AT&T U-Véarsa a chara

attAT&T a chara,

Is custaiméir de do chuid féin mé cheana féin. Tá fón baile agus DSL agam tríothu (SBC roimhe seo). Is maith liom an tseirbhís ach ba mhaith liom an DSL a uasghrádú chomh maith le leas a bhaint as an tseirbhís iontach teilifíse atá agat. Feiceann tú, ní thairgeann m’árasán ach pacáiste bunúsach agus ba mhaith liom uasghrádú a dhéanamh air.

Le cúpla bliain anuas, tá roinnt seolta agat post díreach tarraingteach ag iarraidh go ndéanfainn uasghrádú. Faighim iad thart ar uair sa mhí chuig mo árasán i gceart. Mí amháin chuir tú leabhar lándaite fiú a rinne cur síos ar na pacáistí uile le haghaidh DSL agus Teilifís. Fuair ​​tú mé ... Díoltar mé! Caithfidh mé uasghrádú a dhéanamh ar U-Verse chun na Colts a fheiceáil ag buachan Dé Domhnaigh ina ghlóir iontach ar fad.

Seo a thaispeánann tú dom… agus sea, táim réidh!Scáileán scáileáin 2010 02 05 ag 4.57.52 PM

Mar sin, tugaim cuairt AT & T.com agus cliceáil ar an gcnaipe Uasghrádú Anois. Doh! Ar dtús caithfidh mé seiceáil an bhfuil sé ar fáil. Tá a fhios agam go bhfuil sé ar fáil, áfach, mar bhí an tseirbhís ag mo chomharsa i # 1324 le breis agus bliain (bhog sé amach). Sin é ar an tríú scéal ... Tá mé ar an dara scéal. Mar sin, cuirim isteach mo sheoladh agus m’uimhir theileafóin…

Seirbhís Níl sé ar Fáil.

Is é mo chéad cheist, a chara AT&T, an fáth go gcuirfeá fógraí chuig mo sheoladh don bhliain seo caite ag iarraidh go ndéanfainn uasghrádú ar do sheirbhís mura bhfuil sé ar fáil i ndáiríre (rud nach eol dom atá fíor). Chaith tú go leor airgid ar an mborradh leanúnach seo de phost díreach. …

Ó bhuel ... socraíonn mé bealach eile a ghlacadh. Cliceáil ar an Comhrá Ar Líne Anois seirbhís ar do leathanach. Tá mé sa scuaine le 15 custaiméir ag fanacht. Sílim gur féidir leat an Anois. Chliceáil mé gar ar an bhfuinneog agus shocraigh mé glaoch ina ionad. Cliceáil Déan Teagmháil Linn ... go raibh maith agat tá na huimhreacha gutháin ar fáil.

Freagraíonn an fón le guth uathoibrithe agus iarrann sé orm uimhir theileafóin mo chuntais a iontráil. Déanaim. Ansin fiafraíonn sé díom cad ba mhaith liom a dhéanamh, deirim go cúramach “Faigh U-Véarsa” ag smaoineamh gur fuaim mhaith í “U-Verse”. Níl aon dul… “Tá brón orm, ní thuigim d’iarratas.” Anois tá frustrachas beag orm. “Uasghrádú ar U-Véarsa”… a oibríonn.

Deir an córas liom nach féidir liom uasghrádú a dhéanamh, go bhfuil iarchothromaíocht de chineál éigin agam. Mar sin, íocaim é ar an bhfón le cárta creidmheasa trí mo chuid uimhreacha go léir a chlóscríobh. Aisteach cén fáth nár inis tú seo dom ar an leathanach gréasáin inar logáil mé isteach agus a d’iarr mé an tseirbhís.

Ar aon chaoi, tá baint agam le hionadaí, Shannah, agus tá sí iontach. Tá roinnt cainte beag againn faoi The Colts ag bualadh na Naomh an deireadh seachtaine seo. Deir sí liom gur leantóir Bears é a fear céile. Fiafraím, “An bhfuil siad fós san NFL?”. Fuair ​​sí chuckle as sin. Deir sí liom go ndeir a córas nach bhfuil sé ar fáil ach an oiread. Deirim léi go raibh sé ag mo chomharsa agus iarrann sí a seoladh. Caithfidh mé rith amach as an árasán, suas an staighre, agus an uimhir a fháil. Rith mé ar ais síos agus deirim léi # 1324.

