Innill Féinseirbhíse agus Cuardaigh

cuardach féinseirbhíse

Bealach amháin chun coinneáil custaiméirí agus sástacht iomlán na gcustaiméirí a fheabhsú is ea ábhar a tháirgeadh a chuidíonn le custaiméirí cabhrú leo féin. Ní amháin go bhfuil feabhsuithe ar shásamh na gcustaiméirí, tá coigilteas costais díreach ag baint le custaiméirí nach gceanglaíonn do línte seirbhísí do chustaiméirí. Má dhéantar do bhonn eolais, ceisteanna coitianta, míreanna beaga agus samplaí a fhoilsiú inar féidir le hinnill chuardaigh iad a fháil, is féidir é seo a dhéanamh - gan iad a chur taobh thiar de logáil isteach ar eagla go bhfaighidh iomaitheoirí iad.

Tugann staidéir le déanaí le fios dúinn gur fearr le níos mó agus níos mó custaiméirí féinseirbhís ná teagmháil a dhéanamh le gníomhaire tacaíochta; agus mar a léiríonn an t-infographic thíos, deir 91% whopping go mbainfidís úsáid as bonn eolais dá gcomhlíonfadh sé a gcuid riachtanas. Is dea-scéal é seo do ghnólachtaí; is í an fhéinseirbhís an bealach is tapa agus is costéifeachtaí le tacaíocht do chustaiméirí. Feabhsúcháin Infographic Zendesk i Cuardaigh Féinseirbhís Níos Cliste

zd cuardach féinseirbhíse do chustaiméirí neamhfhoirmiúil

2 Comments

  1. 1

    This is fun stuff! Some quick reactions from a guy who does knowledge management and self-service for a living:

    1. It’s a bit ironic that Oracle is quoted in the section about SEO and sharing your content through web search engines, as they’re a notable example of a B2B company that does NOT share knowledge base content through Google et al. For better or worse, they lock their KB content behind their login

    2. My data is very, very different — much lower — than the “40% will call a contact center after self-service.” If you think about your own B2C experience on Amazon, Microsoft, etc., you can see that this is orders of magnitude too high. But even in B2B environments, volume on the website is 10x – 30x the volume in the support center, or more.

    3. I think Gartner is wrong about virtual agents. (70% probability) 🙂

  2. 2

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.