Teastaíonn Margaíocht le Sonraí Cáilíochta a Thiomáint le Sonraí – Streachailtí & Réitigh

Cáilíocht Sonraí Margaíochta agus Margaíocht atá Tiomanta ag Sonraí

Tá an-bhrú ar mhargaitheoirí a bheith treoraithe ag sonraí. Mar sin féin, ní bhfaighidh tú margóirí ag caint faoi dhroch-chaighdeán sonraí nó ag ceistiú an easpa bainistíochta sonraí agus úinéireacht sonraí laistigh dá n-eagraíochtaí. Ina áit sin, déanann siad a ndícheall a bheith tiomáinte ag sonraí le drochshonraí. íoróin tragóideach! 

Don chuid is mó de mhargaitheoirí, ní aithnítear fadhbanna cosúil le sonraí neamhiomlána, typos agus dúblaigh fiú mar fhadhb. Chaith siad uaireanta ag ceartú botúin ar Excel, nó bheadh ​​​​siad ag déanamh taighde le haghaidh breiseán chun foinsí sonraí a nascadh agus sreabhadh oibre a fheabhsú, ach níl a fhios acu gur saincheisteanna cáilíochta sonraí iad seo a bhfuil éifeacht ripple acu ar fud na heagraíochta agus mar thoradh air sin cailleadh na milliúin. airgead. 

Mar a théann Cáilíocht Sonraí i bhfeidhm ar Phróiseas Gnó

Tá margaitheoirí inniu chomh mór sin le méadracht, treochtaí, tuarascálacha agus anailísíocht nach bhfuil am acu a bheith cúramach faoi dhúshláin cháilíochta sonraí. Ach sin an fhadhb. Mura bhfuil sonraí cruinne ag margóirí ar dtús, conas ar domhan a bheadh ​​siad in ann feachtais éifeachtacha a chruthú? 

Chuaigh mé i dteagmháil le roinnt margóirí nuair a thosaigh mé ag scríobh an phíosa seo. Bhí an t-ádh dearg orm Axel Lavergne, Comhbhunaitheoir LéirmheasFlowz a thaithí a roinnt le sonraí lag. 

Seo a fhreagraí léirsteanach ar mo cheisteanna. 

  1. Cad iad na deacrachtaí tosaigh a bhí agat maidir le cáilíocht sonraí agus tú ag tógáil do tháirge? Bhí inneall giniúna athbhreithnithe á bhunú agam agus bhí cúpla crúcaí de dhíth orm le giaráil chun iarratais ar athbhreithniú a sheoladh chuig custaiméirí sásta ag am nuair is dócha go bhfágfaidís athbhreithniú dearfach. 

    Chun é seo a dhéanamh, chruthaigh an fhoireann Scór Glan Tionscnóra (NPS) suirbhé a chuirfí amach 30 lá tar éis síniú suas. Aon uair a d’fhágfadh custaiméir NPS dearfach, 9 agus 10 ar dtús, arna leathnú go 8, 9, agus 10 ina dhiaidh sin, thabharfaí cuireadh dóibh athbhreithniú a fhágáil agus cárta bronntanais $10 a fháil mar chúiteamh. Ba é an dúshlán is mó a bhí anseo ná gur bunaíodh an mhír NPS ar an ardán uathoibrithe margaíochta, agus na sonraí ina suí in uirlis an NPS. Tháinig foinsí sonraí dínasctha agus sonraí neamhréireacha trasna uirlisí chun bheith ina mbac a d’éiligh úsáid uirlisí breise agus sreafaí oibre.

    De réir mar a chuaigh an fhoireann ar aghaidh ag comhtháthú sreafaí éagsúla loighic agus pointí comhtháthaithe, bhí orthu déileáil le comhsheasmhacht a choinneáil le sonraí oidhreachta. Forbraíonn táirge, rud a chiallaíonn go bhfuil sonraí táirgí ag athrú i gcónaí, rud a éilíonn ar chuideachtaí scéimre sonraí tuairiscithe comhsheasmhach a choinneáil le himeacht ama.

  2. Cad iad na céimeanna a ghlac tú chun an fhadhb a réiteach? Thóg sé go leor oibre leis an bhfoireann sonraí chun innealtóireacht cheart sonraí a thógáil timpeall ar ghné an chomhtháthaithe. D'fhéadfadh sé a bheith sách bunúsach, ach le go leor comhtháthú éagsúil, agus go leor loingseoireachta nuashonruithe, lena n-áirítear nuashonruithe a dhéanann difear don sreabhadh sínithe, bhí orainn go leor sreafaí loighic éagsúla a thógáil bunaithe ar imeachtaí, sonraí statacha, etc.
  3. An raibh cead cainte ag do rannóg margaíochta maidir le réiteach na ndúshlán seo? Is fánach an rud é. Nuair a théann tú chuig an bhfoireann sonraí le fadhb an-sonrach, b'fhéidir go gceapfá gur réiteach éasca é agus é ní thógann sé ach 1h lena shocrú ach is minic a bhaineann sé le ton athruithe nach bhfuil tú ar an eolas faoi. I mo chás sonrach maidir le forlíontáin, ba é an phríomhfhoinse fadhbanna ná sonraí comhsheasmhacha a choinneáil le sonraí oidhreachta. Forbraíonn táirgí, agus tá sé fíordheacair scéimre sonraí tuairiscithe comhsheasmhach a choinneáil le himeacht ama.

