Is modh ríthábhachtach iad suirbhéanna chun príomhfhaisnéis a ghabháil faoi d’ionchais agus do chustaiméirí, ach d’fhéadfadh siad a bheith ina n-uirlis freisin a mbaintear mí-úsáid astu agus a sholáthraíonn sonraí a thiomáineann do ghnó sa treo mícheart. Mar shampla shimplí, dá mba ghnó mé agus d’fhiafraigh mé conas a d’fhéadfainn mo shuíomh Gréasáin a fheabhsú, tá súil agam cheana leis an duine atá ag déanamh an tsuirbhé go bhfuil rud éigin nach mór a dhéanamh chun an suíomh Gréasáin a fheabhsú… nuair atá an suíomh Gréasáin i ndáiríre d’fhéadfadh a bheith ag feidhmiú go maith.
Gan trácht ar an bhfíric gur cosúil go bhfuil gach duine ag iarraidh tomhaltóirí agus gnóthais a bhrú le haghaidh sonraí inniu chun cláir a fhorbairt a dheighilt agus a dhíríonn le cruinneas níos fearr. Tá tionchar ag díluacháil na n-iarratas ar an tionscal i ndáiríre ... tá an lucht freastail suirbhé íseal ar fhoighne.
Mhaígh freagróirí suirbhé a rinneadh le déanaí (ní mór go mbeadh magadh maith ann áit éigin) go bhfuil suirbhéanna ró-fhada, ró-phearsanta agus deacair. Tá cuideachtaí Plus ag iarraidh ar chustaiméirí iad a líonadh níos mó ná riamh. Ó Zendesk's Infographic: Tuirse Aiseolais
Cad ba cheart do mhargaitheoirí a dhéanamh? Gabháil ar iompar seachas faisnéis a iarraidh nuair is féidir. Minicíocht na suirbhéanna a íoslaghdú agus líon na gceisteanna a laghdú. Bain triail as suirbhéanna a fhorbairt ina dtriomaíonn tú ceist ag an am agus bain úsáid as freagraí simplí seachas méideanna fada faisnéise a iarraidh.
Tá aiseolas ó úsáideoirí chomh tábhachtach, ach ag éirí níos deacra é a fháil. B’fhearr liom go mór foghlaim faoi fheidhmíocht an láithreáin trí shuirbhéanna seachas trí dhíolacháin, nó easpa iad.
Tomhais na rudaí a dhéanann daoine i ndáiríre - ní cad a cheapann siad a dhéanann siad nuair a dhéanann tú suirbhé orthu.