Claochlú Digiteach: Nuair a Fhoireann CMOnna agus CIOnna, Bhuaigh Gach Duine

Claochlú Digiteach CMOnna agus CMOnna Foireann Suas

Luathaigh an claochlú digiteach in 2020 toisc go raibh air. Mar gheall ar an bpaindéim bhí prótacail um fhadú sóisialta riachtanach agus rinne siad taighde agus ceannach táirgí ar líne do ghnólachtaí agus do thomhaltóirí araon.

Cuireadh iallach ar chuideachtaí nach raibh láithreacht dhigiteach láidir acu cheana féin ceann a fhorbairt go tapa, agus bhog ceannairí gnó chun leas a bhaint as an iliomad idirghníomhaíochtaí digiteacha sonraí a cruthaíodh. Bhí sé seo fíor sa spás B2B agus B2C:

D’fhéadfadh go mbeadh mapaí bóthair um chlaochlú digiteach curtha ar aghaidh go tapa ag an bpaindéim suas le sé bliana.

Tuarascáil ar Rannpháirtíocht Dhigiteach Twilio COVID-19

Tá go leor ranna margaíochta buailte go mór leis an mbuiséad, ach tá an caiteachas ar tháirgí martech fós láidir:

Tá sé i gceist ag beagnach 70% caiteachas martach a mhéadú sa 12 mhí atá romhainn. 

Suirbhé Caiteachais Gartner 2020 CMO

Dá mbeimis san aois dhigiteach roimh COVID-19, táimid anois san aois hipear-dhigiteach. Sin an fáth go bhfuil sé chomh tábhachtach go n-oibreoidh CEManna agus CIOnna le chéile go dlúth ag bogadh isteach i 2021. Beidh ar CMOnna agus CIOnna dul le chéile chun eispéireas níos fearr a sholáthar do chustaiméirí, nuálaíocht martech a thiomáint trí chomhtháthú, agus éifeachtúlacht a fheabhsú. 

Obair Foirne chun Eispéireas Níos Fearr do Chustaiméirí a Sheachadadh

Ní bhíonn CIOnna agus CEManna i gcónaí ag comhoibriú ar imscaradh - is fíorcheist é scáth-TF. Ach tá an dá cheannaire roinne dírithe ar chustaiméirí. Cruthaíonn CIOnna an bonneagar a úsáideann margaíocht agus línte eile gnó chun teagmháil a dhéanamh le custaiméirí agus freastal orthu go héifeachtúil agus go héifeachtúil. Úsáideann CMOanna an bonneagar chun próifílí custaiméirí a ghiniúint agus feachtais mhargaíochta a chur i gcrích.  

Má oibríonn CEManna leis an CIO chun cinntí a dhéanamh maidir le himscaradh martech agus ceannacháin réitigh scamall, féadfaidh siad eispéireas an chustaiméara a fheabhsú trí chomhtháthú sonraí agus feidhmchlár níos fearr, rud atá chun leasa gach duine. De réir mar a théann níos mó daoine i dteagmháil le cuideachtaí trí bhealaí digiteacha, tá riachtanas an ghnó eispéiris phearsantaithe, ábhartha a sholáthar níos criticiúla ná riamh, agus is é comhoibriú CMO-CIO an eochair. 

Tá comhpháirt airgeadaíochta sa chás freisin maidir le níos mó comhair CMO-CIO.

Creideann 44% de chuideachtaí gur féidir le hobair foirne níos fearr idir an CMO agus CIO brabúis a threisiú.

Suirbhé Infosys

Tá ceannairí na ranna margaíochta agus TF ar thús cadhnaíochta sa réabhlóid hipear-dhigiteach, agus mar sin braitheann rath sa domhan iar-phaindéimeach ar a gcumas oibriú le chéile.

Comhtháthú do Nuálaíocht MarTech 

Cinneann go leor CEManna atá ar spré ag ceannach martech chun tacú le for-rochtain dhigiteach leathnaithe gan dul i gcomhairle lena CIO sula gceannaítear teicneolaíocht. B’fhéidir go bhfuil sé mar gheall go bhfuil imní orthu faoi mhoilleanna nuair a bhíonn réiteach pointe ag teastáil uathu a úsáidtear go gasta chun tionscnamh a chur i gcrích. Nó b’fhéidir nach gceapann siad go bhfuil sé tábhachtach comhordú a dhéanamh agus níl an dara tuairim uathu ar na roghanna atá déanta acu. 

