fhreagairt, ní mór dúinn a thuiscint go bhfuil gnólachtaí ag baint úsáide as siopaí bríce agus moirtéal chun a gcuid siopaí ar líne a fhorlíonadh, seachas a bheith ag brath ar shiopaí fisiceacha amháin. Ní roghanna eile iad ach feabhas ar na pointí teagmhála ríomhthráchtála atá ann inniu. Níl brandaí ag aistriú chuig na brící, ach ag leathnú a láithreacht ar líne chuig na pointí tadhaill as líne.

Tóg Boll & Brainse, mar shampla. Agus tú ag tabhairt cuairte ar shiopa Boll & Branch, gheobhfá seomra taispeána iontach festooned le freastalaithe taitneamhach agus foireann seirbhíse do chustaiméirí. Is féidir leat gach táirge a fháil ón mbranda faoin siopa sin. Mar sin féin, tá casadh ann: déantar do cheannacháin a sheachadadh chuig do theach tríd an bpost. Tá an siopa fós ag leanúint a phatrún díolacháin ríomhthráchtála ach ag baint úsáide as na bunaíochtaí bríce-agus-moirtéal mar ionaid taithí seachas siopaí miondíola.

Siopa Miondíola Boll agus Brainse

Tá an cheist mar an gcéanna

Cén fáth siopa bríce agus moirtéal nuair is féidir le custaiméirí a cheannach go díreach tríd a gcuid gléasanna idirlíon-chumas? An léiríonn casadh ar ais go bríce-agus-moirtéal roinnt smaointe gnó ríomhthráchtála cliste nuair a bhíonn na siopaí fisiceacha ag tarraingt síos a gcuid comhlaí cheana féin? Nach bhfuil sé counterintuitive?

Tá freagra soiléir na ceiste seo i gceist eile:

Cén fáth a ndéanann siopaí ríomhthráchtála infheistíocht i bhforbairt aipeanna siopadóireachta soghluaiste nuair is féidir le custaiméirí ceannach fós óna suíomh Gréasáin Ríomhthráchtála?

Baineann sé le taithí an chustaiméara go léir

Ceann de na míbhuntáistí móra a bhaineann le siopadóireacht ar líne ná nach bhféadfadh siopadóirí taithí a fháil ar na táirgí mar a rinne siad i siopaí fisiciúla. Cé go n-úsáideann go leor siopadóirí siopaí ríomhthráchtála mar a bpríomh-cheann scríbe siopadóireachta, tá rannán ann fós ar fearr leo siopaí fisiciúla mar is féidir leo triail a bhaint as na táirgí sula gceannaítear iad.

Chun dul i ngleic leis an míbhuntáiste seo, is maith le fathaigh ríomhthráchtála Amazon agus Uns bhí cuid de na chéad daoine a d'oscail oibríochtaí bríce agus moirtéal mar fhorlíonadh dá gcomhghleacaithe ar líne. Chuir Amazon a chéad oibríocht bríce-agus-moirtéal chun cinn in 2014, ag tairiscint seachadadh aon lae do chustaiméirí Nua-Eabhrac. I gcéimeanna níos déanaí, chuir sé tús le go leor bothanna ag na malls áit ar dhíol siad táirgí intí agus ar thug siad seachadtaí fillte.

Go gairid ghlac gnólachtaí eile leis an smaoineamh ríomhthráchtála seo agus d’oscail siad bothanna beaga in áiteanna éagsúla. Mar sin, d'éirigh go maith le láithreacht fhisiciúil. Ceann de na samplaí is fearr is ea na bothanna Uber ag láithreacha móréilimh a ligeann do chomaitéirí cab a chur in áirithe gan an app soghluaiste.

Is é an coincheap bunúsach ná idirghníomhaíocht dhíreach dhaonna agus eispéireas custaiméara a thairiscint do shiopadóirí ar líne, chomh maith le -

  • Brandáil an ghnó go dtí an domhan fisiceach
  • Níos mó deiseanna gnó a fháil sa timpeallacht ar líne agus as líne
  • eispéireas an chustaiméara a fheabhsú ionas go mbeidh a fhios acu cá háit ar cheart cuairt a thabhairt i gcás casaoide.
  • Ag ligean do chustaiméirí triail a bhaint as láithreach agus a n-amhras faoi na táirgí a ghlanadh.
  • Barántúlacht na hoibríochta a chinntiú trí iad a chur ar an eolas, Sea, táimid ann sa saol iarbhír chuno!

Is í an phríomhaidhm ná an comórtas a bhualadh trí na heispéiris is fearr do chustaiméirí a thairiscint, ag coinneáil a gcompord i gcuimhne. D'fhéadfadh sé seo dul as an traidisiún agus smaointe nuálacha a bheith ag teacht suas le bheith ar an eochair deiridh chun custaiméirí a choinneáil agus comhshó a bhuachan i 2018. Ag cur san áireamh mais na hiomaíochta i miondíola ar líne, is tasc ollmhór é mura bhfuil tú spreagtha é sin a dhéanamh le do ríomhthráchtáil. gnó.

