Bailiúchán Fiachas do Thosaithe Ríomhthráchtála: An Treoir Deifnídeach

E-thráchtáil

Is fíric saoil do go leor gnólachtaí iad caillteanais idirbheart-bhunaithe, mar gheall ar mhuirir mhuirir, billí neamhíoctha, aisiompú nó táirgí neamhréitithe. Murab ionann agus gnóthais iasachta a chaithfidh glacadh le céatadán mór de chaillteanais mar chuid dá múnla gnó, déileálann go leor gnólachtaí nuathionscanta le caillteanais idirbheart mar núis nach gá mórán airde orthu. D’fhéadfadh caillteanais a bheith mar thoradh air seo mar gheall ar iompar custaiméirí gan seiceáil, agus riaráiste de chaillteanais a d’fhéadfaí a laghdú go suntasach le cúpla céim shimplí. Sa treoir seo a leanas déanfaimid athbhreithniú ar na caillteanais seo, cén fáth a dtarlaíonn siad, agus cad is féidir a dhéanamh chun iad a laghdú.

Beidh an treoir seo an-chabhrach má tá tú i do mhargadh ag déileáil le muirir mhuirir ó thomhaltóirí agus díoltóirí atá faoi dhliteanas teicniúil ach nach féidir nó nach n-íocfaidh go minic, seirbhís iaríoctha (fógraíocht, SaaS, agus daoine eile) nach bhfuil in ann táille a ghearradh ar chustaiméirí níl aon ionstraim íocaíochta acu nó atá in éag ar chomhad, cuideachta ríomhthráchtála agus síntiúis a dhéileálann le muirir mhuirir agus iarratais ar aisíocaíocht nó le bainistíocht airgid agus seirbhísí airgeadais a bhfuil tuairisceáin ACH agus íocaíochtaí caillte eile acu.

Caillteanais agus Cén Fáth a Tharlaíonn siad

Tá go leor custaiméirí ag gnólachtaí rathúla, agus go leor custaiméirí athuair. Meallann gnó mór idirbheartaíochta tromlach mór na gcustaiméirí a cheannaíonn, a fhaigheann táirgí agus / nó seirbhísí agus a fhágann sona. Ach, tá gach samhail gnó faoi réir leibhéal éigin caillteanais. Cé go bhféadfadh go leor de a bheith d'aon ghnó, léiríonn taighde nach bhfuil céatadán atá ag fás.

Tá dinimic na gceannachán ar líne athraithe go hiomlán le deich mbliana anuas. Is é ceannach ar líne an norm anois. Cibé an tseirbhís níocháin nó leabhar nua é, tá ár gcártaí creidmheasa stóráilte againn agus tá ceannacháin 1-cliceáil curtha ar bun, agus tá leathanaigh tuirlingthe deartha chun frithchuimilt a laghdú. Mar gheall ar an timpeallacht ceannaigh fhíorúil seo, in éineacht le rialacha éasca muirir ar ais, atá níos éasca fós le ceannacháin frithchuimilte ísle, tá aiféala níos mó ar cheannaitheoirí agus tuiscint gur féidir le custaiméirí diúltú íoc toisc nach nglacfaidh gnóthais leis sin go simplí. Taispeánann taighde go bhfuil suas le 40% de thuairisceáin agus de mhuirir mhuirir mar gheall ar na cúiseanna seo, agus ní mar gheall ar chalaois nó goid aitheantais. Tá sé éasca, mothaíonn sé neamhdhíobhálach, agus níl aon chaint ag baint leis an ceannaí.

Ag brath ar do ghnó, beidh calaois agus goid aitheantais mar chúis le roinnt caillteanas (an Chuir Gurus Chargeback an líon sin ag leibhéal an-íseal 10-15% i gcomparáid le calaois chairdiúil). Níl sé neamhchoitianta do leanaí cárta a dtuismitheora a úsáid i ngan fhios dóibh, ach tá scammers gnóthacha amuigh ansin fós, go háirithe de réir mar a mhéadaíonn calaois cárta creidmheasa sa saol fíor. Sna cásanna seo, ní bheifeá ag déileáil leis an bhfíorchustaiméir, ach duine ag úsáid a chuid sonraí.

Cé mhéad Caillteanas atá i bhfad ró?

Ní mór do ghnólachtaí atá bunaithe ar idirbhearta a gcuid corrlaigh agus riachtanais an tsoláthraí íocaíochtaí a mheas. Éilíonn mórchuid na soláthraithe níos lú ná 1% i dtáillí muirir agus níos lú ná 0.5% i dtuairisceáin ACH. Féadfaidh tú roinnt codanna ardriosca, brabúsacha i do thoirt a cheilt má tá do ráta caillteanais foriomlán íseal, ach ní mór duit é a choinneáil íseal ar an iomlán. San fhadtéarma, carnann fiú ráta caillteanais 1% le himeacht ama.

Cosc ar Sheirbhísiú

I saol riosca na n-idirbheart, is eol dó go coitianta an méid ama a chaitheann cuideachtaí ar chosc agus ar bhrath sula ndéantar idirbheart, ach faillí iomlán a dhéanamh ar mhaolú agus seirbhísiú iar-chaillteanais. 

