Treochtaí Cumarsáide Digití 2021 a chuirfidh le do ghnó

Cumarsáid Dhigiteach

Tá taithí fheabhsaithe ar chustaiméirí neamh-soshannta do ghnólachtaí atá ag iarraidh custaiméirí a mhealladh agus a choinneáil. De réir mar a leanann an domhan ag bogadh isteach sa spás digiteach, chruthaigh bealaí nua cumarsáide agus ardáin sonraí chun cinn d’eagraíochtaí eispéireas a gcustaiméirí a fheabhsú agus oiriúnú do bhealaí nua chun gnó a dhéanamh.

Ba bhliain chorraitheach í 2020, ach bhí sé mar chatalaíoch freisin do go leor gnólachtaí tosú ag glacadh le digiteach - cibé acu trí ríomhthráchtáil a chur lena dtairiscint nó trí aistriú chuig ardán sonraí custaiméirí ar líne. Le níos mó daoine agus gnólachtaí ag bogadh ar líne, cad a bheidh i 2021 maidir le cumarsáid dhigiteach? Agus cad is féidir le cuideachtaí a dhéanamh chun ullmhú don méid atá le teacht?

1. Tá an Todhchaí Soghluaiste - agus Tá sé Cheana Seo

Tá gnóthais ag tosú ag tabhairt faoi deara cé chomh furasta agus atá sé teagmháil a dhéanamh le custaiméirí trí ardáin soghluaiste agus aipeanna. Cé go raibh an treocht seo ann cheana féin i dtionscail agus i ngnólachtaí éagsúla, chuir COVID-19 dlús leis an ngá le cumarsáid iargúlta, soghluaiste idir custaiméirí agus gnóthais. 

Cé go bhfuil go leor daoine ar líne, ar ndóigh, caitear go leor ama soghluaiste ag úsáid aipeanna agus ardáin teachtaireachta seachas brabhsálaithe amháin. Is é WhatsApp an t-ardán teachtaire is fearr leat ar fud an domhain faoi láthair.

Amhail Deireadh Fómhair 2020, beidh rochtain ag dhá bhilliún úsáideoir ar WhatsApp ar bhonn míosúil, agus Facebook Messenger (1,3 billiún úsáideoir míosúil) agus WeChat (1,2 billiún úsáideoir míosúil) ina dhiaidh sin. 

Statista

Mar sin, ní mór do chuideachtaí a bheith dírithe ar a fháil amach cé na hardáin soghluaiste a bhfuil a gcuid custaiméirí orthu, agus bealaí a aimsiú chun iad a bhaint amach ar na hardáin sin. 

De réir mar a thugann níos lú daoine cuairt ar shiopaí bríce agus moirtéal, méadóidh úsáid ardáin ar líne chun gnó a dhéanamh, agus in éineacht leis, modhanna cumarsáide soghluaiste. Ionas go mbainfidh gnóthais leas mór as cumarsáid soghluaiste, teastaíonn bealaí tapa agus éifeachtacha uathu chun na córais a theastaíonn chun go n-oibreoidh sé a chur i bhfeidhm. Tá cuideachtaí ag lorg réitigh shimplí plug-and-play a chuireann ar chumas custaiméirí cumarsáid a dhéanamh, idirghníomhú agus íocaíochtaí a dhéanamh leis an gcruachás is lú is féidir. Tá ardáin scamall a ghiarálann bealaí cumarsáide agus feidhmiúlachtaí íocaíochta chun tosaigh maidir leis seo. 

2. Teachtaireachtaí Idirghníomhacha chun Caidrimh a Thógáil

Tá sé beartaithe go mbeidh tóir níos mó fós ar sheirbhísí teachtaireachtaí i 2021. Le linn an chéad leath de 2020, Teachtaireacht 1.6 billiúnseoladh s ar fud an domhain trí ardáin CM.com - sin é 53% níos mó ná sa chéad leath de 2019.

Fuaireamar amach go bhfuil teachtaireachtaí níos saibhre agus níos idirghníomhaí - níl iontu ach a thuilleadh teachtaireachtaí, ach tá siad níos cosúla le comhráite. Chonaic gnólachtaí go bhfuil meas ag custaiméirí orthu seo idirghníomhaíochtaí pearsanta agus cosúil lena gcáilíocht chomhrá. 

Tá sé níos deacra custaiméirí nua a aimsiú toisc go bhfuil níos mó daoine ag fanacht sa bhaile, rud a chiallaíonn nach mbeidh trácht na gcos chomh héifeachtach céanna chun éadáil custaiméirí a thiomáint. Is cinnte go leanfaidh an treocht seo ar aghaidh go 2021, rud a fhágfaidh go mbeidh sé níos tábhachtaí fós do chuideachtaí a aithint gur gá dóibh a gcaidrimh agus a ndílseacht le custaiméirí atá ann cheana a neartú. Is bealach iontach iad teachtaireachtaí idirghníomhacha agus pearsantaithe chun é sin a dhéanamh. 

3. Intleacht Shaorga ar thús cadhnaíochta

De réir mar a thosaíonn gnóthais ag cumarsáid níos mó lena gcustaiméirí chun dílseacht a dhaingniú, beidh siad in ann leas breise a bhaint as uathoibriú - treocht thábhachtach eile cumarsáide digití le faire. 

Ligeann faisnéis shaorga do ghnólachtaí a gcuid oibríochtaí a bharrfheabhsú go tapa agus go héifeachtach le cliceáil simplí cnaipe. Is féidir Chatbots a chur i bhfeidhm chun freagra a thabhairt ar cheisteanna, faisnéis a sholáthar, nó fiú iarratais a réamhghabháil. Úsáideann cumarsáid atá cumasaithe ag AI halgartaim chun patrúin a phiocadh suas agus freagairt dóibh ar an mbealach is fearr is féidir, ag éascú bealaí nuálacha chun gnó a dhéanamh.