Athchlárú custaiméirí i siopaí fisiciúla?

Réimse tábhachtach inar theip ar siopaí fisiceacha amháin dul san iomaíocht lena n-iomaitheoirí ríomhthráchtála ná athspriocdhíriú custaiméirí. Ach amháin i gcás roinnt lucht leanúna branda hardcore, is ar éigean a bhí na siopaí fisiceacha in ann aon chustaiméirí a choinneáil. Toisc nach raibh aon eolas ar iompar ceannaigh agus leasanna na gcustaiméirí, theip ar siopaí fisiceacha na sonraí riachtanacha a bhailiú chun athspriocdhíriú a dhéanamh ar chustaiméirí. Ina theannta sin, seachas fógraí meirgí, SMS, agus margaíocht ríomhphoist, ní raibh aon mhodhanna eile ann chun cumarsáid dhíreach a dhéanamh leis na hionchais. Mar sin, ní raibh fiú na feachtais lascaine is mó in ann teacht ar an spriocghrúpa.

Ar an láimh eile, agus an t-idirlíon agus fóin chliste idir lámha, bhí custaiméirí ar líne ina sprioc éasca le hathspriocdhíriú ríomhthráchtála. Bhí bealaí nach beag ag pointí tadhaill Ríomhthráchtála chun sonraí custaiméirí a bhailiú: Foirmeacha clárúcháin cuntais, aipeanna soghluaiste, margaíocht chleamhnaithe, aníos aníos, foirmeacha síntiúis cúl-in-stoc, agus go leor eile. Agus an oiread sin bealaí ann chun sonraí a bhailiú, bhí bealaí éifeachtacha ag ríomhthráchtáil freisin chun teagmháil a dhéanamh le custaiméirí: Margaíocht ríomhphoist, margaíocht SMS, margaíocht bhrú, athdhíriú Fógraí, agus go leor eile.

Le comhoibríocht de chomhghleacaithe fisiceacha agus ar líne, tá ath-spriocdhíriú custaiméara imithe níos éifeachtaí. An rud a bhíodh ina mhíbhuntáiste ó thaobh díolachán fisiceach uair amháin, níl sé níos deacra anois ná riamh na hoibríochtaí bríce agus moirtéal. Is féidir leis na siopaí ar líne na bealaí margaíochta céanna a úsáid anois agus a gcuid pointí tadhaill ar líne agus fós cuairteoirí a mhealladh chuig a mbunaíochtaí fisiceacha. Seo a leanas conas a dhéanann roinnt brandaí tóir é seo.

Úsáideann brandaí móra Margaíocht Ollchainéil ina Slite Féin

Everlane

Bhunaigh Everlane é féin mar ghnó ar líne amháin in 2010. Le custaiméir díreach (D2C) cur chuige, lipéadaíodh Everlane as éadaí ardchaighdeáin a sheachadadh ar phraghsanna réasúnta. Lean sé ag fás lena fhealsúnacht trédhearcachta radacach, áit ar nocht an branda a monarchana, a chostais saothair, agus go leor costais eile.

In 2016 amháin, d’éirigh leis an mbranda a díolacháin iomlán de $ 51 milliún. Tar éis sraith pop-ups a lainseáil ag deireadh 2016, shocraigh an branda seomra taispeána 2,000 troigh cearnach i gceantar SoHo Manhattan. Ba mhór an beart é seo agus ráiteas POF na cuideachta Michael Preysman á mheas cúpla bliain ó shin:

Dúnfaimid [an chuideachta] sula dtéann muid i mbun miondíola fisiceach.

Seo a deir an chuideachta faoina iontráil i miondíol as líne-

Choinneodh ár gcustaiméirí ag rá go dteastaíonn uathu teagmháil a dhéanamh leis na táirgí agus iad a mhothú sula gceannaítear iad faoi dheireadh. Thuig muid go gcaithfimid siopaí fisiciúla a bheith againn más mian linn fás ar scála náisiúnta agus domhanda.

Díolann an siopa t-léinte brandáilte intí, geansaí, denim agus bróga. Bhain siad úsáid as an láithreacht fhisiciúil chun an t-eispéireas amhairc is fearr a thairiscint do na custaiméirí a thugann cuairt ar an siopa. Cuireann an limistéar tolglainne le hatmaisféar maisiúil agus fíor-ghrianghraif dá monarcha denim leis an ghlóir mar cuireann sé monarcha an bhranda chun cinn mar an mhonarcha denim is glaine ar domhan.

Siopa Everlane

Agus tú ag iniúchadh tuilleadh, is féidir leat ceithre aonad taispeána a fháil le limistéar seiceála ar leithligh. Ní hamháin go ndíolann freastalaithe an tseomra taispeána éadaí, ach cuidíonn siad le custaiméirí táirgí a sheiceáil go tapa. Tagann siad le moltaí pearsantaithe freisin tar éis anailís a dhéanamh ar do phróifíl atá leabaithe ina gcomhghleacaí ar líne.