Leanann sí ar aghaidh agus síleann sí go bhfuil dul chun cinn á dhéanamh aici. Tá sceitimíní orm. Ansin scaoiltear an glao.

Ní ghlaonn aon duine ar ais… Buille faoi thuairim nár rianaigh an córas m’uimhir agus níl bealach agam greim a fháil ar Shannah anois chun leanúint den tóir. Rinne mé iarracht dhiailiú tríd chuig an oibreoir an dara huair ach anois bhí fanacht arís.

Mar sin ... Tugaim cuairt arís ar an suíomh Gréasáin agus socraíonn mé ríomhphost a scríobh. Cliceáil Déan Teagmháil Linn ar bhun an leathanaigh agus clóscríobh “Uasghrádú go U-Véarsa” sa réimse atá ar fáil. Cliceáil cuir isteach agus athlódáiltear an leathanach le cúpla rogha ríomhphoist thíos. Cliceáil ar an gcéad rogha ríomhphoist… agus in ionad seoladh ríomhphoist nó foirm, tugtar nasc dom ar ais chuig suíomh Gréasáin U-Verse. Sin an suíomh a raibh mé ann cheana.

Cuireann sé aisteach orm má rinne tú tástáil úsáideora riamh le do shuíomh féin le fáil amach cé chomh furasta nó chomh deacair a d’fhéadfadh sé a bheith do do chustaiméirí do sheirbhísí ar líne a úsáid. N’fheadar cé mhéad céadta nó mílte custaiméir eile atá sásta níos mó a íoc agus a bheith ina gcustaiméirí níos luachmhaire le d’eagraíocht - ach nach féidir.

Tá sé agat, AT&T. Is custaiméir sásta mé (roimhe seo) ar mian leis a chuntas a uasghrádú. Tá mo bhillí íoctha agam, tá airgead agam, agus bhí tú ag margaíocht liom chun é a dhéanamh le cúpla bliain. Ba mhaith leat i ndáiríre uasghrádú a dhéanamh orm, ceart? Má dhéanann tú, níl do shuíomh Gréasáin optamaithe, níl do chomhrá ar líne ag coinneáil suas, níl do chóras cruinn, agus b’fhéidir gur thit do chóras teileafóin (go híorónta) mo ghlao.

Táim réidh nuair atá tú.

Ar ndóigh, ní hamhlaidh atá inniu.
Go raibh maith agat!
Douglas Karr

2 Comments

  1. 1

    Bhí an taithí chéanna agam le u-véarsa. Tá sé uamhnach. Ba mhaith liom é SO dona. Fuair ​​mé ríomhphoist agus fiú glaonna teileamhargaíochta faoi. Níl seirbhís ar fáil inár gceantar. Ar an iomlán, ní fhaca mé cuideachta riamh chomh dona ag freastal ar a gcuid custaiméirí.

  2. 2

    Is cinnte gur cosúil le hassle. An bhfuair tú riamh an t-uasghrádú a bhí á lorg agat? Go pearsanta, b’fhearr liom cloí le mo sheirbhís Líonra DISH. Is suibscríobhaí mé le fada agus le déanaí tháinig mé i d’fhostaí freisin. Tá níos mó cainéal HD fós ag DISH ná aon duine eile sa tionscal in éineacht le déileálacha iontacha cosúil le HD saor in aisce don saol. Chomh maith leis sin tá rudaí eile le machnamh freisin, mar shampla iontaofacht. Nuair a bhíonn do sheirbhísí siamsaíochta / cumarsáide go léir á bhfáil agat ó fhoinse amháin, má tá briseadh ort, déanann siad go léir. Ar a laghad má bhíonn taithí ag duine de mo sheirbhísí is féidir liom taitneamh a bhaint as na cinn eile fós.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.