    Mar sin, sea, cinnte le rá i dtéarmaí na riachtanas, ach maidir le conas na nuashonruithe a chur i bhfeidhm etc. i ndáiríre ní féidir leat dúshlán a thabhairt d'fhoireann innealtóireachta sonraí ceart a bhfuil a fhios acu go gcaithfidh siad déileáil le go leor athruithe chun é a dhéanamh, agus na sonraí a “chosaint” ar nuashonruithe amach anseo.

  4. Cén fáth nach bhfuil margóirí ag caint faoi sonraí a bhainistiú nó cáilíocht sonraí cé go bhfuil siad ag iarraidh a bheith bunaithe ar shonraí? Sílim gur cás é i ndáiríre gan an fhadhb a bhaint amach. Déanann an chuid is mó de mhargaitheoirí ar labhair mé leo gannmheas a dhéanamh ar na dúshláin maidir le bailiú sonraí, agus go bunúsach, féachann siad ar KPIanna atá thart le blianta fada gan iad a cheistiú riamh. Ach athraíonn an rud a dtugann tú síniú suas, treoir, nó fiú cuairteoir uathúil air go mór ag brath ar do shocrú rianaithe, agus ar do tháirge.

    Sampla an-bhunúsach: ní raibh aon bhailíochtú ríomhphoist agat agus cuireann d'fhoireann táirgí leis. Cad is clárú ansin? Roimh nó tar éis bailíochtaithe? Ní thosóidh mé fiú ag dul isteach sna subtleties rianaithe gréasáin go léir.

    Sílim go bhfuil go leor le déanamh aige freisin le sannadh agus leis an mbealach a thógtar foirne margaíochta. Tá an chuid is mó de mhargaitheoirí freagrach as cainéal nó fo-thacar cainéal, agus nuair a dhéanann tú suim cad a chuireann gach ball foirne i leith a gcainéal, is gnách go mbíonn tú thart ar 150% nó 200% den sannadh. Fuaimeann sé míréasúnta nuair a chuireann tú é mar sin, agus sin an fáth nach ndéanann aon duine é. Is dócha gurb é an ghné eile ná go dtagann bailiú sonraí síos go minic ar cheisteanna an-theicniúla, agus nach bhfuil an chuid is mó de mhargaitheoirí eolach orthu i ndáiríre. I ndeireadh na dála, ní féidir leat do chuid ama a chaitheamh ag ceartú sonraí agus ag lorg faisnéise picteilín-foirfe mar ní bhfaighidh tú é.

  5. Cad iad na céimeanna praiticiúla/láithreach a cheapann tú gur féidir le margóirí a ghlacadh chun cáilíocht a sonraí custaiméara a shocrú?Cuir tú féin i mbróga úsáideora, agus tástáil gach ceann de do tonnadóirí. Fiafraigh díot féin cén sórt imeachta nó gníomh tiontaithe atá á spreagadh agat ag gach céim. Is dócha go mbeidh an-iontas ort faoin méid a tharlaíonn i ndáiríre. Tá sé fíor-bhunúsach chun do shonraí a thuiscint cad a chiallaíonn uimhir sa saol fíor, do chustaiméir, do cheannasaí nó do chuairteoirí.

Tá an Tuiscint is Doimhneach ag an gCustaiméir ag an Margaíocht go bhfuil sé ag streachailt fós a gcuid fadhbanna cáilíochta sonraí a chur in ord

Tá margaíocht i gcroílár aon eagraíochta. Is í an roinn a scaip an scéal faoin táirge. Is í an roinn atá ina droichead idir an custaiméir agus an gnó. Is í an roinn a ritheann an seó go hionraic.