Éascóidh Chatbots $ 142 billiún i gcaiteachas miondíola tomhaltóirí faoi 2024, suas níos mó ná 400% ó $ 2.8 billiún in 2019.

Taighde Aitilí

De réir mar a lorgaíonn gnóthais córais níos comhtháite chun freastal ar a gcuid riachtanas, ba cheart dóibh féachaint le dul i gcomhpháirtíocht le soláthraithe teicneolaíochta atá paiseanta faoi fanacht chun tosaigh ar threochtaí, in ann a dtairiscintí seirbhíse a bharrfheabhsú, agus ar féidir leo réitigh AI a sholáthar i bpacáiste áisiúil amháin.

4. Tá Airgead imithe go digiteach

Cathain a bhí an uair dheireanach a mhalartaigh tú airgead iarbhír le gnó? Tá airgead tirim beagnach imithe go hiomlán ónár saol, agus cé go raibh ról tábhachtach ag íocaíochtaí le cárta ina leith seo, tá móiminteam á fháil ag íocaíochtaí soghluaiste freisin. Tá roghanna ag siopaí a ligeann duit cód QR a scanadh chun íocaíocht a dhéanamh, tá bainc tosaithe ag ligean airgead a aistriú chuig uimhreacha fón póca, agus tá íocaíochtaí ar líne anois mar ghnáthnós nua.

Ardóidh luach margaidh domhanda na n-íocaíochtaí soghluaiste ó $ 1,1 billiún in 2019 go $ 4,7 billiún in 2025. De réir mar a mhéadóidh íocaíochtaí digiteacha go cinnte agus muid ag dul isteach i 2021, is iad cuideachtaí ar féidir leo eispéiris íocaíochta gan uaim a sholáthar dá gcustaiméirí. beidh rath orthu.

Faisnéis Mordor

É sin ráite, caithfimid a bheith airdeallach ar na rioscaí a bhaineann le hidirghníomhú ar líne. Is fíorbhagairt iad cibearshlándáil, agus tá a leitheadúlacht méadaithe mar aon le híocaíochtaí ar líne. Tá sé ríthábhachtach do rath leanúnach an chórais oideachas a chur ar chustaiméirí agus ar fhostaithe maidir le sábháilteacht sonraí.

5. Teicneolaíocht Cumasaithe Gutha

Chuir feistí uathoibrithe tí go mór le cáilíocht agus inúsáidteacht na teicneolaíochta aitheantais cainte. Osclaíonn sé seo deiseanna chun a bheith nuálaíoch i réimse na teicneolaíochta guth traidisiúnta. Is féidir anois chatbots i bhfad níos soláimhsithe, bunaithe ar chaint, a chur in ionad biachláir dé-tonacha sean-scoile. An féidir leat a shamhlú go bhfuil tú ag caint le bot a thugann an freagra ceart duit go huathoibríoch nó a nascann tú leis an roinn cheart, gan a thuiscint fiú nach raibh tú ag caint le duine? 

Tá poitéinseal ollmhór aige seo sástacht chustaiméirí a mhéadú agus costais oibriúcháin a laghdú má chuirtear i bhfeidhm i gceart é.

6. Cur Chuige Hibrid

Chuir an paindéim iachall ar go leor daoine oibriú ón mbaile, agus chonaiceamar go bhfuil ionaid ghlaonna ag athrú go rud éigin níos cosúla le hionaid teagmhála agus, i gcásanna áirithe, gurb é an t-aon phointe teagmhála atá ag custaiméirí le siopa. Cé go raibh an fhorbairt seo ar bun cheana féin roimh 2020, tá sí ag luasghéarú anois, rud a fhágann go bhfuil na pointí teagmhála sin i bhfad níos tábhachtaí ná mar a bhí siad roimhe seo. Chun an t-ualach ar na ‘hionaid teagmhála’ seo a mhaolú, ba cheart do ghnóthais iniúchadh a dhéanamh ar na bealaí cumarsáide eile is féidir leo a úsáid chun caidrimh a thógáil le custaiméirí.

Tá cuideachtaí ag tosú ag díriú níos mó agus níos mó ar mhúnlaí hibrideacha a úsáid, áit a n-oibríonn daoine agus meaisíní le chéile ar bhealach níos éifeachtaí. Tugann sé seo an chuid is fearr den dá shaol do chustaiméirí: bíonn níos mó comhbhróin ag daoine, agus is féidir le ríomhairí rudaí a dhéanamh níos éifeachtaí. Ní éireoidh níos fearr lenár gcumas leas a bhaint as an dá shaol seo ach an bhliain seo chugainn. 

An t-eispéireas is fearr a chinntiú

Seasfaidh eagraíochtaí a ghlacann taithí an chustaiméara dáiríre ón torann agus buafaidh siad thar chustaiméirí dílse. Cé go bhféadfadh go leor éiginnteachta a bheith ann maidir le tús 2021, tá rud amháin cinnte: chun eispéireas dearfach a sholáthar, caithfidh tú aithne níos fearr a chur ar do chustaiméirí ná riamh. Sa lá atá inniu ann, tá níos mó cumhachta agus roghanna ag custaiméirí ná a bhí acu riamh, rud a fhágann go bhfuil tú freagrach as a gcuid riachtanas a thuiscint agus a aithint.

Nuair a bheidh aithne mhaith agat ar do chustaiméirí, is féidir leat an t-eolas sin a úsáid chun gach idirghníomhaíocht a phearsanú agus leas a bhaint as na treochtaí eispéireas custaiméirí agus cumarsáide digití. 

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.