CrowdTwist, réiteach dílseachta do chustaiméirí, agus Nuálaithe Branda rinneadh suirbhé ar 234 margóir digiteach ag brandaí Fortune 500 chun a fháil amach conas a dtrasnaíonn idirghníomhaíochtaí tomhaltóirí le cláir dhílseachta. Tá an t-infographic seo curtha ar fáil acu, an Tírdhreach Dílseachta, ionas go bhféadfadh margaíochta foghlaim conas a oireann dílseacht do straitéis mhargaíochta fhoriomlán eagraíochta. Tá clár foirmiúil ag leath de na brandaí cheana féin agus dúirt 57% go raibh siad chun a mbuiséad a mhéadú in 2017
Cén fáth go bhfuil níos mó infheistíochta á dhéanamh ag margaíochta i gcláir dílseachta do chustaiméirí?
- Rannpháirtíocht a Thiomáint - cibé an B2B nó B2C tú, má chinntíonn tú go bhfuil custaiméirí gafa agus rathúil ag baint úsáide as do tháirgí nó seirbhísí, cinnteofar go gcoinneofar agus go méadófar luach.
- Idirbhearta a Mhéadú - má choinnítear aird agus luach saothair ar chustaiméirí méadaítear pointí tadhaill agus an deis gnó a dhéanamh leo.
- Caiteachas a Mhéadú - ós rud é go bhfuil an bacainn iontaobhais briste agat cheana féin, caithfidh custaiméirí reatha níos mó airgid leat… tá sé ríthábhachtach córas a chur ar bun chun luach saothair a thabhairt dóibh.
- Cruthaigh Naisc - is é luach saothair a thabhairt do chustaiméir as a theistiméireacht a roinnt an mhargaíocht béil is fearr ar féidir leat infheistíocht a dhéanamh ann riamh.
- Sonraí Ceangail / Giarála - trí thuiscint a fháil ar na rudaí a spreagann do chustaiméirí, is féidir leat tairiscintí a phearsanú a bhfuil a fhios agat go mbeidh suim acu iontu.
Is féidir le forghníomhú láidir clár dílseachta do chustaiméirí tionchar dearfach a imirt ar éadáil, ar choinneáil agus ar athdhíol. Measann 57% de na brandaí go bhfuil rath ar a ndílseacht do chustaiméirí, 88% nuair atá an clár ilchineálach! Ar an drochuair, níl ach 17% de bhrandaí ag a bhfuil clár dílseachta ilchineálach do chustaiméirí mar gheall ar na constaicí a bhaineann le hailíniú, imscaradh agus bailiú sonraí.