Mar sin féin, is mó atá ag streachailt leo maidir le rochtain ar shonraí ardchaighdeáin. Níos measa ná sin, mar a luaigh Axel, is dócha nach dtuigeann siad fiú cad a chiallaíonn drochshonraí agus cad atá ina choinne! Seo roinnt staitisticí a fuarthas ó thuarascáil DOMO, MO Nua Margaíochta, chun rudaí a chur i bpeirspictíocht:

  • Deir 46% de mhargaitheoirí go bhfuil sé níos deacra pleanáil a dhéanamh don fhadtéarma de bharr líon ollmhór na gcainéal agus na bhfoinsí sonraí.
  • Creideann 30% de mhargaitheoirí sinsearacha gur cheart don CTO agus don roinn TF an fhreagracht as úinéireacht na sonraí a ghlacadh. Tá cuideachtaí fós ag déanamh úinéireachta ar shonraí!
  • Creideann 17.5% go bhfuil easpa córais ann a chomhordaíonn sonraí agus a thairgeann trédhearcacht ar fud na foirne.

Tugann na huimhreacha seo le fios go bhfuil sé in am ag an mhargaíocht úinéireacht a bheith aici ar ghiniúint sonraí agus go n-éilíonn sí go mbeidh sé fíor-thiomanta ag sonraí.

Cad is Féidir le Margaitheoirí a Dhéanamh chun Dúshláin Cháilíochta Sonraí a Thuiscint, a Aithint agus a Láimhseáil?

In ainneoin gurb iad sonraí an cnámh droma do chinnteoireacht gnó, tá go leor cuideachtaí fós ag streachailt lena gcreat bainistíochta sonraí a fheabhsú chun aghaidh a thabhairt ar shaincheisteanna cáilíochta. 

I dtuarascáil ón Údarás Éabhlóid na Margaíochta, níos mó ná an ceathrú cuid den 82% gortaíodh cuideachtaí sa suirbhé ag sonraí faoi bhun caighdeáin. Ní bheidh sé d'acmhainn ag margaitheoirí cúrsaí cáilíochta sonraí a scuabadh faoin bhrat agus ní féidir leo a bheith aineolach ar na dúshláin sin. Mar sin cad is féidir le margaitheoirí a dhéanamh i ndáiríre chun aghaidh a thabhairt ar na dúshláin seo? Seo cúig chleachtas is fearr chun tús a chur leo.

Cleachtas is Fearr 1: Tosaigh ag foghlaim faoi shaincheisteanna cáilíochta sonraí

Ní mór do mhargóir a bheith chomh feasach ar shaincheisteanna cáilíochta sonraí agus atá a chomhghleacaí TF. Ní mór duit fios a bheith agat ar fhadhbanna coitianta a chuirtear i leith tacair sonraí lena n-áirítear, ach gan a bheith teoranta do:

  • Typos, earráidí litrithe, earráidí ainmniúcháin, earráidí taifeadta sonraí
  • Saincheisteanna maidir le coinbhinsiúin ainmniúcháin agus an easpa caighdeán ar nós uimhreacha gutháin gan cóid tíre nó úsáid a bhaint as formáidí dáta éagsúla
  • Sonraí neamhiomlána amhail seoltaí ríomhphoist in easnamh, sloinne, nó faisnéis ríthábhachtach a theastaíonn le haghaidh feachtais éifeachtacha
  • Eolas míchruinn ar nós ainmneacha míchearta, uimhreacha míchearta, ríomhphoist srl
  • Foinsí sonraí difriúla ina bhfuil faisnéis faoin duine céanna á thaifeadadh agat, ach stóráiltear iad in ardáin nó in uirlisí éagsúla a chuireann cosc ​​ort radharc comhdhlúite a fháil
  • Sonraí dúblacha i gcás ina ndéantar an fhaisnéis sin a athrá de thaisme sa fhoinse sonraí céanna nó i bhfoinse sonraí eile

Seo mar a bhreathnaíonn sonraí bochta i bhfoinse sonraí:

droch-shaincheisteanna sonraí margaíochta

Má chuireann tú féin eolach ar théarmaí cosúil le cáilíocht sonraí, bainistíocht sonraí, agus rialachas sonraí, is féidir leat dul ar bhealach fada chun earráidí a aithint laistigh de do Bhainistíocht Caidrimh le Custaiméirí (CRM) ardán, agus de réir an stráice sin, a ligeann duit beart a dhéanamh de réir mar is gá.

Cleachtas is Fearr 2: Tabhair Tosaíocht do Shonraí Cáilíochta i gcónaí

Tá mé ann, déanta sin. Tá sé tempting neamhaird a dhéanamh ar dhrochshonraí mar dá mbeifeá ag tochailt domhain i ndáiríre, ní bheadh ​​ach 20% de do shonraí inúsáidte. Níos mó ná 80% de na sonraí amú. Tabhair tosaíocht do cháilíocht thar chainníocht i gcónaí! Is féidir leat é sin a dhéanamh trí do mhodhanna bailithe sonraí a bharrfheabhsú. Mar shampla, má tá sonraí á dtaifeadadh agat ó fhoirm ghréasáin, cinntigh nach mbaileoidh tú ach na sonraí atá riachtanach agus cuir srian ar an ngá don úsáideoir an fhaisnéis a chlóscríobh de láimh. Dá mhéad a chaithfidh duine faisnéis a ‘chlóscríobh’, is amhlaidh is airde an seans go seolfaidh siad sonraí neamhiomlána nó míchruinn.

