Na 5 Dhúshlán is Fearr maidir le Seirbhís do Chustaiméirí (Agus Conas iad a Cheartú)

Seirbhís do chustaiméirí

Tá go leor cuideachtaí ann fós a chreideann gur feidhmeanna ar leithligh laistigh den eagraíocht iad seirbhís do chustaiméirí agus margaíocht. Ar an drochuair, is minic a bhíonn an dá roinn ag teacht salach ar a chéile in eagraíocht. Anois tá gné phoiblí ag seirbhís do chustaiméirí ar féidir léi tionchar cuideachta a scriosadh - agus fiú a scriosadh - ag scriosadh an dul chun cinn atá á dhéanamh ag margaíochta.

In ainneoin an chlaochlaithe dhigitigh a bheith á ghlacadh san earnáil seirbhíse do chustaiméirí, tá sé ríthábhachtach go soláthrófaí eispéireas iontach do chustaiméirí do ghnó ar fud na dtionscal éagsúil. Seo príomhdhúshláin seirbhíse do chustaiméirí an lae inniu agus conas is féidir leat iad a réiteach chun eispéireas uamhnach do chustaiméirí a sholáthar.

Is maith le cuideachtaí Dell, cliant, é a dhéanamh go han-mhaith, ag soláthar oiliúna do gach fostaí ar conas na meáin shóisialta a ionchorprú ina gcuid gníomhaíochtaí chomh maith le hacmhainní díreacha do chustaiméirí a sholáthar ar féidir leo iarratais phoiblí a tharchur chucu. Cinntíonn an mhodheolaíocht seo go láimhseáiltear custaiméirí go héifeachtach is cuma cé leis a labhraíonn siad agus cá bhfuil an comhrá ag tarlú.

D’fhorbair Sparkle Training an infographic seo, an Na 5 Dhúshlán is Fearr do Sheirbhís do Chustaiméirí sna 2010idí agus Cad ba chóir a dhéanamh fúthu.

  1. Pearsanú ar Thuras an Chustaiméara - ní theipeann ar go leor gnólachtaí pearsanú a dhéanamh ar a n-idirghníomhaíochtaí le custaiméirí, agus bíonn rátaí arda maolaithe ann, leibhéil sástachta custaiméirí níos ísle, agus dílseacht laghdaithe.
  2. Amharc Iomlánaíoch a bheith agat ar an gCustaiméir - má tá rochtain láithreach ag do phearsanra ar fhaisnéis ríthábhachtach faoi ionchais agus díolacháin, tá seans níos fearr acu an beart a dhúnadh nó cúnamh a thabhairt don duine ar a laghad agus tuiscint i gcuimhne a fhágáil.
  3. Éifeachtacht Oibriúcháin a Chinntiú - tá cineálacha cur chuige córasacha agus éifeachtacha do gach idirghníomhaíocht le custaiméirí ríthábhachtach. Éilíonn sé seo go ndéanfar gach córas agus próiseas a shruthlíniú agus a chomhordú i bhfíor-am.
  4. Pointí Teagmhála Custaiméirí Éagsúla a Ghiaráil - tá an rogha ag custaiméirí anois idirghníomhú le brandaí trí bhealaí éagsúla mar ríomhphost, téacs, glao, comhrá agus na meáin shóisialta. Bí cinnte go dtairgeann tú iad.
  5. Custaiméir Díomá a Fhostú - Tá ionchais na gcustaiméirí níos airde ná riamh agus tá sé ríthábhachtach go bhfuil na cumais, an luas agus an uathriail ag d’ionadaithe seirbhíse do chustaiméirí lena chinntiú go ndéantar custaiméir díomách de.

Cé go bhfuil na cúig dhúshlán seo simplí, is féidir leo blianta a thógáil chun teagmháil le custaiméirí a chomhtháthú i bhfíor-am trí do chórais bhainistíochta caidrimh le custaiméirí agus an fhaisnéis a theastaíonn uathu a sholáthar d’fhoirne díolacháin, margaíochta agus seirbhíse do chustaiméirí.

Dúshláin Seirbhíse do Chustaiméirí

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.