An Fáth ar Chóir duit Féin agus do Chustaiméir Gníomhú Cosúil le Lánúin Pósta in 2022

MarTech Pósadh Díoltóra Custaiméara

Tá coinneáil custaiméirí go maith do ghnó. Is próiseas níos éasca é custaiméirí a chothú ná custaiméirí nua a mhealladh, agus tá i bhfad níos mó seans ann go ndéanfaidh custaiméirí sásta athcheannach. Ní hamháin go dtéann caidrimh láidre le custaiméirí a chothabháil chun tairbhe do bhunlíne d’eagraíochta, ach seachnaítear cuid de na héifeachtaí a bhraithtear ó rialacháin nua ar bhailiú sonraí mar shampla. Cosc atá le bheith ag Google ar fhianáin tríú páirtí.

Tá comhghaol idir méadú 5% ar choinneáil custaiméirí agus méadú 25% ar a laghad ar bhrabús)

AnnexCloud, 21 Staidreamh Iontas a Choinneáil Custaiméirí Do 2021

Trí chustaiméirí a choinneáil, is féidir le brandaí leanúint ar aghaidh ag forbairt sonraí luachmhara céadpháirtí, (bunaithe ar an gcaoi a n-idirghníomhaíonn a dtomhaltóirí agus a n-úsáideann siad a gcuid táirgí) ar féidir iad a úsáid ansin chun idirghníomhaíochtaí todhchaí le custaiméirí agus ionchais atá ann cheana féin a phearsantú. Is iad na cúiseanna seo ná an fáth, in 2022, nach mór do mhargaitheoirí díriú níos mó ar chaidreamh custaiméara atá ann cheana féin a chothabháil agus a chothú, cosúil leis an gcaoi a ndéanfá le do chéile.

Bíonn cúram agus aire á baint le bheith i gcaidreamh – ní thugann tú aird ar do pháirtí a luaithe a thosaíonn an caidreamh. Má cheannaíonn do chéile a gcuid seacláidí nó bláthanna is fearr leat, tá sé cosúil le ríomhphost pearsantaithe a sheoladh chuig custaiméir - léiríonn sé go bhfuil meas agat orthu agus ar an gcaidreamh a roinneann an bheirt agaibh. Dá mhéad iarracht agus am a bheidh tú sásta a chur le tógáil an chaidrimh, is amhlaidh is mó a gheobhaidh an dá thaobh tairbhe as.

Leideanna chun Do Chustaiméirí a Choinneáil

Lean ort ag cur aithne ar a chéile. Tógtar an chaidrimh ar bhunsraith láidir, dá bhrí sin, is féidir le tuiscint mhaith a bheith an-tábhachtach.

  • Ar bordáil – Trí fheachtas cothaithe bordála a chruthú, ina n-osclaíonn tú línte díreacha cumarsáide, cuidítear le do ghnó a bhunú mar chomhpháirtí, ní hamháin mar dhíoltóir do do chustaiméir nua. Ligeann an líne dhíreach chumarsáide seo duit a bheith tapa agus iontaofa i do fhreagraí nuair a thagann an custaiméir chugat le ceist nó ceist, rud atá riachtanach chun muinín a chothú. Ba cheart duit é a úsáid freisin chun seiceáil isteach agus chun aon aiseolas a fháil a d’fhéadfadh a bheith acu ionas gur féidir leat a dtaithí a fheabhsú níos fearr. Tar éis an tsaoil, tá cumarsáid ríthábhachtach i gcaidrimh.
  • margaíocht Uathoibriú – Uathoibriú margaíochta a ghiaráil. Ní hamháin go simplíonn uathoibriú margaíochta an próiseas cothaithe, is féidir leis cabhrú leat sonraí luachmhara a bhailiú agus a ghiaráil faoi do chustaiméirí. Is féidir le margaitheoirí leas a bhaint as léargais lena n-áirítear na táirgí nó na seirbhísí a bhféadfadh spéis a bheith acu iontu, conas a úsáideann siad do tháirgí nó seirbhísí, nó an bhfuil do shuíomh Gréasáin á bhrabhsáil acu. Ligeann na sonraí seo do mhargaitheoirí táirgí nó custaiméirí seirbhísí a shainaithint Ba chóir úsáid a bhaint as, ag tabhairt deis dóibh a gcuid custaiméirí a mhéadú trí fhreastal ar a gcuid riachtanas. Díreach mar a thugann tú aird ar do pháirtí a bheith ag súil leis an méid a d'fhéadfadh a bheith ag teastáil nó a theastaíonn uathu, ba cheart an rud céanna a dhéanamh do do chustaiméirí, toisc go n-osclaíonn sé an doras chun brabúis bhreise.
  • SMS Margaíochta – Téigh soghluaiste le margaíocht SMS. Ní dhéanann sé ach ciall go bhfuil margaíocht SMS ag méadú le leitheadúlacht na nguthán cliste inniu. Tugann margaíocht shoghluaiste píblíne dhíreach do chuideachta díreach isteach i lámh an chustaiméara, agus is bealach éifeachtach é chun faisnéis thábhachtach agus ábhartha a chur ar aghaidh. Is féidir margaí poiblíochta, nótaí measta custaiméara, suirbhéanna, fógraí agus go leor eile a bheith i dteachtaireachtaí SMS, iad seo ar fad chun an custaiméir a choinneáil gafa agus sásta. Díreach mar a dhéanann tú seiceáil isteach le do chéile nó sonraí do lá a roinnt trí SMS, ba cheart duit faisnéis a roinnt le do chustaiméirí freisin, trí chainéal atá éifeachtach agus éifeachtúil.

Mar gheall ar bhrandaí a úsáideann teicneolaíocht chun naisc dhomhain a chruthú lena gcustaiméirí, a sholáthraíonn luach go seasta trí theachtaireachtaí pearsantaithe, agus a chothaíonn línte cumarsáide oscailte, cothóidh siad caidreamh bríoch lena gcustaiméirí. Dá láidre a éiríonn an chomhpháirtíocht idir an dá pháirtí, is amhlaidh is mó a d’fhéadfadh gach duine éirí as – díreach cosúil le caidreamh le do chéile.