Cleachtas is Fearr 3: Teicneolaíocht Cháilíochta Sonraí Ceart a Ghiaráil

Ní gá duit milliún dollar a chaitheamh ar chaighdeán do shonraí a shocrú. Tá an iliomad uirlisí agus ardán amuigh ansin a chabhróidh leat do shonraí a chur in ord gan aon stró a chur ort. I measc na nithe ar féidir leis na huirlisí seo cabhrú leat tá:

  • Próifíleáil sonraí: Cuidíonn sé leat earráidí éagsúla a aithint laistigh de do thacar sonraí ar nós réimsí ar iarraidh, iontrálacha dúblacha, earráidí litrithe srl.
  • Glanadh sonraí: Cuidíonn sé leat do shonraí a ghlanadh trí chlaochlú níos tapúla a chumasú ó shonraí bochta go sonraí optamaithe.
  • Meaitseáil sonraí: Cuidíonn sé leat tacair sonraí i bhfoinsí éagsúla sonraí a mheaitseáil agus sonraí ó na foinsí seo a nascadh/a chumasc le chéile. Mar shampla, is féidir leat meaitseáil sonraí a úsáid chun foinsí sonraí ar líne agus as líne a nascadh.

Ligfidh teicneolaíocht cáilíochta sonraí duit díriú ar na rudaí atá tábhachtach trí aire a thabhairt don obair iomarcach. Ní bheidh ort a bheith buartha faoi am a chur amú ag ceartú do shonraí ar Excel nó laistigh den CRM sula dtosaíonn tú ar fheachtas. Le comhtháthú uirlis cáilíochta sonraí, beidh tú in ann rochtain a fháil ar shonraí ardchaighdeáin roimh gach feachtas.

Cleachtas is Fearr 4: Bainistíocht Shinsearach a bheith i gceist 

B’fhéidir nach bhfuil cinnteoirí i d’eagraíocht ar an eolas faoin bhfadhb, nó fiú má tá, tá siad fós ag glacadh leis gur fadhb TF atá ann agus nach imní margaíochta í. Seo an áit a gcaithfidh tú céim isteach chun réiteach a mholadh. Drochshonraí sa CRM? Drochshonraí ó shuirbhéanna? Drochshonraí custaiméirí? Is ábhar imní margaíochta iad seo go léir agus níl baint ar bith acu le foirne TF! Ach mura ndéanann margóir céim suas le moladh an fhadhb a réiteach, ní fhéadfaidh eagraíochtaí aon rud a dhéanamh faoi shaincheisteanna cáilíochta sonraí. 

Cleachtas is Fearr 5: Sainaithin fadhbanna ag an leibhéal foinse 

Uaireanta, bíonn droch-shaincheisteanna sonraí mar thoradh ar phróiseas neamhéifeachtach. Cé gur féidir leat sonraí a ghlanadh ar an dromchla, mura n-aithníonn tú bunchúis na faidhbe, buailfear tú leis na saincheisteanna cáilíochta céanna arís agus arís eile. 

Mar shampla, má tá sonraí luaidhe á mbailiú agat ó leathanach tuirlingthe, agus má thugann tú faoi deara go bhfuil fadhb ag 80% de na sonraí le hiontrálacha uimhir theileafóin, is féidir leat rialuithe iontrála sonraí a chur i bhfeidhm (cosúil le réimse cód cathrach éigeantach a chur isteach) chun tú a chinntiú' maidir le sonraí cruinne a fháil. 

Tá bunchúis fhormhór na bhfadhbanna sonraí sách simplí le réiteach. Ní gá duit ach am a thógáil amach chun tochailt níos doimhne a dhéanamh agus an phríomhcheist a aithint agus iarracht bhreise a dhéanamh chun an fhadhb a réiteach! 

Is iad Sonraí cnámh droma Oibríochtaí Margaíochta

Is iad sonraí cnámh droma na n-oibríochtaí margaíochta, ach mura bhfuil na sonraí seo cruinn, iomlán, nó iontaofa, beidh tú ag cailleadh airgid de bharr botúin chostasacha. Níl cáilíocht sonraí teoranta don roinn TF a thuilleadh. Is iad margaitheoirí úinéirí sonraí custaiméirí agus mar sin ní mór dóibh a bheith in ann na próisis agus an teicneolaíocht cheart a chur i bhfeidhm chun a gcuid spriocanna sonraí-tiomáinte a bhaint amach.

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.