Coinneáil Custaiméirí: Staitisticí, Straitéisí agus Ríomhaireachtaí (CRR vs DRR)

Treoir maidir le Infographic Coinneála Custaiméirí

Tá roinnt mhaith againn faoi éadáil ach níl go leor faoi coinneáil custaiméirí. Níl straitéisí margaíochta iontacha chomh simplí le níos mó agus níos mó toradh a thiomáint, baineann sé freisin leis na ceannairí cearta a thiomáint. Is codán den chostas a bhaineann le custaiméirí nua a fháil custaiméirí a choinneáil.

Leis an bpaindéim, chuaigh cuideachtaí i laghad agus ní raibh siad chomh ionsaitheach ar tháirgí agus seirbhísí nua a fháil. Ina theannta sin, chuir cruinnithe díolacháin pearsanta agus comhdhálacha margaíochta isteach go mór ar straitéisí fála i bhformhór na gcuideachtaí. Cé gur chasamar le cruinnithe agus imeachtaí fíorúla, bhí cumas a lán cuideachtaí díolacháin nua a thiomáint reoite go láidir. Chiallaigh sé seo go raibh sé ríthábhachtach caidrimh a neartú nó fiú custaiméirí reatha a mhéadú chun ioncam a choinneáil ag dul agus a gcuideachta a chur ar snámh.

Cuireadh iallach ar cheannaireacht in eagraíochtaí ardfháis aird níos dlúithe a thabhairt ar choinneáil custaiméirí dá laghdófaí na deiseanna fála. Ba mhaith liom aon leisce ort a rá gur dea-scéal é sin ... ba cheacht an-soiléir é do go leor eagraíochtaí go raibh orthu a straitéisí coinneála custaiméirí a dhaingniú agus a neartú.

Staitisticí Coinneála Custaiméirí

Is iomaí costas dofheicthe a thagann le droch-choinneáil custaiméirí. Seo roinnt staitisticí neamhspleácha ar chóir dóibh do fhócas ar choinneáil custaiméirí a mhéadú:

  • 67% de caitheann custaiméirí atá ag filleadh níos mó ina dtríú bliain ag ceannach ó ghnó seachas ina gcéad sé mhí.
  • Trí do ráta coinneála custaiméirí a mhéadú 5%, is féidir le cuideachtaí brabúis a mhéadú faoi ​​25 go 95%.
  • Aontaíonn 82% de chuideachtaí go costais coinneála custaiméirí níos lú ná éadáil custaiméirí.
  • Ní fhillfidh 68% de chustaiméirí ar ghnó tar éis dóibh droch-eispéireas leo.
  • Measann 62% de chustaiméirí nach bhfuil na brandaí is dílse dóibh ag déanamh a ndóthain luaíocht dílseacht do chustaiméirí.
  • Tá 62% de chustaiméirí na SA tar éis bogadh go branda difriúil le bliain anuas mar gheall ar a droch-eispéireas custaiméirí.

Ráta Coinneála a Ríomh (Custaiméir agus Dollar)

Ní chaitheann gach custaiméir an méid céanna airgid le do chuideachta, mar sin tá dhá bhealach ann chun rátaí coinneála a ríomh:

  • Ráta Coinneála Custaiméirí (CRR) - céatadán na gcustaiméirí a choinníonn tú i gcoibhneas leis an líon a bhí agat ag tús na tréimhse (gan custaiméirí nua a chomhaireamh).
  • Ráta Coinneála Dollar (DRR) - céatadán an ioncaim a choinníonn tú i gcoibhneas leis an ioncam a bhí agat ag tús na tréimhse (gan ioncam nua a chomhaireamh). Bealach chun é seo a ríomh is ea do chustaiméirí a dheighilt de réir raon ioncaim, ansin an CRR a ríomh do gach raon.

Is féidir le go leor cuideachtaí atá an-bhrabúsach a bheith acu i ndáiríre coinneáil íseal custaiméirí ach coinneáil ard dollar de réir mar a aistríonn siad ó chonarthaí níos lú go conarthaí níos mó. Ar an iomlán, tá an chuideachta níos sláintiúla agus níos brabúsaí ainneoin go gcailltear go leor custaiméirí beaga.

An Treoir Deiridh maidir le Coinneáil Custaiméirí

An infographic seo ó M2 Ar Coinnigh sonraítear staitisticí maidir le coinneáil custaiméirí, cén fáth a gcailleann cuideachtaí custaiméirí, conas ráta coinneála custaiméirí a ríomh (CRR), conas ráta coinneála dollar a ríomh (DRR), chomh maith le bealaí a shonrú chun do chustaiméirí a choinneáil:

  • surprises - iontas a chur ar chustaiméirí le tairiscintí gan choinne nó fiú nóta lámhscríofa.
  • Ionchais - is minic a thagann custaiméirí díomá as ionchais neamhréadúla a leagan síos.
  • Sástacht - monatóireacht a dhéanamh ar phríomhtháscairí feidhmíochta a thugann léargas ar cé chomh sásta agus atá do chustaiméirí.
  • aiseolas - iarr aiseolas ar an gcaoi a bhféadfaí eispéireas do chustaiméirí a fheabhsú agus na réitigh sin a bhfuil an tionchar is mó acu a chur i bhfeidhm.
  • cumarsáid - cuir in iúl go leanúnach do chuid feabhsuithe agus an luach a thugann tú le do chustaiméirí le himeacht ama.

Ní leor custaiméirí a shásamh ach a ndílseacht a thuilleamh. Ina áit sin, caithfidh seirbhís eisceachtúil a bheith acu ar fiú iad a athghnó agus a atreorú. Tuiscint a fháil ar na tosca a spreagann an réabhlóid chustaiméirí seo.

Rick Tate, Údar An tSeirbhís Pro: Custaiméir Níos Fearr, Níos Gasta agus Éagsúla a Chruthú

Infographic Coinneála Custaiméirí

Nochtadh: Tá mo nasc cleamhnaithe Amazon á úsáid agam do leabhar Rick Tate.

3 Comments

  1. 1
  2. 3

Cad é do bharúil?

Úsáideann an suíomh seo Akismet chun spam a laghdú. Foghlaim conas a dhéantar próiseáil ar do chuid tráchta.