Ach is botún é féachaint ar ionchur CIO mar ghnó ón taobh amuigh. Is í an fhírinne, is saineolaithe iad CIOnna ar shonraí a chomhtháthú, an saineolas a theastaíonn ó CEManna agus réitigh nua á n-úsáid. Is féidir le CEManna caidreamh dearfach, táirgiúil a thógáil leis an CIO trí shíneadh roimh cheannach martach a thabhairt chun críche, agus an comhairliúchán a láimhseáil mar chomhpháirtíocht.

Tá an comhtháthú ag tiomáint an chéad chéim eile de nuálaíocht martech, mar sin is é seo an t-am ceart chun an caidreamh CMO-CIO a neartú. De ghnáth ní bhíonn na bunfheidhmeanna comhtháthaithe a chuimsíonn go leor réitigh martech in ann cumraíocht níos airde a láimhseáil, mar sin beidh saineolas comhtháthaithe de dhíth ar CMOanna nach dócha go bhfuil acu go hinmheánach, agus is féidir le CIOanna cabhrú.

Pointe Cruthúnas: An chaoi a spreagann Comhtháthú Sonraí Laistigh den CRM Éifeachtacht Anois

Tá pointe cruthúnais ag an gcuid is mó de mhargaitheoirí B2B cheana féin ar an tábhacht a bhaineann le comhtháthú sonraí agus a chumas éifeachtúlacht a fheabhsú agus nuálaíocht a chur chun cinn. Is féidir le margóirí B2B a chuir CRM a gcuideachta leis an gcruach réitigh margaíochta tuarascálacha a chruthú ag baint úsáide as sonraí atá inchreidte le gach duine, ó chomhghleacaithe díolacháin go dtí an bord stiúrthóirí agus POF. 

Is féidir le lucht margaíochta a úsáideann méadrachtaí tonnadóir, rianú agus monatóireacht a dhéanamh ar threoracha laistigh den CRM, éifeachtúlacht a fheabhsú trí shaincheisteanna próisis a aithint agus a cheartú. Is féidir le margóirí a bhfuil na huirlisí acu ioncam a chur i leith feachtais a úsáideann sonraí CRM infheistíocht níos éifeachtaí trí dhollair bhuiséid a leithdháileadh go seasta ar fheachtais a ghineann na torthaí is fearr.

Le tacaíocht chomhtháthaithe ó TF, is féidir le CEManna maoirseacht a dhéanamh ar thionscadail chun oibríochtaí níos éifeachtaí a tháirgeadh, lena n-áirítear uathoibriú agus nuálaíochtaí margaíochta eile atá á dtiomáint ag teicneolaíocht. Trí oibriú go dlúth leis an CIO, is féidir le CEManna an tacaíocht agus an saineolas a theastaíonn uathu a fháil chun féidearthachtaí uathoibrithe a uasmhéadú. 

Is féidir le CEManna an Chéad Chéim a Thógáil

Má tá tú réidh le caidreamh níos dlúithe a thógáil le CIO do chuideachta, is féidir leat an chéad chéim a thógáil trí chomhbhá agus muinín a chruthú, díreach mar a chuirfeá tús le haon chaidreamh gnó eile. Tabhair cuireadh don CIO cupán caife agus comhrá neamhfhoirmiúil a bheith acu. Tá go leor le plé ós rud é go bhfuil réitigh martech ag teacht chun cinn agus ag éirí níos sofaisticiúla. 

Féadfaidh tú labhairt faoi bhealaí chun oibriú le chéile chun eispéireas an chustaiméara a fheabhsú, nuálaíocht a thiomáint agus éifeachtúlacht a fheabhsú. Féadfaidh tú bealaí nua comhair a iniúchadh, iad uile bunaithe ar oibriú le chéile chun leasa na cuideachta agus a custaiméirí. Nuair a thagann CMOnna agus CIOnna le chéile, bíonn an bua ag gach duine. 

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.