Gluaisíní

In ainneoin gur imreoir ar líne é, tuigeann Glossier go bhfuil ról lárnach ag gníomhaíochtaí branda as líne maidir le dul i dteagmháil leis an mbonn custaiméirí. Leis na siopaí miondíola aníos, tá an branda ag leanúint dá asraonta uathúla. Míníonn an branda nach mbaineann ioncam aníos le hioncam ach le pobal a thógáil. Ní dhéileálann sé ach lena asraonta mar ionaid taithí seachas mar phointe díola.

Siopa Glossiers

Le déanaí, chomhoibrigh an branda áilleacht le bialann cáiliúil áitiúil Rhea's Café, atá lonnaithe i San Francisco. Mar gheall ar chlaochlú taobh amuigh na bialainne a d’oirfeadh d’aitheantas an bhranda i bándearg millennial, bhí an teachtaireacht os ard. Níos luaithe a athraíodh an bhialann ina mol taithí makeup, áit a raibh príomhchócaire ag cócaireacht an bia díreach taobh thiar de na scátháin agus stoic táirgí ó Glossiers.Dar le cuairteoir rialta ar an bpíosa aníos, cheannódh sí na táirgí Glossiers ar líne féin. Mar sin féin, seachas gach cosúlacht, is breá léi teacht anseo uair sa tseachtain díreach chun an fuinneamh dearfach sa seomra a mhothú. Thairis sin, mothaíonn sé uamhnach teagmháil agus mothú na dtáirgí agus is féidir leat cupán caife a grab ag an am céanna.

Bonobos

Maidir le taithí an chustaiméara, tá na brandaí éadaí ar cheann de na huchtaitheoirí is mó sa mhargaíocht Omni-chainéil. Bonobos - miondíoltóir menswear sa chatagóir chéanna a thosaigh go heisiach le miondíol ar líne i 2007. Léiríonn sé ceann de na samplaí is fearr a oireann do na brandaí rathúla a fuair fás trína oibríocht a leathnú chuig na bunaíochtaí brící agus moirtéal.

Sa lá atá inniu ann, is cuideachta 100 milliún dollar é Bonobos, le moladh láidir uathúil, tacaíocht do chustaiméirí gan íoc, agus an áisiúlacht siopadóireachta is fearr. D’fhéadfadh an branda a cháil a bhaint amach trí chóineasú ar an rud is fearr do chustaiméir áirithe. Téann an taithí ag Siopaí Treoracha Bonobos níos faide ná do thomhas waist a thabhairt amach agus do dhíoltóir ag taispeáint na brístí comhfhreagracha.

Siopa Bonobos

In ionad cuairt a thabhairt ar shuíomh Bonobos, molann an branda coinne a chur in áirithe le haghaidh cuairt shaincheaptha ar cheann dá iliomad Siopaí Treorach. Is fearr a fhreastalaíonn an córas réamh-áirithinte mar is féidir leis cuairt chompordach a chinntiú nuair nach bhfuil ach cúpla duine i dtaisce agus nuair is féidir leis an ionadaí leithroinnte gach aird a theastaíonn uait a thabhairt chun an treabhsair is fearr a oireann a thabhairt chun críche.

Seo mar a oibríonn an próiseas iomlán, de réir Bonobos:

Siopaí Bríce agus moirtéal Bonobos

Bridging the Gap

Tugann na hionaid taithí brící agus moirtéal na deiseanna is fearr chun an bhearna idir siopaí fisiciúla agus ríomhthráchtála a dhúnadh. Tá an straitéis Ríomhthráchtála Omni-chainéil seo ag cabhrú le siopaí ríomhthráchtála an t-eispéireas ceannaigh is fearr a sholáthar agus iad ag díriú ar ionchais sa timpeallacht as líne agus ar líne. Ag díriú ar an bpríomhsprioc, tá brandaí ag comhlíonadh fiú ionchais chasta na gcustaiméirí i ngach céadfaí agus ag fáil bealaí margaíochta iomadúla. Go deimhin, ní cainéal as dáta é brící-agus-moirtéal ach sócmhainn luachmhar atá ag athrú go tapa do na himreoirí ríomhthráchtála atá ann.

Jessica Bruce

Is blagálaí gairmiúil mé, aoi-scríbhneoir, Influencer & saineolaí ríomhthráchtála. Tá baint aige faoi láthair le ShopyGen mar straitéisí margaíochta ábhair. Tuairiscím freisin ar na himeachtaí agus na treochtaí is déanaí a bhaineann leis an tionscal ríomhthráchtála.

Airteagail gaolmhara

Ar ais go barr an cnaipe
Dún

Braitheadh ​​Adblock

Martech Zone in ann an t-ábhar seo a sholáthar duit gan aon chostas mar go ndéanaimid airgead ar ár suíomh trí ioncam fógraíochta, naisc chleamhnaithe agus urraíochtaí. Bheimis buíoch dá mbainfeá do bhacadóir fógraí agus tú ag féachaint ar ár suíomh.