Is cuid d'aon ghnó iad caillteanais, mar gheall ar an iomarca caillteanais a bharrfheabhsú - tá an iomarca gnó á chosc agat. Bhí FraudSciences, agus an soláthróir luath um chosc ar chalaois, in ann cabhrú le ceannaithe gnó a cheathairú trí árachas a dhéanamh i gcoinne muirir mhuirir. Ba cheart duit smaoineamh ar an méid gnó atá á dhiúltú agat mar gheall ar chritéir atá ró-shriantach, agus cad eile a d’fhéadfá a dhéanamh dá mbeadh rátaí caillteanais níos ísle agat.

Má tá tú ag soláthar seirbhíse agus má dhéantar í a mhúchadh do chustaiméirí nach n-íocann, is dócha go mbeidh rátaí caillteanais i bhfad níos ísle agat. Ba cheart duit smaoineamh ar cé mhéad de na custaiméirí sin a d’fhéadfá a fháil ar ais trí iarracht a dhéanamh an t-iarmhéid gan íoc a réiteach agus iad a chloisteáil. Díríonn seirbhísiú maith iar-chaillteanais ar eispéireas an chustaiméara trí shaincheisteanna seirbhíse a réiteach an oiread agus a aisghabhann sé airgead atá dlite duit. 

Tá an rud céanna fíor i gcás caillteanais calaoise. Cé go bhfuil cuid de na cásanna calaoise seo fíor, tá cuid mhaith díobh mar thoradh ar mhíthuiscint nó easaontas seirbhíse. Trí shreabhadh seirbhísithe a thógáil a dhíríonn ar rún an chustaiméara a thuiscint, beidh tú in ann coinneáil a fheabhsú, do fhoireann a mhúineadh conas caillteanais a chosc níos fearr, agus íocfar astu.

Na Laethanta Luath Réamhshocraithe

Molaimid duit oibriú ar chaillteanais intí sa chéad chúpla seachtain. Tá dhá bhuntáiste ag obair ar chaillteanais tú féin:

  1. Ó tharla go bhfuil do bhranda á úsáid agat chun teagmháil a dhéanamh leis an gcustaiméir, is dóichí go mbeidh tú ag réiteach le custaiméirí mearbhall agus iad a choinneáil.
  2. Ceacht luachmhar faoi do ghnó is ea déileáil le custaiméirí trína chéile, agus níor mhaith leat brath ar dhaoine eile chun an t-aiseolas sin a thabhairt duit go luath.

Tá dhá rud le déanamh tar éis réamhshocraithe:

  1. Tosaigh an próiseas téarnaimh uathoibrithe. Má theip ar íocaíocht le cárta, déan iarracht í a ghearradh arís tar éis cúpla lá. Má theip ar íocaíocht ACH, smaoinigh ar iarracht a dhéanamh arís (tá struchtúr na dtáillí do ACH difriúil agus tá an atriail níos casta). Má tá níos mó ná ionstraim íocaíochta amháin agat atá ceangailte leis an gcuntas, déan iarracht an ceann sin a ghearradh. Ba chóir go mbeadh iarrachtaí éadroma síneadh amach ag gabháil leis seo. 
  2. Tòisich ionadaíocht le do sholáthraí íocaíochta. Le himeacht ama foghlaimeoidh tú cén cineál fianaise atá riachtanach le haghaidh ionadaíochta agus gheobhaidh tú níos fearr maidir le muirir mhuirir a aisiompú. D’fhéadfá suas le 20-30% a fháil ar ais ag baint úsáide as an modh seo.

Nuair a Theipeann ar Iarrachtaí Bailithe Luath

Meallann go leor gnólachtaí gníomhaireachtaí bailithe fiach a úsáid chun caillteanais a aisghabháil. Tá droch-cháil bainte amach ag an tionscal trí leanúint ar aghaidh ag úsáid beartaíocht ionsaitheach agus droch-UX. Seo an áit a bhfuil sé ríthábhachtach an comhpháirtí ceart a roghnú; is féidir le hoibriú le cuideachta teicneolaíochta a dhéanann speisialtóireacht ar eispéireas úsáideora bailiú fiach cabhrú le do bhranda i ndáiríre. 

Is féidir le hobair bhailiúcháin seachfhoinsithe tacú le do bhranda trí bhealach a thabhairt do chustaiméirí a gcuid frustrachais a aeráil sula ndéanann siad íocaíocht. Maidir le custaiméirí a dhiúltaíonn labhairt leat, is asraon éifeachtach é próiseas láidir díospóide a thairiscint agus iad ag iarraidh íocaíochta chun a thuiscint cén fáth ar aisiompaigh siad a n-íocaíocht sa chéad áit. 

Tá sé seo fíor freisin maidir le híospartaigh calaoise: is minic a chabhraíonn le bealach éasca a thabhairt do chustaiméirí iad féin a chur in iúl do thríú páirtí fíor-íospartaigh na calaoise a idirdhealú ó cheannaitheoirí aiféalacha agus tugann sé mothú cosanta agus tuisceana d’íospartaigh calaoise.

Smaointe Deiridh

Is cuid de ghnó a dhéanamh iad caillteanais idirbhirt agus teastaíonn aird uathu. Is féidir le próiseas simplí intí le comhpháirtí foinsiú allamuigh láidir cabhrú leat íoc, tuiscint níos fearr a fháil ar do chustaiméir, agus fiú coinneáil a fheabhsú.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.