An Uirlis Margaíochta is Mó riamh!

sb.jpgNíl, nílim chun teicneolaíocht, suíomh Gréasáin, nó piléar airgid margaíochta iontach eile a nochtadh a chuirfidh sár-stardom ar do chuideachta.  

Táim ag caint faoi seirbhís iontach do chustaiméirí. Is cosúil gur léir é sin a rá. Tá a fhios ag gach duine gur modh cruthaithe é seirbhís iontach do chustaiméirí chun do ghnó a fhás, ach ón méid a chonaic mé, tá dearmad déanta ag go leor cuideachtaí air. Mura ndearna siad dearmad air, ar a laghad tá an deis á chailliúint acu guthanna a gcustaiméirí sona féin a chur ar a ngnó.

Tá a scéal uafáis féin ag gach duine faoi sheirbhís do chustaiméirí agus tá a scéal féin ag gach duine faoi sheirbhís iontach do chustaiméirí. Mar mhargaitheoirí, ní mór dúinn cuimhneamh go bhfuil na scéalta seo á n-insint gach lá do chustaiméirí ionchasacha agus do chliaint. Agus anois - tá na comhráite seo méadaithe ag na meáin shóisialta!

Tá sé de chumhacht ag seirbhís do chustaiméirí an dá bhealach a ghearradh. Tá sé de chumhacht ag an drochscéal sin ionchais nua agus custaiméirí atá ann cheana a sheoladh chuig do chuid iomaitheoirí. D’fhéadfadh go dtabharfadh an scéal iontach sin custaiméirí nua agus díolacháin mhéadaithe. Is é do jab é seirbhís do chustaiméirí a fheabhsú chun an t-olc a chur ina thost, agus tarbh a sholáthar chun an mhaith a mhéadú!

Mar sin cén chaoi a ndéanaimid cinnte go bhfuil an scéal á insint? Le déanaí, chonaic mé roinnt bealaí praiticiúla saor chun a chinntiú go n-insítear an scéal. Tá cuideachta amháin a bhfuil aithne agam uirthi ag ligean do chustaiméirí a gcuid scéalta a scríobh agus a phostáil ar bhlag na cuideachta agus iad a roinnt le duine ar bith atá toilteanach léamh.  

Chuir roinnt cuideachtaí tús le líonraí cliant ar an Ardán Ning. Tá na líonraí seo á n-úsáid acu mar bhunachar eolais, fóram, deasc chabhrach agus láithreán teistiméireachta go léir i gceann a chéile. Is bealach iontach é eispéireas an chustaiméara a chomhiomlánú agus an scéal fíor faoi sheirbhís iontach do chustaiméirí do chuideachta a phéinteáil.

Mar sin, cad atá á dhéanamh agat chun a chinntiú go gcloiseann d’ionchais faoi do sheirbhís iontach do chustaiméirí?

8 Comments

  1. 1

    Thank you, thank you, thank you. I believe the elephant in the room with any technology discussion is always going to be to not forget about the people that you want to use your technology. If you forget about the people then all of the great technology in the world cannot make your idea profitable or beneficial.

  2. 3

    This can't be said enough. And yet companies *still* don't seem to get it. This is something we are starting to talk about more on our blog, and we're going to be digging deeper on how exactly companies can go from social media marketing to social media customer service, but I still think the first step is just reminding companies that customer service is the best marketing tool out there.

  3. 4

    I have noticed that companies that really care about customer service have started using social media quite effectively. From being listed in review sites to answering questions that customers might have, and even publicly acknowledging product complaints and their solutions. Admittedly, there is a long way to go before it becomes widespread.

  4. 5
  5. 7

    Customer service is one of those things that is always under appreciated and over valued. But yet i'd like to see them flip-flopped. Having a positive customer service reputation gives companies leeway when they slip. But they've earned that latitude.

    Some companies seem remiss over customer service because they have no direct control. However you are correct in saying that it is the greatest marketing tool ever, especially when you factor in the coveted word-of-mouth.

    Post mór.

  6. 8

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.